Superviseur Expert à Distance

ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre et de services après sinistre, recrute un Superviseur d’Expert à distance F/H.

Dans le cadre du développement de son activité, ELEX Expertise à Distance, vous serez rattaché à la Responsable du service, vous êtes le manager d'une équipe d’Expert à distance dont vous assurez l'intégration, la formation, l'animation et le suivi.

A ce titre, vous êtes en charge de:

- Manager une équipe d’une dizaine d’Experts à distance : fixer, suivre et actualiser les objectifs quantitatifs et qualitatifs.
- Accompagner individuellement les membres de l’équipe (double écoute, procéder aux audits, suivi de la performance individuelle et identifier les besoins en formation).
- Procéder à la gestion administrative de l'équipe (congés, badgeages, reporting).
- Gérer à distance par téléphone ou en Visio Expertise des dossiers d’expertises de sinistre qui vous sont confiés.
- Réaliser un suivi permanent du respect des procédures et des cahiers des charges : instructions, délais, objectifs quantitatifs.
- Animer collectivement l'équipe (animation de réunions, développer l’appartenance à l’Expertise à Distance et au Groupe ADENES).

Votre goût de la relation client et de l’échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à cœur d’accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients.

Titulaire d'une formation Bac +2/3 minimum ou équivalent en Droit des assurances, vous possédez impérativement une première expérience réussie dans le domaine de l’expertise du bâtiment en qualité d’Expert.

**Nous apprécierons chez vous**:

- Votre sens du service et de la satisfaction client
- Votre capacité à travailler en équipe
- Votre organisation et rigueur
- Votre réactivité, proactivité, autonomie
- Votre curiosité et bon sens
- Votre aisance téléphonique et qualité rédactionnelle
- Votre maîtrise des outils informatiques
- Votre bonne humeur et votre esprit positif

**Vous apprécierez chez nous**:

- Nos parcours d’intégration individuel de plusieurs semaines
- Notre management de proximité
- Notre accompagnement et nos formations internes
- Nos opportunités d’évolutions et de mobilités internes
- Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
- Notre politique RSE
- Notre attention pour le respect de l’équilibre vie professionnelle vie personnelle

Rémunération annuelle de 32K€ à 38K€ selon profil et expérience + Primes sur résultats et objectifs selon les atteintes constatées.

CDI - Cadre Forfait (218 jours)

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d’un Accord Télétravail (1 jour fixe/semaine et 4 jours flexibles/mois), d'une Carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps.

Mot du recruteur

ELEX s’engage pour une expertise responsable, humaine et technique, afin d’aider les sinistrés à (se) reconstruire sereinement.

Votre goût de la relation client et de l’échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à cœur d’accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients.