Responsable Expérience Client

Il y a 2 mois


Narbonne, France TPL Temps plein

_TPL (Tout Pour le Loisir) regroupant les enseignes TPL, TPL PREMIUM, Réseau Fourgons et MOTORHOME RENT est le plus important réseau de concessions de camping-cars, fourgons aménagés et vans, neufs et occasions, du Sud de la France. Depuis 1997 avec ses 12 concessions dans le Grand Sud et en Ile-de-France, TPL distribue plus de 25 grandes marques françaises et européennes de véhicules de loisir qui ont a déjà satisfait plus de 23000 clients._
- TPL, c’est également plus de 130 collaborateurs et collaboratrices passionnées intervenants sur les métiers de la vente, de l’après-vente, de la technique, mais aussi de la gestion, du marketing et de la communication qui œuvrent chaque jour pour satisfaire nos clients et prospects._

**Votre Mission**:
**Contexte **:Dans le cadre du développement de son service client, de ses outils de suivi et gestion des Leads, et de la mise en place d’une véritable politique d’amélioration de l’expérience client pour l’ensemble de ses sites physiques ou digitaux, TPL recrute un Responsable Expérience Client basé(e) au sein du siège social à Narbonne (11).

**Rôle **: Rattaché(e) au Directeur des Opérations, le Responsable Expérience Client pilote l’ensemble des services Cellule Digitale, Service Client et Call Center Location. Pour ce faire, vos missions sont les suivantes:

- Être force de proposition pour l’amélioration du parcours client au sein de l’entreprise
- Définir des processus de management des Leads et prendre en charge le suivi ;
- Contrôler la qualification des Leads
- Distribuer des Leads aux équipes de vente
- Être en charge des relations opérationnelles avec les partenaires et TPLeads
- Assurer les formations à l’outil TPLeads
- Assurer les reportings
- Définir les objectifs location sur la filière
- Être force de proposition sur les offres et méthodes commerciales de l’activité location

**Profil Recherché**:
Issu(e) d’une formation Bac +3/5 marketing / commerce en école de commerce, vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire (Leads manager, Responsable marketing digital).

Véritable manager, vous êtes reconnu(e) pour votre excellent sens relationnel et votre capacité à fédérer les équipes.

Aussi, vous avez une connaissance approfondie des techniques commerciales liées au marketing digital et êtes force de proposition dans l’usage de l’outil et dans le suivi des leads.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 70 000,00€ à 75 000,00€ par an

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



  • Narbonne, France Keolis Temps plein

    Keolis Narbonne (KN) assure la gestion des services des mobilités au sein du territoire de la Communauté d’Agglomération du Grand Narbonne (CAGN) depuis le 1er septembre 2016.Le réseau Citibus est composé de 2 activités, l’une urbaine sur la ville de Narbonne et l’autre périurbaine et scolaire sur les 37 communes constituant la CAGN. Constituée...


  • Narbonne, France Keolis Temps plein

    Keolis Narbonne (KN) assure la gestion des services des mobilités au sein du territoire de la Communauté d’Agglomération du Grand Narbonne (CAGN) depuis le 1er septembre 2016. Le réseau Citibus est composé de 2 activités, l’une urbaine sur la ville de Narbonne et l’autre périurbaine et scolaire sur les 37 communes constituant la...

  • Chef de produit Marketing

    il y a 2 jours


    Narbonne, France Keolis Temps plein

    Keolis Narbonne (KN) assure la gestion des services des mobilités au sein du territoire de la Communauté d’Agglomération du Grand Narbonne (CAGN) depuis le 1er septembre 2016. Le réseau Citibus est composé de 2 activités, l’une urbaine sur la ville de Narbonne et l’autre périurbaine et scolaire sur les 37 communes constituant la...


  • Narbonne, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    En plateforme de ditribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particulier et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des couts. Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de...


  • Narbonne, Occitanie, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    En plateforme de ditribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particulier et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des couts. Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de...

  • Manager Service Clients

    il y a 1 mois


    Narbonne, France L'Entrepôt du Bricolage Temps plein

    La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation clients, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Manager service clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Narbonne (11 - Aude) est fait pour toi. Manager...


  • Narbonne, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: Pour toi chaque client est unique, tu consacres toute ton énergie à lui proposer des solutions adaptées à ses besoins. Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, tu souhaites rejoindre une équipe unie et motivée. Alors le poste d'Hôte(sse) de service clients du magasin L'Entrepôt du Bricolage de...


  • Narbonne, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: Pour toi chaque client est unique, tu consacres toute ton énergie à lui proposer des solutions adaptées à ses besoins. Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, tu souhaites rejoindre une équipe unie et motivée. Alors le poste d'Hôte(sse) de service clients du magasin L'Entrepôt du Bricolage de...


  • Narbonne, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: Pour toi chaque client est unique, tu consacres toute ton énergie à lui proposer des solutions adaptées à ses besoins. Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, tu souhaites rejoindre une équipe unie et motivée. Alors le poste d'Hôte(sse) de service clients du magasin L'Entrepôt du Bricolage de...


