Customer Success Manager

Il y a 3 mois

Angers, France Wyse Executive Temps plein

VOS MISSIONS
Rattaché(e) au Responsable de l'Equipe Métier, le Customer Success Manager est garant de la bonne expérience utilisateurs au sein de chaque entreprise cliente. Il contribue ainsi à la fidélisation des clients. Il est l'interlocuteur privilégié des clients et contribue également en interne à développer les compétences autour de la solution EMS. Il accompagner et guide les clients dans la découverte de la solution produit et des nouvelles fonctionnalités.
Votre rôle principal dans l'équipe est de fournir un support technique et un conseil aux clients, en leur proposant des solutions et des stratégies qui leur sont appropriées, d'évaluer le feedback des clients et de travailler en lien avec l'équipe de développement interne pour apporter les améliorations nécessaires dans la roadmap produit.
**Vos missions prioritaires**:
1/ Vous êtes en charge d'élaborer un programme de formation client (modules) concernant les fonctions clés ainsi que les nouvelles fonctions, afin de développer la connaissance et l'utilisation experte de la solution EMS (Energy Management System).Vous animez les sessions auprès des clients. Vous travaillez en collaboration avec l'équipe en charge des formations métiers et de l'organisation administative des sessions.
2/ Vous êtes en charge d'organiser et d'assurer le support utilisateur.
Vous assurez le support N1 et effectuez le suivi du traitement des anomalies sur la plateforme dédiée (JIra).
Vous êtes également en charge de l'escalade au niveau N2 auprès des experts métiers ou de la R&D en cas de besoin.
Vous assurez le retour aux utilisateurs, et pouvez être amené à proposer des solutions de contournement.
3/ Vous centralisez les remontées clients, développez une démarche d'amélioration continue concernant l'expérience utilisateur et participez aux réflexions concernant les évolutions produit. On attend de vous que vous soyez force de proposition.
Vous devez être à l'écoute et identifier les besoins des clients afin d'être en mesure de leur apporter des réponses claires, pertinentes et conformes à leurs attentes.
Vous devrez mettre en place un suivi de la satisfaction client concernant l'utilisation de la solution (définition d'indicateurs).
4/ Vous assurez rayonnement de l'offre en interne comme en externe et développez une communication régulière autour des nouveautés fonctionnelles auprès de vos interlocuteurs. Pour ce faire vous assurez un suivi continu de la roadmap produit en collaboration avec la R&D, et notamment le Product Owner.
Vous pourrez de plus être amené(e) à participer à l'élaboration des outils de présentation de l'offre, à la rédaction du manuel utilisateurs, ou au Clubs Utilisateurs.
VOTRE PROFIL
Diplômé au niveau BAC + 5 d'une filière technique (de type ingénieur ou Master), dans l'idéal vous avez suivi une spécialisation en efficacité énergétique / environnement.
Vous pouvez justifier d'une première expérience réussie si possible dans le domaine de l'informatique industrielle ou équivalent et en lien avec la transition énergétique (projet, formation, support technique,...), ce qui vous permettra de travailler avec une bonne autonomie autour des sujets concernant la mise en oeuvre d'un software EMS et de monter rapidement en compétence sur les sujets métiers liés à la solution proposée par l'entreprise (efficacité énergétique, décarbonation, RSE...).
Vous devez posséder d'excellentes qualités relationnelles afin de prendre en charge l'animation des formations et les relations avec les clients. Vous aimez transmettre vos compétences.
Eloquence, enthousiasme, fibre commerciale et sens du service client sont les qualités recherchées pour ce poste.
Vous cherchez un nouveau challenge ?
Rejoignez une société agile et innovante, soucieuse de participer à la transition énergétique et à la décarbonation des industries, participez à des projets dans des domaines énergétiques et des secteurs d'activité variés. Soyez au coeur de la satisfaction client.
Cette structure dynamique, sur un marché en pleine croissance, saura vous offrir des perspectives de développement et d'évolution importantes.
**Salaire proposé**: 42 à 50 KEuros en fonction du profil et de l'expérience.

