Responsable Pôle Billettistes Agence de Voyage

il y a 1 mois


Lyon, France SPARTNER Temps plein

Société française, Spartner accompagne depuis sa création en 2000 les acteurs du monde du sport dans le management de leurs projets de déplacements et d’événements, en France et à l’international.
- Nos expertises : Event Planning, Event Production, Sport Travel, Consulting, Training Camps & Sport Hospitality
- Nos clients français ou étrangers : Organisateurs d’événements, Fédérations sportives, Equipes Nationales, Equipes Professionnelles de foot, rugby, hand, volley, Ecuries de sports mécaniques, Clubs toutes disciplines, Annonceurs, Médias, Collectivités

L’équipe Billetterie intervient sur l’ensemble des déplacements nécessitant une solution de transport (vol, train, location de voitures). Les demandes de voyages sont essentiellement formulées par l’intermédiaire des commerciaux / account manager gérant les groupes ; dans une moindre mesure directement par les clients auprès des billettistes.

**Responsabilités principales**:
**Gestion de l'équipe**
- Superviser une équipe de billettistes (2 managers, 7 personnes) : recrutement, planification
- Garantir la formation continue des équipes pour garantir une maîtrise des systèmes de réservation, des politiques de l'entreprise et des procédures de billetterie.
- Motiver et développer les compétences de l'équipe pour améliorer la qualité du service.

**Gestion des Opérations de Billetterie**
- Superviser l’équipe billettistes assurant l'émission des billets d'avion, de train et autres modes de transport pour l’ensemble des demandes de Spartner
- Mise en place d’indicateur de qualité de service (SLA) et garantir leur atteinte
- Etre le point de contact privilégié des account manager Spartner sollicitant pour leurs clients la billetterie ou pour les clients passant directement par la billetterie
- Optimiser les processus pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
- Suivre les évolutions du secteur du voyage, des tarifs aériens et des réglementations en vigueur.

**Contribution au projet Groupe Spartner**
- Contribuer à l’ensemble des chantiers transverses visant à améliorer la qualité de service de Travel Spartner : mise en place d’un CRM, amélioration des process opérationnels internes et externes etc.
- Mettre à jour les membres de l'équipe sur les changements pertinents et adapter les procédures en conséquence.
- Contribuer à la performance du groupe Spartner en pilotant les comptes gérer directement par l’équipe billetterie et proposant des solutions afin de maximiser la création de valeur pour Spartner

**Gestion des Fournisseurs et de l’écosystème Voyage**:

- En lien avec l’équipe Achats de Spartner, négocier des accords cadre, des tarifs compétitifs et assurer des partenariats mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs de services de voyage.
- Évaluer régulièrement la performance des fournisseurs et proposer des améliorations si nécessaire.
- Relations avec autres parties prenantes de l’éco-système voyage (lobby, syndicat etc.)

**Reporting**
- Définir et mettre en place des indicateurs de qualité et de performance
- Préparer des rapports réguliers sur les performances de l'équipe, les indicateurs clés de performance (KPI).
- Utiliser ces données pour prendre des décisions informées et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire.

**Profil recherché**:
- Expérience antérieure dans un rôle de gestion au sein d'une agence de voyages.
- Excellente connaissance d'un GDS et des procédures de billetterie.
- Compétences avancées en gestion de projet, en résolution de problèmes et en communication.
- Capacité démontrée à diriger et à motiver une équipe.
- Aptitude à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.


  • Billettiste Agence de Voyage

    il y a 1 semaine


    Lyon 3e, France EPT Temps plein

    Société française, SPARTNER accompagne depuis sa création en 2000 les acteurs du monde du sport dans le management de leurs projets de déplacements et d'événements, en France, et à l'international. Recherche en apprentissage un(e) Billettiste en agence de voyage. Formation Vendeur Conseil en Voyages d'Affaires et de Tourisme - niveau 5 - Bac + 2 -...


  • Lyon, France SPARTNER Temps plein

    Société française, Spartner accompagne depuis sa création en 2000 les acteurs du monde du sport dans le management de leurs projets de déplacements et d’événements, en France et à l’international. - Nos expertises : Event Planning, Event Production, Sport Travel, Consulting, Training Camps & Sport Hospitality - Nos clients français ou étrangers...

  • Billettiste Agence de Voyage

    il y a 18 heures


    Lyon, France SPARTNER Temps plein

    Société française, **Spartner **accompagne depuis sa création en 2000 les acteurs du monde du sport dans le management de leurs projets de déplacements et d’événements, en France et à l’international. - Nos expertises : Event Planning, Event Production, Sport Travel, Consulting, Training Camps & Sport Hospitality - Nos clients français ou...


  • Lyon, France E.Leclerc Temps plein

    **Mieux nous connaître** Voyages Leclerc, leader du voyage dans la Grande Distribution, c’est: - Plus de 200 agences et 800 véritables professionnels du voyage à l’écoute des besoins des clients. - Un siège avec des animateurs de réseau toujours présents sur le terrain auprès des agences. - Des programmes de formations opérationnels pour...


  • Lyon, France Marietton Developpement Temps plein

    Agences de voyages- Lyon- 26 mai 2023CDI Description Filiale du groupe Marietton Développement, **Ailleurs Voyages** est membre de Selectour, le premier réseau d’agences de voyages indépendantes en France. Ses conseillers sont spécialistes, passionnés des destinations et proposent séjours, circuits, croisières, vols, hôtels ou voyages sur...


  • Lyon, France Havas Voyages Temps plein

    Filiale du groupe Marietton Développement depuis 2016, **Havas Voyages** est aujourd’hui le troisième réseau français d’agences de voyages. Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence rue Marietton à Lyon, est devenue aujourd’hui un groupe, **Marietton Développement**, de plus de 1400 collaborateurs, doté d’une implantation...


