Conseiller(ère) Online Après-vente
Il y a 2 mois
**What to Expect**
**What You’ll Do**
- Déterminer si les problèmes du client peuvent être résolus par téléphone ; si nécessaire, faire remonter les informations à l’équipe de pré-diagnostic et à l’équipe de service mobile, et fournir des explications au client
- Interagir avec les équipes de pré-diagnostic et effectuer un suivi auprès des clients selon les circonstances
- Consigner avec précision les problèmes et les informations dans le système de gestion du concessionnaire Prêter une extrême attention aux détails
- Planifier des rendez-vous, confirmer l’heure et les demandes, tenir régulièrement le client informé si nécessaire.
- Bien connaître la zone géographique concernée, estimer correctement le temps de trajet et la distance à parcourir entre les différents rendez-vous
- Lancer la procédure de demande de pièces détachées
- Faire remonter les problèmes des clients lorsque nécessaire
- Assurer la progression régulière des conseillers clientèle sur le flux des clients, les évolutions, les nouveaux processus, etc.
- Entretenir des relations avec les équipes de terrain et du Centre de service
- Communiquer aux responsables d’équipe et aux parties prenantes les résultats obtenus pour les KPI, de manière confidentielle
**What You’ll Bring**
- Compréhension des techniques automobiles de base relatives à la réparation et à l’entretien des voitures
- Capacité à suivre des instructions orales et écrites en prêtant attention aux détails
- Volonté de découvrir des technologies automobiles innovantes
- Capacité à établir et entretenir des relations professionnelles coopératives
- Tenir à jour les dossiers de manière détaillée et générer des rapports quotidiennement
- Gérer efficacement différentes priorités, organiser la charge de travail et respecter les délais
- Travailler en équipe et atteindre des objectifs communs
- Compétences en gestion des conflits
- Baccalauréat ou diplôme équivalent
- Système(s) de gestion du concessionnaire, Outlook, MS Office
- De préférence, titulaire d’un certificat en technologie automobile ou d’un diplôme équivalent
- Expérience en tant que conseiller de service souhaitable, dans le secteur de l’automobile grand public
- Obligation de posséder et de conserver un permis de conduire valide, sans antécédents graves de mauvaise conduite
- Conducteur depuis au moins deux ans
- Bon niveau d’anglais exigé**The Role**
At Tesla, our Virtual Service Advisors consistently create a seamless and industry-leading ownership experience. From the moment a customer raises a concern or request (schedules a service visit) the Virtual Service Advisor is responsible for managing customer appointments and communication across digital platforms. By listening to the customer's concern and preparing visits in advance, this role ensures that we efficiently manage repairs, remotely diagnose or educate our customers to prevent Service Visits entirely.
**Responsibilities**
- Provide the highest level of Service Customer Experience, collaborate with local Service Centers (Front of House), Tesla Support and Sales, Service & Delivery (SSD) partners to ensure we provide a consistent Customer Experience across EMEA
- Review Service Requests for your region/country to provide the best option to resolve Customer concerns; determine if customer concern can be resolved over the phone or OTA (over the air), remote or assign it to Diagnostic or Mobile Service Team as needed. Carry out customer education when required
- Fulfill the required saturation based on locations capacity targets and needs; contribute to the achievement of productivity and customer satisfaction targets by meeting and exceeding individual KPI targets
- Accurately plan and route mobile appointments according to Service Centers needs and specificity of the area.
- Meet Revenue targets levering on commercial programs
- Prepare appointments including mandatory outstanding work orders when applicable
- Responsible for pre-arrival readiness, including but not limited to, communicating, clarifying maintenance items, identifying parts requests, and making Service Visits
- Develop a good understanding of Tesla’s products and service operations, including: HV battery, range, 12V systems, charging, Drivers Assistance System (DAS), firmware, chassis and troubleshooting. Ability to initiate parts request procedure.
- Pull vehicle logs and submit for remote diagnosis, accurately document customer concerns, interactions and data into our systems and ability to finalize invoicing and payments
- Set expectations for repairs in accordance with new and used warranty guidelines and specifications
- Lock down appointment and/or follow up Service Visits pending Customer or other Team input until they are fully prepared; process all appointments within provided Service Level and standards providing the highest level of Service Customer Experience.
- Anticipate Cu
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Conseiller(ère) Online Après-vente
il y a 3 jours
Les Pennes-Mirabeau, France Tesla Temps pleinWhat to Expect What You’ll Do - Déterminer si les problèmes du client peuvent être résolus par téléphone ; si nécessaire, faire remonter les informations à l’équipe de pré-diagnostic et à l’équipe de service mobile, et fournir des explications au client - Interagir avec les équipes de pré-diagnostic et effectuer un suivi auprès des...
