Cdi - Data Analyst - (F/H)/x)

il y a 21 heures

IssylesMoulineaux, France Canal Plus Temps plein

Bienvenue chez CANAL+ Group Séries, films, documentaires, émissions, sports,Ce qui nous tient à cœur c’est de créer les meilleurs contenus et une expérience immersive pour nos millions d’abonnés : émotions et sensations garanties Et si vous passiez derrière l’écran ? Vous trouverez forcément votre place parmi nos 7 600 passionnés dans le monde Pour être au courant de nos dernières actualités, n’hésitez pas à nous suivre sur LinkedIn et X
**Les équipes BUSINESS de Canal+ France ?**+ de 300 collaborateurs à la recherche de nouveaux abonnés et qui chouchoutent les abonnés existants pour rendre leur expérience unique. Un seul mot d’ordre : conquérir et satisfaire toujours plus nos clients Ok ça fait 2 mots

Plus précisément, vous rejoindrez la Direction de la Relation clients de Canal+ France, et participerez pleinement au projet de digitalisation, La satisfaction de nos abonnés et le développement du business du groupe (recrutements, rétentions, recouvrements ) sont nos enjeux prioritaires.

**Votre rôle et vos missions**:
Rattaché(e) au Responsable analyse et optimisation opérationnelle, le/la data analyst a pour mission de prévoir et d’analyser les comportements et les interactions de nos clients avec le groupe CANAL+ tout au long de son parcours, et de participer à la stratégie de traitement des contacts selon les profils abonnés. Il/elle assure le suivi et l’optimisation de la performance du service client dans un cadre de digitalisation de la relation client.
- **Analyse des contacts clients**
- Selon leur profil (offre détenue, ancienneté, appétence programmes ), anticiper, suivre et comprendre les motifs de contacts de nos clients : changement de matériel, modification de formule d’abonnement, rétention, recouvrementVeille opérationnelle des impacts générant des flux entrants, en lien avec les différentes directions de CANAL+France
- Mettre en place les reportings et KPI (redondance des appels, fiabilité des prévisions), et restituer à la direction de la relation client.
- Analyser les intentions détectées par le voicebot et suivre le call deflection
- Mesurer les impacts des communications et des opérations marketing sur le parc abonnés
- Présenter et communiquer les performances à la relation client
- **Stratégie de prévision et d’allocation des flux**
- Elaborer les prévisions contractuelles des flux entrants à destination de nos prestataires et optimiser le modèle statistique sur les segments du parc abonnés
- Allouer les volumes aux prestataires en fonction de leurs performances
- Suivre et piloter la fiabilité des prévisions
- **Qualité de la relation client**
- Dans le cadre du projet de digitalisation de la relation client, mesurer la satisfaction client en vision omnicanale et optimiser les parcours (call deflection, espace client web, chatbot )
- Analyser les retours des enquêtes de satisfaction (résolution de la demande, échange conseiller, motifs d’insatisfaction)
- Animer des comités qualité mensuels avec nos différents prestataires

**Et si on parlait de vous ?**

Vous avez une formation supérieure BAC+5, universitaire ou grande école en analyse de données.

Vous êtes orienté business et avez un goût pour l’opérationnel

Vous avez des compétences techniques : maîtrise d’Excel, VBA, SQL et base de données. Python est un plus

Vous avez une forte capacité d’analyse, de synthèse et de précision

Vous êtes rigoureux(se), organisé (e), réactif(ve)

Vous êtes proactif(ve) et force de proposition

**Les +**
- Un abonnement CANAL+ pour être incollable sur nos univers
- Des avant-premières de films et séries dans notre salle de cinéma
- Des visites de nos plateaux et des participations à nos émissions
- Jusqu’à 3 jours d’engagement solidaire par an au profit de nos associations partenaires
- Participation & Intéressement
- CSE attractif : chèques vacances et noël, prime mariage / pacs / naissance, réduction billetterie sport / voyages / loisirs, prise en charge d’une partie de votre abonnement sportif,
- Et parce que nous voulons vous aider à vous épanouir et vous perfectionner : des formations régulières, des participations à des conférences en interne ou en externe,

**Et le télétravail dans tout ça ? Vous pourrez en bénéficier jusqu’à 2 jours par semaine **

En tant que média, producteur et distributeur de contenus, le Groupe CANAL+ a une responsabilité particulière. En interne ou à l’écran, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires.

