Responsable Helpdesk

En tant que Responsable Helpdesk, vous serez chargé(e) d'animer l'équipe de support technique dans notre entreprise. Vous serez responsable de la coordination des activités du helpdesk, de la gestion des demandes d'assistance et de la résolution des problèmes informatiques rencontrés par nos utilisateurs. Vous rapporterez directement au Directeur des Systèmes d’Information.

Pour cela, vos **principales missions** seront:

- Superviser et coordonner les activités quotidiennes du helpdesk, en veillant à ce que les demandes d'assistance (technique ou fonctionnelle) soient traitées en temps opportun et de manière efficace.
- Assurer la résolution des problèmes techniques et des demandes d'assistance, en apportant un soutien et une expertise aux membres de l'équipe.
- Gérer les incidents majeurs et les problèmes récurrents, en mettant en place des mesures correctives et préventives.
- Assurer la documentation des procédures et des résolutions pour constituer une base de connaissances.
- Évaluer et améliorer continuellement les processus et les procédures du helpdesk pour garantir un service de qualité et une satisfaction élevée des utilisateurs.
- Collaborer avec d'autres services internes pour résoudre les problèmes complexes et identifier les opportunités d'amélioration.
- Gérer le matériel informatique, y compris les achats, l'inventaire et la maintenance.
- Assurer le management de l'équipe de support technique (4 personnes sur 2 sites) y compris la montée en compétences.
- Participer et piloter des projets d’amélioration (ex : choix des nouveaux matériels informatiques)
- Veiller au respect des normes de sécurité informatique et des politiques de l'entreprise.

Vous vous appuyez sur vos 5 années d'expérience dans un rôle similaire de support technique ou helpdesk, avec une expérience démontrée en gestion d'équipe, et vos solides connaissances d'Office 365 et des outils de support technique.

Vous avez une expérience significative en matière de gestion de parc informatique, y compris les achats, l'inventaire et la maintenance.

Vous avez démontré vos compétences en gestion des incidents et des problèmes, ainsi qu'en résolution de problèmes techniques.

Vous faites preuve d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, vous êtes dynamique, polyvalent(e), et savez gérer la pression.

Vous disposez de bonnes connaissances des normes de sécurité informatique et des meilleures pratiques en la matière.

Vous maîtrisez l'anglais dans un environnement professionnel à l’écrit et à l'oral.

**Les clés pour réussir au sein d’Havea : Adaptabilité I Curiosité I Agilité I Proactivité**

Prime de participation I Locaux lumineux et modernes I Remises tarifaires sur nos produits I Cafés et boissons chaudes à disposition I Corbeilles de fruits I Restaurant d’entreprise avec participation employeur I Prime mobilité douce (pour favoriser des modes de déplacements plus durables pour la planète) ou Prise en charge 50% du Pass Navigo I Comité d’entreprise I Accès salle de sport

Qui sommes nous ?

HAVEA GROUP est spécialisé dans le développement, la fabrication et la commercialisation d'une gamme de produits de santé et de bien-être naturels : compléments alimentaires, produits d’hygiène et soins, dispositifs médicaux ou encore infusions.

Notre chiffre d'affaires de près de 300 millions d'euros est réalisé au travers de marques fortes telles que Aragan, Bears with Benefits, Biolane, Densmore, Dermovitamina et Vitavea. Nous sommes présents dans les grands réseaux de distribution : pharmacies, parapharmacies, grandes et moyennes surfaces, vente par correspondance, e-commerce... en France et dans de nombreux pays.