  • Lyon, France Fram Temps plein

    Date de publication: - 04/03/2024- Localisation: - Macon- Type de contrat: - CDI**Entreprise**: Fort de ses 2 Marques de Voyages, le Groupe FRAM possède 2 productions, FRAM et PLEIN VENT, commercialisées au sein des Agences de Voyages. Créé en 1949, FRAM est le Tour Opérateur français leader disposant d'une gamme d'offres élargie vers plus de 50...


  • Lyon, France Fram Temps plein

    Date de publication: - 28/02/2024- Localisation: - Macon- Type de contrat: - CDI**Entreprise**: Fort de ses 2 Marques de Voyages, le Groupe FRAM possède 2 productions, FRAM et PLEIN VENT, commercialisées au sein des Agences de Voyages. Créé en 1949, FRAM est le Tour Opérateur français leader disposant d'une gamme d'offres élargie vers plus de 50...


  • Lyon, France Promovacances Temps plein

    Vous accueillerez et informerez la clientèle sur les caractéristiques des produits touristiques (voyages, locations, billetterie, prestations ) dans le souci permanent d'efficacité, de qualité, de service et de satisfaction clients. - Vous réaliserez les opérations de vente (réservation, émission de titres de transport, suivi administratif ) selon...


  • Lyon, France Pôle Emploi Temps plein

    **Qualification**:Employé qualifié - **Profil recherché**: - **Expérience**:1 an - en agence de voyage - **Formation**:Bac+2 ou équivalents - **Compétences recherchées**: - Techniques de vente - Marketing / Mercatique - Caractéristiques de l'offre touristique - Contrôler la conformité des données ou des documents


  • Lyon, France SPARTNER Temps plein

    Société française, Spartner accompagne depuis sa création en 2000 les acteurs du monde du sport dans le management de leurs projets de déplacements et d’événements, en France et à l’international. - Nos expertises : Event Planning, Event Production, Sport Travel, Consulting, Training Camps & Sport Hospitality - Nos clients français ou étrangers...


  • Lyon, France Pôle Emploi Temps plein

    En relation avec le Responsable du Service et le Responsable du Pôle Structure, le Responsable Pôle Signalisation a vocation à piloter et coordonner les activités techniques, administratives, financières et humaines concernant les 3 postes suivants : signalisation verticale et horizontale, logistique et transport, atelier magasin. Gestion budgétaire :...

  • Agent de Voyages

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Menway Emploi Mâcon Temps plein

    Votre mission: Au sein d'une équipe motivée et dynamique, vous participez activement au développement du chiffre d'affaires et de la qualité du service clients de notre agence de voyages. Vous assurez la gestion quotidienne de l'accueil des clients de l'agence. Vous procédez à l'analyse des besoins et formulez des propositions de services et produits...


  • Lyon, France Agence de voyages ARCANSON Temps plein

    **Stage / **AGENCE DE VOYAGES ARCANSON** **[STAGE] Assistant production en agence sport nature (H/F)**: **Missions**: 1. Participation aux missions quotidiennes d’une agence de voyages: - traitement des réservations (séjours guidés et circuits en liberté) - facturation et suivi clients. - mise à jour des fiches techniques. - aide à la production...


  • Lyon, France E.Leclerc Temps plein

    **Mieux nous connaître** Voyages Leclerc, leader du voyage dans la Grande Distribution, c’est: - Plus de 200 agences et 800 véritables professionnels du voyage à l’écoute des besoins des clients. - Un siège avec des animateurs de réseau toujours présents sur le terrain auprès des agences. - Des programmes de formations opérationnels pour...

  • Conseiller Voyages

    il y a 1 mois


    Lyon, France FRAM Temps plein

    **Notre Groupe recrute ! Vous aimez voyager et faire rêver alors ce poste est fait pour vous !** Métier passion et réalisateur de rêves, les conseillers voyages accueillent les globe-trotters et leur proposent des destinations, des itinéraires ou des croisières en fonction de leurs envies. Rigoureux sur les budgets, créatif et ayant la fibre...


  • Lyon, France Ville de Venissieux Temps plein

    Publié le 02/02/2024 | Date limite le 03/03/2024 Dans le cadre d’une réorganisation de la direction, la DRH de la ville de Vénissieux (1400 agents permanents), 3ème ville de la métropole de Lyon, recherche son responsable de pôle paie. Au sein d’une équipe de 3 responsables de pôles, et sous la responsabilité du DRH adjoint, vous assurerez...


  • Lyon, France ADONIS EDUCATION Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Notre entreprise est une agence de voyage en ligne spécialisée dans la vente de séjours et de circuits de detinations. Nous proposons une large gamme de prestations pour satisfaire les besoins de nos clients, allant des séjours balnéaires aux circuits culturels en passant par les croisières et les safaris. Nous sommes...

  • Conseiller Voyages

    Il y a 2 mois


    Lyon, France FRAM Temps plein

    **Notre Groupe recrute ! Vous aimez voyager et faire rêver alors ce poste est fait pour vous !** Métier passion et réalisateur de rêves, les conseillers voyages accueillent les globe-trotters et leur proposent des destinations, des itinéraires ou des croisières en fonction de leurs envies. Rigoureux sur les budgets, créatif et ayant la fibre...

  • Conseiller Voyages

    il y a 1 mois


    Lyon, France MARIETTON DEVELOPPEMENT Temps plein

    Filiale du groupe Marietton Développement, Ailleurs Voyages est membre de Selectour, le premier réseau d’agences de voyages indépendantes en France. Ses conseillers sont spécialistes, passionnés des destinations et proposent séjours, circuits, croisières, vols, hôtels ou voyages sur mesure. Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première...