Assistant.e Administratif.ve SAV

**OFFRE D’EMPLOI**

**Assistant.e administratif.ve SAV (H/F) - Vourles (69)**

Vous souhaitez vous investir dans une entreprise innovante à l’esprit de start up, qui grandit sur toute la France depuis 15 ans ?

Vous voulez exercer un métier enrichissant au service du bien-être au travail permettant diversité et autonomie ?

**Rejoignez le leader Français de l’aménagement ergonomique des postes de travail **

Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, Azergo recrute un.e assistant.e SAV H/F

Vous avez de l'énergie, le goût de la qualité et de la logistique:

- Rejoignez une équipe régionale à une taille humaine, dynamique et soudée
- Participez au développement de l’entreprise en pleine croissance
- Exercez un métier tourné vers la qualité

Après une formation sur l’activité, les process et la culture de l’entreprise, vous assurerez, en lien avec notre responsable SAV, le bon déroulement du process administratif lié au suivi de la requête SAV afin de le fluidifier et de réduire le délai de traitement global d’une requête et d’apporter satisfaction au client.

Dans un poste en lien étroit avec les autres fonctions de l’entreprise (logistique, commerciaux, assistant.es), la capacité de travail en équipe est une qualité indispensable.

En lien direct également avec notre clientèle, vous devrez justifier d’un niveau d’expression et de présentation irréprochable et en accord avec le positionnement haut de gamme reconnue de notre entreprise.

Dans une entreprise en pleine croissance (140 personnes) et structuration, vos missions sont polyvalentes et multiples, mais toutes orientées autour du produit et de la satisfaction client:
**Mission du poste**:
REQUÊTE SAV:

- Qualification administrative de la requête : identification des informations manquantes et collecte de celles-ci auprès des interlocuteurs (internes & externes).
- Appel aux clients afin d’expliquer le process, valider les éléments administratifs et s’assurer de la criticité de la demande.
- Transférer les demandes de SAV au fournisseur qui gère le traitement en direct (en anglais).
- Suivi et mise en place des actions nécessaires sur les requêtes.

COMMANDE CLIENT & FOURNISSEURS:

- Création des commandes à 0 (interne).
- Création des commandes fournisseurs non tarifées.
- Transmission des demandes de commandes fournisseurs tarifées au pôle supply.
- Suivi et relance des commandes à 0 et commandes fournisseurs.

EXPEDITION & RECEPTION:

- Suivi des réceptions en Contre Marque afin d’approuver les commandes concernées.
- Suivi des réceptions des composants et mise à jour des requêtes pour poursuive le processus de traitement de celles-ci.

PRISE EN CHARGE FOURNISSEUR:

- Suivi des prises en charges financières et produits (compensation, remplacement).
- Identification des prises en charge en souffrance.
- Reporting mensuel.

STOCK:

- Suivi mensuel du stock retour et validation de la correspondance avec le stock informatique.
- Réaliser les transferts de stock nécessaires.

DIVERS:

- Création des requêtes SAV arrivant par la ligne téléphonique directe SAV.
- Premier contact de la ligne directe SAV : renseigner les clients et le rediriger vers les techniciens, si besoin.

MISSION GENERALE:

- S’assurer de la qualité des informations pour le bon déroulement du process.
- Assurer un traitement administratif réactif et qualitatif.
- Respect des consignes de la direction et des engagements auprès du client.

**Qualités requises** : Ayant une appétence pour la qualité et la performance, vous avez une grande conscience professionnelle et êtes capable de vous adapter rapidement aux nouvelles situations, vous aurez également besoin des qualités suivantes afin de vous épanouir dans votre fonction:

- Autonomie
- Rigueur et organisation
- Esprit d’équipe
- Esprit d’initiative et audace, goût d’entreprendre
- Contact client
- Sens du service
- Ethique et honnêteté
- Capacités techniques et ingéniosité

**Type d’emploi, rémunération et avantages**:

- Expérience souhaitée
- Pratique de l’anglais non obligatoire mais appréciée
- Temps plein du lundi au vendredi
- Contrat à Durée Indéterminée (CDI) - 35h/ semaine
- Salaire : 23 000€ brut / an
- Notre société a également mis en place un accord de participation, un plan d’épargne salariale, une mutuelle, et un CSE.

**Date de prise de poste**: Dès que possible
- 04 78 16 82 04

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 23 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel