Front Office Manager

il y a 1 mois

BoulogneBillancourt, France HOTEL PARIS BOULOGNE Temps plein

**FRONT OFFICE SUPERVISOR**

**Description**

Le groupe KERSTONE, est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d’offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Notre conception de l’hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité.

Rejoignez notre équipe et embarquez pour l’aventure

Vous travaillerez dans l’hôtel disposant de 75 Chambres et 3 salles de séminaire et accompagnerez les équipes dans le processus de rénovation de l’hôtel et de sa transformation afin d’intégrer le group Accord sous l’enseigne Mercure en 2025

Nous recrutons actuellement notre nouveau Front Office Supervisor pour intégrer l'équipe en CDI

**Mission**

**Relation client/ Management de la qualité**
- Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ, garante du bien être client, vous gérez les insatisfactions et les plaintes clients.
- Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions
- Garantir le meilleur niveau de satisfaction des clients et clients potentiels en s'assurant du bon fonctionnement des équipes d'accueil et de réception.
- Maintenir des comportements adéquats de la part de tous les employés, incluant bonne présentation, amabilité, courtoisie, efficacité et professionnalisme, tout en respectant les standards de propreté et de maintenance
- Suivi de la satisfaction clients et rapport E-réputation par des actions ciblées (faire le suivi et les bilans des taux de satisfaction et des commentaires clients, avec la mise en place d’actions correctives si nécessaire)

**Responsabilités Accueil/ Management et Coordination de l’Équipe de Réception**
- Organiser l'accueil et le départ des clients avec l'équipe, et participer à l’actualisation des procédures d’accueil, de suivi de séjour et de départ des clients
- Organiser au quotidien les plannings, participer au suivi administratif de l’équipe ainsi qu’à son recrutement, en lien avec le Directeur.
- Assurer la relation et la bonne communication avec les autres services (étage, technique) et les membres de l'équipe
- Assurer la formation continue des hôteliers sur la réception, leur recrutement et encadrement
- Contrôler et assurer le lien entre les shifts
- Assurer le suivi des réponses groupes, propositions devis, être l’interlocuteur principale des responsables de groupes en assurant la relecture des contrats groupes

**Gestion Administrative et Opérationnelle**
- Effectuer les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier,...) et comptables (facturation, encaissement,...) des dossiers clients,
- Assurer la sécurisation du chiffre d'affaires (CA) et les procédures internes.
- Vérifier les montants des commissions des OTA
- Suivre les encaissements clients, gérer le fond de caisse de l’accueil et s’occuper des caisses hebdomadaires et ou mensuelle
- Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...) reformer régulièrement les collaborateurs sur le SSI
- Être force de proposition sur l'amélioration continue de l'organisation, des process

**Support et Remplacement**:

- Assurer des postes à la réception (matin, soir, nuit) en cas de remplacement des salariés en congés payés, maladie ou événements liés à l’activité de l’hôtel.
- Assurer la charge de "duty" en l'absence de la direction de l'hôtel
- Travails sur les WE à prévoir

**Avantages**
- Primes variables
- Chèques cadeaux en fin d’année
- Accompagnement tout au long de votre carrière (formation continue, management bienveillant, montée en compétence notamment sur un poste d'adjoint pour mobilité)

**- **Possibilité d’évolutions dans le groupe en fonction de vos capacités

**Profil**
- Vous disposez d'une formation en hôtellerie restauration, BTS, Bachelor, Licence Pro
- Profil confirmé sur la réception, notions sur la restauration
- Sens du service client, de l’organisation et de l’adaptation
- Poste terrain et surtout en Front auprès des équipes
- Relation client importante plutôt à l'aise avec la clientèle internationale
- Bon esprit d'équipe, leadership, bienveillance et capacité de fédérer
- Anglais obligatoire, une deuxième langue est toujours appréciée

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 500,00€ à 2 800,00€ par mois

Avantages:

- Flextime
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Horaires:

- Disponible le week-end
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 16/09/2024

  • Analyste de Trésorerie Front Office

    il y a 6 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Société Générale Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Analyste de Trésorerie Front Office pour rejoindre notre équipe de la Direction Financière / ALM au sein de Société Générale.ResponsabilitésGestion de la trésorerie Front Office : suivi quotidien et pilotage des positions (mise en place de couvertures).Production/analyse mensuelle des métriques de pilotage...

  • Analyste de Trésorerie Front Office

    il y a 6 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Société Générale Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Analyste de Trésorerie Front Office pour rejoindre notre équipe de la Direction Financière / ALM au sein de la Société Générale.ResponsabilitésGestion de la trésorerie Front Office : suivi quotidien et pilotage des positions (mise en place de couvertures).Production/analyse mensuelle des métriques de...

  • Analyste de Trésorerie Front Office

    il y a 6 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Société Générale Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Analyste de Trésorerie Front Office pour rejoindre notre équipe de la Direction Financière / ALM au sein de la Société Générale.ResponsabilitésGestion de la trésorerie Front Office : suivi quotidien et pilotage des positions (mise en place de couvertures).Production/analyse mensuelle des métriques de...

  • Analyste de Trésorerie Front Office

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Société Générale Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Analyste de Trésorerie Front Office pour rejoindre notre équipe de la Direction Financière / ALM au sein de la Société Générale.ResponsabilitésGestion de la trésorerie Front Office : suivi quotidien et pilotage des positions (mise en place de couvertures).Production/analyse mensuelle des métriques de...

  • Analyste de Trésorerie Front Office

    il y a 3 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Société Générale Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Analyste de Trésorerie Front Office pour rejoindre notre équipe de la Direction Financière / ALM au sein de la Société Générale.ResponsabilitésGestion de la trésorerie Front Office : suivi quotidien et pilotage des positions (mise en place de couvertures).Production/analyse mensuelle des métriques de...

  • Analyste de Trésorerie Front Office

    il y a 7 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Société Générale Temps plein

    Professionnel de l'Analyse FinancièreVous rejoindrez la Direction Financière / ALM de Société Générale, où vous participerez à l'identification, à l'analyse et à la gestion des risques structurels (liquidité, taux, change).ResponsabilitésGestion de la trésorerie Front Office : suivi quotidien et pilotage des positions.Production...

  • Apprenti(E) Front Office

    Il y a 4 mois

    Boulogne-Billancourt, France Le Parchamp, Paris Boulogne, a Tribute Portfolio Temps plein

    Rejoignez notre équipe au cœur de l'élégance à Boulogne-Billancourt. Le Parchamp, hôtel 4*, tire son inspiration de l'histoire riche de cette ville. S'inspirant des traces laissées par des pionniers de l’architecture tels que Le Corbusier et Auguste Perret, notre établissement incarne la fusion subtile entre des idées visionnaires et le confort...

  • Office Manager

    Il y a 5 mois

    Boulogne-Billancourt, France Novocure Temps plein

    Novocure is a global oncology company working to extend survival in some of the most aggressive forms of cancer through the development and commercialization of its innovative therapy, Tumor Treating Fields. Novocure’s commercialized products are approved in certain countries for the treatment of adult patients with glioblastoma and in the U.S. for the...

  • Hospitality Officer

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Charlestown Temps plein

    Charlestown: Excellence in HospitalityAt Charlestown, we strive for excellence in every aspect of our business. As a leading company in the industry, we are committed to providing exceptional service to our clients and guests. We are seeking a highly skilled and dedicated individual to join our team as a Hospitality Officer.Key Responsibilities:Provide...

  • Gestionnaire Back Office Settlement

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France ALFI Temps plein

    Descriptif du poste Pour l'un de nos clients grands comptes, nous vous proposons d'intervenir sur une fonction de Consultant Back office Settlement. Les principales missions sont: - Assurer l'envoi des instructions, ainsi que du bon dénouement des opérations dans les délais impartis - Assurer le transfert des titres entre les différents systèmes de...

