Responsable de La Plateforme Régionale de Service

Il y a 2 mois

Angers, France CAF DE MAINE-ET-LOIRE Temps plein

**Responsable de la plateforme régionale de service CDI F/H**:

- CDI
- ANGERS
- de 39 000 € à 44 000 € par an
- NIVEAU 7
- Télétravail possible
- NVHADD98614

**CAF DE MAINE-ET-LOIRE**:
Au cœur des Pays de la Loire, et réputée pour sa qualité de vie et située à 1h20 de Paris, Angers se place en tête de nombreux labels et classements nationaux qui récompensent les cités « où il fait bon vivre et travailler ».

A la Caf de Maine-et-Loire, nous sommes près de 400 salariés au service de 170 000 allocataires et plusieurs centaines de partenaires. Nous injectons plus de 1 milliard d'euros dans l'économie locale dont 930 millions d'euros au titre des prestations sociales pour les usagers.

Nous construisons notre action autour d'une dynamique participative et investissons dans la modernisation des pratiques managériales dans un contexte en évolution.

Nous sommes investis dans la dynamique régionale et dans des projets nationaux d'envergure, notamment **_la plateforme de service qui traite les flux téléphoniques et prochainement les courriels des 5 Caf de la région Pays de la Loire_**. Le réseau des Caf porte en effet l'ambition de faire évoluer la relation aux usagers vers une approche omnicanale, avec une réponse immédiate et complète aux allocataires, dès le premier contact.

La Caf de Maine-et-Loire recrute un(e)** Responsable de la plateforme régionale de service F/H en CDI**.

**Ce poste est fait pour vous **

**Description du poste**:
**Votre challenge**

Directement rattaché(e) au manager de la relation de service, qui gère l'ensemble de la relation physique et téléphonique avec les allocataires, vous avez pour mission prioritaire **d'améliorer la performance de la plateforme régionale de service (PFS) et l'excellence du service client**:

- Vous œuvrez à l'amélioration de la qualité du service client, en formulant toute proposition adaptée
- Vous êtes garant des indicateurs de performance de la Plateforme de service pour les 5 Caf de la région (accessibilité téléphonique, nombre d'appels/an/téléconseillers, DMC/DMT, taux de transfert vers les RDV téléphonique expert, délai de traitement des mails, nombre de mails traités/an/téléconseillers, taux de transfert des mails au niveau expert )
- Vous êtes responsable de la performance du processus téléphonique et de processus des courriels (PFS et niveau expert)
- Vous vous attachez à garantir un bon climat social pour la PFS, à maintenir la cohésion et la motivation de tous les collaborateurs de la PFS
- Vous pilotez le plan local de contacts sortants relation de service, en lien avec le service études et statistiques (marketing)

**Pour cela, vous managez 2 responsables opérationnels, chacun en charge d'une équipe d'une vingtaine de téléconseillers, et deux référents qualité, en charge de l'appui métier et de l'assistance technique**:

- Vous donnez du sens aux actions pour faire adhérer l'ensemble des collaborateurs aux indicateurs de performance et aux engagements de service
- Vous analysez la performance et la qualité du travail et mettez en œuvre toutes actions nécessaires pour augmenter la satisfaction de nos allocataires et la performance opérationnelle.
- Vous accompagnez les deux responsables opérationnels dans leur mission managériale
- Vous organisez l'assistance technique et l'appui métier avec les deux référentes qualité

**Avec l'équipe managériale de la PFS, vous organisez le pilotage prévisionnel et réel des activités de la plateforme de service**:

- Vous anticipez les charges (téléphoniques/courriels) et planifier les ressources adéquates (gestion des plannings des affectations et des absences etc.).
- Vous pilotez quotidiennement ces activités en procédant aux ajustements nécessaires pour garantir l'atteinte des objectifs

**En lien avec le manager de la relation de service, vous organisez la coordination interne/externe avec**:

- les différents services de la Caf qui assurent la réponse téléphonique experte et le traitement des courriels complexes
- les autres Caf de la région que vous réunissez trimestriellement

**Enfin, vous assurerez régulièrement un reporting sur la performance de la PFS auprès de la direction.**

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Pour conduire ces missions, outre le fait d'être résolument investi(e) au service des allocataires, nous cherchons une personne qui**:

- sache donner du sens à l'action, allier pragmatisme dans le quotidien et vision de moyen et long terme ;
- aime porter et accompagner les changements et transformations ;
- soit guidée par une véritable volonté de travail en collectif et de transversalité ;
- fasse preuve d'une écoute et d'une très bonne intelligence de situation ;
- sache dépasser les obstacles ;
- soit engagée, enthousiaste, réactive et persévérante.

**Votre formation**:
Une expérience **de responsable de** plateforme de service est un atout indispensabl

  • Responsable de la plateforme régionale de service CDI F/H

    il y a 3 semaines

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  • Responsable de la plateforme régionale de service CDI F/H

    il y a 2 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France CAF de Maine-et-Loire Temps plein

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    il y a 1 mois

    Angers, Pays de la Loire, France CAF de Maine-et-Loire Temps plein

    Description du posteVous êtes à la recherche d'un défi professionnel qui vous permettra de mettre vos compétences en pratique et de contribuer à l'amélioration de la qualité de service client?Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de la plateforme régionale de service pour rejoindre notre équipe à Angers.Vous serez chargé(e) de la gestion...

