Process Manager

Il y a 3 mois


Laval, France service rh Temps plein

**Votre Mission**:
Rattaché(e) à la direction des systèmes d'information et sous la responsabilité du Responsable Service Management, le Process Manager est responsable de la définition, de la gestion, de la coordination et de l'amélioration continue des processus (incident, changement, problème, demande de service, configuration, connaissance) au sein de l'organisation.

Vos missions:

- Assurer que les processus sont alignés avec les objectifs de l'entreprise et les outils, et contribuent à l'efficacité et à la qualité des services IT
- Gestion des processus:

- Concevoir, documenter, implémenter et maintenir les processus.
- S'assurer de la conformité des processus avec les meilleures pratiques ITIL
- Coordonner les activités entre les différents processus
- Déployer les processus dans l'organisation, assurer leur promotion auprès de toutes les équipes (DSI et utilisateurs finaux)
- Définir, implémenter et piloter la gouvernance nécessaire au bon maintien des processus
- Gestion des outils et documentation:

- Gérer les outils de gestion des services IT (ITSM) et s'assurer qu'ils supportent efficacement les processus
- Maintenir à jour la documentation des processus, des procédures et des politiques ITIL
- Créer et faire vivre la base de connaissances (bonne structure, pertinence, accessibilité) en coordination avec les équipes
- Concevoir et mettre en oeuvre les solutions permettant de développer le self care pour les demandes de support en exploitant au maximum l'état de l'art (IA notamment)
- Amélioration continue:

- Identifier les opportunités d'amélioration des processus et proposer des solutions
- Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité des processus
- Identifier les incidents récurrents et coordonner les actions correctives avec les services concernés
- S'assurer de la livraison des rapports d'incidents (root cause, actions correctives) pour les incidents généraux
- Travailler en étroite collaboration avec le Support Manager afin d'améliorer la performance des processus et l'efficacité du service support
- Réaliser des audits réguliers pour évaluer la performance des processus et leur adéquation aux besoins de l'entreprise
- Coordination et communication:

- Travailler en étroite collaboration avec les responsables de service et les équipes techniques de la DSI et au-delà
- Communiquer les changements de processus et les mises à jour aux parties prenantes

**Votre profil**:
Vous disposez d'une expérience significative dans ce type d'activités avec une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL (une certification de type Fondations est requise) et des outils ITSM associés (Fresh service est l'outil utilisé chez Groupe Actual).

**A propos de service rh**:



  • Laval, France Lactalis Temps plein

    Référence : 51508 Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd’hui partagée par 85 500 collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir avec audace...


  • Laval, France Lactalis Temps plein

    Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd’hui partagée par 85 500 collaborateurs à travers le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir avec audace et pragmatisme...


  • Laval, France Cofidur EMS Temps plein

    Garant du processus de production vos missions sont les suivantes: SUIVRE LE DÉMARRAGE DES NOUVEAUX PRODUITS - Créer et gérer les dossiers CMS (Composants Montés en Surface) - Créer et gérer les programmes de production (sérigraphie, pose, four, AOI, vague, vernis, réparation) - Détecter et traiter des actions d’amélioration process et analyse de...


  • Laval, France Lactalis Temps plein

    Référence : 49285 Le Groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd’hui partagée par 85 000 collaborateurs à travers le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir avec...


  • Laval, France Lactalis Temps plein

    Référence : 50362 Le Groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd’hui partagée par 85 000 collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir...

  • Manager Commercial

    Il y a 7 mois


    Laval, France Univers NOZ Temps plein

    Votre mission , 100% bonnes affaires - 100% économie circulaire - recrute ses futurs talents ! L’Univers NOZ, leader européen du déstockage, 6000 personnes dans le monde, 300 magasins France, en croissance régulière depuis 47 ans, connait aujourd’hui un développement très important avec l’ouverture de nombreux magasins en France et...


  • Laval, France Groupe Lactalis Temps plein

    Votre futur poste Vous aimez le management de système intégré (HLS) et vous souhaitez développer des compétences dans le domaine de la RSE sur une fonction où vous aurez de l’autonomie ? Venez vivre votre #LactalisExperience et rejoignez l’équipe Qualité, Sécurité & Environnement du Siège de la Division Lactalis Logistique et Transports de...

  • Office Manager

    Il y a 7 mois


    Laval, France ComptaCom Temps plein

    **Office Manager H/F** Votre personnalité et vos envies vous ont conduit à être diplômé d’une école de commerce et/ou d’une formation juridique en droit des Sociétés. Vous souhaitez élargir votre périmètre d’activités dans le domaine de la Gestion Administrative tout en conservant votre expertise juridique. Vous affichez un fort sens du...