On agit pour l’égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement
On agit pour l’égalité des chances et l’inclusion de tous et toutes
On agit pour réduire notre impact environnemental et éco-concevoir nos produits

Si vous voyez cette annonce, c’est que vous avez votre chance et que nous n’avons pas encore trouvé la perle rare

**Le poste est basé à ONE - Issy-Les-Moulineaux (92)

  • Cdi - Data Analyst Transverse - (F/H)/x)

    Il y a 6 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Canal Plus Temps plein

    Bienvenue chez CANAL+ Group ! Séries, films, documentaires, émissions, sports,Ce qui nous tient à cœur c’est de créer les meilleurs contenus et une expérience immersive pour nos millions d’abonnés: émotions et sensations garanties ! Et si vous passiez derrière l’écran? Vous trouverez forcément votre place parmi nos 7 600 passionnés dans le...

  • Cdi - Data Analyst Transverse - (F/H)/x)

    Il y a 7 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Canal Plus Temps plein

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  • Cdi - Data Analyst Audience - (F/H)/x)

    Il y a 6 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Canal Plus Temps plein

    Bienvenue chez CANAL+ Group ! Séries, films, documentaires, émissions, sports,Ce qui nous tient à cœur c’est de créer les meilleurs contenus et une expérience immersive pour nos millions d’abonnés : émotions et sensations garanties! Et si vous passiez derrière l’écran ? Vous trouverez forcément votre place parmi nos 7 600 passionnés dans le...

  • Cdi - Data Analyst Afrique - (F/H)/x)

    Il y a 6 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Canal Plus Temps plein

    Bienvenue chez CANAL+ Group ! Séries, films, documentaires, émissions, sports,Ce qui nous tient à cœur c’est de créer les meilleurs contenus et une expérience immersive pour nos millions d’abonnés : émotions et sensations garanties ! Et si vous passiez derrière l’écran ? Vous trouverez forcément votre place parmi nos 7 600 passionnés dans...

  • V.i.e - Data Analyst Vietnam - (F/H)/x)

    Il y a 6 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Canal Plus Temps plein

    Bienvenue chez CANAL+ Group ! Séries, films, documentaires, émissions, sports,Ce qui nous tient à cœur c’est de créer les meilleurs contenus et une expérience immersive pour nos millions d’abonnés : émotions et sensations garanties ! Et si vous passiez derrière l’écran ? Vous trouverez forcément votre place parmi nos 7 600 passionnés dans...

  • Stage - Data Analyst CRM (F-h)

    Il y a 6 mois

    Issy-les-Moulineaux, France France Télévisions Temps plein

    Stage - Data analyst CRM (F-H) **Identifiant**:3683**Nature du contrat**:Stage**Durée**:6 mois**Lieu de travail**:Issy-les-MoulineauxInformations complémentaires **Direction**:Antennes et programmes**Filière métier**:COMMUNICATION ET MARKETINGStage - Data analyst CRM (F-H) **Ce que nous vous proposons** Nous sommes la cellule du Numérique de France...

  • Data Analyst

    Il y a 6 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Ausy Temps plein

    Randstad Digital est un groupe international de Conseil & d’Ingénierie en Hautes Technologies avec un business model fondé sur une forte culture de l’innovation et une complémentarité métier entre les systèmes d’information et les systèmes industriels. Fidèle à ses 3 concepts « Vision, Exigence, Engagement », le Groupe Randstad Digital se...

  • Data Analyst Junior

    Il y a 6 mois

    Issy-les-Moulineaux, France CERBA HEALTHCARE GESTION Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Data Analyst Junior H/F **Description de la mission**: **Responsabilités principales**: Sous la responsabilité du Group Head of Business Controlling vous participez à la **structuration et l’automatisation des reportings opérationnels du Groupe CerbaHealthcare** Véritable bras droit, vous...

