Chargé(E) de Comptes

Il y a 4 mois

Paris, France TotalEnergies Temps plein

**Pays**

France

**Lieu de travail**

PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA)

**Domaine**

Commerce

**Lieu**

75 - Paris

**Expérience**

Minimum 6 ans
- Appuyez sur les touches espace ou entrée pour alterner la visibilité de la section.

De formation supérieure de type Bac+3/5, vous avez évolué au cours de vos précédentes expériences (au moins 5 ans) dans un environnement technique et justifiez d’un grand sens du service client.

Une connaissance du secteur de l'énergie et une expérience en qualité de chargé de relation clientèle (dans l’idéal auprès du client public) constituent un vrai plus.

Autonome, rigoureux et dynamique vous avez de bonnes qualités relationnelles, un esprit d’initiative ainsi qu’une bonne capacité d’écoute et d’analyse.

Une bonne élocution, des qualités pédagogiques et rédactionnelles sont essentielles pour réussir dans cette fonction.

Une bonne maitrise du pack office (Excel notamment) et une sensibilité aux outils IT (SAP notamment) est requise.

**Activités**
- Appuyez sur les touches espace ou entrée pour alterner la visibilité de la section.Rattaché(e) à la Direction BTOB, et sous la responsabilité du Responsable Service Client Gaz Industriel au sein d’une équipe de 4 personnes, vous êtes garant du pilotage global d’un portefeuille de clients privés. Dans ce cadre, vous avez pour principales missions:

- La formalisation des demandes de cotations à la demande du commerce, le tout en interfaçage avec les équipes Pricing : remise des offres indicatives et engageantes.
- Gestion des avenants en cours de vie du contrat.
- Le suivi et pilotage global de votre portefeuille par le suivi des indicateurs de performance.
- La constitution de reporting (Variation de périmètre, Performance de facturation, évolution de la BAG, Suivi des demandes/réclamations ) aussi bien à l’attention de l’interne que des clients.- La compréhension/résolutions des problématiques

(techniques/facturation/comptabilité) que rencontrent vos interlocuteurs externes (Responsable technique, Directeurs administratif et financier, Comptable, technicien ).
- L’interface et la remontée d’éventuels dysfonctionnements auprès du service commercial, du service facturation, de la comptabilité, du recouvrement, des services IT afin d’apporter des solutions rapides et pertinentes aux clients.
- L’apport de propositions afin d’optimiser les process internes et la satisfaction client.
- La présence à quelques rendez-vous clients afin d’accompagner les équipes commerciales.

**Contexte et environnement**
- Appuyez sur les touches espace ou entrée pour alterner la visibilité de la section.
Sous la responsabilité du Responsable Service Client Gaz Industriel, au sein de la direction B TO B, vous êtes garant du pilotage global d’un portefeuille de clients privés en partenariat avec un chargé d'affaire.

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