Chargé(E)

Il y a 2 mois


ChampignysurMarne, France IDF Habitat Temps plein

Date
-:

- 08/08/2023- Ville
-:

- Champigny sur marne- Région
-:

- 94- Fonction
-:

- Chargé(e) de relation résidents H/F- Type de contrat
-:

- CDI- Durée
-:

- Temps plein

Description

Sous l’autorité du responsable de la relation résident, il réceptionne, enregistre, et oriente les demandes entrantes des habitants (demandeurs, locataires,) et autres interlocuteurs de l’entreprise et de sa ou ses filiales ou partenaires, quel que soit le canal (téléphone, mail, courrier, face à face, etc.), vers le bon collaborateur de la société. Il assure une mission de conseil, d’aide et apporte une réponse de 1er niveau en traitant les demandes jusqu’à leur résolution et garantit la satisfaction du demandeur dans le respect de la confidentialité. Il assure également des tâches administratives suivant les directives de son responsable hiérarchique direct. Il assure un service qualité par l’excellence de la réponse apportée et dans une démarche de fidélisation, participe à la qualité de service et contribue à la bonne image de l’entreprise et de ses filiales.

> Activités principales et responsabilités (liste non exhaustive):
Assurer une Relation Client multicanal de Qualité.

Pour cela, il/elle doit
- Réceptionner les appels entrants de manière efficace afin de réguler le flux d’appels, tout en professionnalisant la relation résident.
- Recevoir les visiteurs, les renseigner (1er niveau de réponse) et permettre leur prise en charge par leurs interlocuteurs au sein de l’entreprise.
- Enregistrer toutes les demandes de nature technique, administrative et voisinage selon les procédures établies
- Enregistrer la réponse donnée à l’interlocuteur dans le cas d’une réponse immédiate apportée et clôturer la demande.
- Dans le cas d’une réponse différée, enregistrer les informations collectées et orienter la partie des sollicitations techniques gérées par un contrat vers les services et/ou prestataires concernés.
- Recevoir, enregistrer et traiter en 1er niveau les demandes écrites arrivant par mail et par courrier, et permettre leur prise en charge par le personnel compétent au sein des différents services de l’entreprise.
- Pour tous les contacts, garantir le premier niveau de satisfaction du demandeur par la qualité de l’accueil, la courtoisie, la coopération et l'efficacité des réponses apportées.
- Pour tous les contacts, appliquer les procédures établies pour accueillir, diagnostiquer le besoin, apporter une solution, rassurer, et si nécessaire réorienter selon les scripts établis.
- Informer les locataires des travaux à leur charge conformément aux règles et décrets
- Contribuer à renforcer les liens entre les différents acteurs (services internes de la société, prestataires, locataires,)
- Identifier et signaler toute anomalie ou dysfonctionnement à son responsable hiérarchique
- Remonter les situations et évènements importants recueillis auprès des collègues et demandeurs à son responsable hiérarchique
- Contribuer à l’accueil des nouveaux arrivants du service en expliquant le fonctionnement des outils
- Gérer des tâches administratives

Le Chargé de relation résident pourra être amené, en cas d’absence d’un chargé d’accueil, à le suppléer.

Formations ou compétences requises:

- Techniques de la relation client, d’accueil et d’entretien téléphonique
- Maîtriser les scripts de réponse
- Aisance relationnelle, sens du service rendu
- Savoir gérer les situations et relations conflictuelles
- Maitrise de soi, Discrétion et respect de la confidentialité
- Esprit d’équipe
- Bonne présentation
- Connaissance du milieu HLM, de l’organisation de l’entreprise et de ses différents services
- Maitrise des outils informatiques et notamment du module gestion des demandes (IGRT)

Tenue vestimentaire

Compte tenu de la représentation de la société et pour les besoins de sa bonne image de marque vis-à-vis du public, une tenue correcte est exigée, sans signe distinctif ou ostentatoire manifestant une quelconque appartenance religieuse.



  • Champigny-sur-Marne, France VILLE DE CHAMPIGNY SUR MARNE Temps plein

    Filière: **Administrative** Métier: **Culture - Conserv patrimoine** Catégorie: **A ou B selon profil** **Attaché territorial** **ou Rédacteur territorial** CDD ou titulaire **CHAMPIGNY SUR MARNE** **(Île-de-France)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **3 à 5 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date...