  • Manager Commercial(E)

    Il y a 7 mois


    Laval, France Univers NOZ Temps plein

    , 100% bonnes affaires - 100% économie circulaire - recrute ses futurs talents ! L’Univers NOZ, leader européen du déstockage, 6000 personnes dans le monde, 300 magasins France, en croissance régulière depuis 47 ans, connait aujourd’hui un développement très important avec l’ouverture de nombreux magasins en France et l’ambition de devenir...

  • Manager Commercial(E)

    Il y a 7 mois


    Laval, France NOZ Temps plein

    **Description de l'offre d'emploi**: , 100% bonnes affaires - 100% économie circulaire - recrute ses futurs talents ! L’Univers NOZ, leader européen du déstockage, 6000 personnes dans le monde, 300 magasins France, en croissance régulière depuis 47 ans, connait aujourd’hui un développement très important avec l’ouverture de nombreux magasins en...

  • Manager Commercial Btob

    Il y a 7 mois


    Laval, France Univers NOZ Temps plein

    NOZ, 100% bonnes affaires - 100% économie circulaire - recrute ses futurs talents ! L’Univers NOZ, leader européen du déstockage, 6000 personnes dans le monde, plus de 300 magasins France, en croissance régulière depuis 47 ans, connait aujourd’hui un développement très important avec l’ouverture de nombreux magasins en France et l’ambition de...

  • Manager Commercial Btob

    Il y a 7 mois


    Laval, France Univers NOZ Temps plein

    Votre mission NOZ, 100% bonnes affaires - 100% économie circulaire - recrute ses futurs talents ! L’Univers NOZ, leader européen du déstockage, 6000 personnes dans le monde, plus de 300 magasins France, en croissance régulière depuis 47 ans, connait aujourd’hui un développement très important avec l’ouverture de nombreux magasins en France et...

  • Office Manager

    Il y a 7 mois


    Laval, France COMPTACOM Temps plein

    Descriptif du poste Sous la direction des deux Avocats et Associés, en tant qu’Office Manager et interface entre les collaborateurs du Pôle Juridique, les associés, les experts-comptables et les clients du réseau, vos missions majeures seront d’apporter un soutien dans les domaines suivants: Les fonctions supports pour l’activité du cabinet: -...


  • Laval, France GEMY Automobiles Temps plein

    **Établissement**: - GEMY HOLDING LAVAL**Type de contrat**: - Alternance**Temps de travail**: - Temps plein**Lieu**: - Laval**Description du poste**: Au sein d'une équipe de 2 personnes, vous aurez pour rôle d'assister le responsable trésorerie dans les tâches quotidiennes et mensuelles propres à la fonction: - Pilote le « cash pooling » du groupe :...

  • Manager (H/F)

    Il y a 6 mois


    Saint-Genis-Laval, France Sarl DB-company.fr Temps plein

    Nous recherchons pour notre restaurant situé à **Saint Genis Laval,** des assistants managers / Manager **Vos missions sont**: - Veiller à la bonne tenue du restaurant - Veiller au respect des process de l'enseigne - Assurer l'accueil client et un service de qualité exemplaire - Veiller au bon développement des ventes et des résultats - Former et...


  • Laval, France Lactalis Temps plein

    Référence : 50599 Le groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd’hui partagée par 85 500 collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir...


  • Laval, France Lactalis Temps plein

    Référence : 50599 Le groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd’hui partagée par 85 500 collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir...

  • Manager (H/F)

    Il y a 7 mois


    Saint-Genis-Laval, France les burgers de papa Temps plein

    Papa recrute ! **Description de l'entreprise**: Les restaurants LES BURGERS DE PAPA, enseigne implantée en France et DOM, spécialisée dans les burgers gourmets à la française, recrutent pour son restaurant situé à **Saint Genis Laval** dans **le centre commercial Saint Genis 2,** Nous recrutons des assistants managers pour accompagner le...

  • Delivery manager h/f

    il y a 3 semaines


    Laval, France INTELCIA INTERNATIONAL Temps plein

    Acteur global de l'outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT...

  • Delivery manager h/f

    il y a 3 semaines


    Laval, France INTELCIA INTERNATIONAL Temps plein

    Poste : MissionReportant au Directeur de site, vous avez la responsabilité de gérer un ou plusieurs projets client d'Intelcia. Vous garantissez la rentabilité et l'atteinte des niveaux de performance et de qualité des activités de production ainsi que le développement de vos collaborateurs qui sont sous votre...