Apprenti(E) Itsm

**Description du poste**:
Au sein de la division DSI du site de Safran Landing Systems à Molsheim,

Vous contribuerez à la gestion des services informatiques (ou ITSM), dans le cadre des activités du département "IT OPERATIONS" et dans un contexte International.

Vos missions s'orienteront principalement autour de deux axes:

- la gestion des problèmes
- la gestion des mises en production

Vous serez en interaction avec toutes les équipes de la DSI (en France et à l'international) et les partenaires externes.

**Description compl�mentaire**:
Gestion des problèmes:

- contribution à la rédaction/ diffusion des processus, des politiques et des procédures
- contribution à la mise en place et au suivi des indicateurs (mesure de l'efficacité du processus)
- analyse des incidents en lien avec l'Incident Manager et identification des problèmes à résoudre
- création du problème dans l'outil ITSM (catégorisation, priorisation)
- recherche de la cause racine (identification du niveau de ressource et d'expertise nécessaire)
- mise en place d'un plan d'action correctif
- suivi du problème de bout en bout jusqu'à la clôture et management transverse des acteurs impliqués
- gestion documentaire (capitalisation et partage des informations)

Gestion de la mise en production:

- contribution à la rédaction/ diffusion des processus, des politiques et des procédures
- contribution à la mise en place et au suivi des indicateurs (mesure de l'efficacité du processus)
- accompagnement des équipes projets dans les phases de déploiement
- contribution à la conduite du changement en lien avec le Change Manager
- garantir la coordination des équipes projets avec les équipes opérations
- garantir le transfert des connaissances vers les équipes opérations
- gestion du référentiel documentaire

**Exigences du poste**:
Vous intégrez une formation de niveau Bac+4/5 en alternance dans le domaine Systèmes d'informations. Vous souhaitez bénéficier d'une expérience enrichissante au sein d'un groupe à dimension internationale.

Compétences attendues / à développer : bon niveau de compétences techniques transverses aux différents domaines IT/IS, usage des bonnes pratiques (ex : approche ITSM, cadre ITIL).
Bon niveau d'anglais.

Qualités requises : sens du service, autonomie, rigueur et méthode, esprit d'analyse, sens du relationnel, capacité de management transverse, réactivité, respect des délais.

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 76 800 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 15,3 milliards d'euros en 2021, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.

Safran est classé 3ème meilleur employeur mondial dans son secteur par le magazine Forbes en 2021.

Safran Landing Systems est le leader mondial des fonctions d'atterrissage et de freinage pour aéronefs. Safran Landing Systems est partenaire de plus de 20 avionneurs dans les domaines du transport civil, régional et d'affaires et dans le domaine militaire, et équipe plus 27 000 aéronefs.

BAC+5
Jeune diplômé-e/Première expérience