Responsable Pôle Support
Il y a 2 mois
VALUE IT est une Entreprise de Services Numériques, fournisseur et intégrateur de solutions IT et télécoms. Notre mission est de faire de votre système d’informations un atout, un levier de performance. Nous avons vocation à accompagner les PME sur l'ensemble de leurs problématiques IT et télécoms et les aider à innover. Nous proposons une offre globale des services : Infrastructure Serveur - Sécurité - Cloud et Hébergement - Télécoms et Internet - Services managés - Collaboration Nous sommes avant tout une entreprise de Service qui met ses clients au cœur de sa stratégie. Notre approche est guidée par des valeurs fortes : Conseil - Expertise - Proximité - Disponibilité - Réactivité. Pour accompagner notre fort développement, nous recrutons **un(e) Responsable Pôle Support H/F.**
- **Mission**:_
Le/ la responsable pôle support anime les équipes du pôle support. Il/elle est le/la garant(e) de la qualité de services apportés aux utilisateurs.
**Garantir la qualité de service du pôle support**
- Hiérarchiser l’urgence et la priorité des incidents à traiter & manager la répartition des interventions
- Analyser la qualité de service
- Participer à la résolution des incidents
- Identifier et proposer des axes d’amélioration en termes de performance, fiabilité et sécurité
**Maintenir les conditions générales de production et de service**
**Assurer le suivi des prestations du pôle support**
- Veiller à l'amélioration continue de la qualité de prestation de service
- Etablir les reportings & en assurer le suivi hebdomadaire
- En lien avec le directeur technique, définir et optimiser les ressources nécessaires (humaines, techniques, financières...) au fonctionnement du service
**Manager les administrateurs système et réseau du pôle support**
- Encadrer les administrateurs système et réseau du pôle support
- Conseiller et venir en aide à l’équipe dans l’identification et l’analyse des incidents/dysfonctionnements
- Développer la polyvalence des intervenants et promouvoir leur montée en compétences.
**Maintenir la veille technologique & d'innovation**
**Garantir la sécurité informatique**
**Assure la qualité des prestations et les démarches d’amélioration continue**
- **Compétences techniques**:_
Bonne culture générale informatique et connaissance de l’ensemble du système d’informations présent dans l’entreprise,
Maitrise de l’environnement technique propre à l’entreprise (par exemple Business Intelligence, CRM, Internet, Sécurité ),
Connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, Unix, Linux, etc.),
Maîtrise des processus d’innovation et de gestion du changement,
Management
- **Aptitudes professionnelles**:_
"Leadership" et esprit d'entreprise
Adaptabilité et Flexibilité
Analyse et Synthèse
Communication
Créativité, sens de l'innovation
Rigueur et Organisation
Travail et animation d'équipe
- **Profil recherché**:_
Diplômes requis:
- Écoles d'ingénieurs (informatique, télécom, généraliste)
- DESS / DEA informatique
- Diplôme de type Bac +4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, maîtrise informatique, ingénieur maître...
Durée d’expérience : Ce poste requiert au minimum trois ans d'expérience sur des postes d’Administrateur système et réseau Pôle support en SS2I.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à temps plein dans une structure pérenne en fort développement et des perspectives d’évolution
- Un environnement de travail dynamique
- Des formations certifiantes régulières vous permettant d’étendre vos compétences et votre savoir-faire.
**Nos avantages**
- Carte titres restaurant d’une valeur de 13€/jours travaillés
- Mutuelle prise en charge à 70% par l’employeur
- Un environnement de travail agréable : des bureaux neufs proches du Zenith et une salle de sport
Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre
Salaire : 38 000,00€ à 45 000,00€ par an
Avantages:
- Titre-restaurant
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée
Lieu du poste : In person
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Responsable Pôle Esn
Il y a 2 mois
Lyon, France SCOP NEA Temps plein**DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE**: La SCOP NEA est une Société Anonyme de forme SCOP, bénéficiant d’un agrément « Entreprise Adaptée », fondement du Groupe NEA fort de 6 entités. Ce Groupe développe ses activités sur la région AURA depuis 2003, puis sur le plan national depuis 2015. Forte de son statut d’organisation citoyenne, le Groupe...
