Responsable Regional Service

Il y a 2 mois


Villeurbanne, France HOBART Temps plein

_En prévision du remplacement du titulaire destiné à partir progressivement à la retraite, le Directeur Régional Service de l’Agence SAV de LYON recherche un(e) : _

**RESPONSABLE REGIONAL SERVICE - H/F**

**Domicilié(e) idéalement à proximité Vénissieux (69)**
CDI, temps plein, statut cadre, à pourvoir dans les meilleurs délais

**Vous souhaitez rejoindre une organisation SAV CONSTRUCTEUR dans l'univers de la cuisine professionnelle et travailler au contact des collectivités et de la restauration commerciale ?**
**→ CE POSTE EST POUR VOUS**

**Mission**: rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur Régional Service, il (elle) organise au quotidien l’activité d’une équipe de 10 Techniciens avec le support de l’Assistante SAV.

Il (elle) en assure le management, en conformité avec la stratégie fixée par la Direction Service.

**Objectifs***: manager au quotidien ses équipes et optimiser l’activité afin d’obtenir la satisfaction des clients et la performance économique attendues.

**Activités principales**_(liste non exhaustive) : _

Ø MANAGEMENT D’EQUIPE:

- Gère le personnel : pilotage de la charge de travail vs ressources, recrutements, gestion des absences et respect des processus d’intervention par les équipes (RDV, installation, dépannages, visites d’entretien, intervention sous garantie, commandes de pièces, devis, proposition de contrat et offres de service), contrôle du temps de travail (FAJ), formation et perfectionnement, évaluation, discipline, réunions d’équipe, développement des suppléances et des compétences nécessaires à l'amélioration de la performance de son équipe.
- S’assure du respect des procédures internes et consignes de travail, notamment en matière de sécurité, santé et conditions de travail.
- Veille à l’utilisation des nouveaux outils et processus de travail par son équipe.
- Accompagne régulièrement les techniciens en clientèle.
- Assure la sécurité de son équipe : EPI, entretien des véhicules, tenues vestimentaires
- Organise les inventaires véhicules.

Ø CLIENTELE:

- Est le garant de la relation client et de la fidélisation des clients existants.
- S’assure de la qualité de Service, du respect des engagements et des délais, et de la satisfaction clients sur son secteur.
- Traite avec réactivité et efficacité les litiges et réclamations clients de son secteur.
- Met en œuvre des programmes de développement du SAV sur le parc installé.
- Supporte les opérations promotionnelles auprès de ses collaborateurs.
- Contribue aux négociations des gros contrats de maintenance.
- Visite régulièrement les clients 80 de son secteur.

Ø GESTION:

- Gère les coûts liés à l'activité de son équipe (véhicules, téléphonie, outillage, équipements de protection individuelle, pièces détachées, box.) et s’assure du respect des procédures opérationnelles internes.
- Pilote l’amélioration continue de la productivité de son équipe sous la supervision du DRS (optimisation de la planification des missions et des temps déplacement, ressources vs besoins ).
- Contribue aux recouvrements des factures SAV.
- Propose et met en œuvre les actions nécessaires permettant d’atteindre les objectifs fixés.

Ø COMMUNICATION:

- Est le garant d’une bonne communication au sein de son équipe et avec les autres services de l’entreprise.
- Rend compte de son activité à sa hiérarchie.
- Fait preuve de pédagogie, accompagne sereinement les équipes dans les changements de toute nature.

**Profil recherché**:
Vous aimez le management d’équipe technique et savez créer un environnement relationnel de travail propice au développement des talents des collaborateurs.

Au quotidien, vous savez trouver la bonne mesure entre sens du service et gestion rigoureuse des coûts, ce qui vous permet d’obtenir la qualité de prestations et les résultats économiques attendus.

Autres compétences et caractéristiques recherchées
- Formation BAC+2 à dominante technique (électromécanique) ou commerciale (BTS MUC/NRC ou DUT Techniques de Commercialisation), ou profil autodidacte
- Aisance relationnelle alliant écoute, pédagogie et fermeté, avec tout type d’interlocuteur
- Animation de réunion, capacité à fédérer et motiver
- Solide expression écrite et capacité rédactionnelle
- Maîtrise de la réglementation sociale et des règles de sécurité dans les activités de dépannages ou d’installation d’équipements électrotechniques et électromécaniques.
- Maîtrise des démarches d’amélioration continue (Lean management).
- Maîtrise des logiciels de gestion (tableaux de bord, suivi de stock et de budget, etc.) et des outils bureautiques. (Pack Office), Messagerie Outlook, TIC.

**Rémunération et Autres informations**:

- Rémunération selon expérience +/- 45 K€ bruts composé d'un fixe +/- 36K€ bruts/an sur 12 mois et prime annuelle variable selon résultats
- Statut CA



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    Heli Forklift est le 7ème fabricant d'équipement de manutention du monde, et Heli europe est la division européenne du groupe Heli. Située à Coquelles, dans le nord de la France, Heli europe s'implante à Vénissieux, une nouvelle succursale dans le sud de la France. Heli europe s'engage au développement du marché européen pour toutes les gammes de...


