Superviseur Télevente

**Titre du poste**:
Superviseur Télevente H/F

**Mission**:
Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous êtes chargé(e) d'assurer la supervision et l’accompagnement d’une partie de l’équipe de Télévente.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes:
**Principales activités**:
Organiser la répartition des tâches au sein d’un groupe de Télévente et l’adapte en permanence au flux d’appels entrants.
- Gérer les litiges, en assurant l’interface avec les différents services : rajouts, clients difficiles, dépannages.
- Participer à l’ensemble des missions dévolues aux télévendeur(se)s, dès lors que le volume d’activité le requiert : support téléphonique, SAV, etc.
- Organiser les plannings de présence des équipes, répartir les tâches quotidiennes.
- Assurer l’intégration et la formation des nouveaux membres de son équipe.

**Profil**:
De formation bac+2 commerce, vous justifiez d'une expérience réussie dans une fonction commerciale, et dans l’idéal en plateau téléphonique.
Compétences et aptitudes attendues:

- Exemplarité
- Leadership, capacité à fédérer
- Esprit d’équipe
- Sens aigu du service au client
- Dynamisme, réactivité
- Résistance au stress, gestion de la pression
- Adaptabilité au changement
- Organisation, planification

**Salaire proposé**:
Fixe selon grille en vigueur + variable + interessement - PFA

**Type de contrat**:
Contrat à duree indeterminee

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Auvergne-Rhône-Alpes, Isère (38)

**Ville**:
Saint Quentin Fallavier

**Niveau d'études min. requis**:
2- Baccalauréat

**Niveau d'expérience min. requis**:
2-5 ans