Responsable de La Plateforme Régionale de Service

Il y a 3 mois

Angers, France CAF DE MAINE-ET-LOIRE Temps plein

**Responsable de la plateforme régionale de service CDI F/H**:

- CDI
- ANGERS
- de 39 000 € à 44 000 € par an
- NIVEAU 7
- Télétravail possible
- NVHADD98614

**CAF DE MAINE-ET-LOIRE**:
Au cœur des Pays de la Loire, et réputée pour sa qualité de vie et située à 1h20 de Paris, Angers se place en tête de nombreux labels et classements nationaux qui récompensent les cités « où il fait bon vivre et travailler ».

A la Caf de Maine-et-Loire, nous sommes près de 400 salariés au service de 170 000 allocataires et plusieurs centaines de partenaires. Nous injectons plus de 1 milliard d'euros dans l'économie locale dont 930 millions d'euros au titre des prestations sociales pour les usagers.

Nous construisons notre action autour d'une dynamique participative et investissons dans la modernisation des pratiques managériales dans un contexte en évolution.

Nous sommes investis dans la dynamique régionale et dans des projets nationaux d'envergure, notamment **_la plateforme de service qui traite les flux téléphoniques et prochainement les courriels des 5 Caf de la région Pays de la Loire_**. Le réseau des Caf porte en effet l'ambition de faire évoluer la relation aux usagers vers une approche omnicanale, avec une réponse immédiate et complète aux allocataires, dès le premier contact.

La Caf de Maine-et-Loire recrute un(e)** Responsable de la plateforme régionale de service F/H en CDI**.

**Ce poste est fait pour vous **

**Description du poste**:
**Votre challenge**

Directement rattaché(e) au manager de la relation de service, qui gère l'ensemble de la relation physique et téléphonique avec les allocataires, vous avez pour mission prioritaire **d'améliorer la performance de la plateforme régionale de service (PFS) et l'excellence du service client**:

- Vous œuvrez à l'amélioration de la qualité du service client, en formulant toute proposition adaptée
- Vous êtes garant des indicateurs de performance de la Plateforme de service pour les 5 Caf de la région (accessibilité téléphonique, nombre d'appels/an/téléconseillers, DMC/DMT, taux de transfert vers les RDV téléphonique expert, délai de traitement des mails, nombre de mails traités/an/téléconseillers, taux de transfert des mails au niveau expert )
- Vous êtes responsable de la performance du processus téléphonique et de processus des courriels (PFS et niveau expert)
- Vous vous attachez à garantir un bon climat social pour la PFS, à maintenir la cohésion et la motivation de tous les collaborateurs de la PFS
- Vous pilotez le plan local de contacts sortants relation de service, en lien avec le service études et statistiques (marketing)

**Pour cela, vous managez 2 responsables opérationnels, chacun en charge d'une équipe d'une vingtaine de téléconseillers, et deux référents qualité, en charge de l'appui métier et de l'assistance technique**:

- Vous donnez du sens aux actions pour faire adhérer l'ensemble des collaborateurs aux indicateurs de performance et aux engagements de service
- Vous analysez la performance et la qualité du travail et mettez en œuvre toutes actions nécessaires pour augmenter la satisfaction de nos allocataires et la performance opérationnelle.
- Vous accompagnez les deux responsables opérationnels dans leur mission managériale
- Vous organisez l'assistance technique et l'appui métier avec les deux référentes qualité

**Avec l'équipe managériale de la PFS, vous organisez le pilotage prévisionnel et réel des activités de la plateforme de service**:

- Vous anticipez les charges (téléphoniques/courriels) et planifier les ressources adéquates (gestion des plannings des affectations et des absences etc.).
- Vous pilotez quotidiennement ces activités en procédant aux ajustements nécessaires pour garantir l'atteinte des objectifs

**En lien avec le manager de la relation de service, vous organisez la coordination interne/externe avec**:

- les différents services de la Caf qui assurent la réponse téléphonique experte et le traitement des courriels complexes
- les autres Caf de la région que vous réunissez trimestriellement

**Enfin, vous assurerez régulièrement un reporting sur la performance de la PFS auprès de la direction.**

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Pour conduire ces missions, outre le fait d'être résolument investi(e) au service des allocataires, nous cherchons une personne qui**:

- sache donner du sens à l'action, allier pragmatisme dans le quotidien et vision de moyen et long terme ;
- aime porter et accompagner les changements et transformations ;
- soit guidée par une véritable volonté de travail en collectif et de transversalité ;
- fasse preuve d'une écoute et d'une très bonne intelligence de situation ;
- sache dépasser les obstacles ;
- soit engagée, enthousiaste, réactive et persévérante.

**Votre formation**:
Une expérience **de responsable de** plateforme de service est un atout indispensabl

  • Délégué-e Régional-e Par Intérim

    il y a 1 mois

    Angers, France FEDERATION DES ACTEURS DE LA SOLIDARITE PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    Poste : 1 CDD d'une durée de 6 mois Secteur d'activité de l'entreprise : 8899B - ACTION SOCIALE SANS HÉBERGEMENT N.C.A. Présentation de l'entreprise: En 2021 la Fédération des acteurs de la solidarité Pays de la Loire fédère plus de 70 associations et organismes adhérents qui représentent : Plus de 2000 bénévoles et administrateurs, 1600...

  • Responsable Régional Des Ventes

    Il y a 6 mois

    Angers, France Octopus Energy Group Temps plein

    **Notre mission est de fournir de l’énergie moins chère et plus verte sur le marché Français.** Octopus Energy France, est une entreprise en pleine croissance dans le domaine de l'énergie et reconnue ESS (économie sociale et solidaire). Nous offrons une meilleure expérience à nos client-es grâce à la transparence, l'honnêteté et la...

  • Assistant Service Formations Qualifiante Et

    Il y a 6 mois

    Angers, France Chambre d'agriculture Pays de la Loire Temps plein

    **À propos de nous**: Rejoignez la Chambre d’agriculture des Pays de la Loire : 800 salariés, 30 antennes de proximité, des experts, des chargés de missions, des chargés de projets territoriaux. Une palette de compétences, des équipes projet, une dynamique collective au service des agriculteurs et des collectivités. **Mission**: **En binôme avec...

  • Responsable Territorial Entreprises Et Territoires

    Il y a 2 mois

    Angers, France CMA Pays de la Loire Temps plein

    **À propos de nous**: Si pour vous il est important de valoriser l'Artisanat local et de pérenniser ses savoir-faire, rejoignez dès maintenant les équipes de la CMA. **Mission**: Au sein de la Direction Economie et Territoires, vous êtes rattaché(e) au Responsable régional Entreprises et Territoires. Vous assurez la responsabilité du service...

  • Responsable commercial industriel régional

    il y a 3 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France UPTOO Temps plein

    L'industrie est en pleine évolution et nous recherchons un professionnel motivé pour rejoindre notre équipe à Nantes.Présentation de l'offreNous sommes UPTOO, le premier cabinet de recrutement spécialisé dans les commerciaux et managers commerciaux en France. Nous proposons une opportunité exceptionnelle pour un responsable commercial...

  • Responsable Plateforme Logistique

    Il y a 7 mois

    Angers, France Sig Temps plein

    enseigne du Groupe SIG France, nous sommes le **1er distributeur aux professionnels, spécialisé en matériaux pour la toiture et l'enveloppe du bâtiment. **Notre réseau d'agences commerciales couvre l'ensemble du territoire (+800 salariés, 115 agences, 410 M€ CA). Nous recrutons actuellement pour notre plateforme Logistique de Angers (49), **u**n**...

  • Educateur Sportif

    Il y a 7 mois

    Angers, France Association Régionale les Chesnaies Temps plein

    **L’ASSOCIATION REGIONALE LES CHESNAIES** (Gestionnaire d’établissements, structures et plateformes de services médico-sociales dans le champ de l’enfance, jeunes et adultes handicapés) **Recrute** **Pour Plateforme de services médico-sociale LES CHESNAIES** **Situé à Angers (5 rue des Chesnaies)** **UN EDUCATEUR SPORTIF** **(H/F)** En...

  • Educateur Sportif

    il y a 2 semaines

    Angers, France Association Régionale les Chesnaies Temps plein

    **L’ASSOCIATION REGIONALE LES CHESNAIES** (Gestionnaire d’établissements, structures et plateformes de services médico-sociales dans le champ de l’enfance, jeunes et adultes handicapés) **Recrute** **Pour Plateforme de services médico-sociale LES CHESNAIES** **Situé à Angers (5 rue des Chesnaies)** **UN EDUCATEUR SPORTIF** **(H/F)** En...

  • Responsable régional industriel

    il y a 3 jours

    Angers, Pays de la Loire, France UPTOO Temps plein

    Vous cherchez un poste de Responsable régional stratégique à forte dimension technique ? Nous sommes une entreprise leader dans l'industrie, nous recherchons une personnalité enthousiaste et dotée d'un leadership reconnu pour apporter sa pierre à l'édifice que nous construisons depuis 60 ans : l'usine du futur.Nos missions sont les...

  • Art-thérapeute (H/F)

    Il y a 3 mois

    Angers, France Association Régionale les Chesnaies Temps plein

    L’ASSOCIATION REGIONALE LES CHESNAIES (Gestionnaire d’établissements, structures et plateformes de services médico-sociales dans le champ de l’enfance, jeunes et adultes handicapés) **Recrute** **Pour Plateforme de services médico-sociale LES CHESNAIES** **Situé à Angers (5 rue des Chesnaies)** **UN ART-THERAPEUTE** **(H/F)** v Diplômé...

