Customer Success Manager

Il y a 4 mois

Angers, France Wyse Executive Temps plein

VOS MISSIONS
Rattaché(e) au Responsable de l'Equipe Métier, le Customer Success Manager est garant de la bonne expérience utilisateurs au sein de chaque entreprise cliente. Il contribue ainsi à la fidélisation des clients. Il est l'interlocuteur privilégié des clients et contribue également en interne à développer les compétences autour de la solution EMS. Il accompagner et guide les clients dans la découverte de la solution produit et des nouvelles fonctionnalités.
Votre rôle principal dans l'équipe est de fournir un support technique et un conseil aux clients, en leur proposant des solutions et des stratégies qui leur sont appropriées, d'évaluer le feedback des clients et de travailler en lien avec l'équipe de développement interne pour apporter les améliorations nécessaires dans la roadmap produit.
**Vos missions prioritaires**:
1/ Vous êtes en charge d'élaborer un programme de formation client (modules) concernant les fonctions clés ainsi que les nouvelles fonctions, afin de développer la connaissance et l'utilisation experte de la solution EMS (Energy Management System).Vous animez les sessions auprès des clients. Vous travaillez en collaboration avec l'équipe en charge des formations métiers et de l'organisation administative des sessions.
2/ Vous êtes en charge d'organiser et d'assurer le support utilisateur.
Vous assurez le support N1 et effectuez le suivi du traitement des anomalies sur la plateforme dédiée (JIra).
Vous êtes également en charge de l'escalade au niveau N2 auprès des experts métiers ou de la R&D en cas de besoin.
Vous assurez le retour aux utilisateurs, et pouvez être amené à proposer des solutions de contournement.
3/ Vous centralisez les remontées clients, développez une démarche d'amélioration continue concernant l'expérience utilisateur et participez aux réflexions concernant les évolutions produit. On attend de vous que vous soyez force de proposition.
Vous devez être à l'écoute et identifier les besoins des clients afin d'être en mesure de leur apporter des réponses claires, pertinentes et conformes à leurs attentes.
Vous devrez mettre en place un suivi de la satisfaction client concernant l'utilisation de la solution (définition d'indicateurs).
4/ Vous assurez rayonnement de l'offre en interne comme en externe et développez une communication régulière autour des nouveautés fonctionnelles auprès de vos interlocuteurs. Pour ce faire vous assurez un suivi continu de la roadmap produit en collaboration avec la R&D, et notamment le Product Owner.
Vous pourrez de plus être amené(e) à participer à l'élaboration des outils de présentation de l'offre, à la rédaction du manuel utilisateurs, ou au Clubs Utilisateurs.
VOTRE PROFIL
Diplômé au niveau BAC + 5 d'une filière technique (de type ingénieur ou Master), dans l'idéal vous avez suivi une spécialisation en efficacité énergétique / environnement.
Vous pouvez justifier d'une première expérience réussie si possible dans le domaine de l'informatique industrielle ou équivalent et en lien avec la transition énergétique (projet, formation, support technique,...), ce qui vous permettra de travailler avec une bonne autonomie autour des sujets concernant la mise en oeuvre d'un software EMS et de monter rapidement en compétence sur les sujets métiers liés à la solution proposée par l'entreprise (efficacité énergétique, décarbonation, RSE...).
Vous devez posséder d'excellentes qualités relationnelles afin de prendre en charge l'animation des formations et les relations avec les clients. Vous aimez transmettre vos compétences.
Eloquence, enthousiasme, fibre commerciale et sens du service client sont les qualités recherchées pour ce poste.
Vous cherchez un nouveau challenge ?
Rejoignez une société agile et innovante, soucieuse de participer à la transition énergétique et à la décarbonation des industries, participez à des projets dans des domaines énergétiques et des secteurs d'activité variés. Soyez au coeur de la satisfaction client.
Cette structure dynamique, sur un marché en pleine croissance, saura vous offrir des perspectives de développement et d'évolution importantes.
**Salaire proposé**: 42 à 50 KEuros en fonction du profil et de l'expérience.

