Pilote D'activité services Aux Utilisateurs

Il y a 2 mois

LevalloisPerret, France Groupe Covéa Temps plein

**Pilote d'activité "Services aux Utilisateurs" F/H**

**Rejoignez la Direction Informatique et plus précisément l’entité des « Services Aux Utilisateurs » en qualité de Pilote d'activité F/H.**

Le Service Aux Utilisateurs réalise un ensemble de services pour le compte des personnes travaillant pour Covéa. Il s’agit de traiter les sollicitations d’assistance, les incidents et les demandes de matériels, de logiciels ou de téléphonies liées à l’environnement de travail informatique. L’objectif est d’apporter une réponse à ces sollicitations dans les délais fixés par nos engagements de service et avec un « service client » de qualité.

L’enjeu pour la Direction informatique est de garantir un support de proximité, efficace et qui apporte pleine satisfaction à nos utilisateurs. Un « Service Aux Utilisateurs » au top

**Votre mission**
**?**
Au sein de l’équipe de Proximité de Levallois qui couvre les interventions du site et de celui d’Ermont, vous avez en charge le pilotage et la coordination opérationnelle des moyens de l’entité (4 ETP).

Vous assurez également l’analyse et la réalisation des actes liés à l’Environnement De Travail Utilisateur (EDTU) relevant des missions de l’entité.

Concrètement, il s’agit des interventions qui ne sont pas traitées par notre contrat de service d’infogérance et dont le périmètre d’intervention couvre des opérations spécifiques telles que les visites de sites, le contrôle de salles de visioconférence ou de Skyperoom, des inventaires, ou des interventions sur le parc des mopieurs.

L’équipe est le relais local pour la gestion des sollicitations lorsqu’une intervention de la Proximité est requise. Celles-ci peuvent provenir des demandes (ou Requêtes), de l’assistance, des supports Environnement de travail. L’ensemble des processus de gestion, ainsi que les bases de connaissances sont outillés avec l’outil ServiceTech de la direction informatique (solution SerciceNow).

**Et concrètement**
**?**
- Vous priorisez les interventions et accompagnez les ressources de l’équipe afin de les aider à traiter les sollicitations.
- Vous réalisez vous-même des interventions.
- Vous réunissez l’équipe à fréquence régulière pour coordonner l’activité.
- Vous tenez à jour et actualisez le planning des interventions en fonction des disponibilités des ressources, et vous allouez les activités dans le respect des engagements de service.
- En cas de difficultés, vous escaladez auprès de votre manager, en étant force de proposition.
- Vous tenez à jour le rapport d’activité hebdomadaire.
- Vous participer aux réunions de coordination du domaine.
- Vous participez le cas échéant aux projets impactant les utilisateurs du site afin de les accompagner (déménagements et nouvelles implantations, projet de recyclage des matériels informatiques ).

**Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?**
- Venez intégrer une équipe dynamique, engagée, reconnue pour son niveau de service rendu et la qualité de ses interventions.
- Vous entrez sur ce poste pour évoluer au sein de la direction informatique et pour contribuer à des projets à fort challenge pour la Direction
- Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives
- PEE et PERE Collectif avec abondement
- Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR)
- Télétravail possible (2 jours/semaine) + indemnités de télétravail + carte titres restaurant
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE
- Forfait mobilités « durables »

Environnement de travail:

- Proximité d’une sortie de métro (ligne 3 Pont Levallois Becon) et accès proche des quais de seine (commerces et restaurants)
- Parking accessible et sécurisé et bornes de recharge électrique
- Restaurant d’entreprise
- Espace « work café » pour pauses conviviales

**Et si c'était vous**
**?**

5 ans d’expérience minimum dans une activité d’assistance ou de support aux utilisateurs

Compétences comportementales attendues:

- Coopérer : Propose et participe activement à des travaux collectifs pour atteindre un objectif commun. Développe son réseau d’experts.
- S'adapter : S’adapte aux situations et sollicitations souvent urgentes. Expérimente de nouvelles pratiques et ajuste sa méthode de travail.
- Analyser et synthétiser : analyse des situations sous des angles multiples et priorise.
- Communiquer avec efficacité :A une grande capacité d’écoute, Est orienté « service client » dans sa posture et sa communication. Choisit ses messages et la façon de les relayer.
- Décider : Définit des alternatives et décide. Capacité de pilotage d’une activité déléguée (missionner, contrôler, cadrer, alerter).

Le poste est soumis à des astreintes.

**Covéa**, c’est un groupe d’assu

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client est la filiale d'un grand Groupe bancaire espagnol, ils sont leaders du crédit à la consommation en France.Les locaux sont à Levallois-Perret (92).La Direction T&O recherche un Technicien Support Utilisateurs. Intégré au Département T&O, vous serez rattaché au Responsable IT.En tant que Technicien Support Utilisateurs, vos missions...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Nanterre, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client est la filiale d'un grand Groupe bancaire espagnol, ils sont leaders du crédit à la consommation en France.Les locaux sont à Levallois-Perret (92).La Direction T&O recherche un Technicien Support Utilisateurs. Intégré au Département T&O, vous serez rattaché au Responsable IT.En tant que Technicien Support Utilisateurs, vos missions...

  • Chargé de Support Aux Utilisateurs IT

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France Covéa Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Levallois-Perret (92) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans **L'entreprise **:Covéa**: **Covéa**, c'est un groupe d'assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF). C'est également **21 000 collaborateurs** qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner...

