Customer Success Manager

Créé en 2006, B2PWeb est aujourd’hui leader sur son marché avec une communauté de plus de 30 000 clients et 140 collaborateurs. Membre actif de la French Tech Grande Provence depuis sa création, l’innovation est au cœur de notre vision.

Nous accompagnons les acteurs du transport dans leur transformation digitale au travers de notre bourse de fret reconnue comme la plateforme de fret leader en France avec plus de 600 000 offres de fret et plus de 30 000 utilisateurs chaque jour.

Basées à Cavaillon au cœur du Luberon, nos équipes s’unissent quotidiennement pour concevoir des solutions full web pour répondre à tous les besoins des acteurs du transport et de la chaîne logistique. La force commerciale est présente dans toute la France au plus près de nos clients.

Avec un chiffre d’affaire en constante évolution, B2PWeb, bien plus qu’une entité, vous propose de rejoindre un véritable vivier d’esprit innovants.
- Vous recherchez une entreprise en croissance qui met au cœur de son projet l’épanouissement personnel, la convivialité et l’esprit collaboratif ? _
- Cette opportunité est faite pour vous, rejoignez-nous _

**DESCRIPTION DU POSTE**

Rattaché.e au service produit, vous rejoignez une équipe de 12 personnes et travaillerez en étroite collaboration avec notre Responsable projet.

Dans le cadre des projets pour notre solution GedMouv, vous serez en charge de piloter et d’animer le déploiement de la solution chez les prestataires de transport.

Vous serez l’interlocuteur privilégié du client dans le suivi de sa mise en place. Vous organiserez et coordonnerez les interventions des équipes internes (service clients, équipe terrain, service produit).

Vous assurerez une analyse quotidienne des tableaux de bord d’onboarding et interviendrez auprès des différentes parties prenantes pour fluidifier les mises en production (problème d’utilisation, problème technique, conseils,).

Vous serez force de proposition pour l’amélioration continue du service.

**PROFIL**

Bac +2 / +3 Informatique ou Transport ou Commerce avec une expérience entre 2 et 4 ans sur un poste similaire,
Très à l’aise avec les nouvelles technologies,
Maîtrise du service et de la relation client,
Sens du résultat et de l’atteinte des objectifs,
Bonne capacité d’analyse et de synthèse,
Bon relationnel par téléphone et en présentiel,
Connaissance du secteur transport / logistique,
L’anglais B1 minimum serait un plus.

**AVANTAGES DU POSTE**

Statut : Cadre
37 heures hebdomadaire
18 jours de RTT/ an
2 jours de télétravail par semaine possible
Rémunération fixe + variable
CE WII SMILE : 100 € / mois

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 32 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- RTT

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Expérience:

- poste similaire: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel