Chargé de Qualité Et Des Relations Avec Les

Il y a 2 mois

LonsleSaunier, France Centre Hospitalier Jura Sud Site de Lons-le-Saunier Temps plein

**Descriptif**

La Direction Qualité du GHT du Jura œuvre pour définir le juste niveau de qualité permettant de répondre aux attentes et besoins des patients, des professionnels et de l’institution.
Dans le cadre de son développement, la Direction Qualité crée un poste de chargé de qualité et des relations avec les usagers.
MISSIONS DU POSTE
Le/la chargé(e) de qualité et des relations avec les usagers participe pleinement à la définition et à la mise en œuvre de la politique qualité et gestion des risques. Il/elle travaille avec l’ensemble des collaborateurs et partenaires concernés.
Son rôle principal est de recueillir et d’exploiter les informations internes et externes pour améliorer la qualité des services proposés, l’organisation des activités et la gestion des risques liés à la prise en charge des patients. De par ses connaissances et sa transversalité, le qualiticien peut être sollicité et être force de proposition sur tous les sujets et projets de nos établissements.
Cette création de poste inclut la gestion des relations avec les usagers. Le/la chargé(e) de qualité et des relations avec les usagers assure le développement et la mise en œuvre de la politique relative aux droits des usagers et des associations de patients, en coordination avec les différents acteurs internes et externes.

ACTIVITES PRINCIPALES
- Former et accompagner les collaborateurs en apportant expertise et méthodologie
- Recueillir, analyser et exploiter les besoins et attentes des patients (enquêtes, entretiens )
- Recueillir et traiter les plaintes et réclamations
- Informer et conseiller les patients, familles et professionnels sur leurs droits
- Piloter la Commission Des Usagers
- Organiser et mettre en œuvre les médiations entre les patients/usagers et les professionnels
- Gérer les saisines des dossiers médicaux sur réquisition des forces de l’ordre
- Assurer la veille spécifique aux droits des usagers
- Développer les partenariats avec les associations de patients
- Recueillir, analyser et exploiter les évènements indésirables
- Préparer et accompagner les équipes aux audits et évaluations (externes et internes)
- Réaliser des audits internes
- Recueillir, analyser et exploiter des indicateurs
- Contribuer à la gestion documentaire
- Alimenter et suivre le PAQSS

COMPÉTENCES NÉCESSAIRES
Savoir-être
- Représenter l’activité et les valeurs du service qualité et de l’institution
- Respecter la confidentialité des informations liées à la fonction
- Écouter les collaborateurs et les usagers
- Analyser et argumenter pour définir les meilleurs compromis
- Exprimer les difficultés rencontrées

Savoir
- Connaître le milieu hospitalier (organisation et fonctionnement, forces, faiblesses)
- Connaître le droit de la santé et plus particulièrement le droit des usagers
- Identifier les informations communicables à autrui en protégeant les données
- Maîtriser les démarches de certification des établissements
- Connaître les méthodes d’amélioration de la qualité et de gestion des risques
- Maîtriser les outils bureautiques et le logiciel qualité

Savoir-faire
- Identifier, analyser et évaluer les risques pour en améliorer la prévention
- Définir la méthodologie adaptée en fonction des situations
- Rédiger des documents adaptés aux publics visés, sur le fond et la forme
- Concevoir et exploiter des enquêtes
- Piloter et animer des projets et des groupes de travail
- Organiser les activités pour les mener avec rigueur

Diplôme requis : Bac 2 ou 3 minimum en qualité et gestion des risques - une expérience hospitalière serait un plus.
Possibilité de formation pour développer les compétences manquantes.

**Personne à contacter**
Direction des ressources Humaines

  • Responsable Hébergement/hôtelier Et Qualité en

    il y a 1 semaine

    Lons-le-Saunier, France Petites Soeurs Des Pauvres Temps plein

    Vous cherchez une expérience riche au sein d’un environnement humain et convivial ? Vous souhaitez être formé∙e pour évoluer professionnellement ? Nous proposons un poste de Référent Hébergement/Hôtelier et Qualité H/F en CDI à temps plein au sein de notre EHPAD de 68 résidents au centre-ville de Lons-le-Saunier. **Vos missions ?** Sous la...

  • Responsable Hébergement/hôtelier Et Qualité en

    il y a 2 jours

    Lons-le-Saunier, France Petites Soeurs Des Pauvres Temps plein

    _**Poste en CDI à pourvoir dès que possible**_ Vous cherchez une expérience riche au sein d’un environnement humain et convivial ? Vous souhaitez être formé∙e pour évoluer professionnellement ? Nous proposons un poste de Référent Hébergement/Hôtelier et Qualité H/F en CDI à temps plein au sein de notre EHPAD de 68 résidents au...

