Réceptionniste Tournante

Nous recherchons un(e) Réceptionniste Tournant(e) (H/F).
Viens avec toi ta personnalité, ton dynamisme, ton enthousiasme et ton propre uniforme

Situé secteur Est (Bonne Source) sur la ville de Narbonne, l'hôtel Ibis Budget Narbonne Est dispose de 74 chambres, et d’une salle petit déjeuner.

L'hôtel en grande partit rénové a opté pour un style simple et épuré.
Tu assureras l’accueil de la clientèle au sein de l’hôtel et veilleras à sa satisfaction permanente tout au long du séjour en répondant à ses demandes.

Relation client
- Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internes
- Gérer les appels téléphoniques, mail et demandes de réservation
- Contribuer à la satisfaction permanente du client en répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
- Participer à la fidélisation de la clientèle en présentant les programmes de fidélité
- Proposer une expérience personnalisée pour le client lorsque cela est possible

Commercial/Vente
- Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
- Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

Gestion
- Attribuer les chambres de la clientèle individuelle, groupe en respectant les procédures et demandes particulières
- Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
- Facturer les prestations, encaisser et contrôler les paiements
- Gérer et Contrôler le fonds de caisse qui t’es confié
- Effectuer la clôture après contrôle de la fin de journée comptable
- Gérer les Débiteurs Divers et les virements

Savoir être/Savoir faire
- Transmettre les consignes à tes collègues
- Informer les personnels concernés : Technique, et House Keeping d’éventuelles particularités et/ou dysfonctionnement via le canal prévu par l’établissement
- Réaliser la check list du poste que tu tiendras
- Sens du service et de l’accueil
- Compétences informatiques
- Très bon relationnel, une excellente communication
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- Organisation et rigueur
- Flexibilité et polyvalence

Hygiène et sécurité
- Veiller à la propreté et l’organisation de son lieu de travail
- Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes
- Effectuer des rondes
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes

Cette liste n’est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l’organisation.

Petit déjeuner:

- Faire la mise en place
- Assurer le service et la propreté de la salle et du buffet
- Assurer le suivi HACCP

Profil recherché:

- Expérience débutant acceptée
- Tu parles français et anglais couramment, une troisième langue est un plus
- Tu es doté(e) d’un esprit commercial et tu as une capacité à t’adapter aux besoins du service et des clients
- Tu as un sens de l’accueil et tu es doté d’une aisance relationnelle et d’un sourire à toute épreuve
- Dynamique, tu as le sens de l’organisation et de l’anticipation
- Tu maîtrises les procédures de check-in/check-out
- Tu as rencontré le PMS FOLS et ResaWeb
- Titulaire du permis B

Le poste:

- Période de travail de 8 Heures
- Disponible le week-end
- Heures supplémentaires
- Travail en journée
- Travail de nuit
- Travail les jours fériés

Langue:

- Anglais (Requis)
- Espagnol (Requis)
- Allemand (un plus)

Lieu du poste : En présentiel

Intégration d’un grand groupe hôtelier ACCOR

Mutuelle

Type d'emploi : Temps partiel, CDD
Durée du contrat : 4 mois

Rémunération : 800,00€ à 900,00€ par mois

Nombre d'heures : pas plus de 20 par semaine

Avantages:

- Flextime
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail de nuit
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés
- Travail posté

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 23/09/2024