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Conseiller(ère) Client Après-vente en Alternance
il y a 1 semaine
Digne-les-Bains, France Groupe CHOPARD Temps plein**Description entreprise**: Le Groupe Chopard jusqu’alors acteur majeur de la distribution automobile a souhaité diversifier les moyens de mobilité proposés à ses clients. L’intégration des marques Silence, Indian, Polaris, Honda, Yamaha, Suzuki et Kymco souligne un véritable tournant dans son histoire. Ces sites s’ajoutent aux 105 points de...
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Conseiller Service Après Vente
il y a 2 jours
Les Pennes-Mirabeau, France Adéquat Temps pleinVotre agence Adéquat Vitrolles recrute des Conseillers SERVICE APRES VENTE F/H pour un magasin spécialisé en électroménager / meubles d'intérieur situé à Plan de Campagne. Vos missions: - Prise en charge du client - Accueil du client - Saisie informatique - Retour du client - Conditionnement - Envoi au fournisseur - Vous faites preuve de dynamisme...
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Conseiller de Vente
il y a 1 mois
Les Pennes-Mirabeau, France Kiabi Temps plein**Description de l'entreprise** Bienvenue dans une famille où vous pourrez exprimer vos passions autant que vos ambitions. Où vous pourrez faire valoir vos idées même si vous êtes le dernier arrivé. Notre « Capital humain » est l’une des clés de la Success Story KIABI. Nous veillons à ce que les Kiabers, composés de collaborateurs, partenaires...
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Conseiller Client Après-Vente en Alternance Gnfa H/F
il y a 2 semaines
DIGNE LES BAINS, France Groupe Chopard Temps pleinImpliqué dans la formation des jeunes talents de demain, le Groupe Chopard ouvre ses sessions de formation en partenariat avec le GNFA.La Chopard Academy accompagnera les futurs alternants sur le métier de Conseiller(ère) Client Après-Vente par le biais d'un contrat d'apprentissage d'un an.Notre concession Peugeot située à Digne les bains...
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Conseiller de Vente
il y a 1 semaine
Les Pennes-Mirabeau, France DOCKS DE LA LITERIE Temps pleinL'enseigne DOCKS DE LA LITERIE, forte de ses 6 points de vente est spécialisée dans la distribution de literie de milieu et haut de gamme à prix compétitifs, en magasins et sur internet. Belle PME familiale présente sur la région depuis plus de 40 ans, elle est implantée en centre ville et en zones commerciales à fort trafic sur les communes de...
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Conseiller(ère) de Vente
Il y a 2 mois
Enghien-les-Bains, France Du pareil au même Temps pleinLe **Groupe GPE**, réunissant les enseignes **Sergent Major / Natalys / Du Pareil Au Même**, principaux acteurs du prêt-à-porter enfants et de la puériculture. **Du Pareil au même** c’est l’histoire d’un dessinateur de théâtre qui juge l’univers des vêtements pour enfants terne et ennuyeux. Du Pareil au même est une marque qui fait donc...
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Barista (H/F)
Il y a 2 mois
Les Pennes-Mirabeau, France MaxiCoffee Online Temps pleinMaxiCoffee, c'est le spécialiste de l'univers du café. Rattaché(e) à notre Concept Store de Plan de Campagne, une fois intégré(e) et formé(e) à nos cafés, machines et produits de spécialités, votre rôle sera de devenir le(la) garant(e) de la qualité, du service et de l'image de notre Concept Store auprès de notre clientèle et en votre...
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Barista (H/F)
il y a 5 jours
Les Pennes-Mirabeau, France MaxiCoffee Online Temps pleinMaxiCoffee, c'est le spécialiste de l'univers du café. Rattaché(e) à notre Concept Store de Plan de Campagne, une fois intégré(e) et formé(e) à nos cafés, machines et produits de spécialités, votre rôle sera de devenir le(la) garant(e) de la qualité, du service et de l'image de notre Concept Store auprès de notre clientèle et en votre...
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Conseiller Client Après-vente
il y a 2 semaines
Digne-les-Bains, France Groupe CHOPARD Temps plein**Description entreprise**: Le Groupe Chopard jusqu’alors acteur majeur de la distribution automobile a souhaité diversifier les moyens de mobilité proposés à ses clients. L’intégration des marques Silence, Indian et Polaris souligne un véritable tournant dans son histoire. Ces sites s’ajoutent aux 105 points de vente Peugeot, Citroën, DS, Opel,...
