Un(E) Responsable Du Pôle Relation Aux Usagers

il y a 2 semaines


Romainville, France Est Ensemble Temps plein

Au cœur du Grand Paris, Est Ensemble, groupement de 9 villes de 418 000 habitants,
1300 agents, exerçant 10 compétences de service public,
recrute pour sa Direction de la relations aux usagers et de la logistique,
**Un(e responsable du pôle relation aux usagers (f/h**
**Cadre d’emplois des attachés territoriaux**

Est Ensemble est une collectivité qui exerce des compétences uniques en France par leur nature et par leur densité, impliquant notamment la gestion de nombreux équipements : 12 piscines (dont la plus grande piscine écologique d’Europe, de nombreux bâtiments culturels (dont 6 cinémas publics.., etc.
Etablissement public territorial (EPT au sein de la Métropole du Grand Paris, Est Ensemble accompagne un développement territorial très rapide. Construisant plus de 8000 logements par an - soit le rythme de construction le plus élevé de la Métropole - il s’agit de répondre à une attente forte des habitants. C’est ainsi que la Direction de la relation aux usagers et de la logistique, nouvellement réorganisée, accompagne l’ensemble des directions d’Est Ensemble sur les missions de gestion du courrier, d’accueil du public dans de nombreux équipements, dans la gestion du paiement en ligne, du signalement citoyen d’éventuels dysfonctionnements, etc.
Le (la Responsable du pôle relation aux usagers doit porter et engager une refonte globale de l’organisation et du fonctionnement quotidien afin d’optimiser notre relation aux usagers et habitants du territoire.

Missions:
Rattaché(e au Département Ressources, vous êtes chargé(e de:

- concevoir, animer et mettre en œuvre la politique de la relation aux usagers après élaboration d’un diagnostic et proposition de scénarios, en lien avec les directions concernées
- développer et gérer des outils de recueil des avis des usagers et de concertation (camion de concertation à déployer sur le territoire, panel usager
- optimiser les missions d’accueil physique et téléphonique de l’hôtel du territoire
- mettre en œuvre une gestion raisonnée du courrier, y compris par un projet de dématérialisation et de gestion électronique
- encadrer les agents d’accueil en accompagnant leur professionnalisation en lien avec cette nouvelle organisation et la démarche qualité de l’établissement
- mettre en œuvre des outils de suivi et de pilotage de la relation aux usagers

Vous assurez des missions de management, de conduite de projet transversal et de conduite du changement.

Compétences requises:
Très bonne connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales.
Notions en marchés publics.
Qualités managériales et capacité d’animation en mode projet.
Expertise dans le pilotage de projets nombreux et diversifiés.
Pratique des méthodes d’intelligence collective et d’accompagnement du changement.
Assertivité dans la négociation.

Nos avantages:

- Un établissement à moins de 10 minutes à pied de la ligne 5 du métro (station Bobigny - Pantin - Raymond Queneau
- Une offre de formation diversifiée et un accompagnement à la mobilité
- Une participation employeur au forfait Navigo (60% pour le forfait annuel ; 50% pour le forfait mensuel ou au forfait mobilité durable
- Une participation à la complémentaire santé et prévoyance (facultative
- Un restaurant collectif (situé au siège avec participation employeur
- Un comité national des œuvres sociales (CNAS attractif, avec des offres de loisirs, de culture, des tarifs préférentiels sur des enseignes, etc.

Le poste est à pourvoir au Quadrium, à Romainville.

Par courrier à Monsieur le Président d’Est Ensemble - EPT, 100 avenue Gaston Roussel 93232 Romainville Cedex

Type d'emploi : Temps plein



  • Romainville, France Est Ensemble Temps plein

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  • Romainville, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Directeur des Finances, vous définissez et mettez en oeuvre la stratégie financière et budgétaire de la collectivité. Expert du domaine financier, alerte sur les enjeux de bonne gestion stratégique des finances, vous accompagnez les Directions Opérationnelles en vous appuyant sur les Pôles Administratifs et...


  • Romainville, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Rattaché au Directeur des Finances, vous définissez et mettez en oeuvre la stratégie financière et budgétaire de la collectivité. Expert du domaine financier, alerte sur les enjeux de bonne gestion stratégique des finances, vous accompagnez les Directions Opérationnelles en vous appuyant sur les Pôles...


  • Romainville, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Directeur des Finances, vous définissez et mettez en oeuvre la stratégie financière et budgétaire de la collectivité. Expert du domaine financier, alerte sur les enjeux de bonne gestion stratégique des finances, vous accompagnez les Directions Opérationnelles en vous appuyant sur les Pôles Administratifs et...


  • Romainville, France Est Ensemble Temps plein

    **et des rédacteurs territoriaux (Cat B** Est Ensemble (Etablissement Public Territorial regroupant plus de 420 000 habitants porte l’ambition d’être un acteur de référence en matière de politique de prévention, de gestion des déchets et de propreté de l’espace public. Au sein du Pôle prestations et espaces publics (Direction de la...