  • [cdi] Chargé

    il y a 1 mois


    Champigny-sur-Marne, France Val de Marne Tourisme & Loisirs Temps plein

    **CDI / Val-de-Marne / **VAL DE MARNE TOURISME & LOISIRS** **[CDI] Chargé (e) de développement Tourisme de savoir-faire / offre culturelle / observation**: Val-de-Marne Tourisme & Loisirs est le Comité Départemental du Tourisme (CDT) du Val-de-Marne. Il est chargé de la définition et de la mise en œuvre de la politique de développement touristique...

  • Chargé(e) d'accueil

    Il y a 2 mois


    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous la responsabilité du responsable de la relation résident , vous aurez pour missions :( expérience significative pour un bailleur social est impératif ) - Prise en charge de l'accueil physique ( partenaires et résidents)- Gestion administrative avec les locataires par téléphone , mail, courriers - Traitement de courrier...

  • Chargé(e) d'accueil

    il y a 7 heures


    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous la responsabilité du responsable de la relation résident , vous aurez pour missions :( expérience significative pour un bailleur social est impératif ) - Prise en charge de l'accueil physique ( partenaires et résidents)- Gestion administrative avec les locataires par téléphone , mail, courriers - Traitement de courrier...


  • Champigny-sur-Marne, France AIREL QUETIN Temps plein

    Basée en région parisienne (94) et créée en 1982, la société Airel-Quetin est leader sur le marché français dans la conception, fabrication et installation de fauteuils dentaires. Ces années d’activité significatives ont conforté notre expertise et notre savoir-faire dans ce secteur d’activité. A l’écoute des besoins du marché, nous...


  • Champigny-sur-Marne, France Legal & HR Talents Temps plein

    **Description de l'entreprise**: recrutement s'engage avec réactivité, confidentialité et transparence à l'atteinte de vos objectifs professionnels. Nous recherchons pour un de nos clients, dans le secteur public, un(e) Juriste Chargé(e) du patrimoine (H/F) dans le cadre d'un CDI. **Description du poste**: Rejoignez le département juridique de cette...


  • Champigny-sur-Marne, France Val-de-Marne Tourisme & Loisirs Temps plein

    **CDI / Val-de-Marne / **VAL-DE-MARNE TOURISME & LOISIRS** **[CDI] Chargé(e) de projets web (CDI)**: Rattaché(e) au service communication et en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes, vous aurez en charge la gestion des projets web (gestion des sites, conception graphique et éditoriale, maintenance, mise en place technique, animation au...


  • Champigny-sur-Marne, France Fédération Française d'Haltérophilie - Musculation Temps plein

    **OFFRE D’EMPLOI EN CONTRAT D’ALTERNANCE** **Chargé(e) de Marketing digital** - Identification du poste Nature du poste : Alternance Temps de travail : Poste à temps plein Avantages : Mutuelle, tickets restaurant, 50% du Pass Navigo Employeur : Fédération Française d’Haltérophilie - Musculation (FFHM) Localisation du poste : Poste basé au...


  • Champigny-sur-Marne, France TKCARE INTERIM Temps plein

    Poste en CDD : 6 mois à Temps plein Siège social : Champigny sur Marne (94) Prise de poste : 04/03/2023 Horaires du lundi au vendredi : 07h-15h ou 15h-23h **CHARGE DE RECRUTEMENT H/F** **Alors qui sommes-nous ?** TKCARE c’est prendre soin ! TKCARE est une entreprise digitale et innovante, notre volonté est d'accompagner nos clients au quotidien...


  • Champigny-sur-Marne, France TKCARE INTERIM Temps plein

    Poste en CDD à Temps plein Siège social : Champigny sur Marne (94) Prise de poste : 01/09/2023 **CHARGE DE RECRUTEMENT H/F** **Alors qui sommes-nous ?** TKCARE c’est prendre soin ! TKCARE est une entreprise digitale et innovante qui fonctionne en mode start up. Notre volonté est d'accompagner nos clients au quotidien pour répondre à leurs attentes...