  • Pilote Opérationnel d’Application

    Il y a 2 mois

    Levallois-Perret, France OPEN Temps plein

    Contexte de la mission : Notre Business Unit spécialisée dans le secteur de lEnergie recherche pour un de ses clients un : Pilote Opérationnel dApplication (H/F) en CDICe qui vous attend :Piloter la maintenance évolutive et le maintien en conditions opérationnelles des applications (correction / adaptation / prévention / support)dans le respect des...

  • Pilote Opérationnel d’Application

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, France OPEN Temps plein

    Contexte de la mission : Notre Business Unit spécialisée dans le secteur de lEnergie recherche pour un de ses clients un : Pilote Opérationnel dApplication (H/F) en CDICe qui vous attend :Piloter la maintenance évolutive et le maintien en conditions opérationnelles des applications (correction / adaptation / prévention / support)dans le respect des...

  • Pilote de Test

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France Groupe Covéa Temps plein

    **Pilote de Test H/F** Au sein de la Direction Projets de la DTSI COVEA, Le Centre de Validation recrute sur le site de Levallois-Perret (92300), un.e **Test Lead/ Pilote de Test H/F**. Nous sommes une équipe composée d’une belle diversité de talents complémentaires et solidaires. Les tests sont pour nous: - une opportunité de nous améliorer,...

  • Premium Engagement Services Lead H/F

    il y a 7 jours

    LEVALLOIS-PERRET, France SAP France Temps plein

    L'équipe Premium Engagement, offre stratégique de SAP Cloud Success Services, est une équipe dynamique et en constante évolution, composée de Premium Engagement Services Lead et de Responsables du Delivery (Delivery Executive). Toute l'équipe travaille en étroite collaboration avec les clients SAP pour assurer leur succès à long terme.Si...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    LEVALLOIS-PERRET, France Devoteam Temps plein

    Devoteam est un leader du conseil en stratégie numérique et digitale, les plateformes technologiques et la cybersécurité.Fort de plus de 25 ans d'expériences, nous sommes une entreprise de services numériques française présente dans 18 pays d'Europe et du Moyen-Orient.Notre groupe améliore les performances des entreprises en accompagnant...

  • Chargé de Pilotage D'activité

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, France Swiss Life Temps plein

    **Votre environnement**: En tant que Chargé de pilotage de l'activité Assurance Vie, vous intégrez le département support rattaché à la Direction du Service Clients Vie au sein de l’équipe opérations. Vous êtes basé(e) à Levallois-Perret. L’équipe d'Anais est composée de 9 personnes. **Vos missions**: Le/la Chargé(e) de pilotage de...

  • Acheteur P2I I.T. Services F/H

    Il y a 2 mois

    Levallois-Perret, France Fyte Recrutement Temps plein

    Notre client est un acteur majeur de la Tech présent dans plus de 30 pays et il est reconnu pour son ADN « Procurement Excellence».Dans le cadre de son développement et pour accompagner sa croissance, il recherche un Acheteur P2I F/H en CDI. Votre rôle :Rattaché(e) au Manager du Pôle Achats P2I, vos principales missions sont les suivantes...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    Il y a 2 mois

    Levallois-Perret, France Michael Page Temps plein

    ArrayLa Direction T&O recherche un Technicien Support Utilisateurs. Intégré au Département T&O, vous serez rattaché au Responsable IT.En tant que Technicien Support Utilisateurs, vos missions seront les suivantes :Participer à l'identification et à la résolution des problèmes de façon opportune et précise,Contrôler les stocks de la gestion...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client est la filiale d'un grand Groupe bancaire espagnol, ils sont leaders du crédit à la consommation en France. Les locaux sont à Levallois-Perret (92).La Direction T&O recherche un Technicien Support Utilisateurs. Intégré au Département T&O, vous serez rattaché au Responsable IT. En tant que Technicien Support Utilisateurs, vos missions...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Technicien Support Utilisateurs H/FLa Direction T&O recherche un Technicien Support Utilisateurs. Intégré au Département T&O, vous serez rattaché au Responsable IT.En tant que Technicien Support Utilisateurs, vos missions seront les suivantes : * Participer à l'identification et à la résolution des problèmes de façon opportune et...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 3 jours

    Levallois-Perret, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Technicien Support Utilisateurs H/FLa Direction T&O recherche un Technicien Support Utilisateurs. Intégré au Département T&O, vous serez rattaché au Responsable IT.En tant que Technicien Support Utilisateurs, vos missions seront les suivantes : * Participer à l'identification et à la résolution des problèmes de façon opportune et...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 1 jour

    Levallois-Perret, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    Il y a 2 mois

    Levallois-Perret, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?La Direction T&O recherche un Technicien Support Utilisateurs. Intégré au Département T&O, vous serez rattaché au Responsable IT.En tant que Technicien Support Utilisateurs, vos missions seront les suivantes : * Participer à l'identification et à la résolution des problèmes de façon opportune et précise, * Contrôler les...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    Il y a 2 mois

    Levallois-Perret, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?La Direction T&O recherche un Technicien Support Utilisateurs. Intégré au Département T&O, vous serez rattaché au Responsable IT.En tant que Technicien Support Utilisateurs, vos missions seront les suivantes : * Participer à l'identification et à la résolution des problèmes de façon opportune et précise, * Contrôler les...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    Il y a 2 mois

    Levallois-Perret, France Michael Page Temps plein

    Notre client est la filiale d'un grand Groupe bancaire espagnol, ils sont leaders du crédit à la consommation en France.Les locaux sont à Levallois-Perret (92).La Direction T&O recherche un Technicien Support Utilisateurs. Intégré au Département T&O, vous serez rattaché au Responsable IT.En tant que Technicien Support Utilisateurs, vos missions seront...