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Chargé de Clientèle

il y a 1 mois

Nancy, France FORMAVENIR PERFORMANCES Temps plein

Fondé en 2017, le groupe Avenir Santé formation regroupe aujourd’hui une dizaine d’organismes de formation spécialisés dans le sanitaire et le médico-social au sens très large.

L’humain et le service à la personne est au cœur de notre activité de formations. Le groupe Avenir santé formation prend soin des compétences de toutes ces personnes qui prennent soin des autres.

Pour renforcer son équipe, le service formation continue Intra-établissements recrute un.e chargé.e de clientèle qui travaillera sous la responsabilité de la conseillère en formation.

**RESUME DE LA FONCTION**:

- Sous la responsabilité de la conseillère formation (N+1) prendre en charge un portefeuille clients : traiter leurs demandes en apportant des solutions adaptées aux besoins du client.
- Répondre aux attentes des clients en termes de formation continue en l'informant et en le conseillant sur les services et offres que l’organisme Formavenir-Performances propose
- Tracer l’ensemble des informations commerciales, pédagogiques, logistiques et administratives de ce secteur d’activité sur l’outil AGATE
- Veiller à la qualité des interventions et à la satisfaction globale du client, afin de garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs du chiffre d'affaires et de la marge brute sur stage, déterminés chaque année par la direction de l’organisme de formation.
- Sous la responsabilité de la conseillère formation (N+1), prendre en charge le portefeuille formateurs du pôle sur les volets suivants : création et mise à jour des dossiers formateurs (cv, compétences,)

**ACTIVITES PRINCIPALES**:

- Participer à la réalisation d’un plan d'actions commercial avec son N+1
- Suivre et gérer la relation avec les clients existants
- Mettre à jour la base de données clients et prospects
- Promouvoir des nouvelles offres
- Recueillir les besoins des clients, les qualifier
- Traiter les demandes directes du secteur d’activité
- Répondre à des demandes clients simples
- Évaluer la qualité des prestations
- Utiliser les outils du système de management de la qualité
- Participer aux actions de recrutement de formateurs selon les besoins clients
- Participer à l’animation du réseau formateurs rattaché à son secteur
- Relire les comptes rendus de fin de session pour détecter des nouveaux besoins et faire du rebond client
- Aider l’assistante du pôle sur les aspects administratifs et logistiques des formations mises en place en cas de surcroit d’activité.

**CONNAISSANCES SPECIFIQUES MISES EN ŒUVRE**:
**Compétences et savoir-Faire**:

- Mettre en œuvre un plan d'action commercial (travail sur portefeuille, phoning, relances,...)
- Conduire des entretiens de recueil et qualification des besoins
- Coopérer avec les intervenants, les encadrer et les évaluer
- Savoir proposer un devis en tenant compte des objectifs CA et marge commerciales définis
- Maîtriser la relation commerciale téléphonique (prospection, relances,....)
- Savoir travailler en équipe
- Faire preuve d'un grand sens de l'organisation et de réactivité
- Être à l’aise pour prendre la parole en public (RDV clients, ouverture de stage )
- Être à l'aise avec les outils numériques et savoir les utiliser sur différents supports
- Bonne orthographe, expression écrite et orale.
- **Connaissance du secteur de la formation est indispensable et/ou le secteur de la santé est un plus.**

**Profil **:De profil Bac+3, idéalement, vous disposez d’une expérience professionnelle de 2 ans minimum dans le secteur de la formation professionnelle continue et vous avez une connaissance du secteur sanitaire, social ou médico-social.

Pour garantir votre réussite au sein de Formavenir, nous assurons dès votre arrivée votre intégration de façon individuelle et collective. Vous bénéficiez d’un tutorat sur plusieurs semaines.

Motivez pour rejoindre Formavenir ? N’hésitez plus Postulez

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 200,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

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