  • Narbonne, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: Pour toi chaque client est unique, tu consacres toute ton énergie à lui proposer des solutions adaptées à ses besoins. Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, tu souhaites rejoindre une équipe unie et motivée. Alors le poste d'Hôte(sse) de service clients du magasin L'Entrepôt du Bricolage de...

  • Conseiller Service Client

    il y a 4 semaines


    Narbonne, France Kbane Temps plein

    **DEVIENS KBANER !** - Tu as soif d’apprendre, d’entreprendre et tu as le feu sacré ? Alors tu vas te plaire chez nous !_ Tu seras accompagné.e par Arthur le Leader travaux au sein de l’agence de Narbonne, dans une équipe de 4 personnes. Pourquoi rejoindre Kbane ? - Tu vas faire partie d’une équipe de professionnels tous terrains, experts en...

  • Responsable de Dossiers

    Il y a 2 mois


    Narbonne, France Ekko RH Temps plein

    **EKKO**, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de **l’Audit & de l’Expertise comptable**, recrute pour son client, un **cabinet d’expertise comptable humain**, un **Responsable de dossiers H/F**. **Sous la supervision du chef de mission**, vous intégrerez une **équipe dynamique** et vous aurez la responsabilité d’un **portefeuille...


  • Narbonne, France Infodis Temps plein

    DEVIENS KBANER ! Tu as soif d'apprendre, d'entreprendre et tu as le feu sacré ? Alors tu vas te plaire chez nous !Tu seras accompagné.e par Arthur le Leader travaux au sein de l'agence de Narbonne, dans une équipe de 4 personnes.Pourquoi rejoindre Kbane ? * Tu vas faire partie d'une équipe de professionnels tous terrains, experts en solutions de...


  • Narbonne, France Groupe SAMSE Temps plein

    Nous proposons ce job … Pour toi chaque client est unique, tu consacres toute ton énergie à lui proposer des solutions adaptées à ses besoins. Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, tu souhaites rejoindre une équipe unie et motivée. Alors le poste d'Hôte(sse) de service clients du magasin L'Entrepôt du Bricolage de...

  • Responsable Location

    il y a 1 mois


    Narbonne, France Samsic Emploi - Narbonne Temps plein

    Venez rejoindre une équipe dynamique, et vivre une expérience unique ! Rattaché(e) au responsable Relation Client, vous assurerez un service de qualité auprès des clients du Groupe. Commercial(e) de talent, vous apporterez un accueil personnalisé, dans un objectif de fidélisation, en mettant en avant les offres commerciales et les différents...

  • Responsable de Secteur

    il y a 1 semaine


    Narbonne, France ASR NETTOYAGE Temps plein

    **Description du poste** ASR société de nettoyage pour les professionnels à Narbonne recherche son prochain collaborateur. Rejoignez une équipe dynamique au sein d’une société en pleine croissance ! **Activité principale**: Le responsable de secteur propreté a la responsabilité des équipes d’agents de propreté en place chez ses différents...

  • Responsable de Magasin

    Il y a 2 mois


    Narbonne, France ESPACE SFR Temps plein

    Chez SFR, nous pensons que notre première richesse est avant tout la personnalité de nos collaborateurs/trices. Nous existons pour faire grandir les relations humaines car nous avons compris que pour faire avancer l’entreprise, il fallait avant tout vous faire progresser. Rejoins l'équipe de Narbonne en tant que Responsable de boutique et deviens un(e)...

  • Responsable de Réception

    il y a 12 heures


    Narbonne, France Camping Campéole La Côte des Roses Temps plein

    **RESPONSABLE RECEPTION (H/F)** **Langue : Anglais apprécier** **Niveau d’expérience : Plusieurs saisons en camping + connaissance du logiciel E-season apprécier** **Contrat : SAISONNIER du 24/04/2023 au 31/10/2023 en 35H** **Introduction**: Le Camping Campéole La Côte des Roses 4* by MS Vacances recherche un ou une Responsable de réception pour...

  • Responsable Rayon Marée

    il y a 3 jours


    Narbonne, France BIOCOOP TERRABIO EST Temps plein

    Le magasin Biocoop Terrabio Est fait partie du groupe de magasins Biocoop implanté sur Narbonne depuis 2005. Pour accompagner notre développement, nous recherchons un responsable rayon marée (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez responsable de la bonne tenue du rayon marée, de la vente, de la gestion des stocks et du développement du...

  • Responsable de Secteur

    Il y a 2 mois


    Narbonne, France APEF Temps plein

    Vous recherchez une société dynamique, avec des valeurs humaines fortes dans un secteur en pleine croissance ? Rejoignez notre entreprise ! APEF est une enseigne de services à la personne qui appartient au groupe Ouicare, n°1 des services à domicile. Fort d'un réseau de plus de 130 agences succursales et franchisées, APEF s’impose aujourd'hui comme...