  • Data Analyst

    Il y a 7 mois

    Issy-les-Moulineaux, France SOBRE ENERGIE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Sobre Energie accompagne durablement entreprise et collectivité à atteindre la sobriété énergétique de leurs bâtiments grâce à son ensemble intégré de services digitaux Data Marc. Nos services digitaux organisent les parcours de sobriété de nos clients au niveau de l'achat d'énergie, de l'exploitation et de...

  • HR Data Analyst

    Il y a 6 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Transdev Temps plein

    **Transdev recrute un HR Data Analyst (H/F)** **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** **Votre destination** Dans un contexte où la data joue un rôle central au sein de nos organisations, la maitrise de la data RH au service de nos opérationnels est un enjeu majeur de performance pour une entreprise comme Transdev. Au...

  • Master Data Analyst

    Il y a 3 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Nestle Operational Services Worldwide SA Temps plein

    At Purina, we believe that life is better when people and animals live together, and we are committed to helping cats and dogs live longer, happier, and healthier lives. For more than 125 years, PURINA has been a pioneer in the development of high-quality, complete, balanced and nutritionally advanced food. In France, the company has 5 factories and 1 R&D...

  • Analyste Data

    Il y a 6 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Robert Half France Temps plein

    **A propos de notre client** Notre client, entreprise spécialisée dans **l'industrie **, basé à **Issy les Moulineaux, **recherche un **Analyste Data / Gestion Flotte Automobile **F/H **pour un poste en **intérim.** **Missions** - Superviser l'ensemble des opérations liées à la gestion de la flotte de véhicules de l'entreprise et de proposer des...

  • Lead Data Analyst

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Pluxee Temps plein

    Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits. Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as...

  • Analyste Applicatif Data Finance RH

    Il y a 7 mois

    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Analyste applicatif data domaine finance et rh. Vous êtes féru de manipulation de données et possédez une première expérience dans le domaine IT lié à la Finance et ou RH De formations supérieure en informatique, vous avez une expérience de 2 ans minimum dans...

  • Analyste Applicatif Data Finance RH

    Il y a 7 mois

    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Analyste applicatif data domaine finance et rh. Vous êtes féru de manipulation de données et possédez une première expérience dans le domaine IT lié à la Finance et ou RH De formations supérieure en informatique, vous avez une expérience de 5 à 10 ans minimum...

  • HR Data Analyst

    Il y a 6 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Transdev Temps plein

    **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 10 millions de passagers au quotidien grâce à ses...

  • Cdd Data Analyste

    Il y a 7 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Nestle Operational Services Worldwide SA Temps plein

    Depuis plus de 150 ans, Nestlé met son savoir-faire au service de l’alimentation et s’est fixé le dessein ambitieux d’améliorer la qualité de vie et contribuer à un avenir plus sain. Guidés par ces valeurs, les 10 000 collaborateurs de Nestlé en France cultivent l’esprit pionnier d’Henri Nestlé, et contribuent tous les jours à...

  • Lead Data Analyst

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Pluxee Temps plein

    Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits.Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as a...

  • Stage - Data Analyst Media (H/F)

    Il y a 3 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Nestle Operational Services Worldwide SA Temps plein

    Depuis plus de 150 ans, Nestlé met son savoir-faire au service de l’alimentation et s’est fixé le dessein ambitieux d’améliorer la qualité de vie et contribuer à un avenir plus sain. Guidés par ces valeurs, les 10 000 collaborateurs de Nestlé en France cultivent l’esprit pionnier d’Henri Nestlé, et contribuent tous les jours à...

  • Data Analyst

    Il y a 7 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Sobre Energie Temps plein

    Sobre Energie accompagne durablement entreprise et collectivité à atteindre la sobriété énergétique de leurs bâtiments grâce à son ensemble intégré de services digitaux Data Marc. Nos services digitaux organisent les parcours de sobriété de nos clients au niveau de l'achat d'énergie, de l'exploitation et de l'investissement immobilier afin de...