Charge(E) de Clientele Telephonique
Il y a 6 mois
Maîtriser les parcours clients pour assurer la réponse administrative aux clients, en orientant si besoin vers les interlocuteurs des services concernés:
- Téléphone (appels entrants, prise de messages et orientation des appels vers les différents services concernés, appels sortants)
- Courriers électroniques,
- Mon Espace CONSUEL.
Réceptionner et traiter les appels entrants
- Assurer le suivi de clientèle, les demandes d’information
- Accompagner la demande des clients - Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes
- Concrétiser la vente d’un produit ou d’un service le cas échéant
- Traiter les réclamations téléphoniques en relation avec les Responsables Qualité Relations Clients et/ou la Responsable de service Relations Clients
- Échanger avec les différents services concernés le cas échéant - Gérer les conflits et faire face aux situations d’urgence
Effectuer les appels sortants (interne/externe)
- Faire de la prospection selon des fichiers clients cibles
- Gérer et suivre les comptes clients
- Prendre des rendez-vous pour différentes prestations de service
- Réaliser des enquêtes de satisfaction
- Connaître nos offres et nos produits pour les proposer à nos clients
- Contribuer à atteindre les objectifs fixés par la Direction Clients pour la réponse téléphonique clients
- Atteindre ses objectifs individuels et rendre compte sur ses indicateurs de performance (qualitatif et quantitatif)
- Être force de proposition en remontant des axes d’amélioration dans notre fonctionnement à sa hiérarchie
- Mettre en œuvre les procédures internes et méthodologies internes, tout en respectant les directives de l’encadrement, en entretenant sa connaissance de notre Système de Management
- Participer à la vie de la Direction Clients et du site de rattachement
Diplomatie, rigueur, adaptabilité et réactivité.
Polyvalence, sens aigu du service client et doté(e) de très bonnes qualités relationnelles.
Capacité à travailler avec méthode et sens de l’analyse et du contact
Savoir travailler en équipe mais aussi en autonomie et à distance (si choix du télétravail)
Parfaite maîtrise de la relation téléphonique ou internet
Être à l’aise avec les outils informatiques
Être à même à gérer des relations conflictuelles avec les clients
Qualités d’écoute, d’expression orale et écrite avec une élocution fluide et intelligible
Force de persuasion et de ténacité
Tickets restaurant, Mutuelle, RTT, Abondement PERCO, rémunération sur 13,3 mois, Intéressement, participation
Qui sommes nous ?
CONSUEL, Un engagement historique...
Soutenir la qualité professionnelle de la filière électrique afin de limiter les risques d’accidents est la raison qui a motivé les pouvoirs publics à créer le CONSUEL, en 1964. Association de loi 1901, reconnue d’utilité publique depuis 2004, notre mission est de veiller au respect des prescriptions de sécurité en vigueur relatives aux installations électriques en visant les Attestations de Conformité remplies par l’auteur des travaux. Notre action se place sous la tutelle de la DGEC qui fixe les tarifs de nos interventions.
CONSUEL a bâti une solide relation de partenariat avec les installateurs électriciens en les rencontrant sur le terrain, en leur diffusant de l’information, en les accompagnant dans les évolutions réglementaires. Nous avons également su prendre le virage des nouvelles technologies et développer des prestations en ligne performantes avec la dématérialisation totale du processus du traitement de l’Attestation de Conformité, pour faciliter leur quotidien. Fort de notre expérience et de la qualité professionnelle de nos équipes, CONSUEL est aujourd’hui reconnu en tant qu’expert et référent technique tant auprès de la filière électrique que des pouvoirs publics.
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Charge(E) de Clientele Telephonique
Il y a 6 mois
Caen, France CONSUEL Temps pleinMaîtriser les parcours clients pour assurer la réponse administrative aux clients, en orientant si besoin vers les interlocuteurs des services concernés: - Téléphone (appels entrants, prise de messages et orientation des appels vers les différents services concernés, appels sortants) - Courriers électroniques, - Mon Espace CONSUEL. Réceptionner et...
