Écoutant.e Social.e 115

**Offre d'emploi : Écoutant.e Social.e 115**

**Lieu**: Épinal, Vosges

**Type de contrat**: CDI, temps plein

**Salaire**: Selon convention collective CHRS

**Poste à pourvoir le 15 avril 2024**

**Présentation de notre groupement**:
Le GCSMS 115-SIAO 88, ancré au cœur des Vosges, est un acteur résolument engagé dans la lutte contre les exclusions et les situations de non-recours. Notre mission globale consiste à soutenir et accompagner les personnes en situation de précarité sur l'ensemble du territoire départemental. En collaboration étroite avec divers acteurs locaux, nous sommes un maillon essentiel du tissu associatif et social, plaçant au cœur de nos actions les valeurs d'inclusion et de solidarité. Notre pôle de veille sociale, comprenant le numéro d’urgence 115 et la médiation hôtelière, joue fréquemment un rôle déterminant dans les parcours résidentiels des personnes accompagnées.

**Missions du poste**:
En tant qu'Écoutant.e Social.e 115, vous serez chargé(e) des missions suivantes:

- Réception et gestion des appels téléphoniques.
- Création et maintien du lien avec les usagers.
- Identification, évaluation et priorisation des demandes et besoins des publics.
- Participation à la veille sociale autour des situations individuelles.
- Saisie rigoureuse et mise à jour des données (logiciel dédié).

**Information / Orientation**:

- Informer les usagers sur leurs droits et les guider pour les faire valoir.
- Établir des liens avec les structures partenaires (Accueil de jour, maraudes, hébergements d'urgence, CHRS, etc.).
- Orienter vers l'hébergement d'urgence ou les hôtels.

**Activités transverses**:

- Participation aux réunions d'équipe.
- Tenir et mettre à jour les outils statistiques et tableaux de bord.
- Proposer des améliorations concernant le recueil des données.
- Participer à la dynamique institutionnelle et partenariale du service.
- Respecter les procédures et les protocoles instaurés.

**Profil recherché**:

- **Expérience**: Débutant(e)s accepté(e)s.
- **Compétences et savoir-être**:

- Organisé(e) et rigoureux(se).
- Bonne connaissance des outils bureautiques, notamment Excel et Word.
- La connaissance d'une langue étrangère est un atout.
- Capacité à communiquer avec clarté, précision, respect et bienveillance.
- Aptitude rédactionnelle et organisationnelle souhaitée.
- Engagement, disponibilité et goût pour le travail en équipe.

**Conditions du poste**:

- Contrat à durée indéterminée à temps plein.
- Travail le week-end et les jours fériés (fonctionnement du service H24 et 7/7 jours).
- Bureaux basés à Épinal.
- Déplacements ponctuels au sein du département (véhicule de service mis à disposition).
- L'activité est exercée sous l’autorité directe de la directrice.

**Pour postuler**:
Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Disponible le week-end

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 15/04/2024