  • Chargé(E) de Prévention de La Récidive

    il y a 1 mois

    Lons-le-Saunier, France Association d'Enquête et de Médiation Temps plein

    L'AEM est une association socio-judiciaire qui intervient auprès de Tribunaux judiciaires dans le champ des alternatives aux poursuites et des alternatives à la détention. Elle participe également à l'individualisation des sanctions. L'Association contribue en outre à l'évaluation des problématiques familiales en lien avec les Juges aux affaires...

  • Chargé(e) de relation talents/clients

    il y a 1 mois

    Lons-le-Saunier, France Pigier Temps plein

    Notre école recrute pour l'une de nos entreprises partenaires un(e) chargé(e) de relation talents/clients en alternance dans le cadre de la préparation du .Missions Œuvrer à la fidélisation d’un portefeuille intérimaires et clients Assurer le meilleur contact téléphonique et physique pour promouvoir la société Gestion administrative...

  • Chargé(e) de relation talents/clients

    il y a 1 semaine

    Lons-le-Saunier, France Pigier Temps plein

    Notre école recrute pour l'une de nos entreprises partenaires un(e) chargé(e) de relation talents/clients en alternance dans le cadre de la préparation du .Missions Œuvrer à la fidélisation d’un portefeuille intérimaires et clients Assurer le meilleur contact téléphonique et physique pour promouvoir la société Gestion administrative...

  • Charge de Mission Transition Ecologique Et

    il y a 2 jours

    Lons-le-Saunier, France CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE Temps plein

    La Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région Bourgogne Franche-Comté (CMAR BFC) assure la représentation et le développement des métiers de l'artisanat au plan régional. Établissement public administratif de l'État, avec 15 sites d'accueil du public et de nouvelles directions métiers, la CMAR Bourgogne Franche-Comté réorganise ses fonctions...

  • Responsable Qualité Et Rse

    il y a 1 mois

    Lons-le-Saunier, France Les HLM recrutent Temps plein

    Au sein de la Direction Risques, Achats, Qualité et Juridique (DRAQJ), le Responsable Qualité et RSE est le garant de l’animation du Système de Management Qualité, dans le respect des préconisations de la norme ISO 9001 version 2015 et du budget. * Les principales missions sont les suivantes : * - Décliner au sein de la plateforme, les objectifs...

  • Chargé D'affaires

    Il y a 2 mois

    Lons-le-Saunier, France La Maison Des Travaux Temps plein

    Vous souhaitez être indépendant et autonome ? Vous avez un bon relationnel et vous êtes intéressé(e) par la rénovation, l’architecture et la décoration ? Devenez courtier en travaux auprès de l’une de nos agences locales ! Le courtier en travaux accompagne ses clients pour concrétiser leurs projets de rénovation de l’habitat ou...

  • Chargé D’affaires

    il y a 4 jours

    Lons-le-Saunier, France La Maison Des Travaux Temps plein

    Vous souhaitez être indépendant et autonome ? Vous avez un bon sens du relationnel et vous êtes intéressé(e) par la rénovation, l’architecture et la décoration? Devenez courtier en travaux auprès de l’une de nos agences locales ! Le courtier en travaux accompagne ses clients pour concrétiser leurs projets de rénovation de l’habitat ou...

  • Cdd Gestionnaire Relation Clients Ar Lons Le Saunier

    Il y a 2 mois

    Lons-le-Saunier, France CARSAT Bourgogne et Franche-Comté Temps plein

    Vous recherchez un nouveau challenge au sein d’une entreprise qui fait sens pour vous, alors rejoignez la CARSAT Bourgogne Franche Comté ! Intégrer la Caisse d’assurance retraite et de santé au travail c’est rejoindre une entreprise privée de plus de 800 collaborateurs qui remplit trois missions de service public: - Préparer et payer la...

  • Responsable qualité système et fournisseur H/F

    il y a 1 semaine

    Lons-le-Saunier, France ROBERT WALTERS LYON MANUFACTURING ET SUPPLY CHAIN Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel au sein d'une PME innovante et dynamique ? Ce poste est fait pour vous !En tant que Responsable qualité système et fournisseur H/F, vous serez rattaché(e) à la Direction Générale et travaillerez en étroite collaboration avec tous les services de l'entreprise. Vous...