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Responsable Pôle Esn
il y a 7 jours
Lyon, France SCOP NEA Temps plein**DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE**: La SCOP NEA est une Société Anonyme de forme SCOP, bénéficiant d’un agrément « Entreprise Adaptée », fondement du Groupe NEA fort de 6 entités. Ce Groupe développe ses activités sur la région AURA depuis 2003, puis sur le plan national depuis 2015. Forte de son statut d’organisation citoyenne, le Groupe...
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Un Coordinateur Du Pôle Support de La Dri
il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Université Savoie Mont Blanc Temps plein**Contexte***:Avec plus de étudiants, une offre de formation pluridisciplinaire riche d'une centaine de diplômes nationaux et des laboratoires de qualité qui la font apparaître dans le classement de Shanghai, l'université Savoie Mont Blanc est un établissement à taille humaine qui conjugue la recherche et la professionnalisation, la proximité avec...
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Responsable de Pôle Support Paie
Il y a 2 mois
Lyon, France Cegid Temps pleinDans sa démarche d'employeur inclusif, Cegid valorise la diversité dans ses équipes. Notre politique #Cegid4AllTalents s'engage activement pour l'égalité des chances, et contre toute forme de discrimination. Si vous êtes en situation de handicap, nos équipes Talent Acquisition sont formées pour vous accompagner. Notre Mission Diversité &...
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Responsable Pôle Parcours D'admission
il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hospices Civils de Lyon - HCL Temps plein**Détails de l'offre**:**POSTE PROPOSÉ**Responsable Pôle Parcours d'admission (F/H) - Direction des Affaires Financières**CONTRAT**CDD; Détachement; Mutation**DESCRIPTIF**Le poste d'Attaché d'administration est situé au sein du Siège Administratif des Hospices Civils de Lyon au sein de la Direction des Affaires Financières.La Direction des Affaires...
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Responsable Des Services Support Aux Opérations
Il y a 2 mois
Lyon, France CAPOLEA Temps plein**CONTEXTE** Notre client est un beau groupe d’intérim implanté sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. Dans le cadre de son fort développement, il souhaite renforcer le soutien de ses équipes opérationnelles en créant, un pôle de services de support aux opérations. Ce pôle comprend l’encadrement de 40...
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Responsable de Pôle Logement Accompagné
il y a 7 jours
Lyon, France FONDATION DE L'ARMEE DU SALUT Temps pleinPrésente en France depuis 1881, l'Armée du Salut est plus qu’une simple organisation caritative. A travers la Fondation, nous trouvons le prolongement social des valeurs spirituelles et humanistes de l'Armée du Salut. Elle met son engagement et sa compétence au service de tous ceux qui souffrent. Prévention, aide à la réinsertion, secours d'urgence...
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Responsable de Pôle Logement Accompagné
il y a 7 jours
Lyon, France Armée du Salut Temps pleinÀ propos de FONDATION DE L'ARMEE DU SALUT Présente en France depuis 1881, l'Armée du Salut est plus qu’une simple organisation caritative. A travers la Fondation, nous trouvons le prolongement social des valeurs spirituelles et humanistes de l'Armée du Salut. Elle met son engagement et sa compétence au service de tous ceux qui souffrent. Prévention,...
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Un Coordinateur Du Pôle Support de La Dri
Il y a 2 mois
Lyon, France Université Savoie Mont Blanc Temps plein**Contexte***: Avec plus de 15 500 étudiants, une offre de formation pluridisciplinaire riche d’une centaine de diplômes nationaux et des laboratoires de qualité qui la font apparaître dans le classement de Shanghai, l'université Savoie Mont Blanc est un établissement à taille humaine qui conjugue la recherche et la professionnalisation, la...
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Responsable de Pôle Esn
Il y a 2 mois
Lyon, France ELANTYS Temps pleinElantys est un cabinet de conseil et d'accompagnement qui intervient directement auprès de ses partenaires afin de permettre à ces derniers de transitionner sur le volet formation et recrutement. Nous recherchons pour notre client, Une SCOP en plein développement sur la région AURA, un Responsable de pôle ESN H/F dans l'optique d'un accroissement...
