Responsable Du Centre de Contacts Téléphoniques

il y a 4 semaines

Bourges, France Département du Loiret Temps plein

**Intitulé du métier**:
Management de proximité - Responsable d'unité

**Intitulé du poste**:
Responsable du Centre de Contacts Téléphoniques (7818) H/F

**Contrat**:
Titulaire - Contractuel

**Cadre d'emploi du poste**:
B/Rédacteurs

**Catégorie du poste**:
B

**Finalité du poste**:
Afin de conforter le rôle de la Collectivité comme prestataire de services (élus, collectivités, particuliers, professionnels, associations, Ingénierie Publique Locale,), améliorer la qualité de la relation avec l’usager pour l’ensemble des moyens de communication, et renforcer la démarche « développement durable » engagée par le Département:

- un accueil téléphonique centralisé pour optimiser les délais et la qualité des réponses apportées.

Au sein du Service des Moyens généraux dans la Direction du PPGP, le Référent du Centre de Contact Téléphonique est en charge de la mise en place et est garant du respect de l’ensemble des procédures définies pour optimiser le traitement des demandes des citoyens vers les services du département et pour la communication de l’administration départementale vers les citoyens.

Il assure l’encadrement de l’ équipe du Centre de Contacts téléphoniques: 13 agents.

**Missions**:
Aider à la mise en place de la qualité du service téléphonique dans l’ensemble des services départementaux, optimiser et suivre les mises à jour des informations. (20%)
a. Etre la personne « ressource » des différents services et sites, sur les aspects liés à la téléphonie.

b. Etre présent sur le terrain pour expliquer les nouveaux modes de fonctionnement des canaux de communication et accompagner l’ensemble des agents à la maîtrise des outils en termes de gestion de l’accueil téléphonique.

c. Savoir renseigner tout interlocuteur interne, être un appui pédagogique en actualisant les différents formulaires.

d. S’assurer du respect de la charte, dans une approche de démarche qualité.

Manager et encadrer les agents du Centre de Contact. (30%)

a. Elaborer les plannings de présence, valider les congés
b. Animer et former l’équipe au quotidien
c. Elaborer les rapports d’activités
d. Aider à l’organisation des formations nécessaires pour les agents du centre de contacts téléphoniques.

Accueil téléphonique des usagers, des administratifs, des personnalités. (50%)

a. Accueillir, orienter et renseigner les demandes téléphoniques du public avec amabilité,
b. Répondre aux interrogations des usagers à première demande,
c. Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques,

**Rémunération**:
A partir de 2559 € brut mensuel

**Poste ouvert au travailleur en situation de handicap**:
Oui

**Niveau d'études min. requis**:
BAC+2

**Niveau d'expérience min. requis**:
de 2 à 5 ans

**Profil / Expérience requise**:
Une expérience d'encadrement d'une plateforme téléphonique serait un plus.

Maîtrise des tableaux de bord indispensable.

L’emploi correspond au cadre d’emplois des rédacteurs territoriaux et peut être pourvu par mobilité interne, mutation, détachement ou à défaut par voie contractuelle.

Ce poste peut également être pourvu par un travailleur en situation de handicap.

**Permis de conduire**:
Oui

**Véhicule personnel**:
Non

**Localisation du poste**:
**Lieu**:
Hôtel du département

**Localisation**:
Secteur Orléans

**Site**:
Hôtel du Département

**Conditions de travail**:
**Manutention manuelle de charge**:
Non

**Marche fréquente dans le travail**:
Non

**Position assise prolongée**:
Oui

**Position debout prolongée ou piétinement (Oui / Non)**:
non

**Gestes répétitifs à cadence élevée (Oui / Non)**:
non

**Travail des bras en élévation (Oui / Non)**:
non

**Contraintes organisationnelles**:
**Charge de travail variable**:
Non

**Autre contrainte**:
Non

**Poste ouvert à télétravail**:
Oui

**Environnement de travail**:
**Travail en open space**:
Oui

**Travail informatique**:
Oui

**Contact avec usagers physique et /ou téléphonique**:
Oui

**Travail en extérieur (indiquez oui / non)**:
non

**Travail isolé (indiquez oui / non)**:
non

**Astreintes, horaires de nuit, week-end**:
non

**Nuisance sonore (indiquez oui / non)**:
non

**Déplacements professionnels (périmètre, fréquence, voiture de service)**:
Quelques déplacements ponctuels avec véhicule de service

  • Alternant Master Centre D'affaires Entreprise

    il y a 1 mois

    Bourges, France Caisse d'Epargne Loire Centre Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous souhaitez intégrer une entreprise en pleine transformation, engagée sur son territoire et qui fait vivre ses valeurs (Label AFNOR EGALITE, actions RSE) ? Au sein du groupe BPCE, la Caisse d’Epargne Loire Centre, banque coopérative de référence en région Centre Val de Loire, vous offre l’opportunité de...

