Responsable Hotline Bureautique
Il y a 2 mois
**Client**
Notre client est une ETI spécialisée dans les systèmes d'impression pour les professionnels. Dans le cadre de son développement, nous recherchons au sein de son antenne basée à Metz (57) un(e) **Responsable Hotline Bureautique** - H/F.
**Description**
- Mettre en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins de ses clients internes et externes et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication ).
- Classifier les raisons des demandes des utilisateurs et assurer une harmonisation des réponses
- Superviser la conformité des interventions et du fonctionnement des équipements, matériels et installations (réceptions, tests, essais, réglages ).
- Assurer la prise en charge des cas les plus sensibles ou difficiles.
- Représenter son entreprise ainsi que ses produits et services, et s’assurer que l’équipe de support technique en soit également l’ambassadrice.
- Mettre en place des outils de suivi de la performance de l’équipe de support technique à destination de la direction.
- Faire remonter les informations ou problèmes rencontrés aux différents services concernés dans le but d’améliorer les produits et services proposés, ainsi que la communication auprès des clients.
- Concevoir, planifier et superviser les opérations de maintenance évolutive ou curative.
- Gérer les plannings de présence de l’équipe de support technique.
- Assurer une formation continue de manière à ce que toute l’équipe de support technique soit au courant des évolutions de l’entreprise.
- Planifier les besoins en recrutement de son équipe.
- Fixer, en accord avec les objectifs de l’entreprise, les critères de réussite d’une interaction client (temps de réponse, taux de satisfaction, nombre de « tickets » clients résolus ).
Cette liste n'est pas exhaustive
**Description**
De formation Bac +2 dans le domaine informatique/bureautique. Vous avez une expérience similaire réussie de p8-lus de 2ans.
Vous êtes organisés, rigoureux, l'esprit d'équipe et ferme.
- **Informations complémentaires**_
- CDI 35H
- Fourchette 28-32k € brut par an
- Management de 6 à 8 personnes.
- Horaires : Lundi au vendredi, 8h-17h45 (avec 1 à 2h de pause)
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an
Avantages:
- Participation au Transport
- Titre-restaurant
Programmation:
- Travail en journée
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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Responsable Hotline Bureautique
il y a 3 semaines
Metz, France CABINET LDS Temps plein**Client** Notre client est une ETI spécialisée dans les systèmes d'impression pour les professionnels. Dans le cadre de son développement, nous recherchons au sein de son antenne basée à Metz (57) un(e) **Responsable Hotline Bureautique** - H/F. **Description** - Mettre en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins de ses clients...
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Hotliner Téléservices
il y a 2 semaines
Metz, France Manpower Temps plein**L'entreprise****: Manpower METZ TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Hotliner téléservices (H/F) **Les missions****: Le service de hotline est ouvert de 8h30/12h00 et 13h30/17h24 ldu lundi au vendredi Elle est mise en place afin d'assurer un support aux clients en complément de son chef de projet...
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Formateur Bureautique
il y a 5 jours
Metz, France KeepSchool formation professionnelle Temps plein**KeepSchool, organisme de formation**, recherche un/e formateur/trice en bureautique pour assurer une formation individuelle. En tant que formateur, vous serez responsable de: - **Conseiller les apprenants**: Fournir des conseils individualisés à l'apprenant sur les outils numériques, les plateformes en ligne et les technologies liées à leur...
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Responsable Pole Qualité Paie
il y a 3 semaines
Metz, France Expectra Temps pleinNous recherchons pour le compte de notre client, groupe spécialisé du secteur médico social, dans le cadre d'une création de poste, un RESPONSABLE POLE QUALITÉ PAIE (F/H) Sous la supervision de la Direction paie et Gestion Sociale Groupe, en lien étroit avec la Direction Juridique Social et les Responsables de paie, vous accompagnez le développement...
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Responsable de Maintenance
il y a 5 jours
Metz, Grand Est, France INTERACTIV Temps pleinInterActiv recherche pour l'un de ses clients un responsable de maintenance bâtiment pour un bailleur social (h/f):**Missions**:- Management de son équipe (concierges) ;_- Pilotage économique des activités dont il a la charge (gestion du budget, gestion des stocks) ;_- Gestion des logements occupés et des parties communes ; _- Suivi des prestataires ;...
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Responsable D'unité
il y a 5 jours
Metz, Grand Est, France CRIT Temps plein**à propos de l'entreprise**:Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité.Nous accompagnons chaque...
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Responsable D'agence
Il y a 2 mois
Metz, France Satis Solutions Temps pleinDans le cadre d'une ouverture d'agence à Metz, nous sommes aujourd'hui en recherche de notre futur Responsable d'Agence: **Vos principales missions consisteront à**: définir, mettre en œuvre et déployer l'offre de service prospecter et identifier les besoins en main d'œuvre des sociétés négocier et placer des salariés intérimaires au sein des...