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Chargé(E) de Clientèle Installateurs Et
il y a 4 semaines
Caen, France Rexel Temps plein**Chargé(e) de Clientèle Installateurs et Tableautiers (F/H) Dpts 14 et 50**: Expert de la distribution multicanale pour le monde de l’énergie, Rexel accompagne ses clients professionnels dans la mise en œuvre de solutions innovantes et durables, où qu'ils soient. Engagé vers une croissance durable, la digitalisation et l’innovation sont au cœur...
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Chargé(E) de Clientèle Installateurs Et
il y a 1 mois
Caen, France REXEL Temps plein**Description externe**: A ce titre, nous recherchons un/une Chargé(e) de clientèle en CDI basé à CAEN (14) **VOTRE QUOTIDIEN** Rattaché au Directeur Régional, votre mission consiste à vendre l’intégralité de l’offre et des services Rexel dans le respect de la politique commerciale, tout en développant un portefeuille clients et prospects...
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Chargé(E) de Clientèle
Il y a 5 mois
Caen, France Adsearch Temps plein**En Bref : Caen - CDI - Chargé(e) de clientèle (F/H) - Cabinet d’expertise comptable - Portefeuille diversifié** Adsearch, société de conseil en recrutement spécialisé vous accompagne dans votre carrière pour vous trouver LE poste idéal. Chloé, notre consultante spécialiste en Audit & Expertise Comptable recrute pour l'un de ses partenaires,...
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Chargé de Clientèle Entreprise
Il y a 6 mois
Caen, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinArtus Recrutements Caen - 14, CDI Détail du poste Challenger, la fonction de chargé de clientèle entreprise h/f à pourvoir ouvre des perspectives d'évolution. Découvrez ou rejoignez le domaine des assurances IARD destinés aux professionnels, PME sur le secteur de Caen. Votre rôle est crucial pour répondre aux besoins des clients professionnels,...
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Opérateur Téléphonique pour la Diversification
il y a 4 semaines
Caen, Normandie, France HARRY HOPE Temps pleinTâches Principales Notre client, une entreprise spécialisée dans la gestion des appels entrants, recrute pour son pôle diversification en pleine croissance. Vous serez en charge de la gestion des services téléphoniques pour divers secteurs tels que les cabinets d'avocats, notaires, salons d'esthétique, et autres clients diversifiés. Gérer le...
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Téléopérateur de services téléphoniques
il y a 4 semaines
Caen, Normandie, France Harry Hope Temps pleinMissions de téléopérateurGestion du standard téléphoniqueLe téléopérateur sera en charge de la gestion des services téléphoniques pour divers secteurs tels que les cabinets d'avocats, notaires, salons d'esthétique, et autres clients diversifiés.Missions principales :Gestion du standard téléphonique pour divers clients (notamment des...
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Chargé de Clientèle
Il y a 6 mois
Caen, France ARTUS RECRUTEMENT Temps plein**Challenger, la fonction de chargé de clientèle entreprise h/f à pourvoir ouvre des perspectives d’évolution. Découvrez ou rejoignez le domaine des assurances IARD destinés aux professionnels, PME sur le secteur de Caen.** **Votre rôle est crucial** pour répondre aux besoins des clients professionnels, les conseiller, les accompagner et défendre...
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Chargé de Clientèle
Il y a 6 mois
Caen, France ARTUS RECRUTEMENT Temps plein**Challenger, la fonction de chargé de clientèle entreprise h/f à pourvoir ouvre des perspectives d’évolution. Découvrez ou rejoignez le domaine des assurances IARD destinés aux professionnels, PME sur le secteur de Caen.** **Votre rôle est crucial** pour répondre aux besoins des clients professionnels, les conseiller, les accompagner et défendre...
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Chargé de Clientèle
Il y a 6 mois
Caen, France ADERIM Temps plein**ADERIM CAEN** recherche pour l’un de ses clients, **un Chargé de clientèle H/F.** - **Votre profil **_:_ Véritable commercial dans l'âme, vous êtes idéalement titulaire d'une formation en vente (ex : BTS NRC, MUC, BAC PRO VENTE etc ) et d'une première expérience dans le domaine commercial. - **Vos missions**:_ - Back office - Gestion des appels...
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Chargé clientèle bancaire H/F en alternance
Il y a 6 mois
Caen, France IPAC Bachelor Factory Temps pleinEcole de Commerce à Caen composée de 17 campus propose des cursus Bachelor à forte rentabilité professionnelle et employabilité. ENTREPRISE Nous recherchons pour une entreprise partenaire et dans le cadre d’un Bachelor Banque et Assurance (Titre certifié de niveau 6 – Bac – reconnu par l’Etat et validant crédits ECTS) un(e)...
