Conseiller Clientèle en Alternance
Il y a 2 mois
IFAG Rennes Rennes - 35, Alternance
Les missions du poste
Le/La conseiller(e) clientèle accueille, renseigne, gère les réclamations et propose à la clientèle les services et avantages du magasin. Il/elle prend en charge des différents services : détaxe, gestion des comptes des cartes de fidélité, SAV, caisse...
DESCRIPTION DU POSTE
ACCUEIL / INFORMATION
- Répondre aux demandes des clients
- Orienter les clients pour se diriger dans le magasin
- Répondre au téléphone
- Renseigner les clients
- Prendre en compte les demandes et les remarques des clients
- Prendre en charge les objets trouvés
- Traiter les réclamations
OFFRE COMMERCIALE ET VENTE
- Assurer le service détaxe
- Présenter et argumenter les avantages de la carte de fidélité
- Ouvrir les cartes de fidélisation
- Gérer la file d'attente
- Éditer des factures
- Assurer l'entretien de son poste et de son environnement de travail
- Répondre au personnel de vente concernant les problèmes d'encaissement
ENCAISSEMENT
- Assurer certains rendus, remboursements...
- Effectuer des recherches de tickets de caisse
- Réaliser des transactions complexes en relais du personnel de vente
- Éditer des statistiques pour le suivi d'activité journalier
- Ouvrir les dossiers de cartes de fidélité et contrôler les dossiers
- Gérer les comptes liés aux cartes de fidélité (demande de crédit, SAV, perte, vol de la carte...)
- Assurer le service exportation (calcul des frais de port, suivi des livraisons, émissions des factures...)
- Gérer certains stocks d'imprimés, de chèque cadeau...
- Prendre en charge le standard
Le profil recherché
COMPETENCES REQUISES
SAVOIRS THEORIQUES ET PROCEDURAUX
- Connaître les modes opératoires et les procédures de saisie des ventes et d'encaissement
- Connaître les procédures d'accueil de la clientèle
- Connaître les procédures de traitement en lien avec les services et avantages proposés
- Connaître les types d'anomalies liées à la gestion de la caisse
- Connaître et appliquer les règles de sûreté vis-à-vis de sa recette
SAVOIRS DE L'ACTION (SAVOIR-FAIRE)
- Connaître l'implantation du magasin et assurer la mise à jour de ses connaissances
- Bien maîtriser tous les modes opératoires liés à la caisse
- Savoir gérer des activités très diversifiées et gérer les priorités
- Savoir solutionner le problème posé par le client en allant chercher l'information ou la personne ressource
- Répondre rapidement et solutionner les problèmes d'encaissement rencontrés par ses collègues
- Réussir à gérer des interruptions sans interférer dans la qualité du service
- Veiller à bien entretenir et ranger son espace de travail
COMPETENCES RELATIONNELLES ET COMPORTEMENTALES
- Être à l'écoute du client pour bien comprendre son besoin
- Gérer aussi bien une relation d'accueil physique qu'un échange téléphonique
- Informer son responsable en cas de problème
- S'adapter aux différents profils de clientèle
- Savoir garder son calme malgré les objections potentielles d'un client
- Savoir donner des explications claires aux clients et aux collègues
- Avoir certaine qualité de médiation afin de résoudre des problèmes entre des clients et les équipes de vente
VOTRE PROFIL
De formation Bac +2 ou Bac +3, vous avez acquis une première expérience réussie (stage ou apprentissage) au sein d'une structure en tant que conseiller(e) clientèle.
Bienvenue chez IFAG Rennes
IFAG RENNES - L'ECOLE DE MANAGEMENT POUR ENTREPRENDRE & INNOVER.
IFAG Rennes c'est : un campus intégré du Bac +3 au Bac +5
(rythme alternance, initial, ou entrepreneur):
- Le Bachelor Manager d'Activité (Bac +3) en rythme initial, entrepreneur, ou alternance. (Admission direct en Bac +3)
- Le MBA Manager Stratégique (Bac +5) en rythme initial, entrepreneur, ou alternance. (Admission direct en Bac +4)
L'IFAG est une école de management et d'entrepreneuriat installée dans 22 campus. Elle forme les créateurs et repreneurs d'entreprises ainsi que tous ceux qui souhaitent occuper une fonction de direction. L'Ecole de management propose un cursus en 5 ans post-bac.
Implanté sur un campus mutualisé au coeur du Groupe Antoine de Saint Exupery, l'IFAG a inauguré son Campus Rennais en septembre dernier dans un bâtiment flambant neuf développé par le cabinet ANB ARCHITECTURE.
Ce bâtiment, d'une surface de 3000m ², peut accueillir 600 étudiants et offre des infrastructures et des services innovants favorisant la créativité et le développement de la pédagogie IFAG : salles de cours lumineuses, parc arboré, salle de sport, incubateurs d'entreprises, learning labs, espace de co-working, infothèque et cafétéria.
L'admission aux sessions de concours se fait via un dossier écrit (40 points):
- Dossier d'admissibilité
- Etude du CV
- Etude des bulletins de note
2 oraux collectifs (60points) Durée : 1h
1er oral : 2 catégories possibles
- Situation en entreprise
- Situation en groupe
2ème oral : 2
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Alternance – Conseiller clientèle
il y a 7 jours
Rennes, France Aftec Temps pleinL'école de commerce Ipac Bachelor Factory de Rennes recherche pour son entreprise partenaire bancaire un « Conseiller Clientèle » pour la rentrée 2022. Vous préparez un Bachelor Banque Assurance en alternance. Banque régionale de premier plan, présente dans les départements bretons et limitrophe, recherche son alternant(e) : Vos missions seront...
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Alternance – Conseiller clientèle
Il y a 2 mois
Rennes, France Aftec Temps pleinL'école de commerce Ipac Bachelor Factory de Rennes recherche pour son entreprise partenaire bancaire un « Conseiller Clientèle » pour la rentrée 2022. Vous préparez un Bachelor Banque Assurance en alternance. Banque régionale de premier plan, présente dans les départements bretons et limitrophe, recherche son alternant(e) : Vos missions seront...
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Conseiller clientèle
il y a 1 mois
Rennes, France Aftec Temps pleinVous souhaitez développer vos connaissances techniques, commerciales et relationnelles ?Pour la rentrée 2021 notre partenaire, acteur majeur dans le domaine bancaire recherche un(e) en alternance un conseiller clientèle dans le cadre d’un Bachelor Banque et Assurance, Titre « Responsable Clientèle des Particuliers Banque Assurance » bac+3, reconnu...
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Conseiller clientèle
Il y a 2 mois
Rennes, France Aftec Temps pleinVous souhaitez développer vos connaissances techniques, commerciales et relationnelles ?Pour la rentrée 2021 notre partenaire, acteur majeur dans le domaine bancaire recherche un(e) en alternance un conseiller clientèle dans le cadre d’un Bachelor Banque et Assurance, Titre « Responsable Clientèle des Particuliers Banque Assurance » bac+3, reconnu...
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Conseiller Clientèle
il y a 4 semaines
Rennes, France Le Groupe La Poste Temps pleinLa Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...
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Alternance : Conseiller clientèle (F/H)
il y a 1 mois
Rennes, France Aftec Temps pleinMBway Rennes recherche pour son partenaire bancaire un conseiller clientèle dans le cadre d'un MBA Gestion de Patrimoine en alternance de deux ans. Formation à compter de septembre 2020. Vos missions auront pour objectif de :• Accueil physique et téléphonique• Prospection de nouveaux clients.• Vous êtes l'interlocuteur privilégié de vos clients...
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Alternance : Conseiller clientèle (F/H)
il y a 4 semaines
Rennes, France MBway Temps pleins recherche pour son partenaire bancaire un conseiller clientèle dans le cadre d'un en alternance de deux ans. Formation à compter de septembre 2020. Vos missions auront pour objectif de : • Accueil physique et téléphonique • Prospection de nouveaux clients. • Vous êtes l'interlocuteur privilégié de vos clients en portefeuille et...
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Alternance : Conseiller clientèle (F/H)
il y a 1 mois
Rennes, France MBWay Temps pleins recherche pour son partenaire bancaire un conseiller clientèle dans le cadre d'un en alternance de deux ans. Formation à compter de septembre 2020. Vos missions auront pour objectif de : Accueil physique et téléphonique Prospection de nouveaux clients. Vous êtes l'interlocuteur privilégié de vos clients en portefeuille et répondez à leurs...
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Alternance : Conseiller clientèle (F/H)
Il y a 2 mois
Rennes, France Aftec Temps pleinMBway Rennes recherche pour son partenaire bancaire un conseiller clientèle dans le cadre d'un MBA Gestion de Patrimoine en alternance de deux ans. Formation à compter de septembre 2020. Vos missions auront pour objectif de :• Accueil physique et téléphonique• Prospection de nouveaux clients.• Vous êtes l'interlocuteur privilégié de vos clients...
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Conseiller clientèle particulier H/F en alternance
Il y a 2 mois
Rennes, France IPAC Bachelor Factory Temps pleinVous souhaitez développer vos connaissances techniques, commerciales et relationnelles ? Notre partenaire, acteur majeur dans le domaine bancaire recherche un(e) en alternance un conseiller clientèle dans le cadre d’un , Titre « Responsable Clientèle des Particuliers Banque Assurance » bac, reconnu par l’Etat en apprentissage. ...
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Conseiller clientèle particulier H/F en alternance
il y a 1 mois
Rennes, France Aftec Temps pleinVous souhaitez développer vos connaissances techniques, commerciales et relationnelles ?Notre partenaire, acteur majeur dans le domaine bancaire recherche un(e) en alternance un conseiller clientèle dans le cadre d’un Bachelor Banque et Assurance, Titre « Responsable Clientèle des Particuliers Banque Assurance » bac+3, reconnu par l’Etat en...
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ALTERNANCE - Conseiller clientèle en assurances
il y a 1 mois
Rennes, France MBWay Temps pleinVous préparerez sur 24 mois en contrat d'apprentissage un . La formation sera assurée par l (10 jours de cours en présentiel par mois). En partenariat avec MBway une entreprisedu secteur des assurances recherche un conseiller clientèle en assurances H/F en alternance. LES MISSIONS: Vendre des contrats auprès des clients et prospects...
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Alternant conseiller clientèle H/F
il y a 3 semaines
Rennes, France MBway Temps pleinrecherche pour son partenaire bancaire spécialisé en produits bancaires et produits d’assurance un conseiller clientèle en alternance dans le cadre d'un . Formation sur deux ans. Missions : Sous la responsabilité d’un accompagnateur, présent auprès de vous durant tout votre parcours en alternance, vous apprenez le métier de conseiller de...
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Conseiller Clientèle en alternance H/F
il y a 7 jours
RENNES CEDEX, France Aftec Temps pleinNotre partenaire entreprise, acteur majeur de la banque, recherche plusieurs conseillers clientèles en alternance dans le cadre de notre BTS BANQUE en alternance. Formation de 24 mois à compter de septembre 2020.Les MissionsVos missions seront les suivantes : Contribuer à la conquête des clients: proposition et souscription cartes, prêts... Réaliser...
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Conseiller Clientèle en alternance H/F
Il y a 2 mois
RENNES CEDEX, France Aftec Temps pleinNotre partenaire entreprise, acteur majeur de la banque, recherche plusieurs conseillers clientèles en alternance dans le cadre de notre BTS BANQUE en alternance. Formation de 24 mois à compter de septembre 2020.Les MissionsVos missions seront les suivantes : Contribuer à la conquête des clients: proposition et souscription cartes, prêts... Réaliser...
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Alternant conseiller clientèle H/F
il y a 1 mois
Rennes, France MBWay Temps pleinrecherche pour son partenaire bancaire spécialisé en produits bancaires et produits dassurance un conseiller clientèle en alternance dans le cadre d'un . Formation sur deux ans. Missions : Sous la responsabilité dun accompagnateur, présent auprès de vous durant tout votre parcours en alternance, vous apprenez le métier de conseiller de...
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Un Conseiller clientèle en alternance
il y a 1 mois
Rennes, France Aftec Temps pleinChoisir entre études et emploi : Et pourquoi pas associer les deux ?LA FORMATION Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante, dès septembre 2023, profitez des avantages d’un contrat d’alternance pour vous former et acquérir un Bac +2 – BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)....
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Un Conseiller clientèle en alternance
il y a 1 mois
Rennes, France Aftec Temps pleinChoisir entre études et emploi : Et pourquoi pas associer les deux ?LA FORMATION Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante, dès septembre 2023, profitez des avantages d’un contrat d’alternance pour vous former et acquérir un Bac +2 – BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)....
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Conseiller clientèle
il y a 1 mois
Rennes, France Aftec Temps pleinLe campus AFTEC RENNES propose de multiples formations Post Bac à Bac +5 dans les différents domaines : gestion des entreprises, communication, gestion immobilières, commerce, management, comptabilité, logistique…L’ensemble des titres sont validés par un diplôme d’État. Grâce à notre réseau d’entreprises partenaires, découvre tes futures...
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Conseiller clientèle
Il y a 2 mois
Rennes, France Aftec Temps pleinLe campus AFTEC RENNES propose de multiples formations Post Bac à Bac +5 dans les différents domaines : gestion des entreprises, communication, gestion immobilières, commerce, management, comptabilité, logistique…L’ensemble des titres sont validés par un diplôme d’État. Grâce à notre réseau d’entreprises partenaires, découvre tes futures...
