Chef-fe Du Secteur Reponse Telephonique
il y a 1 mois
**Le Département de la Seine-Saint-Denis**
**Qui sommes-nous ?**
Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.
**Employeur responsable**, nous œuvrons à ce que **notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire**. Ainsi, nous sommes fiers d’être la **première Collectivité à avoir été doublement labellisée** : Diversité et Égalité Femme / Homme.
**Direction**:
Dotée d'un budget de 87M€ (23 en fonctionnement, 64 en investissement) pour 2023, la Direction des Bâtiments et de la Logistique (DBL), qui compte 300 agents, est une direction pluridisciplinaire, composé de 6 services, en charge de l’ensemble des questions relatives aux bâtiments et à la logistique, au service des autres directions de la collectivité, et qui intervient sur de nombreux sujets à forts enjeux pour répondre aux politiques publiques.
Elle porte des projets ambitieux de construction (Maison des Solidarités, PMI, ouvrages liés aux jeux olympiques et paralympiques, etc.) et garantit l’entretien et la maintenance des 280 bâtiments départementaux en alliant économie d’énergie et développement durable.
Elle contribue à un accueil de qualité en replaçant l’usager au cœur de ses préoccupations via son standard téléphonique, ses accueils physiques, son centre de contact et sa plate-forme d’appels solidaires.
Elle répond aux enjeux de qualité de vie quotidienne des sites et des agents au travers de ses prestations de proximité : approvisionnement, fourniture de mobiliers, livraisons, déménagements, nettoyage des locaux, restauration collective, gestion des déchets, reprographie notamment.
Le service Accueil et Prestations de Proximité (SAPP) a pour mission d’assurer la relation usagers internes et externes (accueil téléphonique et physique du public), la restauration collective des agents et la gestion de la propreté et des déchets. Engagé dans une démarche d’amélioration continue, le service initie actuellement une modernisation de l’accueil avec la refonte du parcours usagers et la valorisation des métiers de l’accueil.
Au sein du SAPP, le Bureau de la Relation Usagers (BARU) anime la politique d’accueil de premier niveau. A ce titre, il est force de proposition pour l’amélioration de la relation entre le citoyen et l’administration.
**Raison d'être du poste**:
Chef-fe de secteur de la Réponse téléphonique, sous l’autorité de la cheffe de Bureau, vous prioriserez la structuration et l’évolution de l’activité au sein du secteur de la Réponse téléphonique et contribuerez à la mise en œuvre de la stratégie de la relation au citoyen, notamment en développant les liens entre les différentes directions de la collectivité.
Assurer le pilotage du standard téléphonique départemental (9 agentes).
Mettre en œuvre les orientations de la politique d’accueil de la collectivité, en lien avec les autres secteurs du Bureau.
Participer au déploiement d’une démarche d’accueil transverse de qualité au sein des directions de la collectivité.
**Missions principales**:
- Vous encadrez et animez une équipe de 9 standardistes : gestion de planning, réunions, développement des compétences, veille informationnelle sur la modernisation du métier de l’accueil téléphonique, gestion des situations RH en lien avec le bureau RH de la direction (30%).
- Vous développez et animez un réseau partenarial avec les directions de la collectivité pour favoriser le partage d’information et faire évoluer l’offre de service (35%).
- Vous structurez l’activité du secteur Réponse téléphonique à travers la rédaction de procédures, la production d’indicateurs, la tenue de tableaux de bord et la rédaction de documents d’aide à la décision (15%).
- Vous participez aux projets de la collectivité en lien avec la relation usagers et à l’amélioration continue de la qualité de l’accueil dans le cadre de la « Démarche Usagers » engagée par le Département (20%)
**Profil**:
Vous êtes organisé-e, autonome et rigoureux.se, capable de réagir rapidement face à l’imprévu.
Vous êtes soucieux-e de la qualité du service public rendu.
Vous travaillez en mode projet et savez vous adapter à des contextes de travail et à des interlocuteurs variés.
Vous êtes reconnu-e pour vos qualités relationnelles et rédactionnelles et votre sens de l’organisation.