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Alternance/stage - Chargé(E) de Clientèle
Il y a 6 mois
Caen, France Albe Editions Temps plein**À propos** Depuis 2015 et fort de son succès Albe Editions (anciennement Le Wedding Magazine) accompagne et inspire les futurs mariés dans la préparation de leur joli jour ! Média incontournable du mariage qui propose aux mariés de prendre le temps, de les inspirer et de les accompagner dans l’organisation de leur mariage. Albe Editions propose...
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CHARGÉ DE CLIENTÈLE
Il y a 5 mois
Caen, France Groupe Partnaire Temps pleinPartnaire, chercheur de talents en CDI, CDD et Intérim, vous propose de nombreuses opportunités d'emploi quel que soit votre métier, votre secteur d'activité et votre expérience.Votre agence PARTNAIRE CAEN recherche des CHARGE DE CLIENTELE H/F pour son client, spécialiste dans le secteur de la communication.Le poste est basé à CAEN ou COLOMBELLES...
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Chargé de Clientèle
Il y a 6 mois
Caen, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinAderim Caen - 14, Intérim Détail du poste ADERIM CAEN recherche pour l'un de ses clients, un Chargé de clientèle H/F Votre profil : Véritable commercial dans l'âme, vous êtes idéalement titulaire d'une formation en vente (ex : BTS NRC, MUC, Bac Pro VENTE etc.) et d'une première expérience dans le domaine commercial. Vos missions: - Back office -...
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Un(E) Chargé(E) de Relations Partenaires
Il y a 5 mois
Caen, France Local.fr Temps plein**ÊTRE CHARGE(E) DE RELATIONS PARTENAIRES CHEZ LOCAL.FR, C’EST**: - Assurer l’ensemble des rendez-vous de suivi clients : rendez-vous de suivi initial, résolution des litiges, rendez-vous de suivi qualité, rendez-vous de recouvrement, rendez-vous de renouvellement. - Prendre le relais sur les clients non attribués à un commercial de la zone dont il...
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Charge de Clientele
Il y a 6 mois
Caen, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinCrit Caen - 14, Intérim Les missions du poste Au sein de l'Espace Service Client d'un bureau de poste, vos missions principales seront les suivantes: - Accueillir et conseiller la clientèle - Vendre les différents produits de la gamme - Accompagner les clients dans la découverte de l'ensemble des offres de services proposés - Orienter les clients...
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Conseiller Commercial Téléphonique Pièces de
Il y a 5 mois
Caen, France Mary Temps plein**En tant que Magasinier Téléphonique PR, vos principales activités consisteront à**: - Renseignements techniques dans le référencement PR Automobiles auprès d'une clientèle de professionnels, - Prise de commande par téléphone, par internet, - Création de devis, - Etre force de proposition dur des ventes additionnelles. La satisfaction de nos...
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Conseiller / Conseillère clientèle à distance
il y a 1 mois
Caen, France Temporis Caen Temps pleinRésuméConseiller / Conseillère clientèle à distance, 14000 Caen, Intérim, Temps plein.Secteur : ServicesEntreprise : Temporis CaenL'entrepriseTemporis - Réseau d'agences d'emploi - Intérim/CDI RSSDescription du posteL'agence Temporis Généraliste de Caen recherche pour plusieurs clients des conseillers(ères) clientèle à...
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Conseiller(E) Téléphonique en Alternance
il y a 3 semaines
Caen, France CPAM DU CALVADOS Temps plein**Conseiller(e) Téléphonique en alternance (contrat apprentissage ou professionnalisation)**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - CAEN - NIVEAU 3 - NVHADD100366 **CPAM DU CALVADOS**: **Description du poste**: **Profil recherché**: **Vos compétences**: Sens de l'écoute et du service client Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie Aisance avec...
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Responsable de Relations Clientèle
il y a 1 mois
Caen, Normandie, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €beBee Professionals recherche un Responsable de Relations Clientèle pour rejoindre notre équipe à Caen, France. En tant que Responsable de Relations Clientèle, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer...