Hotliner Téléservices

**L'entreprise****:
Manpower Cabinet de recrutement de Nice-Sophia Antipolis recherche pour son client, un acteur du secteur du bois, du papier et de l'imprimerie, un Hotliner téléservices (H/F)

**Les missions****:
Dans le cadre de vos fonctions vous serez en charge de:

- Traiter les demandes utilisateurs
- Prendre en charge et traiter les appels clients de niveau 0 à niveau 1
- S'assurer que les mesures appropriées soient prises pour résoudre les ticketsd'incidents/demandes.
- Assister les utilisateurs sur les incidents d'ordre matériel et logiciel.
- Faire un diagnostic exact des problèmes techniques des clients.
- Gérer les incidents, la maintenance et l'évolution quotidienne du parc informatique et bureautique.

**Le profil****:
Pour le poste de technicien hotline, vous devrez posséder les qualités suivantes : la pédagogie, le goût du contact, ainsi qu'une grande capacité d’écoute, d'observation et d'analyse.
Pour satisfaire le client en demande immédiate, vous devrez faire preuve de dynamisme, d’autonomie, de rigueur et de perspicacité. Dans l'intérêt du client, vous serez disponible et diplomate.
Votre disponibilité et votre capacité d’adaptation seront indispensables pour accomplir ces missions.

**Connaissances**:

- **Windows PC et Mac**:

- **Pack Office et Office 365**:

- **Maitrise de solutions de Ticketing**:

- **Réseau Lan /Wifi/ Accès VPN**:

- **Ipad ou tablette/ téléphone mobile (Ios, Android)