Téléconseiller(ère) B2B

**_Le Groupe Algam est un des leaders mondiaux de la distribution d’instruments de musique, de matériel audio, vidéo et de lumière. Il est également fabricant des guitares Lâg et des pianos Pleyel._**

**Description du poste**:
Sous la direction du Responsable du Call Center, vous renseignez une clientèle professionnelle (écoles, orchestres, grands comptes, magasins partenaires ) et intervenez en support administratif sur le suivi des commandes, avec un objectif de fidélisation de la clientèle.

**Vos principales missions seront**:

- Accueillir le client au téléphone,
- Identifier l'objet de l'appel (commande, information, réclamation...),
- Conseiller le client dans son choix et répondre aux clients par le biais du chat en ligne,
- Renseigner le client sur la disponibilité du produit, les délais et modalités de livraison, les modalités de paiement, etc,
- S'informer en permanence sur l'évolution des produits et de leur environnement,
- Assister le client dans son processus de commande,
- Saisir les données de la commande,
- Gérer le traitement administratif des appels d’offre,
- Mettre à jour la base de données de la clientèle,
- Développer le portefeuille client et les demandes de devis.

**_Les prérequis indispensables pour réussir à ce poste :_**:

- Vous avez des connaissances dans le secteur de la musique (instruments et/ou équipement audio),
- Vous avez de l’expérience dans le service client,
- Vous êtes à l’aise dans la gestion des appels et avez le sens du rebond commercial,
- Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques,
- Vous êtes doté d’une grande aisance relationnelle, tant à l’oral qu’à l’écrit,
- Vous savez faire preuve d’écoute,

**_Idéalement :_**
La maitrise de l’anglais est souhaitée.

**_Les conditions de ce poste :_**:

- CDD de six mois,
- Une prise de poste au plus tôt,
- Un statut employé en 39h par semaine,
- Un samedi sur 2 travaillé 10h-18h en télétravail,
- Des horaires de travail : 9h-18h,
- Un salaire fixe selon profil et une rémunération variable.

**_Nous vous offrons :_**:

- Une formation individuelle et un accompagnement spécifique à nos méthodes de travail,
- Une carte titres restaurant,
- Une prime d'intéressement,
- Une mutuelle et une prévoyance attractives,
- Un CSE proposant de nombreux avantages,
- La possibilité d'acheter du matériel dans nos catalogues à des prix très attractifs.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise où il fait bon vivre avec un environnement de travail stimulant et une équipe bienveillante ?
Nous vous proposerons un premier échange téléphonique puis un entretien en présentiel avec la Gestionnaire RH et le Responsable du service Call Center.

**Localisation**
Saint-Herblain
**Type de contrat**
CDD
**Salaire**
25000 à 350000 EUR par an