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Responsable de Pôle Esn
il y a 2 semaines
Lyon, France ELANTYS Temps pleinElantys est un cabinet de conseil et d'accompagnement qui intervient directement auprès de ses partenaires afin de permettre à ces derniers de transitionner sur le volet formation et recrutement. Nous recherchons pour notre client, Une SCOP en plein développement sur la région AURA, un Responsable de pôle ESN H/F dans l'optique d'un accroissement...
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Responsable Du Pôle Vente
il y a 2 semaines
Lyon 2e, France CCIR Auvergne-Rhône-Alpes Temps pleinLe pôle Ventes de la CCI de Région Auvergne-Rhône-Alpes déploie une approche commerciale et partenariale auprès des grands donneurs d’ordre/tiers financeurs régionaux, en s’appuyant notamment sur notre Offre Régionale de Services (prestations de conseil et de formation) et les offres à forte valeur ajoutée du réseau des CCI. Il est au service...
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Administrateur Systèmes Et Réseaux Pôle Lyon
Il y a 2 mois
Lyon, France Pôle Lyon Temps plein**CONTEXTE** Ramsay Santé est l’un des leaders européens de la prise en charge globale du patient. Le Groupe compte aujourd’hui 36 000 salariés et est présent dans 5 pays : la France, la Suède, la Norvège, le Danemark et l’Italie. Le groupe soigne plus de 7 millions de patients par an dans ses 350 établissements. En hospitalisation, le Groupe...
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Responsable Pôle Analyses Statistiques Et
il y a 4 semaines
Lyon, France Keolis Lyon Temps pleinResponsable Pôle Analyses Statistiques et Reporting (F/H) Poste à pourvoir immédiatement en CDD à temps complet Délégataire de service public, Keolis Lyon est chargé de l'exploitation du réseau de transports en commun lyonnais (le réseau TCL) pour le compte de Sytral Mobilités et l'assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son...
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Responsable de Pôle Logement Accompagné
il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FONDATION DE L'ARMEE DU SALUT Temps pleinPrésente en France depuis 1881, l'Armée du Salut est plus qu'une simple organisation caritative. A travers la Fondation, nous trouvons le prolongement social des valeurs spirituelles et humanistes de l'Armée du Salut. Elle met son engagement et sa compétence au service de tous ceux qui souffrent. Prévention, aide à la réinsertion, secours d'urgence la...
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Charge de Support Technique
il y a 2 semaines
Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps pleinVotre mission : Chargé de support technique H/F A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Assurer le support technique de second niveau en répondant aux diverses questions des membres du groupe - Analyser les changements de conception et des processus d'assemblage et de fabrication - Analyser les besoins en outils spéciaux...
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Assistant Support Technique
Il y a 2 mois
Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps pleinVotre mission : Assistant support technique A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Planification des rendez-vous techniciens - Gestion des devis, facture et avoir - Prise d'appels pour la gestion des problèmes - Suivi administratif Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes: - Vous êtes...
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Assistant Support Technique
il y a 2 semaines
Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps pleinVotre mission : Assistant support technique A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Planification des rendez-vous techniciens - Gestion des devis, facture et avoir - Prise d'appels pour la gestion des problèmes - Suivi administratif Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes: - Vous êtes...
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Responsable Pôle Parcours D’admission
il y a 1 semaine
Lyon, France Hospices Civils de Lyon - HCL Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Responsable Pôle Parcours d’admission (F/H) - Direction des Affaires Financières **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le poste d'Attaché d'administration est situé au sein du Siège Administratif des Hospices Civils de Lyon au sein de la Direction des Affaires Financières. La...
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Responsable Pôle Facturation
il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FIDUCIAL Temps pleinLa branche sécurité de FIDUCIAL gère la sécurité des personnes, des informations et des biens sur les sites de ses clients grâce à ses salariés, les technologies associées et le support informatique, logistique et de gestion de projets du groupe FIDUCIAL.Sa Direction Administrative et Comptable assure le suivi comptable des sociétés principales et...