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Responsable de Maintenance
il y a 3 semaines
Metz, France INTERACTIV Temps pleinInterActiv recherche pour l'un de ses clients un responsable de maintenance bâtiment pour un bailleur social (h/f): **Missions**: - Management de son équipe (concierges) ;_ - Pilotage économique des activités dont il a la charge (gestion du budget, gestion des stocks) ;_ - Gestion des logements occupés et des parties communes ; _ - Suivi des...
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Responsable Des Ressources Humaines
il y a 3 semaines
Metz, France S&YOU NANCY Temps pleinDescriptif du poste - Notre client, acteur majeur dans la prestation de services en logistique, recherche, dans le cadre de son développement: Un Responsable Ressources Humaines Multi-sites (F/H) Poste à pouvoir en CDI, basé à Metz avec des déplacements à prévoir sur le périmètre 57,54, 88 et 52 Sous la responsabilité du Directeur Opérationnel de...
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Responsable Centre Des Archives
il y a 5 jours
Metz, France TalentSkills Paris Temps pleinDescriptif du poste - Rejoignez cet acteur multisites du secteur de la formation professionnelle en qualité de responsable de son centre national des archives basé à Metz en CDI ! Rattaché.e à un membre du Codir, votre rôle sera pivot et comportera les missions suivantes: - pilotage d'une équipe composée de 5/6 archivistes - conduite d'audits de...
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Métrologue Maintenance Et Développement Services
il y a 2 semaines
Metz, France Métro Logix Temps plein**Rattaché au Directeur du Pôle Services et intégré au sein d ‘une équipe**: - Vous êtes en relation directe avec le client et devez en assurer la fidélisation et le développement par la qualité de votre travail - Vous devrez exploiter, suivre et développer l’activité Services sur le périmètre confié - En tant que spécialiste, vous jouez...
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Responsable D'unité
Il y a 2 mois
Metz, France CRIT Temps plein**à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...
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Responsable Qualité Système
il y a 3 semaines
Metz, France PATRIMOINE ET STRATEGIE Temps pleinDescriptif du poste Sous l autorité du Président Directeur Général, elle/il: S assurera que les processus soient mis en œuvre et entretenus ; - Sera garant(e) des audits externes des fournisseurs et sous-traitants ; - Saisira et validera les entrées de matières ; - Gérera et diffusera les plans et les dossiers techniques. Profil recherché Elle/il...
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Responsable D'unité
Il y a 2 mois
Metz, France CRIT Temps plein**à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...
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Assistant responsable RH H/F
il y a 4 jours
Metz, France Pigier Temps pleinNotre école Pigier à Metz recrute pour l’une de nos entreprises partenaires un/une assistant/e responsable RH en alternance dans le cadre de la préparation du . MISSIONS : Au sein de la direction des ressources humaines, vous serez en charge du suivi et de la gestion absentéisme / gestion du disciplinaire ainsi que du suivi des outils RH. ...
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Responsable D'agence
il y a 4 jours
Metz, Grand Est, France Satis Solutions Temps pleinDans le cadre d'une ouverture d'agence à Metz, nous sommes aujourd'hui en recherche de notre futur Responsable d'Agence:**Vos principales missions consisteront à**:\- définir, mettre en œuvre et déployer l'offre de service\- prospecter et identifier les besoins en main d'œuvre des sociétés\- négocier et placer des salariés intérimaires au sein des...
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Responsable Qualité
il y a 4 jours
Metz, Grand Est, France Civils de la Défense Temps plein**Descriptif de l'organisation**:Le ministère des armées assure la protection du territoire, de la population et des intérêts français. Il est également impliqué dans les missions de service public. Pour la réalisation de ses missions, le ministère des armées emploie, outre les militaires, plus de civils en France et à l'étranger. Les agents...
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Responsable de Production Culinaire
il y a 1 semaine
Metz, France GCS Nord Lorraine Temps pleinNous recherchons un Responsable de Production (H/F) pour rejoindre notre équipe. Le Responsable de Production sera chargé de superviser les opérations de production et d'assurer la coordination entre les différents départements. **Responsabilités**: - Planifier, organiser et superviser les activités de production - Veiller au respect des délais de...
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Responsable Logistique
Il y a 2 mois
Metz, France SILICEO Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur** Responsable logistique** (H/F) en CDI. Alors n’hésitez plus, rejoignez un groupe familial en pleine croissance ! **_ Votre mission_** En conformité avec la stratégie de son entreprise, le responsable logistique organise, coordonne et gère les flux de marchandises entrants et...
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Responsable Logistique
il y a 3 semaines
Metz, France SILICEO Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur** Responsable logistique** (H/F) en CDI. Alors n’hésitez plus, rejoignez un groupe familial en pleine croissance ! **_ Votre mission_** En conformité avec la stratégie de son entreprise, le responsable logistique organise, coordonne et gère les flux de marchandises entrants et...