Stage - Support & Community Manager - Green Path

il y a 3 semaines

Aubervilliers, France Veolia Environnement SA Temps plein

Description de l'entreprise

Description du poste
**_
Contexte de la mission_**

**Le Programme GreenPath Digital Platform**

Au cœur de la stratégie digitale et de la raison d’être de Veolia, GreenPath est un produit SaaS qui regroupe en une seule interface web l'ensemble des outils de calcul d'empreinte environnementale de Veolia. A travers une approche intégrée et un point d'entrée unique, la plateforme permet de quantifier l'empreinte hydrique, carbone ainsi que d'établir un diagnostic avancé de la biodiversité.

GreenPath vise à accompagner les démarches commerciales et techniques de nos clients, collectivités locales, tertiaires et industriels ainsi qu’à suivre les propres plans de réduction d’impact écologique de Veolia (en lien avec les objectifs de l’accord de Paris et objectifs de développement de l’ONU notamment).

En 2021 GreenPath a été sélectionné pour le programme des Solutions Digitales de l’IS&T Group (DSI Groupe de Veolia). Ce programme vient renforcer le développement de GreenPath avec pour objectifs d’industrialiser la plateforme, développer de nouvelles fonctionnalités et la déployer largement dans une cinquantaine de filiales (BUs) à l’international.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) stagiaire Product Manager Junior rattaché au Directeur de Programme et Product Manager Senior pour assurer le déploiement, le support et l’animation de la communauté des utilisateurs de GreenPath.

**Objectifs de la mission et tâches**

**1/ Support aux utilisateurs de GreenPath**

Est responsable du suivi des demandes de support en lien avec les services supports corporate (Business Support & Performance, Strategy & Innovation et IS&T) et de la satisfaction utilisateurs:

- Questions sur le fonctionnement de l'outil
- Remontée de bugs
- Conseils sur la réalisation d'une étude environnementale (bilan carbone, ressource en eau, biodiversité)
- Questions métiers : explication/compréhension des formules de calculs/ recherche de nouvelles données de référence, ACV, etc.
- Accompagnement à la création de nouvelles activités / nouveaux paramétrages
- Questions sur les parcours de formation (e-Learning, tutoriels )
- Inscriptions aux différents parcours de formation (e-Learning, classes virtuelles)

Volume estimé : 3-5 demandes / semaine

Est responsable de créer et mettre à jour la documentation utilisateurs et les ressources métier associées (self-service help, FAQ, etc.)

Est force de proposition pour faire évoluer les parcours de formation, selon les retours des utilisateurs ou des évolutions du produit

**2/ Animation de la communauté de key users**
- Organise les événements et actions de communication (newsletters, webinars, post communauté Current, user corner, sessions d’onboarding )
- Anime la communauté des keys users, s’assure que les bonnes pratiques sont partagées
- S’assure que les feedbacks sont bien suivis par l’équipe de développement et **participe à alimenter la vision produit auprès des POs et du Product Manager Senior**:

- Contribue au change management avec les BUs afin d’assurer le succès du déploiement du produit

**3/ Développement produit**
- S’inscrit dans une équipe de Développement Agile (Framework Scrum), et par là même contribue à la bonne réalisation des projets de l’équipe (participe à l’analyse des besoins utilisateurs, contribue à l’écriture des spécifications et aux tests pour les évolutions liées à des demandes support ou utilisateurs)
- S’assure que l’équipe de développement traite les demandes remontées par les utilisateurs dans les meilleures délais en fournissant tous les éléments nécessaires
- Identifie les opportunités, est force de proposition et apporte des solutions qui permettent de répondre aux contraintes et engagements du Programme

**Monitore les indicateurs de satisfaction utilisateur (NPS, SLAs ) et produit (nb utilisateurs, études ), s’assure que la roadmap produit, les processus support et déploiement contribuent à l'amélioration des indicateurs et les fait évoluer si nécessaire.**

**Livrables**

Respect des SLAs support (tickets ServiceNow).

Documents et actions de communication, d’animation et de déploiement.

Reporting KPIs support et déploiement.

**Nous vous proposons un stage de 6 mois à pourvoir dès que possible**.

**Qualifications**:
Vous recherchez votre stage de fin d'études de Polytechnique, CentraleSupélec, Mines/Pont ParisTech, TélécomParis, HEC, ESSEC, ESCP, Edhec, EM Lyon, Sorbonne (Masters Environement)

Expérience réussie dans des missions dans les problématiques métier traitées par GreenPath (empreinte carbone, empreinte eau, biodiversité)

Français et Anglais courants, une troisième langue serait un plus

Informations supplémentaires

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