  • Responsable de la plateforme régionale de service CDI F/H

    Il y a 2 mois

    Angers, France CAF de Maine-et-Loire Temps plein

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    il y a 3 semaines

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    Présentation du posteL'entreprise CAF de Maine-et-Loire, réputée pour sa qualité de vie et située à 1h20 de Paris, Angers se place en tête de nombreux labels et classements nationaux qui récompensent les cités « où il fait bon vivre et travailler ». Nous sommes près de 400 salariés au service de 170 000 allocataires et plusieurs centaines...

  • Responsable régional Industrie

    il y a 4 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France UPTOO Temps plein

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  • Responsable régional Industrie

    il y a 2 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France UPTOO Temps plein

    Poste de Responsable Régional IndustrieUptoo, leader européen dans le domaine de la vente et du management commercial, recherche un Responsable Régional Industrie pour renforcer son équipe commerciale en Ouest de la France.Vous serez responsable de la prospection de nouveaux clients, du suivi de la clientèle existante et du chiffre d'affaires. Vous...

  • Responsable régional Industrie

    il y a 4 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France UPTOO Temps plein

    Poste de Responsable Régional IndustrieUptoo, leader du recrutement commercial en France, recherche un Responsable Régional Industrie pour rejoindre son équipe.MissionVous serez chargé de développer et de mettre en œuvre la stratégie commerciale pour les clients industriels de l'Ouest de la France. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les...

  • Responsable Opérationnel Plateformes

    il y a 3 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France JEVILO Partners Temps plein

    Responsable Opérationnel PlateformesJe suis à la recherche d'un Responsable Opérationnel Plateformes pour rejoindre notre équipe chez JEVILO Partners. En tant que Responsable Opérationnel Plateformes, vous serez chargé de maximiser l'efficacité des opérations en pilotant la performance des différents sites, tant sur les aspects qualité,...

  • Responsable régional Industrie

    il y a 2 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France UPTOO Temps plein

    MissionNous recherchons un responsable régional pour rejoindre notre équipe commerciale à UPTOO. Vous serez responsable de la gestion de notre clientèle, de la prospection de nouveaux clients, ainsi que du chiffre d'affaires et de la marge dans le secteur ouest de la France.Compétences requisesLeadership et gestion d'équipeConnaissance du...

  • Responsable régional Industrie

    il y a 4 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France UPTOO Temps plein

    Poste : Responsable Régional IndustrieVous êtes responsable pour tout l'ouest de la France du suivi de la clientèle, de la prospection de nouveaux clients, ainsi que du chiffre d'affaires et de la marge. Vous serez rattaché·e au Directeur commercial et à notre agence commerciale de Nantes.MissionsParticiper à la mise en oeuvre de la stratégie et la...

  • Responsable Opérationnel Plateformes

    il y a 1 mois

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    Responsable Opérationnel PlateformesJe suis à la recherche d'un Responsable Opérationnel Plateformes pour rejoindre notre équipe de gestion opérationnelle. Vous serez chargé de maximiser l'efficacité des opérations en pilotant la performance des différents sites, tant sur les aspects qualité, sécurité, coûts que délais.Compétences...

  • Responsable stratégique de la relation de service en CDI F/H

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    Angers, Pays de la Loire, France CAF de Maine-et-Loire Temps plein

    Description du posteL'entreprise CAF de Maine-et-Loire est une institution de sécurité sociale qui joue un rôle crucial dans la vie des allocataires et des partenaires. Nous sommes présents dans le département de Maine-et-Loire, au cœur des Pays de la Loire, et nous sommes réputés pour notre qualité de vie et notre proximité avec Paris.Nous...

  • Responsable Opérationnel des Plateformes Logistiques

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    Angers, Pays de la Loire, France JEVILO Partners Temps plein

    Responsable Opérationnel des Plateformes Logistiques Nous recherchons un Responsable Opérationnel des Plateformes Logistiques pour rejoindre notre équipe à JEVILO Partners. Cette fonction clé sera responsable de la gestion opérationnelle des plateformes logistiques réparties sur tout le territoire français. Missions :Optimiser la performance...

  • Responsable Opérationnel Plateformes

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    Angers, Pays de la Loire, France JEVILO Partners Temps plein

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  • Responsable Opérationnel Plateformes Logistiques

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    Angers, Pays de la Loire, France JEVILO Partners Temps plein

    Responsable Opérationnel Plateformes LogistiquesJEVILO Partners recherche un Responsable Opérationnel Plateformes Logistiques pour renforcer son équipe.Le Responsable Opérationnel Plateformes est un acteur clé dans l'optimisation de la performance opérationnelle des plateformes logistiques réparties sur tout le territoire français. Il/elle est...

  • Responsable régional Industrie

    il y a 3 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France UPTOO Temps plein

    Poste de Responsable régional IndustriePourquoi postuler avec Uptoo : Uptoo est le 1er cabinet de recrutement spécialisé dans les commerciaux et managers commerciaux en France. Sur notre site Uptoo Jobs, vous trouverez en permanence plus de 1200 offres dans la vente, dans toutes les régions et tous les secteurs.Êtes-vous prêt pour un nouveau défi...

  • Responsable Opérationnel Plateformes

    il y a 1 mois

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    il y a 3 semaines

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  • Responsable Régional Des Ventes

    Il y a 5 mois

    Angers, France Octopus Energy Group Temps plein

    **Notre mission est de fournir de l’énergie moins chère et plus verte sur le marché Français.** Octopus Energy France, est une entreprise en pleine croissance dans le domaine de l'énergie et reconnue ESS (économie sociale et solidaire). Nous offrons une meilleure expérience à nos client-es grâce à la transparence, l'honnêteté et la...