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Conseiller/Ère de Vente Véhicules Utilitaires
il y a 2 semaines
Les Bains, France groupe leuba Temps pleinAfin de renforcer notre équipe, nous recherchons pour notre succursale d' Yverdon-les-Bains un/e **CONSEILLER/ÈRE DE VENTE VÉHICULES UTILITAIRES**: - Garage Bel-Air SA - Yverdon-les-Bains- Lieu de travail: **Yverond-les-Bains** - Type de contrat: **CDI** - Taux d'activité: **100%** - Date d'entrée: **À convenir** - Date de...
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Conseiller de Vente
Il y a 2 mois
Les Pennes-Mirabeau, France LB Ressources Temps pleinNotre client, magnifique concept store à Plan de Campagne, spécialisé dans l'ameublement haut de gamme, recherche un(e) conseiller de vente en CDI. - l’accueil de la clientèle dans le magasin ; - gestion des commandes et SAV - gestion de dossiers - le renseignement de la clientèle sur les produits, la disponibilité des stocks - l’organisation et...
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Conseiller de Vente
il y a 2 jours
Les Pennes-Mirabeau, France LB Ressources Temps pleinNotre client, magnifique concept store à Plan de Campagne, spécialisé dans l'ameublement haut de gamme, recherche un(e) conseiller de vente en CDI. - l’accueil de la clientèle dans le magasin ; - gestion des commandes et SAV - gestion de dossiers - le renseignement de la clientèle sur les produits, la disponibilité des stocks - l’organisation et...
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Vendeur Boutique
il y a 1 mois
Les Pennes-Mirabeau, France MaxiCoffee Online Temps pleinMaxiCoffee, c'est l'expert de l'univers du café. Chez MaxiCoffee, nous pensons que le café, c’est tellement plus qu’un café. C’est une source intarissable de développement humain et social. C’est pourquoi, nous avons à cœur de partager librement notre expertise et nos connaissances pour faire vivre des moments de découverte et de...
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Conseiller(ère) de Vente
il y a 1 jour
Issy-les-Moulineaux, France Sergent Major Temps pleinLe **Groupe GPE**, réunissant les enseignes Sergent Major / Natalys / Du Pareil Au Même, principaux acteurs du prêt-à-porter enfants et de la puériculture recherche des conseillers(ères) de vente à temps partiel en CDD 30h et 10h pour sa boutiques SERGENT MAJOR d'Issy les Moulineaux **Sergent Major**, c’est l’histoire d’une marque française,...
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Conseiller / Conseillère de Vente Bâti (H/F)
Il y a 2 mois
Les Pennes-Mirabeau, France Pôle Emploi Temps pleinGrande enseigne de bricolage et d'aménagement de la maison recrute un conseiller / conseillère de vente jardin Vos missions: - Développer le chiffre d'affaires de ton rayon, - Proposer des solutions complémentaires et différents services - Accompagner le client dans ses projets d'amélioration de la maison, - Garantir un libre-service de qualité :...
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Conseillers(ères) de Vente
Il y a 2 mois
Les Herbiers, France Pôle Emploi Temps plein1 conseiller vendeur: rayon décoration et peinture. Le/la conseiller(ère) de vente contrôle la marchandise, approvisionne son rayon et met en avant les produits afin de développer les ventes de son rayon. Véritable lien entre les besoins du client et l'acte d'achat, il/elle vend le « bon » produit, tout en le reliant à des produits et services...
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Conseiller de Vente
Il y a 2 mois
Les Pennes-Mirabeau, France Just Intime Temps plein_Conseiller de vente H/F _ Nous sommes Love shop à plan de campagne. Nous cherchons donc: Vendeuse en prêt à porter CDD + CDI 39h00 fixe+ prime Expérience exigée dans la vente de 1 an minimum Compétences: Accueillir et fidéliser la clientèle Effectuer le réassort Conseil et vente de lingerie, prêt à porter, accessoires et chaussures Entretien...
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Conseiller de Vente
Il y a 2 mois
Les Pennes-Mirabeau, France Just Intime Temps plein_Conseiller de vente H/F _ Nous sommes Love shop à plan de campagne. Nous cherchons donc: Vendeuse en prêt à porter CDD + CDI 39h00 fixe+ prime Expérience exigée dans la vente de 1 an minimum Compétences: Accueillir et fidéliser la clientèle Effectuer le réassort Conseil et vente de lingerie, prêt à porter, accessoires et chaussures Entretien...
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Conseiller de Vente
il y a 2 semaines
Les Pennes-Mirabeau, France Just Intime Temps plein_Conseiller de vente H/F _ Nous sommes Love shop à plan de campagne. Nous cherchons donc: Vendeuse en prêt à porter / lingerie CDD + CDI 39h00 fixe+ prime Expérience exigée dans la vente de 1 an minimum Compétences: Accueillir et fidéliser la clientèle Effectuer le réassort Conseil et vente de lingerie, prêt à porter, accessoires bien être et...
