Responsable Performance Allocation Ressources

il y a 1 jour


Paris, France La Banque Postale Temps plein

**Introduction**
Dans le cadre du plan stratégique de La Banque Postale, des règles et des valeurs en vigueur au sein du Groupe et des directives de la filière contrôle de gestion, **le Responsable performance allocation ressources Direction Relation et Expérience (DREC)** est un expert qui intervient, avec son équipe, sur le domaine de la politique emploi, de la définition des besoins, et de la mesure des performances opérationnelles comparées des différentes entités de la Direction de la Relation et de l'Expérience Client.

Il dispose notamment pour ce faire d’outils prédictifs qu’il doit maintenir et faire évoluer dans une logique d’amélioration continue. Il s’appuie sur la filière contrôle de gestion en Centres Relation Client (CREC) et sur les chargés de pilotage du siège Direction Relation et de l'Expérience Client.

**Présentation de l'entreprise**
Rejoindre **La Banque Postale**, c'est intégrer une **banque citoyenne, dynamique et innovante**, qui poursuit un développement accéléré sur les marchés de la banque de détail, de l’assurance et de la gestion d’actifs.

Banque de service public, La Banque Postale accompagne ses clients dans une relation bancaire durable : 10,7 millions de clients particuliers et 400 000 clients entreprises, professionnels, acteurs de l’économie sociale et du secteur public local lui font confiance.

Attentive à ses collaborateurs, elle leur propose des parcours diversifiés et investit dans leur formation tout au long de leur parcours professionnel.

**Vos missions**
Le Responsable performance allocation ressources a pour principaux interlocuteurs les directions métiers de la Direction de la Relation et de Expérience Client de la Banque Postale, les chefs de projets, le Codir des Centres relation client et les acteurs de la filière contrôle de gestion.

Au côté et en appui du responsable du département Pilotage de la Performance et de la Transformation, il définit la meilleure allocation des ressources en terme d’emploi avec son équipe, tant en terme de Force de Travail Permanente (FTP) qu’en terme de Force de Travail Variable ( FTV ).

Il aide grâce à ces outils à définir et documenter les besoins métiers. Il met en œuvre les outils de comparaison de la performance opérationnelle des différentes entités pour un métier donné.

**Contribution à la définition des besoins métiers**

En appui des métiers et grâce à un outil de modélisation des charges, il contribue à la définition des besoins en ETP de chaque métier en tenant compte des évolutions de trafic, des évolutions de process et de la qualité de service voulue.

**Allocations des emplois FTP et FTV**

En cohérence d’une part avec la définition des besoins métiers et d’autre part avec les contraintes de la trajectoire financière, il propose en appui des métiers et en collaboration avec les centres financiers, la meilleure adéquation, métier par métier et CREC par CREC, emplois ressources tant en FTP qu’en FTV.

**Performance opérationnelle**

Il met en place et fait vivre un dispositif de mesure comparée mensuelle de la performance opérationnelle de chacun des centres de relation client.

**Votre profil**
Vous êtes diplômé d'un BAC+5 dans le domaine du Contrôle de Gestion. Vous avez une expérience de plus de 5 ans sur ce domaine.

Vos compétences sont:

- Orientation stratégique
- Aisance avec les chiffres et outils bureautiques (Excel)
- Direction d’équipe
- Hauteur de vue et prise de recul
- Engagement
- Orientation résultats
- Analyse et discernement
- Autonomie
- Adaptabilité

Citoyenne, La Banque Postale s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d’origine sociale ou culturelle, d’orientation sexuelle ou de handicap. Rejoignez-nous et construisons ensemble la Banque préférée des Français.

Rejoignez La Banque Postale, Citoyenne

Job Reference: LGLBP02267



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