  • Alternant Customer Success Manager

    Il y a 7 mois

    Angers, France MASSÉNA Temps plein

    **MASSÉNA**, établissement d'enseignement de premier plan à Angers, se spécialise dans la formation professionnelle et le développement des compétences. Depuis près d’une décennie, nous nous consacrons à créer un environnement d'apprentissage propice à la réussite de nos étudiants. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e)...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Angers, France Metav.rs Temps plein

    At Metav.rs, we aim to become the leading web3-3D platform for NFT Commerce & Metaverse Experiences. Join us to build the future of customer experience. We are a young and ambitious company of 18 employees who signed several Luxury & Fashion brands. We are remote-friendly based in France and Hong Kong. If you’re dedicated and ambitious, Metav.rs is an...

  • Customer Success/chargé de La Satisfaction Client

    Il y a 7 mois

    Angers, France ENACO Temps plein

    « L’Éducation n’est pas un marché, c’est une mission commune. Chez **ENACO**, nous continuons de faire évoluer les valeurs qui définissent notre ADN **:Engagement, Innovation, Service **» C’est pour cela que notre **école de commerce** vous aide à concrétiser votre projet d’alternance en vous proposant à la fois la **formation** la plus...

  • Assistant Commercial

    Il y a 7 mois

    Angers, France SMILE PARTNER Temps plein

    **Smile Partner, start up leader dans le secteur du tourisme médical,** s’est donné pour mission de rendre accessible les soins au plus grand nombre. Pour cela, nous avons sélectionné les meilleures cliniques en Europe et accompagné depuis 2007 plus de 10 000 patients. Nos patients sont les meilleurs ambassadeurs de notre offre. Regarde ici les avis...

  • Assistant.e Commercial.e

    Il y a 7 mois

    Angers, France Additi Temps plein

    **Additi** **Contrat à Angers 49000** **Vos missions ?** Vous aimez la relation client ? Vous êtes à l'aise au téléphone ? Et vous vous sentez l'âme d'un.e chef.fe d'orchestre de la publicité ? Alors ce pose est fait pour vous ! En lien avec une de nos équipes commerciales, vous accompagnez les commerciaux dans leurs relations avec nos...

  • Conseiller Commercial Junior

    Il y a 7 mois

    Angers, France SMILE PARTNER Temps plein

    En bref : Angers Centre - Conseiller Commercial JUNIOR - Apprentissages + Challenges + Autonomie **Etes-vous prêt pour un nouveau défi ?** Vous avez un véritable esprit de conquête, vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique et en pleine croissance dans laquelle vous pourrez apprendre et develloper votre talent de commercial? Alors n'hésitez...

  • Business Developer

    Il y a 2 mois

    Angers, France THEWATCHDOG. Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Nous voulons faire passer le monde du bâtiment dans une nouvelle ère, numérique et sobre, grâce à notre technologie évolutive de Smart Building ! Dans le cadre de notre fort développement, nous sommes à la recherche d'un(e) Business Developer pour mener ce projet innovant et challengeant à termes ! **Ta mission** Tu...

  • Global Cash and Credit Manager

    Il y a 7 mois

    Angers, France VILMORIN-MIKADO Temps plein

    **Type de contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Famille de métier**: FONCTIONS SUPPORT - FINANCES **Finalité du poste**: Vilmorin-Mikado, a BU of Limagrain group, is a global leader in the vegetable seed market. We are looking for a talented and experienced Global Cash and Credit Manager to join our team. Reporting to the CFO, you will...

  • INGENIEUR PROCESS

    il y a 1 semaine

    Angers, France EMISYS CONSEIL Temps plein

    Spécialisée en management de projet Emisys se situe à la convergence des mondes du consulting, de l’ingénierie et de la conduite de projet. Depuis plus de 10 ans, nous accompagnons nos clients à travers une offre de service qualitative portée par des équipes expertes en management de projet.Notre approche "Soul, Skills, Success" caractérise notre...

  • INGENIEUR PROCESS

    il y a 1 semaine

    Angers, France EMISYS CONSEIL Temps plein

    Spécialisée en management de projet Emisys se situe à la convergence des mondes du consulting, de l’ingénierie et de la conduite de projet. Depuis plus de 10 ans, nous accompagnons nos clients à travers une offre de service qualitative portée par des équipes expertes en management de projet. Notre approche "Soul, Skills, Success" caractérise...

  • INGENIEUR PROCESS

    il y a 1 semaine

    Angers, France EMISYS CONSEIL Temps plein

    Spécialisée en management de projet Emisys se situe à la convergence des mondes du consulting, de l’ingénierie et de la conduite de projet. Depuis plus de 10 ans, nous accompagnons nos clients à travers une offre de service qualitative portée par des équipes expertes en management de projet. Notre approche "Soul, Skills, Success" caractérise...

  • Ingenieur Methodes Chantier

    il y a 2 semaines

    Angers, France EMISYS CONSEIL Temps plein

    Spécialisée en management de projet Emisys se situe à la convergence des mondes du consulting, de l’ingénierie et de la conduite de projet. Depuis plus de 10 ans, nous accompagnons nos clients à travers une offre de service qualitative portée par des équipes expertes en management de projet. SKILLS : Emisys, c’est un accompagnement sur mesure et...

  • Ingenieur Methodes Chantier

    il y a 2 semaines

    Angers, France EMISYS CONSEIL Temps plein

    Spécialisée en management de projet Emisys se situe à la convergence des mondes du consulting, de l’ingénierie et de la conduite de projet. Depuis plus de 10 ans, nous accompagnons nos clients à travers une offre de service qualitative portée par des équipes expertes en management de projet. SKILLS : Emisys, c’est un accompagnement sur mesure et...

  • Key Account Manager

    il y a 3 semaines

    Angers, France Metav.rs Temps plein

    At Metav.rs, we aim to become the leading web3-3D platform for NFT Commerce & Metaverse Experiences. Join us to build the future of customer experience. We are a young and ambitious company of 18 employees who signed several Luxury & Fashion brands. We are remote-friendly based in France and Hong Kong. If you’re dedicated and ambitious, Metav.rs is an...

  • Assistant(E) Administration Des Ventes

    Il y a 2 mois

    Angers, France GEA Group Temps plein

    **Assistant(e) Administration des Ventes International & Projet de Service (H/F)**: GEA is one of the largest suppliers for the food and beverage processing industry and a wide range of other process industries. Approximately 18,000 employees in more than 60 countries contribute significantly to GEA’s success - come and join them! We offer interesting and...

  • Autonomous Train System Engineering Manager

    il y a 2 semaines

    Angers, France Danem People France Temps plein

    Our client is the global provider of technical equipment and services for the freight, passenger transit and other industry segments of the railroad industry. The company has unparalleled digital expertise, technology innovation, and world-class manufacturing processes and services, enabling them to create digital freight and passenger rail ecosystems. As...

  • Train Systems Engineer

    Il y a 7 mois

    Angers, France Quest Global Temps plein

    Quest Global is an organization at the forefront of innovation and one of the world’s fastest growing engineering services firms with deep domain knowledge and recognized expertise in the top OEMs across seven industries. We are a twenty-five-year-old company on a journey to becoming a centenary one, driven by aspiration, hunger and humility. We are...

  • Assistant Commercial

    il y a 2 semaines

    Angers, France IPP - Faber Group Temps plein

    IPP est un membre du Groupe Faber. En tant que leader de la location de palettes, nous sommes un élément essentiel des chaînes d'approvisionnement exigeantes et en évolution constante. Nous fonctionnons selon un système circulaire de réutilisation de palettes et de caisses de haute qualité et travaillons intensivement avec des marques, des producteurs...

  • Gestionnaire de Commandes

    il y a 3 semaines

    Angers, France IPP - Faber Group Temps plein

    IPP est un membre du Groupe Faber. En tant que leader de la location de palettes, nous sommes un élément essentiel des chaînes d'approvisionnement exigeantes et en évolution constante. Nous fonctionnons selon un système circulaire de réutilisation de palettes et de caisses de haute qualité et travaillons intensivement avec des marques, des producteurs...

  • INGENIEUR PROCESS

    il y a 7 jours

    Greater Angers Area, France EMISYS CONSEIL Temps plein

    Spécialisée en management de projet Emisys se situe à la convergence des mondes du consulting, de l’ingénierie et de la conduite de projet. Depuis plus de 10 ans, nous accompagnons nos clients à travers une offre de service qualitative portée par des équipes expertes en management de projet. Notre approche "Soul, Skills, Success" caractérise notre...