  • Responsable qualité système et fournisseur H/F

    il y a 2 semaines

    Lons-le-Saunier, France ROBERT WALTERS LYON MANUFACTURING ET SUPPLY CHAIN Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel au sein d'une PME innovante et dynamique ? Ce poste est fait pour vous !En tant que Responsable qualité système et fournisseur H/F, vous serez rattaché(e) à la Direction Générale et travaillerez en étroite collaboration avec tous les services de l'entreprise. Vous...

  • Responsable qualité système et fournisseur H/F

    il y a 2 semaines

    Lons-le-Saunier, Bourgogne-Franche-Comté, France ROBERT WALTERS LYON MANUFACTURING ET SUPPLY CHAIN Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel au sein d'une PME innovante et dynamique ? Ce poste est fait pour vous En tant que Responsable qualité système et fournisseur H/F, vous serez rattaché(e) à la Direction Générale et travaillerez en étroite collaboration avec tous les services de l'entreprise. Vous...

  • Responsable qualité système et fournisseur H/F

    il y a 1 semaine

    Lons-le-Saunier, Bourgogne-Franche-Comté, France ROBERT WALTERS LYON MANUFACTURING ET SUPPLY CHAIN Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel au sein d'une PME innovante et dynamique ? Ce poste est fait pour vous En tant que Responsable qualité système et fournisseur H/F, vous serez rattaché(e) à la Direction Générale et travaillerez en étroite collaboration avec tous les services de l'entreprise. Vous...

  • Chargé(E) de Communication Digitale

    il y a 5 jours

    Lons-le-Saunier, France La Maison Des Travaux Temps plein

    Vous préparez actuellement un diplôme dans la communication ou le marketing digital ? Vous avez un bon sens du relationnel et vous recherchez une entreprise auprès de qui vous pourrez mettre en pratique vos apprentissages scolaires et apprendre un métier passionnant ? Rejoignez l’équipe de la Maison des Travaux du Jura sur une de nos...

  • Alternant RH Chargée de Relation Clients et Talents H/F

    il y a 2 semaines

    LONS LE SAUNIER, France Pigier Dijon Temps plein

    En prévision de la rentrée 2024, nous recrutons un(e) Chargée de relation clients et talents en Alternance pour le compte de l'une de nos entreprises partenaires. Pour postuler : déposez votre CV afin que l'on vous recontacte pour passer un entretien dans le cadre d'un MBA Manager des Ressources Humaines à Dijon (Prérequis : Bac +3 validé...

  • Responsable qualité système et fournisseur H/F

    il y a 1 semaine

    Lons-le-Saunier, France ROBERT WALTERS LYON MANUFACTURING ET SUPPLY CHAIN Temps plein

    Notre client, un groupe spécialisé en composants d'électronique de puissance, recherche activement un Responsable qualité système et fournisseur H/F pour rejoindre son équipe dans la région de Lons-Le-Saunier (39).Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel au sein d'une PME innovante et dynamique ? Ce poste est fait pour vous !En tant...

  • Alternant(e) RH, Chargée de relation clients et talents

    il y a 1 semaine

    Lons-le-Saunier, France Pigier Temps plein

    MISSIONS :Fidélisation des talentsGestion de planningFidélisation des clientsGestion administrative (contrats, relevés d'heures)Recrutement des talents (sourcing)Mener des entretiensType d'emploi : Alternance (35h) avec un rythme de 1 semaine de cours par mois.VOTRE PROFIL :Vous souhaitez intégrer un Bac+4 en RH.Vous possédez d'excellentes qualités...

  • Responsable qualité système et fournisseur H/F

    il y a 2 semaines

    Lons-le-Saunier, France ROBERT WALTERS LYON MANUFACTURING ET SUPPLY CHAIN Temps plein

    Poste : Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel au sein d'une PME innovante et dynamique ? Ce poste est fait pour vous !En tant que Responsable qualité système et fournisseur H/F, vous serez rattaché(e) à la Direction Générale et travaillerez en étroite collaboration avec tous les services de...

  • Responsable qualité système et fournisseur H/F

    il y a 2 semaines

    Lons-le-Saunier, France ROBERT WALTERS LYON MANUFACTURING ET SUPPLY CHAIN Temps plein

    Poste : Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel au sein d'une PME innovante et dynamique ? Ce poste est fait pour vous !En tant que Responsable qualité système et fournisseur H/F, vous serez rattaché(e) à la Direction Générale et travaillerez en étroite collaboration avec tous les services de...