  • Villeurbanne, France ARS AUVERGNE-RHÔNE-ALPES Temps plein

    **Contexte**: **_L'ARS recrute sur Chambéry !_** L’Agence Régionale de Santé (ARS) est l’interlocuteur unique des professionnels de santé et du médico-social, des services de l’Etat, des collectivités territoriales et des organismes gestionnaires sur tous les sujets de santé. Notre mission consiste à piloter et mettre en œuvre les politiques...


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    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:La Région Auvergne-Rhône-Alpes c'est une grande diversité de compétences et de métiers afin d'assurer les missions d'accueil, de restauration, d'entretien général et technique auprès des lycées et des CREPS. Les postes proposés par la Collectivité sont répartis sur tout le territoire et...


  • Villeurbanne, France La Mairie de Sainte-Foy-lès-Lyon Temps plein

    **Postuler avant le** **10 mars 2024** **Type de contrat : Titulaires ouvert aux contractuels** **Temps de travail : Temps complet** **Grade : Attaché, Attaché principal, Conseiller principal des APS, Conseiller des APS** **RÉFÉRENCE DE L'OFFRE : O069240201350513** PUBLIÉ LE 09/02/2024 *** Sous l'autorité de la Directrice du Pôle Population et en...


  • Villeurbanne, France Union Nationale ADERE Temps plein

    **Délégué(e) Régional(e) en Bretagne** L’U.N.ADERE, Centrale de Référencement Associative et résultat de l’union de 9 Adere régionales, se place au service de plus de 6 500 Adhérents, issus du secteur de l’Economie Sociale et Solidaire et œuvrant au service du Handicap, de l’Enfance, de l’Insertion, des Personnes âgées. Dans le respect...


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    L’U.N.ADERE, Centrale de Référencement Associative et résultat de l’union de 9 Adere régionales, se place au service de plus de 6 500 Adhérents, issus du secteur de l’Economie Sociale et Solidaire et œuvrant au service du Handicap, de l’Enfance, de l’Insertion, des Personnes âgées. Dans le respect des valeurs qui l’animent (Solidarité -...


  • Villeurbanne, France Ouihelp Temps plein

    **Ouihelp étend son service et ouvre une nouvelle agence à MONTELIMAR!** Ton enjeu ? Lancer l'activité : développer et gérer des bénéficiaires, structurer et animer une équipe d'auxiliaires de vie, créer et animer un réseau de prescripteurs et apporter la qualité du service Ouihelp. Expérience, qualités relationnelles, ambition et autonomie...


  • Villeurbanne, France INRAE Temps plein

    **Un premier volet des missions attendues vise à accompagner les équipes de recherche du Centre sur le périmètre Grenoblois en leur proposant un appui en matière financière, juridique et administrative dans leur réponse aux appels à projets locaux, nationaux et européens. Un second volet consiste à mettre en œuvre la stratégie partenariale de...


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    Contexte et atouts du poste Chaque centre Inria dispose d’un Service d’Expérimentation et de Développement (SED) dont les 3 missions principales sont: Conduite et soutien de projets de développement logiciel : co-développement avec les équipes de recherche, encadrement technique, émergence et montage de projets ; Organisation du...

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    il y a 4 semaines


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    Informations générales Intitulé de l'offre : Responsable Pôle Dépenses - Service finacier H/F Référence : MOY700-NOEROC-078 Nombre de Postes : 1 Lieu de travail : VILLEURBANNE Date de publication : jeudi 7 mars 2024 Type de contrat : CDD Technique/Administratif Durée du contrat : 24 mois Date d'embauche prévue : 1 avril 2024 Quotité de...

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    il y a 1 mois


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  • Villeurbanne, France Groupe Martin Belaysoud Temps plein

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  • Villeurbanne, France TRANSPORTS ALAINE Temps plein

    _Groupe spécialisé dans la prestation de services en logistique et transport, 1200 collaborateurs, présents sur toute la France, nous recrutons un _**Conducteur routier PL Régional (H/F) basé à BAGE LA VILLE (01)**_ **Missions** : Rattaché(e) au Service d’Exploitation vous avez pour principales missions: - Assurer, au départ de la plateforme de...


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    il y a 1 mois


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  • Conducteur Spl Régional

    il y a 1 mois


    Villeurbanne, France Jacky Perrenot Temps plein

    **À propos de nous**: Jacky Perrenot est le leader du transport de la grande distribution avec un CA de 1 milliard, 135 sites et 10000 collaborateurs. Le Groupe, en forte progression depuis 10 ans, s'est diversifié dans les métiers de l'industrie, du container, du transport de motos, du B to C tout en s’implantant à l’international. Acteur majeur du...

  • Conducteur Routier Régional

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, France Transports GRAND Temps plein

    Offre d'emploi Conducteur Routier Régional: Notre entreprise familiale renommée, recherche un conducteur professionnel pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée. Si vous aimez conduire, avez un excellent sens du service client et souhaitez travailler au sein d'une entreprise où les valeurs familiales sont au cœur de tout ce que nous faisons,...

  • Chauffeur Spl Régional

    il y a 1 mois


    Villeurbanne, France SALESKY BOURGOGNE Temps plein

    **Nous connaître: **Rejoindre Salesky, c’est intégrer un groupe structuré, ambitieux et tourné vers l’avenir. **Acteur majeur du groupage en denrées périssables et produits secs compatibles**, fort de ses 5 filiales sur le territoire national et de ses 400 collaborateurs : Salesky s’engage pour le bien-être de ses collaborateurs en leur offrant...