  • Alternant Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Angers, France MASSÉNA Temps plein

    **MASSÉNA**, établissement d'enseignement de premier plan à Angers, se spécialise dans la formation professionnelle et le développement des compétences. Depuis près d’une décennie, nous nous consacrons à créer un environnement d'apprentissage propice à la réussite de nos étudiants. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e)...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Angers, France 6TM Temps plein

    L'entrepriseSociété de conseil, design et réalisation numérique, nous accompagnons nos clients pour donner vie à des projets digitaux intelligents et durables. Pour cela, nos équipes travaillent de manière collaborative et agile depuis Rennes et Angers.Nous accordons une importance particulière à bien comprendre la stratégie et les métiers de...

  • Customer Account Advisor

    Il y a 6 mois

    Angers, France Pooling Partners Temps plein

    IPP - 10 Rue Fulton, Angers - 40 Be more than a Customer Account Advisor. Have you ever considered that many of the products you have in your home have probably traveled on a pallet from a factory to your favorite store? Supply chains don't work without pallets. Are you just answering phone calls as a customer account advisor? At IPP, we believe you can do...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Angers, France 6TM Temps plein

    **L'entreprise** Société de conseil, design et réalisation numérique, nous accompagnons nos clients pour donner vie à des projets digitaux intelligents et durables. Pour cela, nos équipes travaillent de manière collaborative et agile depuis Rennes et Angers. Nous accordons une importance particulière à bien comprendre la stratégie et les métiers...

  • Customer Success/chargé de La Satisfaction Client

    Il y a 6 mois

    Angers, France ENACO Temps plein

    « L’Éducation n’est pas un marché, c’est une mission commune. Chez **ENACO**, nous continuons de faire évoluer les valeurs qui définissent notre ADN **:Engagement, Innovation, Service **» C’est pour cela que notre **école de commerce** vous aide à concrétiser votre projet d’alternance en vous proposant à la fois la **formation** la plus...

  • Customer Success/chargé de La Satisfaction Client

    Il y a 5 mois

    Angers, France ENACO Temps plein

    « L’Éducation n’est pas un marché, c’est une mission commune. Chez **ENACO**, nous continuons de faire évoluer les valeurs qui définissent notre ADN **:Engagement, Innovation, Service **» C’est pour cela que notre **école de commerce** vous aide à concrétiser votre projet d’alternance en vous proposant à la fois la **formation** la plus...

  • Customer Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Angers, France EOSIUM Temps plein

    Poste : Notre client, Editeur de logiciel d'une cinquantaine de personnes, nous mandate pour le recrutement d'un(e) Customer Delivery Manager (F/H) en charge d'accompagner les clients clés (CAC 40, Ministères,...) et de piloter les phases de Buid et de Run. Poste basé sur Angers ou Paris.Dans des contextes de déploiements en méthodologie agile, vos...

  • Project Manager

    il y a 4 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France VYV 3 PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    As a seasoned professional, you will oversee all aspects of our company's day-to-day operations. This will include coordinating tasks, managing budgets, and ensuring seamless communication between departments.You will be responsible for making key decisions that drive business growth and success. Your expertise will be essential in maintaining a high level...

  • Operations Manager for Retail

    il y a 4 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France SEFI Temps plein

    Welcome to {company}, a leading force in the retail industry. As an Operations Manager for Retail, you will be responsible for overseeing the daily operations of our store, ensuring that our customers receive exceptional service and that our products are displayed in a visually appealing manner. Key responsibilities include managing inventory levels,...

  • Assistant Commercial

    Il y a 5 mois

    Angers, France SMILE PARTNER Temps plein

    **Smile Partner, start up leader dans le secteur du tourisme médical,** s’est donné pour mission de rendre accessible les soins au plus grand nombre. Pour cela, nous avons sélectionné les meilleures cliniques en Europe et accompagné depuis 2007 plus de 10 000 patients. Nos patients sont les meilleurs ambassadeurs de notre offre. Regarde ici les avis...

  • Key Account Manager

    il y a 4 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France ABALONE TT ANGERS Temps plein

    We are looking for a skilled Key Account Manager to join our Business Development team. As a Key Account Manager, you will be responsible for identifying and pursuing new business opportunities with key accounts.Responsibilities:Develop and implement sales strategies to grow key accountsBuild and maintain strong relationships with key decision-makersConduct...

  • Marketing Specialist

    il y a 4 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France MyDigitalSchool Temps plein

    As a Marketing Specialist - Brand Management, you will be responsible for developing and implementing marketing strategies that help drive business growth and brand awareness.Key responsibilities include:Developing and executing marketing campaigns to reach target audiencesConducting market research to stay up-to-date on industry trendsCollaborating with...

  • Conseiller Commercial Junior

    Il y a 6 mois

    Angers, France SMILE PARTNER Temps plein

    En bref : Angers Centre - Conseiller Commercial JUNIOR - Apprentissages + Challenges + Autonomie **Etes-vous prêt pour un nouveau défi ?** Vous avez un véritable esprit de conquête, vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique et en pleine croissance dans laquelle vous pourrez apprendre et develloper votre talent de commercial? Alors n'hésitez...

  • Global Treasury Manager

    il y a 4 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France VILMORIN-MIKADO Temps plein

    Main ResponsibilitiesAs Global Cash and Credit Manager, you will play a key role in driving the cash performance of Vilmorin-Mikado's BU, which operates in over 30 countries. Your areas of intervention will include instilling a cash culture among operational staff, coordinating and leading credit committees of subsidiaries, centralizing foreign exchange...

  • Business Developer

    il y a 3 semaines

    Angers, France THEWATCHDOG. Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Nous voulons faire passer le monde du bâtiment dans une nouvelle ère, numérique et sobre, grâce à notre technologie évolutive de Smart Building ! Dans le cadre de notre fort développement, nous sommes à la recherche d'un(e) Business Developer pour mener ce projet innovant et challengeant à termes ! **Ta mission** Tu...

  • Global Cash and Credit Manager

    Il y a 6 mois

    Angers, France VILMORIN-MIKADO Temps plein

    **Type de contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Famille de métier**: FONCTIONS SUPPORT - FINANCES **Finalité du poste**: Vilmorin-Mikado, a BU of Limagrain group, is a global leader in the vegetable seed market. We are looking for a talented and experienced Global Cash and Credit Manager to join our team. Reporting to the CFO, you will...

  • Global Cash and Credit Manager

    Il y a 2 mois

    Angers, France Limagrain Temps plein

    Vilmorin-Mikado, a BU of Limagrain group, is a global leader in the vegetable seed market. We are looking for a talented and experienced Global Cash and Credit Manager to join our team. Reporting to the CFO, you will be responsible for driving cash performance of the BU, which operates in over 30 countries. A propos de Vilmorin-Mikado Semencier...

  • Global cash and credit manager

    Il y a 6 mois

    Angers, France VILMORIN-MIKADO Temps plein

    Informations générales Description du posteType de contratCDI Temps de travailTemps complet Famille de métierFONCTIONS SUPPORT - FINANCES Finalité du poste Vilmorin-Mikado, a BU of Limagrain group, is a global leader in the vegetable seed market. We are looking for a talented and experienced Global Cash and Credit Manager to join our team.Reporting to...

  • Assistant(E) Administration Des Ventes

    il y a 3 semaines

    Angers, France GEA Group Temps plein

    **Assistant(e) Administration des Ventes International & Projet de Service (H/F)**: GEA is one of the largest suppliers for the food and beverage processing industry and a wide range of other process industries. Approximately 18,000 employees in more than 60 countries contribute significantly to GEA’s success - come and join them! We offer interesting and...

  • Executive Assistant to the Director

    il y a 4 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France MyDigitalSchool Temps plein

    About the Role: We are seeking an exceptional Executive Assistant to provide high-level administrative support to our Director. The successful candidate will be responsible for managing complex calendars, coordinating travel arrangements, and maintaining confidentiality.Key Responsibilities:Manage the Director's schedule and calendarCoordinate travel...