Front Office Manager

Il y a 3 mois

BoulogneBillancourt, France HOTEL PARIS BOULOGNE Temps plein

**FRONT OFFICE SUPERVISOR**

**Description**

Le groupe KERSTONE, est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d’offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Notre conception de l’hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité.

Rejoignez notre équipe et embarquez pour l’aventure

Vous travaillerez dans l’hôtel disposant de 75 Chambres et 3 salles de séminaire et accompagnerez les équipes dans le processus de rénovation de l’hôtel et de sa transformation afin d’intégrer le group Accord sous l’enseigne Mercure en 2025

Nous recrutons actuellement notre nouveau Front Office Supervisor pour intégrer l'équipe en CDI

**Mission**

**Relation client/ Management de la qualité**
- Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ, garante du bien être client, vous gérez les insatisfactions et les plaintes clients.
- Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions
- Garantir le meilleur niveau de satisfaction des clients et clients potentiels en s'assurant du bon fonctionnement des équipes d'accueil et de réception.
- Maintenir des comportements adéquats de la part de tous les employés, incluant bonne présentation, amabilité, courtoisie, efficacité et professionnalisme, tout en respectant les standards de propreté et de maintenance
- Suivi de la satisfaction clients et rapport E-réputation par des actions ciblées (faire le suivi et les bilans des taux de satisfaction et des commentaires clients, avec la mise en place d’actions correctives si nécessaire)

**Responsabilités Accueil/ Management et Coordination de l’Équipe de Réception**
- Organiser l'accueil et le départ des clients avec l'équipe, et participer à l’actualisation des procédures d’accueil, de suivi de séjour et de départ des clients
- Organiser au quotidien les plannings, participer au suivi administratif de l’équipe ainsi qu’à son recrutement, en lien avec le Directeur.
- Assurer la relation et la bonne communication avec les autres services (étage, technique) et les membres de l'équipe
- Assurer la formation continue des hôteliers sur la réception, leur recrutement et encadrement
- Contrôler et assurer le lien entre les shifts
- Assurer le suivi des réponses groupes, propositions devis, être l’interlocuteur principale des responsables de groupes en assurant la relecture des contrats groupes

**Gestion Administrative et Opérationnelle**
- Effectuer les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier,...) et comptables (facturation, encaissement,...) des dossiers clients,
- Assurer la sécurisation du chiffre d'affaires (CA) et les procédures internes.
- Vérifier les montants des commissions des OTA
- Suivre les encaissements clients, gérer le fond de caisse de l’accueil et s’occuper des caisses hebdomadaires et ou mensuelle
- Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...) reformer régulièrement les collaborateurs sur le SSI
- Être force de proposition sur l'amélioration continue de l'organisation, des process

**Support et Remplacement**:

- Assurer des postes à la réception (matin, soir, nuit) en cas de remplacement des salariés en congés payés, maladie ou événements liés à l’activité de l’hôtel.
- Assurer la charge de "duty" en l'absence de la direction de l'hôtel
- Travails sur les WE à prévoir

**Avantages**
- Primes variables
- Chèques cadeaux en fin d’année
- Accompagnement tout au long de votre carrière (formation continue, management bienveillant, montée en compétence notamment sur un poste d'adjoint pour mobilité)

**- **Possibilité d’évolutions dans le groupe en fonction de vos capacités

**Profil**
- Vous disposez d'une formation en hôtellerie restauration, BTS, Bachelor, Licence Pro
- Profil confirmé sur la réception, notions sur la restauration
- Sens du service client, de l’organisation et de l’adaptation
- Poste terrain et surtout en Front auprès des équipes
- Relation client importante plutôt à l'aise avec la clientèle internationale
- Bon esprit d'équipe, leadership, bienveillance et capacité de fédérer
- Anglais obligatoire, une deuxième langue est toujours appréciée

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 500,00€ à 2 800,00€ par mois

Avantages:

- Flextime
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Horaires:

- Disponible le week-end
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 16/09/2024

  • Apprenti(E) Front Office

    Il y a 5 mois

    Boulogne-Billancourt, France Le Parchamp, Paris Boulogne, a Tribute Portfolio Temps plein

    Rejoignez notre équipe au cœur de l'élégance à Boulogne-Billancourt. Le Parchamp, hôtel 4*, tire son inspiration de l'histoire riche de cette ville. S'inspirant des traces laissées par des pionniers de l’architecture tels que Le Corbusier et Auguste Perret, notre établissement incarne la fusion subtile entre des idées visionnaires et le confort...