  • Responsable Du Centre Technique Municipal

    il y a 1 mois

    Bourges, France cdg69 Temps plein

    Synthèse de l'offre **Employeur** **Mairie de DEOLS** 2 Avenue du Général de Gaulle - 36130 DEOLS **Lieu de travail** - DEOLS **Poste à pourvoir le** - 01/03/2023 - 15/02/2023 **Type d'emploi** - Emploi permanent - vacance d'emploi- ?**Motif de vacance du poste** - Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité **Nombre de...

  • Responsable Des Ressources Humaines

    il y a 1 mois

    Bourges, France CENTRE HOSPITALIER DE CHATEAUROUX Temps plein

    **Description entreprise**: REJOIGNEZ-NOUS ! Le centre hospitalier Châteauroux-Le Blanc établissement support du Groupement Hospitalier Territorial (GHT) de l'Indre recrute. **Description du poste**: Rejoignez-nous ! Le centre hospitalier Châteauroux-Le Blanc, établissement support du Groupement Hospitalier Territorial (GHT) de l’Indre recrute un...

  • Installateur de Solutions en Téléphonie

    il y a 1 jour

    Bourges, France ATS Communication Temps plein

    **Description de l'entreprise** ATS communication est partenaire Orange Business Service dans toute la région Centre France. Vous bénéficiez de la solidité d’un groupe implanté, tout en conservant son identité et sa stratégie commerciale. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise en pleine croissance et à taille humaine, portée par les...

  • Assistant(E) Opérationnel(Le)

    il y a 1 mois

    Bourges, France Safer du Centre Temps plein

    **Descriptif du poste** Nous recherchons pour le service départemental de l’Indre de la Safer du Centre basé à Châteauroux, un(e) assistant(e) opérationnel(le). Sous la responsabilité de la Directrice Départementale au sein d’une équipe de 5 collaborateurs (Conseillers Fonciers et Assistante Opérationnelle) vos principales missions seront: -...

  • Responsable de Point de Vente en Téléphonie

    il y a 1 semaine

    Bourges, France ANDREW STAFFING Temps plein

    Descriptif du poste C’est dans le cadre de son très fort développement que notre client, spécialisé sur le marché de la téléphonie, de l’accessoire high-tech et de l’informatique recherche une personne motivée, dynamique, et engagée pour un poste de manager de point de vente Vos principales missions: - Vous développez le chiffre d'affaires...

  • Assistant.e Formation centre D'enseignement Orléans

    il y a 1 mois

    Bourges, France CNAM Centre-Val de Loire Temps plein

    Dans le cadre des missions et objectifs du Cnam Centre-Val de Loire, sous la responsabilité de la Coordinatrice Pédagogique du Centre d'enseignement d’Orléans-Pithiviers, nous recherchons **un(e) Assistant(e) Formation en contrat à durée déterminée de 6 mois**. Lieu : 45 ORLEANS - Centre d’enseignement CNAM Dates du contrat de travail : du 17...

  • Responsable de Centre Sante

    il y a 1 mois

    Bourges, France ACTO Consulting Clermont Metropole Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acto Consulting, cabinet de recrutement, vous propose un accompagnement adapté en fonction de vos besoins: - Recrutement, entretiens professionnels, de positionnement, outplacement, - Testing, évaluation des comportements professionnels, test d'aptitude,... Dans le contexte sanitaire actuel, Acto Consulting s'engage à...

  • Responsable Sejours Adolescents

    il y a 1 mois

    Bourges, France ASSOCIATION DE GESTION DU CENTRE SOCIAL Temps plein

    Le centre Jules Verne recherche un-e responsable pour des séjours adolescents du 10 au 28 juillet. Séjours de 5 jours du lundi au vendredi avec pour thème équitation ou multisports. Groupe de 20 jeunes et deux animateurs-trices + le-la responsable. BAFA et permis de conduire nécessaire + expérience avec le public adolescents souhaité. Salaire : 72...

  • Chef de Centre D'exploitation de La Route

    il y a 2 jours

    Bourges, France DEPARTEMENT DU CHER Temps plein

    Filière: **Technique** Métier: **Voirie - Travaux Publics** Catégorie: **C** **Agent de maîtrise territorial-AM** CDD ou titulaire **BOURGES** **(Centre-Val de Loire)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **3 à 5 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **31/03/2023** **Descriptif et missions**: CHEF DE...

