Telecom Administrator

Description de l'entreprise

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo #BELIMITLESS

Description du poste

Aux Centres de Contact Accor, notre objectif est de créer de la valeur pour nos hôtels en assurant l’engagement et la pleine satisfaction de nos clients à chaque interaction. Nos Centres de Contact permettent à nos clients de réserver n'importe quel hôtel, n'importe où, n'importe quand, dans la langue du client, tout au long de l'année.

Nous recrutons dans l'équipe Stratégie & Technologie Cette équipe soutient nos opérations pour atteindre nos objectifs communs en leur fournissant les outils et innovations dont ils ont besoin. L'un de nos principaux axes de travail est de fournir un système de téléphonie puissant et efficace.

**Responsabilités**

Au sein de l'équipe Stratégie & Technologie des Centres de Contacts, vous serez directement rattaché(e) au Directeur IT & Telecom.

En tant que Telecom Administrator, vous serez responsable de la gestion et de l'optimisation des systèmes de télécommunications (Amazon Connect) au sein de notre environnement de centres d'appels.

Votre expertise en matière d'acheminement des appels et d'infrastructure téléphonique jouera un rôle essentiel dans la garantie d'une communication sans faille et d'une prestation de service client exceptionnelle.

Gestion du système de télécommunication:

- Assurer la maintenance et l'administration de l'infrastructure de télécommunications du Centre de Contact.
- Garantir l'acheminement efficace des appels entrants et sortants vers les agents ou les départements appropriés des Centres de Contact
- Contrôler les performances du système, identifier les problèmes et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires pour assurer un fonctionnement optimal des Centres de Contact
- Coordonner avec les fournisseurs et les prestataires de services pour résoudre rapidement les problèmes liés aux télécommunications
- Fournir un support technique aux équipes des Centres de Contact

Amélioration continue:

- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles (Opérations, Produit) pour intégrer de bout en bout de nouvelles améliorations (création d’user stories, de flux de processus, conception en collaboration avec les parties prenantes du développement).
- Se tenir informé des tendances de l’industrie et promouvoir l'innovation autour des canaux vocaux et des processus commerciaux liés au self-service

**Qualifications**:

- 3 ans d'expérience minimum dans un environnement de Centre de Contact télécom
- Bac+3 en Informatique, Ingénierie ou domaine similaire ; ou expérience équivalente - requis.
- Maîtrise de l'anglais professionnel obligatoire
- Une expérience sur une implémentation Salesforce (Service Cloud) serait un plus
- Expérience de l'utilisation d'AWS (Amazon Connect) ou d'autres produits de réponse vocale interactive (IVR) et de téléphonie pour développer des solutions clients ou commerciales
- Vous êtes pragmatique et faites preuve de flexibilité et de volonté de faire ce qu'il faut pour mener à bien les tâches
- Vous êtes organisé(e) et structuré(e).
- Vous êtes motivé(e) et désireux(se) d'apprendre et de développer vos compétences fonctionnelles.
- Vous avez l'esprit d'équipe et êtes motivé(e) à l’idée de travailler dans un environnement international

Informations supplémentaires
**Les avantages collaborateurs Accor**

Un véritable équilibre de vie:

- Télétravail : jusqu’à 12 jours de télétravail par mois en fonction des rituels d'équipes. Prise en charge d’un forfait d’équipement et Indemnités journalières offertes.
- Pour les cadres autonomes (non dirigeants) : Un forfait 216 jours, octroyant jusqu’à 12 RTT par an selon les années.
- Work Everywhere : accès personnel offert à plus de 500 espaces de Coworking dont beaucoup au sein de nos hôtels. Une opportunité également de partir à la rencontre de nos collaborateurs hôteliers
- Programme ALL Heartists : avantages, séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor, dans le monde entier. Plus de 70 partenaires répartis selon différents univers (Voyages, Gourmet, Bien-être et Sport, etc.) pour satisfaire toutes vos envies.
- Et sur notre site d’Issy les Moulineaux : café à volonté, restaurant d’entreprise avec des prestations gourmandes et de qualité, salle de fitness, conciergerie d’entreprise.

Des avantages financiers attractifs:

- Une participati