  • Gestionnaire Front Office Collatéral

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Société Générale Assurances Temps plein

    Gestionnaire Front Office Collatéral Finance CDI Boulogne-Billancourt, France Référence 24000NK2 Date de début 01/12/2024 Date de publication 11/10/2024 Vos missions au quotidien Rattaché au Directeur Gestion du Collatéral, vous êtes Responsable de l’accompagnement aux montages des opérations de Titrisation et des Covered Bonds...

  • Office Manager

    Il y a 6 mois

    Boulogne-Billancourt, France VOLUNTAE Temps plein

    VOLUNTAE, expert des métiers comptables et financiers en cabinet ou en entreprise, recrute pour un cabinet d'expertise comptable à taille humaine avec une expert-comptable dynamique et à l'écoute. Ce cabinet comptable a été créé en 2004, il est orienté exclusivement dans l'accompagnement et le service au TPE et PME, sur des missions d'expertises...

  • Office Manager

    Il y a 5 mois

    Boulogne-Billancourt, France VOLUNTAE Temps plein

    VOLUNTAE, expert des métiers comptables et financiers en cabinet ou en entreprise, recrute pour un cabinet d'expertise comptable à taille humaine avec une expert-comptable dynamique et à l'écoute. Ce cabinet comptable a été créé en 2004, il est orienté exclusivement dans l'accompagnement et le service au TPE et PME, sur des missions d'expertises...

  • Office Manager

    Il y a 5 mois

    Boulogne-Billancourt, France VOLUNTAE Temps plein

    VOLUNTAE, expert des métiers comptables et financiers en cabinet ou en entreprise, recrute pour un cabinet d'expertise comptable à taille humaine avec une expert-comptable dynamique et à l'écoute. Ce cabinet comptable a été créé en 2004, il est orienté exclusivement dans l'accompagnement et le service au TPE et PME, sur des missions d'expertises...

  • Office Manager

    Il y a 6 mois

    Boulogne-Billancourt, France VOLUNTAE Temps plein

    VOLUNTAE, expert des métiers comptables et financiers en cabinet ou en entreprise, recrute pour un cabinet d'expertise comptable à taille humaine avec une expert-comptable dynamique et à l'écoute. Ce cabinet comptable a été créé en 2004, il est orienté exclusivement dans l'accompagnement et le service au TPE et PME, sur des missions d'expertises...

  • Junior Office Manager

    Il y a 5 mois

    Boulogne-Billancourt, France Adéquat Temps plein

    Notre agence Adéquat de Boulogne recrute pour l'un de ses client un Junior Office Manager. Ce poste est une mission d'intérim de deux semaines renouvelable. Dans le cadre des orientations définies par votre responsable hiérarchique, vous participez activement au bon fonctionnement des sites de Boulogne et de Lyon dans le respect des engagements sur la...

  • Project Management Officer

    Il y a 6 mois

    Boulogne-Billancourt, France Host Broadcast Services (HBS) Temps plein

    General Information Job Title: Project Management Officer Grade : Manager or Coordinator Department / Division: PMO / Project Management, Solutions and Technologies Reporting to: Head of PMO Start Date: ASAP Contract Type: CDI Location: Boulogne-Billancourt, France Purpose Working under the responsibility of the Head of PMO,...

  • Middle Office

    Il y a 6 mois

    Boulogne-Billancourt, France CFAO Temps plein

    **Informations générales**: **Référence **:Mid Office-1283 **Description du poste**: **Métier**: Finance Juridique - Trésorerie **Intitulé du poste**: Middle Office & Project Officer H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Description de la mission**: Vos missions: **Middle Office**: 1. Clôtures mensuelles /...

  • Office Manager

    Il y a 6 mois

    Boulogne-Billancourt, France Reezocar Temps plein

    **QUI SOMMES NOUS ?**: Créée en 2014, Reezocar est une entreprise « made in France » qui facilite, sécurise l'achat et le financement de voitures en France et en Europe grâce à un site centralisant des millions de véhicules d’occasion et neufs. Rachetée par la Société Générale en décembre 2020, Reezocar propose une offre 100% digitale qui...