Enfin, vous maîtrisez les outils bureautiques, l’élaboration de tableaux de bord et d’indicateurs.
**Informations complémentaires**:
- 25 jours de congés annuels et 23 RTT (sur base de 39h hebdomadaires)
- Possibilité de té
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Chef de Secteur Proxi
il y a 1 jour
Bobigny, Île-de-France Talents Commerciaux Temps pleinQuelles sont les missions ?Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerceet Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploiciblées sur ces métiers.NOTRE CABINET RECHERCHE POUR L'UN DE SES CLIENTS, SPÉCIALISTE DE LADISTRIBUTION DE PROXIMITÉ, UN CHEF DE SECTEUR H/FEn tant que CHEF DE SECTEUR (H/F), VOUS ÊTES RESPONSABLE...
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Chef-fe de Secteur Fourniture de Mobilier, Et
il y a 1 mois
Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein**Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...
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Chef de secteur GMS
il y a 1 mois
Bobigny, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps pleinQuelles sont les missions ?Vous êtes passionné par le domaine de la grande distribution et vous recherchez un poste de chef de secteur GMS (H/F) ? LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialisé dans le...
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Un-e Chef-fe de Secteur Fourniture de Mobilier Et
il y a 1 mois
Bobigny, France CD 93 Temps pleinDescriptif du poste - La Direction des Bâtiments et de la Logistique (DBL) se situe à BOBIGNY. Elle est composée de six services: - Service Ingénierie et Maîtrise d'Ouvrage (SIMO) - Service Accueil et Prestations de Proximité (SAPP) - Service Imprimerie, Logistique et Approvisionnement (SILA) - Service des Bâtiments Départementaux (SBD) - Service...
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Chef de secteur GMS
il y a 1 mois
Bobigny, France LHH Recruitment Solutions- Temps pleinQuelles sont les missions ?Vous êtes passionné par le domaine de la grande distribution et vous recherchez un poste de chef de secteur GMS (H/F) ? LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialisé dans le...
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Chef de Secteur Proxi
il y a 1 jour
Bobigny, France Talents Commerciaux Temps pleinQuelles sont les missions ?Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerceet Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploiciblées sur ces métiers.NOTRE CABINET RECHERCHE POUR L'UN DE SES CLIENTS, SPÉCIALISTE DE LADISTRIBUTION DE PROXIMITÉ, UN CHEF DE SECTEUR H/FEn tant que CHEF DE SECTEUR (H/F), VOUS ÊTES RESPONSABLE...
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Chef de Secteur Proxi
il y a 1 jour
Bobigny, France Talents Commerciaux Temps pleinPoste : Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerceet Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploiciblées sur ces métiers.NOTRE CABINET RECHERCHE POUR L'UN DE SES CLIENTS, SPÉCIALISTE DE LADISTRIBUTION DE PROXIMITÉ, UN CHEF DE SECTEUR H/FEn tant que CHEF DE SECTEUR (H/F), VOUS ÊTES...
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Chef de Secteur Paris Nord
il y a 1 mois
Bobigny, France LA FOURNEE DOREE Temps plein**La Fournée Dorée**, 3ième marque nationale (1400 personnes ; 400 M € CA), est une entreprise familiale à taille humaine, innovante et reconnue pour ses produits de qualité. Présente sur le marché de la viennoiserie depuis 1997, la société ne cesse de progresser en France et à l’étranger. Ses clients sont les enseignes de la grande...
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Chef de secteur GMS
il y a 4 semaines
Bobigny, 93000, France LHH Temps pleinVotre mission Vous êtes passionné par le domaine de la grande distribution et vous recherchez un poste de chef de secteur GMS (H/F) ? LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialisé dans le...
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Chef de secteur restauration commerciale h/f
il y a 1 mois
Bobigny, Île-de-France SYSCO France Temps pleinQuelles sont les missions ?Nous recrutons en CDI, un(e) : CHEF DE SECTEUR - Restauration commerciale H/FSecteur de vente : 93Votre mission : Vous êtes pleinement acteur de la prospection pour l'ouverture de nouveaux clients, de la fidélisation de notre clientèle active et de la réactivation des comptes clients. Vous analysez leurs besoins, leurs...
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Chef de secteur restauration commerciale h/f
il y a 1 mois
Bobigny, France SYSCO France Temps pleinQuelles sont les missions ?Nous recrutons en CDI, un(e) : CHEF DE SECTEUR - Restauration commerciale H/FSecteur de vente : 93Votre mission : Vous êtes pleinement acteur de la prospection pour l'ouverture de nouveaux clients, de la fidélisation de notre clientèle active et de la réactivation des comptes clients. Vous analysez leurs besoins, leurs...
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Chef de Secteur Centre Des Demandes
il y a 1 mois
Bobigny, France cdg69 Temps pleinSynthèse de l'offre **Employeur** *** **Département 93** Hôtel du département - 93006 BOBIGNY CEDEX Le Département de la Seine-Saint-Denis Qui sommes-nous ? Avec 8 000 agent-e-s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés...
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Charge de missions h/f
il y a 1 mois
Bobigny, France DE GRAËT CONSULTING Temps pleinPoste : Rattaché à la Direction des Services, votre mission principale est de chiffrer, de valider en amont les prestations à réaliser et d'assurer le suivi des dossiers.Pour ce faire, vos principales missions sont les suivantes : -Définir les moyens humains et matériel nécessaires à la bonne exécution des...
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Chef de secteur restauration commerciale h/f
il y a 7 jours
Bobigny, France SYSCO FRANCE Temps pleinSysco est le leader mondial de distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration. Au coeur de l'alimentation et du service, les 4000 collaborateurs de Sysco France contribuent avec passion à la réussite de nos clients. Notre engagement au quotidien : sélectionner et distribuer les meilleurs produits pour...
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Un-e Chef-fe de Service Adjoint-e Afffaires
il y a 1 mois
Bobigny, France CD 93 Temps pleinDescriptif du poste - Direction : Direction de l'enfance et de la famille Service : Affaires générales Composition de l'équipe : 24A + 31B + 57C Encadrement direct : 1 assistante - 2 chargées de mission - 5 chef.fes de bureaux Créé le 1er janvier 2021, le SAG se compose de plus de 100 agents réalisant des missions diversifiées au service des...
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Un-e Chef-fe de Bureau Des Unités Territoriales
il y a 4 semaines
Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein**Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...
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Gestionnaire de Paie
il y a 1 mois
Bobigny, France AP-HP, Assistance Publique - Hopitaux de Paris - Paris Seine Saint Denis Temps plein**Missions Générales**: - Assurer le suivi et le contrôle de la paie des agents en activité sur les sites du groupe hospitalier, la répartition des dossiers gérés se faisant par pôles d’activités (médicaux et hors pôles) en binôme - Assurer la production de décisions (contrats, arrêtés ) en lien avec la paie et la GA, en suivant le...
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Gestionnaire Paie
il y a 1 mois
Bobigny, France GROUPE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE 93 Temps pleinACTIVITES **Missions Générales**: - Assurer le suivi et le contrôle de la paie des agents en activité sur les sites du groupe hospitalier, la répartition des dossiers gérés se faisant par pôles d’activités (médicaux et hors pôles) en binôme - Assurer la production de décisions (contrats, arrêtés ) en lien avec la paie et la GA, en suivant...
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Un-e Chef-fe Du Service Social Départemental
il y a 1 mois
Bobigny, France CD 93 Temps pleinDescriptif du poste - Direction généraliste dans le champ des solidarités, la DPAS assure des missions d'accueil et d'accompagnement social des ménages, de prévention santé et prévention sociale, développe des projets et actions en faveur de l'hébergement et logement de personnes précaires, et gère l'attribution d'aides financières. La direction...
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Gestionnaire Paie
il y a 4 semaines
Bobigny, France Hôpital Avicenne Temps pleinACTIVITES **Missions Générales**: - Assurer le suivi et le contrôle de la paie des agents en activité sur les sites du groupe hospitalier, la répartition des dossiers gérés se faisant par pôles d’activités (médicaux et hors pôles) en binôme - Assurer la production de décisions (contrats, arrêtés ) en lien avec la paie et la GA, en suivant...
