Secrétaire Après-vente

Au sein de l'équipe Après-Vente, sous la responsabilité du Chef d'Atelier, le ou la secrétaire organise et coordonne la transmission et la rédaction des informations du service Après-Vente. Il ou elle veille à la satisfaction de la clientèle par une qualité d'accueil optimale.

**Responsabilités & Missions**
- Organisation & Gestion :_
- Assurer le secrétariat de l’activité APV,
- Gérer la prise de RDV,
- Réception du courrier, d'appels téléphoniques, filtrage et diffusion,
- Planifier grâce au planning des rendez-vous une exploitation optimale de la capacité de l'atelier en accord avec le chef d'atelier,
- Assister le réceptionnaire dans l’accueil du client (principalement au téléphone en enregistrant les demandes), dans son rôle de conseil (importance et coût de l'intervention), en éditant les factures et les devis, en contrôlant que la demande du client a été satisfaite,
- Percevoir le règlement client,
- Transmettre au service garantie du constructeur les demandes de garantie,
- Appui aux collaborateurs du service,
- Coordonner la communication entre la concession et le client pour les activités APV,
- Classement / archivage de documents
- Traitement du marché :_
- Offrir une image haut de gamme contribuant à représenter positivement la concession,
- Contribuer activement à ce que le service après-vente soit un endroit accueillant, agréable, à l’écoute du client,
- Accompagner le client dans ses démarches,
- Proposer et vendre des prestations de service,
- Tenir à jour et exploiter le fichier clients,
- Assurer le traitement des réclamations et la gestion des litiges,
- Elaborer les statistiques Après-vente,
- S’assurer du traitement des demandes de garantie jusqu’à paiement
- Directives :_
- Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,
- Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets,
- Veiller au respect des préconisations du constructeur et dans le respect des Retails Standards.

**Qualités requises**
- Sens du Service Client - Proactivité
- Bon Sens du Relationnel
- Être force de propositions
- Rigueur et organisation
- Esprit d’équipe et d’initiative
- Capacité à résoudre les problèmes.
- Excellente Présentation
- Très bonne communication orale et écrite
- Utilisation quotidienne informatique

**Profil recherché**
- Diplôme de l'enseignement supérieur Gestion / Secrétariat BAC +2
- Expérience client Premium souhaitée

35H sur 4 jours et demi

CDI - Poste à pourvoir en Septembre

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : In person