  • Champigny-sur-Marne, France J3L Temps plein

    Eléments de contexte Dans un contexte de croissance des volumes et de celui de l’intégration au sein du groupe Hermès, le site LASCO recherche une(e) alternant(e) EHS. L’étudiant(e) reportera hiérarchiquement à la responsable EHS. Basé à Champigny-sur-Marne A pouvoir à partir de Janvier 2023 Principales activités - Relevé dans les ateliers...

  • Chargé(E) D'accueil

    il y a 1 mois


    Champigny-sur-Marne, France Up Skills Temps plein

    **L'entreprise**: Société HLM spécialisée dans le locatif et l'accession **Le poste**: Sous la responsabilité du responsable de la relation résident, vous aurez pour missions: **( expérience significative pour un bailleur social est impératif )**: - Prise en charge de l'accueil physique ( partenaires et résidents) - Gestion administrative avec les...


  • Champigny-sur-Marne, Île-de-France PARIS HABITAT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la direction territoriale, le Chargé(e) du budget, des charges et du suivi d'activité est placé sous l'autorité du Directeur Territorial. Il/elle assure la production et le traitement des données relatives à l'élaboration du budget et des charges locatives. Il/elle s'assure du bon déroulement des étapes...


  • Champigny-sur-Marne, Île-de-France PARIS HABITAT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la direction territoriale, le Chargé(e) du budget, des charges et du suivi d'activité est placé sous l'autorité du Directeur Territorial. Il/elle assure la production et le traitement des données relatives à l'élaboration du budget et des charges locatives. Il/elle s'assure du bon déroulement des étapes...


  • Champigny-sur-Marne, France IDEAL AUDITION Temps plein

    Chez Ideal Audition, il nous tient à cœur d’offrir à notre patientèle, une expérience harmonisée au sein de chaque centre, avec un(e) audioprothésiste et son assistant(e) attitré(e)s, formant un véritable binôme expert, présent 5jours/7 ! **Quelles sont les compétences que nous recherchons ?** - Très bon(ne) communicant(e)...


  • Champigny-sur-Marne, France J3L Temps plein

    Mission Générale Dans un contexte de croissance et d’intégration au sein du groupe Hermès, J3L recherche, pour son site de Val de Fontenay, un(e) étudiant(e) en EHS/RSE/Développement Durable BAC +4/5 pour un contrat d'alternance d'une durée de 12 mois, à partir de Septembre 2023. Principales activités Vos missions principales seront les...


  • Champigny-sur-Marne, France Hermès Paris Temps plein

    Mission Générale Dans un contexte de croissance et d’intégration au sein du groupe Hermès, J3L recherche, pour son site de Val de Fontenay, un(e) étudiant(e) en EHS/RSE/Développement Durable BAC +4/5 pour un contrat d'alternance d'une durée de 12 mois, à partir de Septembre 2023. Principales activités Vos missions principales seront les...


  • Champigny-sur-Marne, France EDITIONS LITO Temps plein

    **Les Éditions Lito recherchent un/une Assistant(e) commercial(e)** **Missions** Sous la responsabilité de la directrice commerciale, vous serez en charge de la gestion administrative du service commercial. Diffusion des éléments commerciaux et suivi des plannings internes. Gestion quotidienne des demandes des VRP, libraires et clients. Tenue des...


  • Champigny-sur-Marne, France ArScénique Temps plein

    **À propos de nous** ArScénique est une structure à taille humaine installée à Champigny-Sur-Marne dans un tout nouveau siège social. ArScénique accompagne ses clients depuis 1995 dans leurs besoins en techniques événementielles (son, lumière, vidéo, solutions interactives) et animations ludiques. Nous gérons également un espace événementiel...

  • Assistant-e Social-e

    Il y a 2 mois


    Champigny-sur-Marne, France Talents Santé Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Talents Santé, filiale du groupe Linking Talents, recrute pour tous types d'entreprises, du personnel soignant sur les métiers liés aux : Centres de soins, Santé à domicile, Santé au travail, Petite enfance et Laboratoires d'analyses. **Description du poste**: Nous recrutons, pour l'un de nos partenaires, hôpital...