  • Project Management Officer

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Host Broadcast Services (HBS) Temps plein

    Job Title: Project Management OfficerJob Summary:We are seeking a highly skilled Project Management Officer to join our team at Host Broadcast Services (HBS). As a key member of our Project Management Office (PMO), you will play a critical role in ensuring the successful delivery of our projects.Main Responsibilities:Project Management:Support the Head of...

  • Office Manager

    Il y a 4 mois

    Boulogne-Billancourt, France VOLUNTAE Temps plein

    VOLUNTAE, expert des métiers comptables et financiers en cabinet ou en entreprise, recrute pour un cabinet d'expertise comptable à taille humaine avec une expert-comptable dynamique et à l'écoute. Ce cabinet comptable a été créé en 2004, il est orienté exclusivement dans l'accompagnement et le service au TPE et PME, sur des missions d'expertises...

  • Office Manager

    Il y a 4 mois

    Boulogne-Billancourt, France VOLUNTAE Temps plein

    VOLUNTAE, expert des métiers comptables et financiers en cabinet ou en entreprise, recrute pour un cabinet d'expertise comptable à taille humaine avec une expert-comptable dynamique et à l'écoute. Ce cabinet comptable a été créé en 2004, il est orienté exclusivement dans l'accompagnement et le service au TPE et PME, sur des missions d'expertises...

  • Office Manager

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France VOLUNTAE Temps plein

    VOLUNTAE, expert des métiers comptables et financiers en cabinet ou en entreprise, recrute pour un cabinet d'expertise comptable à taille humaine avec une expert-comptable dynamique et à l'écoute. Ce cabinet comptable a été créé en 2004, il est orienté exclusivement dans l'accompagnement et le service au TPE et PME, sur des missions d'expertises...

  • Office Manager

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France VOLUNTAE Temps plein

    VOLUNTAE, expert des métiers comptables et financiers en cabinet ou en entreprise, recrute pour un cabinet d'expertise comptable à taille humaine avec une expert-comptable dynamique et à l'écoute. Ce cabinet comptable a été créé en 2004, il est orienté exclusivement dans l'accompagnement et le service au TPE et PME, sur des missions d'expertises...

  • Office Manager H/F

    Il y a 4 mois

    Boulogne-Billancourt, France VOLUNTAE Temps plein

    VOLUNTAE, expert des métiers comptables et financiers en cabinet ou en entreprise, recrute pour un cabinet d'expertise comptable à taille humaine avec une expert-comptable dynamique et à l'écoute. Ce cabinet comptable a été créé en 2004, il est orienté exclusivement dans l'accompagnement et le service au TPE et PME, sur des missions d'expertises...

  • Office Manager

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Voluntae Temps plein

    Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Office Manager à temps plein ou temps partiel (4/5ème) . Les missions de votre poste : En tant qu'Office Manager, vos missions sont les suivantes : Office Management Gestion du bureau : contrats prestataires, fournitures, .. Gestion des clients du cabinet et rédaction des courriers :...

  • Office Manager

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Agence SURF Temps plein

    Descriptif du posteVéritable relais entre la direction et les employés, vous serez en charge de l’assistanat des équipes, de la gestion opérationnelle des services généraux et de la transmission des informations au département comptabilité.Vous aurez la responsabilité de :Gestion des locaux avec le syndicCommandes fourniture de bureau, stock...

  • Office Manager

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France Agence SURF Temps plein

    Descriptif du posteVéritable relais entre la direction et les employés, vous serez en charge de l’assistanat des équipes, de la gestion opérationnelle des services généraux et de la transmission des informations au département comptabilité.Vous aurez la responsabilité de :Gestion des locaux avec le syndicCommandes fourniture de bureau, stock...

  • Office Manager

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France Agence SURF Temps plein

    Descriptif du poste Véritable relais entre la direction et les employés , vous serez en charge de l’assistanat des équipes, de la gestion opérationnelle des services généraux et de la transmission des informations au département comptabilité. Vous aurez la responsabilité de : Gestion des locaux avec le syndic Commandes fourniture de bureau,...