  • Office manager h/f

    il y a 20 heures

    BOULOGNE BILLANCOURT, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialisé dans le domaine de Pharmaceutique et basé à BOULOGNE BILLANCOURT (92100),en CDD de 6 mois ( possibilité de CDI)un SENIOR OFFICE MANAGER...

  • Office Manager Hf

    Il y a 5 mois

    Boulogne-Billancourt, France Bee Engineering Temps plein

    **BEE ENGINEERING, C’EST QUI ?** Bee Engineering, c’est un essaim bourdonnant né en 2010, spécialisé dans l’industrie de l’énergie et des procédés, les infrastructures et l’industrie des transports. Nous sommes maintenant 950 abeilles ambitieuses implantées dans 10 grandes villes en France : Paris, Rouen, Lyon, Nantes, Toulouse, Bordeaux,...

  • Office manager H/F

    Il y a 6 mois

    Boulogne-Billancourt, France LES NOUVEAUX HERITIERS LNH Temps plein

    Notre entreprise partenaire est un Cabinet de conseil en ingénierie. Elle déploie son savoir-faire à travers différentes business lines, en France et à l’international. L'entreprise favorise un cadre de travail Bienveillant, Innovant accompagné d'un esprit d'équipe.Rattaché à la manager vous missions seront :  - Gérer la comptabilité et les...

  • Assistant de Direction

    Il y a 6 mois

    Boulogne-Billancourt, France Warner Bros Careers Temps plein

    **Chaque grande histoire a un nouveau départ, et la vôtre commence ici.** **Bienvenue chez Warner Bros.** **Discovery... l'étoffe dont sont faits les rêves** **Qui sommes-nous...** Lorsque nous disons l'étoffe dont sont faits les rêves, nous ne faisons pas seulement référence au monde des sorciers, des dragons et des super-héros, ni même aux...

  • Responsable clientèle back office

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Hays France Temps plein

    Rejoignez notre équipe de professionnels de la gestion et découvrez l'opportunité de rejoindre une société de gestion dans le domaine financier en tant que Responsable clientèle back office.Nous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe et prendre en charge un portefeuille de clients. Votre mission sera de paramétrer et...

  • Office manager h/f

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialisé dans le domaine de Pharmaceutique et basé à BOULOGNE BILLANCOURT (92100),en CDD de 6 mois un OFFICE MANAGER H/F.Dans...

  • Alternance - Office Manager (F/H) - Boulogne

    Il y a 5 mois

    Boulogne-Billancourt, France Equans Temps plein

    Alternance - Office Manager F/H - Boulogne Billancourt (92) **Offer ID**: - 56850**Métier**: - Internships / Facility Management**Contract type**: - Alternance - Office Manager F/H - Boulogne Billancourt (92)**Country**: - FranceSaviez-vous que chez **Equans France**, les équipes d’Axima Maintenance et Bouygues Energies & Services FM s’unissent...

  • Office Manager

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, France MOBILITY ON BOARD - ECLECTIC DISTRIBUTION Temps plein

    **Job Overview** Nous recherchons un(e) Office Manager et Administration des Ventes pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez en charge de la bonne gestion des taches quotidiennes de l'entreprise, et du suivi des commandes. En collaboration avec le CEO et les commerciaux, vous aurez pour mission de soutenir le développement de notre entreprise....

  • Office Manager Temps Plein ou Temps Partiel

    Il y a 5 mois

    Boulogne-Billancourt, France VOLUNTAE Temps plein

    **VOLUNTAE,** expert des métiers comptables et financiers en cabinet ou en entreprise, recrute pour un cabinet d'expertise comptable à taille humaine avec une expert-comptable dynamique et à l’écoute. Ce cabinet comptable a été créé en 2004, il est orienté exclusivement dans l’accompagnement et le service au TPE et PME, sur des missions...

  • Office Manager Temps Plein ou Temps Partiel

    Il y a 6 mois

    Boulogne-Billancourt, France VOLUNTAE Temps plein

    **VOLUNTAE,** expert des métiers comptables et financiers en cabinet ou en entreprise, recrute pour un cabinet d'expertise comptable à taille humaine avec une expert-comptable dynamique et à l’écoute. Ce cabinet comptable a été créé en 2004, il est orienté exclusivement dans l’accompagnement et le service au TPE et PME, sur des missions...