Chargé(E) de Qualité Et Amélioration Continue

il y a 4 semaines


Lyon e, France UAF LIFE Patrimoine Temps plein

Assurer le suivi quotidien des réclamations : en faire l'accusé réception, la prise en charge et la qualification, solliciter les services concernés adéquats, rédiger les réponses
- Préparer les différents reportings relatifs aux réclamations (internes, aux instances, aux partenaires assureurs)
- Utiliser les réclamations pour identifier les thèmes d’amélioration tant en termes de qualité de service que de processus internes
- Faire évoluer la procédure de traitement des réclamations en fonction des évolutions réglementaires, contribuer à optimiser le processus de traitement des réclamations (suggestions de modification d’organisation, évolutions des outils
- Etre force de proposition pour améliorer la qualité de service rendue et perçue par les différentes parties prenantes de la BU
- Contribuer à des projets annexes de qualité de service
- Intervenir sur des besoins ponctuels de statistiques au niveau de la DOP (identification des sources de données adéquates, retraitement et analyses des données, restitution)

**Diplôme et expérience**:
Vous êtes de formation BAC +5 avec une spécialisation dans le domaine de l’assurance et témoignez d’une première expérience de 2/3 ans dans ce domaine.

**Aptitudes personnelles requises**:

- Forte orientation client
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Capacité d’analyse
- Rigueur

**Compétences requises**:

- Connaissance des produits d’assurance vie et de retraite
- Maitrise du Pack Office (particulièrement Excel)
- Appétence pour les outils informatiques



  • Lyon 3e, France Département du Rhône Temps plein

    **Intitulé de l'emploi**: Chargé de Mission Amélioration Continue en alternance (H/F) **Votre future équipe**: L’équipe est composée de 5 collaborateurs. Avec 2 personnes dédiées particulièrement aux projets d’accompagnement à la transformation (organisation, pratiques, outils, management). Trois autres collaborateurs sont orientés sur des...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France UAF LIFE Patrimoine Temps plein

    Société du groupe Crédit Agricole Assurances, UAF LIFE Patrimoine est une plateforme de distribution de produits financiers et d'assurance à destination de professionnels du patrimoine.UAF LIFE Patrimoine a réalisé en 2023, 1.1 milliard d'Euros de collecte et détenait 6.6 milliards d'Euros d'encours. En pleine croissance, elle compte aujourd'hui près...


  • Lyon, France JST Transformateurs Temps plein

    **L'entreprise** JST transformateurs** (plus de 400 salariés en France et à l’international) est spécialisé dans la conception, la fabrication et la commercialisation des transformateurs de puissance et des transformateurs embarqués dans les trains. Les projets répondent aux besoins spécifiques de nos clients. Rejoindre JST Transformateurs, c’est...


  • Lyon, France Arkema Temps plein

    **Détails de la Mission**: Située au sud de Lyon, au cœur de la Vallée de la chimie, la plateforme Arkema de Pierre-Bénite, implantée depuis 1902, se compose de l'usine de Pierre-Bénite classée Seveso 3, du Centre Technique, Informatique et Administratif (CETIA), et du Centre de Recherche Rhône-Alpes (CRRA). L'unité de production de Pierre-Bénite...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Arkema France Temps plein

    Détails de la MissionContexte et environnement :Arkema déploie depuis plusieurs années une démarche d'amélioration continue qui a pour objectif d'impliquer l'ensemble des collaborateurs dans l'amélioration de leur quotidien. Cette démarche en cours de déploiement dans la plupart des services du site doit permettre aux salariés de comparer leurs...


  • Lyon, France Allintalent Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable de la Performance Nationale, vous êtes en charge de l'animation de la démarche d'amélioration continue pour l'ensemble des processus du groupe.Vos missions :- Vous formalisez et harmonisez les processus et procédures d'exploitation. Homme/Femme de terrain, vous mobilisez les managers et vous sensibilisez les acteurs au respect...


  • Lyon, France Artelia Temps plein

    **Description de l'entreprise** Qui sommes-nous ?** Nous sommes un groupe d'ingénierie, acteur majeur dans les domaines du bâtiment, de l’eau, de l’énergie, de l’environnement, de l’industrie, de la mobilité et du transport. Détenu à 100% par nos managers et nos collaborateurs, nous sommes unis par une même passion, celle d’exercer un...


  • Lyon, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    **Description du poste**: Société du groupe Crédit Agricole Assurances, UAF LIFE Patrimoine est une plateforme de distribution de produits financiers et d'assurance à destination de professionnels du patrimoine. UAF LIFE Patrimoine a réalisé en 2023, 1.1 milliard d'Euros de collecte et détenait 6.6 milliards d'Euros d'encours. En pleine croissance,...


  • Lyon, France JST transformateurs Temps plein

    L'entreprise JST transformateurs (plus de 400 salariés en France et à l’international) est spécialisé dans la conception, la fabrication et la commercialisation des transformateurs de puissance et des transformateurs embarqués dans les trains. Les projets répondent aux besoins spécifiques de nos clients. Rejoindre JST Transformateurs,...


  • Lyon, France INNOTHERA NOMEXY Temps plein

    Description du poste : Coordinateur, Coordinatrice Amélioration Continue Résumé du poste: - Animé par des valeurs profondément humanistes, INNOTHERA, laboratoire familial et indépendant, mise depuis plus de 100 ans sur l'innovation et la technologie pour améliorer le traitement des maladies du quotidien qui empoisonnent la vie de millions de...


  • Lyon, France HEF Group Temps plein

    Le Groupe HEF est un expert reconnu mondialement de l’ingénierie des matériaux de surface autour de 3 domaines de compétence : tribologie, photonique et technologies de l'hydrogène. Le Groupe développe de nouveaux matériaux et procédés, pour répondre aux côtés de ses clients aux enjeux sociétaux dans les secteurs de la mobilité, la...


  • Lyon, France JST Transformateurs Temps plein

    L'entrepriseJST transformateurs (plus de 400 salariés en France et à l’international) est spécialisé dans la conception, la fabrication et la commercialisation des transformateurs de puissance et des transformateurs embarqués dans les trains. Les projets répondent aux besoins spécifiques de nos clients.Rejoindre JST Transformateurs, c’est...

  • Manager D'unité

    il y a 1 mois


    Lyon, France Florette Temps plein

    Florette France, une entreprise du Groupe Agrial, recherche pour sa Direction FFGMS - PROJET INDUS & AMELIORATION CONTINUE son/sa futur(e): *** **Manager d'unité & Amélioration continue F/H, en Permanent contract** **Rejoindre Agrial, c’est intégrer une coopérative d’agriculteurs, polyvalente, implantée en France et à l’international. C’est...


  • Lyon, France Crédit Agricole des Savoie Temps plein

    **Description du poste** Notre conviction : Offrir à nos collaborateurs un travail valorisant, dans une entreprise soucieuse de la QVT, et pour ceux qui le souhaitent une véritable carrière. Nous effectuons plus de 400 mobilités internes par an, c'est pourquoi nous avons de nombreuses opportunités de carrière. Nous sommes à la recherche d'un(e)...


  • Lyon, France FED Ingénierie Temps plein

    **BIENVENUE CHEZ FED INGENIERIE Vous êtes chargé(e) Hygiène Sécurité et Environnement curieux de voir ce que le marché propose en ce moment ? Je suis Camille, recruteur chez Fed Ingénierie et recherche pour mon client spécialisé dans la conception de dispositif médicaux. Le poste est situé à proximité de Lyon (69)** **Votre...

  • Responsable Qehs

    il y a 5 jours


    Lyon 5e, France Sun'R Temps plein

    Dans un contexte de forte croissance, Sun'R a initié depuis 2023 un plan de transformation pour atteindre ses objectifs d'ici 2030. Cette transformation entraîne une forte croissance des effectifs qui accélère son besoin en structuration en particulier en termes de sécurité et de qualité. Afin d'accompagner son évolution, Sun'R recherche son...


  • Lyon, France Boralex Temps plein

    Vos compétences Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure, idéalement de niveau Bac+5 (Master 2 en management, école d’ingénieur, école de commerce ou équivalent). Vous avez pratiqué des méthodes structurées dans l’amélioration continue comme le « PDCA », le « Lean-Six Sigma » ou similaire et vous justifiez d’une expérience...


  • Lyon, France Délifrance Temps plein

    VIVESCIA est un Groupe coopératif agricole et agroalimentaire de dimension internationale avec 4,6 milliards d’euros de chiffre d’affaires au 30 juin 2023 et 6.900 collaborateurs, répartis sur 25 pays. Spécialisé dans la culture et la valorisation des céréales, VIVESCIA appartient à 10.000 agriculteurs-entrepreneurs du Nord-Est de la...


  • Lyon, France BRESSOR Temps plein

    Le Groupe **SAVENCIA** est composé de deux entités, Savencia Fromage & Dairy, acteur laitier mondial et n°1 des spécialités fromagères, et Savencia Gourmet, offrant des marques de référence dans l’univers du chocolat, de la charcuterie et des produits de la mer. Présent sur les cinq continents avec plus de 100 sociétés et un chiffre...


  • Lyon, France Groupe Piroux Temps plein

    Dans le cadre de son développement Piroux Industrie recherche un(e) responsable amélioration continue. Vous aurez en charge de piloter et animer la démarche d’amélioration continue sur le site. Il / elle est en charge d’identifier les axes de progrès, d’établir le plan d’actions et objectifs associés. Vos missions seront les suivantes: -...