  • Enseignant (H/F)

    Il y a 7 mois

    Angers, France Association Régionale les Chesnaies Temps plein

    **L’ASSOCIATION REGIONALE LES CHESNAIES** (Gestionnaire d’établissements, structures et plateformes de services médico-sociales dans le champ de l’enfance, jeunes et adultes handicapés) **Recrute** **Pour Plateforme de services médico-sociale LES CHESNAIES** **Situé à Angers (5 rue des Chesnaies)** **Remplaçant ENSEIGNANT...

  • Educateur Spécialisé

    il y a 2 semaines

    Angers, France Association Régionale les Chesnaies Temps plein

    **L’ASSOCIATION REGIONALE LES CHESNAIES** (Gestionnaire d’établissements, structures et plateformes de services médico-sociales dans le champ de l’enfance et adultes handicapés) **Recrute** **Pour Plateforme de services médico-sociale d’ANGERS** **Situé à Angers (5 rue des Chesnaies)** **EDUCATEUR SPECIALISE** **(H/F)** v Contrat à...

  • Enseignant (H/F)

    Il y a 2 mois

    Angers, France Association Régionale les Chesnaies Temps plein

    L’ASSOCIATION REGIONALE LES CHESNAIES (Gestionnaire d’établissements, structures et plateformes de services médico-sociales dans le champ de l’enfance, jeunes et adultes handicapés) **Recrute** **Pour Plateforme de services médico-sociale LES CHESNAIES** **Situé à Angers (5 rue des Chesnaies)** **Remplaçant ENSEIGNANT (F/H)** **(H/F)** v...

  • Responsable régional Industrie

    Il y a 2 mois

    Angers, France UPTOO Temps plein

    Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ? L'industrie se transforme, l'usine est redevenue une valeur PDG du groupe. Vous recherchez un poste de Responsable régional stratégique à forte dimension technique ? Ingénierie, maintenance et contrôle : nos 3 axes complémentaires nous érigent...

  • Maîtresse de Maison

    Il y a 3 mois

    Angers, France Association Régionale les Chesnaies Temps plein

    **L’ASSOCIATION REGIONALE LES CHESNAIES** (Gestionnaire d’établissements, structures et plateformes de services médico-sociales dans le champ de l’enfance, jeunes et adultes handicapés) **Recrute pour L’ASSOCIATION REGIONALE LES CHESNAIES** **à ANGERS - BOUCHEMAINE** **MAITRESSE DE MAISON** **(H/F)** v Contrat à durée indéterminée à...

  • Chef de Service Conseils Techniques Spécialisés

    Il y a 6 mois

    Angers, France Chambre d'agriculture Pays de la Loire Temps plein

    **À propos de nous**: Rejoignez la Chambre d’agriculture des Pays de la Loire : 800 salariés, 30 antennes de proximité, des experts, des chargés de missions, des chargés de projets territoriaux. Une palette de compétences, des équipes projet, une dynamique collective au service des agriculteurs et des collectivités. **Mission**: Mise en œuvre,...

  • Responsable Equipements Régional

    Il y a 6 mois

    Angers, France Colas Temps plein

    Colas, filiale du groupe Bouygues, a pour mission d’imaginer, de construire et d’entretenir des infrastructures de transport de façon responsable. Implanté dans plus de 50 pays sur les cinq continents, à travers un réseau de 800 unités d’exploitation de travaux et 3 000 unités de production de matériaux, Colas rassemble 57 000 collaborateurs...

  • Chef de Service Conseils Techniques Spécialisés

    Il y a 6 mois

    Angers, France Chambre d'Agriculture des Pays de la Loire Temps plein

    Descriptif du poste Mise en oeuvre, suivi et développement des activités du service pour l'ensemble des départements des Pays de la Loire Management en direct de l'ensemble des agents du pole bâtiment/géobiologie Pilotage de la mission PCAE (plan de compétitivité et d'adaptation des exploitations agricoles) et notamment la relation avec les...

  • Alternant Futur Manager de Plateforme H/F

    Il y a 7 mois

    Angers, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    école supérieure professionnelles reconnue , propose de préparer des Bachelor certifiés par l’Etat bac. Nous recherchons pour l’une de nos entreprises partenaires, spécialisée dans la distribution de boissons et basée à côté de RENNES, un Manager de Plateforme H/F en alternance. Vous souhaitez vous orienter vers une formation...

  • Responsable Régional(E) Des Ventes

    Il y a 6 mois

    Angers, France Aquatools Temps plein

    AQUATOOLS, société française experte de l’hygiène de l’eau aux points d’utilisation, fondée en 2006, est spécialisée dans la production de filtres terminaux anti-légionnelles et anti-tous germes à destination des établissements de santé et des établissements recevant du public non médicalisés (hôtels, résidences, campings ). Nous...