  • Responsable D'un Centre de Profit

    il y a 1 jour

    Bourges, France LE CABRH Temps plein

    Le CabRH, cabinet de recrutement et d’approche directe, recrute pour son client, groupe d’envergure en développement, un : Responsable d'un centre de profit F/H. **Le poste**: En lien direct avec la direction du groupe, vous êtes en charge de: - Développer et mettre en œuvre des stratégies pour atteindre les objectifs de chiffre d'affaires et de...

  • Gestionnaire de Comptes Cotisants Pam

    il y a 1 mois

    Bourges, France URSSAF DU CENTRE Temps plein

    **Gestionnaire de comptes cotisants PAM**: - CDD - BOURGES - 1 823 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD88682 **URSSAF DU CENTRE**: La sécurité sociale permet aux personnes résidant en France de pouvoir faire face à des évènements tout au long de leur vie. Dans le but de pouvoir financer et délivrer des prestations (hospitalisations, médicaments,...

  • Responsable Secretariats Medicaux

    il y a 2 semaines

    Bourges, France Centre hospitalier de Montluçon - Néris les Bains Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** RESPONSABLE SECRETARIATS MEDICAUX **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le Centre Hospitalier de Montluçon (Allier 03), d'une capacité totale de plus de 1000 lits recrute un Assistant Médico Administratif (F/H) à 100 % pour un poste d'encadrant des secrétariats médicaux. Missions...

  • Responsable D'agence

    il y a 1 mois

    Bourges, France Adéquat Temps plein

    Poste en CDI à pourvoir dès que possible. Plus de 20.000 salariés sont en poste chaque jour grâce à l'accompagnement et au savoir-faire de plus de 1000 recruteurs spécialisés. Pour continuer notre développement, nous avons besoin de vous ! Notre agence Adéquat de Châteauroux recherche son nouveau Responsable d'agence (H/F). Ce poste s'articule...

  • Responsable de Secteur Gms

    il y a 1 mois

    Bourges, France Acteur Incontournable de la décoration textile Temps plein

    **Première expérience de la vente dans le secteur de la grande distribution, changez de rythme et venez rejoindre un des leaders de la décoration têxtile en France !** Nous sommes un acteur incontournable sur le marché de la décoration têxtile de maison. La créativité et l’innovation sont les maîtres mots de l’ensemble de nos collections....

  • Responsable de Secteur Gms

    il y a 2 jours

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    **Première expérience de la vente dans le secteur de la grande distribution, changez de rythme et venez rejoindre un des leaders de la décoration têxtile en France !** Nous sommes un acteur incontournable sur le marché de la décoration têxtile de maison. La créativité et l’innovation sont les maîtres mots de l’ensemble de nos collections....

  • Responsable de Point Vente

    il y a 1 mois

    Bourges, France Emploi 86 Temps plein

    C’est dans le cadre de son très fort développement que notre client, spécialisé sur le marché de la téléphonie, de l’accessoire high-tech et de l’informatique recherche une personne motivée, dynamique, et engagée pour un poste de manager de point de vente Vos principales missions: - Vous développez le chiffre d'affaires du magasin dans le...

  • Conseiller Clientèle en Centre de Formation

    il y a 1 mois

    Bourges, France Sup Interim Temps plein

    **Description de l'entreprise**: "Nous vous souhaitons la bienvenue au sein de notre agence SUP Interim Sens qui recrute en intérim, en CDD et CDI dans Sens et aux alentours et le département de l'Yonne. Nous recrutons dans différents secteurs d'activité : Logistique, transport, BTP, industrie, agro-alimentaire, restauration, grande distribution et...

  • Responsable Des Affaires Médicales

    il y a 1 jour

    Bourges, France Etablissement public de santé mentale du Cher Centre hospitalier George Sand Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Responsable des Affaires Médicales - Attaché d'Administration ou Adjoint des Cadres Hospitaliers - H/F **CONTRAT** CDD; CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Cadre de travail: Le Responsable des Affaires Médicales évolue au sein d'une équipe comprenant adjoint administratif et un Directeur adjoint...

  • Assistant de Service Social Orléans

    Il y a 2 mois

    Bourges, France CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE Temps plein

    **Assistant de service social Orléans (F/H)**: - CDD - Orléans - 2 204 € par mois - NIVEAU 5B - NVHADD87952 **CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE**: La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire est un organisme de sécurité sociale à compétences régionales. Structure de droit privé exerçant une mission de service...