  • Romainville, France Est Ensemble Temps plein

    L’établissement public territorial Est Ensemble recrute pour sa direction des ressources humaines, **Un(e chargé(e de recrutement et mobilité** **Titulaire ou contractuel** **Cadre d’emplois des rédacteurs territoriaux (B** Rattachée au Directeur Général Adjoint des Ressources, la Direction des Ressources Humaines de l’EPT définit et met en...


  • Romainville, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Est Ensemble est un Établissement Public Territorial de la Métropole du Grand Paris. Rassemblant 436 000 hab. (9 communes), l'établissement intervient sur une grande diversité de missions et de projets (aménagement, équilibre social de l'habitat, gestion des déchets, développement économique, emploi et insertion, environnement et cadre de vie). Est...


  • Romainville, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Directeur des Finances, vous contribuez à la définition de la stratégie financière et comptable de la collectivité. En lien étroit avec votre hiérarchie et en parfaite synergie avec les directions opérationnelles, vous assurez la bonne exécution comptable notamment des dépenses publiques de l'établissement....


  • Romainville, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Rattaché au Directeur des Finances, vous contribuez à la définition de la stratégie financière et comptable de la collectivité. En lien étroit avec votre hiérarchie et en parfaite synergie avec les directions opérationnelles, vous assurez la bonne exécution comptable notamment des dépenses publiques de...


  • Romainville, France Est Ensemble Temps plein

    **- Catégorie C** Au sein du Pôle espace public et travaux (Direction de la prévention et valorisation des déchets, votre aurez pour principales missions: Traitement demandes de bacs des ménages et non ménages - Réceptionner les appels des usagers - Traiter les demandes dans le logiciel métier dédié à la gestion des bacs suivant les procédures...


  • Romainville, France Est Ensemble Temps plein

    **Au cœur du Grand Paris, à Romainville (93, Est Ensemble, groupement de 9 villes réunissant 435 000 habitants, exerçant 10 compétences de service public, recrute sur un emploi permanent pour sa Direction de l’emploi et de l’économie**: **Un.e responsable territorial.e emploi et économie à Noisy-le-Sec Bondy Romainville H/F** **Cadre d'mplois...


  • Romainville, France La Boutique du Barber Temps plein

    **Description du poste**: La Boutique du Barber ; jeune société dynamique, innovante et créative recherche son /sa Chargé (e) de Transport & Logistique. - **Tu as le sens de l’organisation, de la diplomatie et de la négociation avec une capacité d’adaptation aux changements, sans oublier une bonne maîtrise et traitement des informations, **_alors...


  • Romainville, France Est Ensemble Temps plein

    **Au cœur du Grand Paris, Est Ensemble, groupement de 9 villes de 418 000 habitants, 1300 agents, exerçant 10 compétences de service public,** **recrute pour sa département Solidarité et vivre ensemble** * * **Assistant(e de Direction DPVD** **Titulaire ou contractuel** **Cadre d’emplois des agents administratifs ou rédacteur** Au sein de la...


  • Romainville, France FED Ingénierie Temps plein

    **Sandra, Consultante Senior chez Fed Ingénierie recherche pour son client un acteur incontournable de produits de soins de luxe, Un Responsable Efficacité/Evaluation Clinique en CDI dans le 93.** **Votre fonction**: Rattaché(e) à la Directrice Bénéfice et Performances au sein du service Innovation Recherche et Développement, le Responsable...

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    il y a 7 jours


    Romainville, France Est Ensemble Temps plein

    Au cœur du Grand Paris, Est Ensemble, groupement de 9 villes de 406 000 habitants, 1300 agents, exerçant 10 compétences de service public, recrute pour sa direction des Ressources Humaines, **Un(e gestionnaire santé (H/F** **Renfort un an / CDD** **Cadre d’emplois des rédacteurs territoriaux** Rattaché(e à la responsable du secteur santé et...

  • Maitre Composteur

    il y a 4 semaines


    Romainville, France Est Ensemble Temps plein

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  • Trois Agents Polyvalents

    il y a 4 semaines


    Romainville, France Est Ensemble Temps plein

    **Trois agents polyvalents (h/f - Piscine de Pantin** **L’Etablissement Public Territorial Est Ensemble recrute pour sa direction des sports et pour la piscine du Pantin, trois agents polyvalents,** **Cadres d’emplois des adjoints techniques - Catégorie C** Favoriser les pratiques sportives est un des engagements d’Est Ensemble. En assurant un...


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    **Responsable de section adulte et coordinateur de l’action culturelle (H/F** **Médiathèque de Bagnolet, section Documentaires, Image & Son** **Cadre d’emplois : catégorie A bibliothécaires et attachés** Les 13 bibliothèques du réseau de lecture publique d’Est Ensemble, territoire du Grand Paris, œuvrent en faveur d’un accès de tous au...


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