Chargé(E) de Clientèle

Il y a 4 mois

Pusignan, France Stryker Temps plein

**Job Description**:
Le chargé de clientèle de Stryker est responsable de l’exécution efficace des processus de gestion des demandes clients internes et externes. Les principaux objectifs sont de fournir un service client « Best in Class » et d'assurer le plus haut niveau de satisfaction aux clients internes et externes. Cela comprend l'identification d’axe d’amélioration, l’implication et l'engagement dans l'amélioration continue des processus pour développer le service à nos clients. Ce rôle englobe le travail d’équipe et la collaboration, les normes de performance de qualité, le professionnalisme et l’intégrité afin de garantir que les résultats sont fournis conformément aux plans stratégiques, aux objectifs et aux accords contractuels des clients.

Vos Responsabilités principales sont les suivantes:
1°/ Order To Cash (OTC):

- Gestion des commandes clients via tous les canaux potentiels (y compris EDI, On Line Kit Booking Tool, téléphone, courrier, fax, etc.).
- Gestion des différents types de commande client, y compris les commandes de dépôt, les commandes de produits sur mesure, les commandes standards, les commandes en attente et les commandes de réapprovisionnement de kits et dépôt.
- S'assurer de la saisie correcte des commandes, de la facturation, du réapprovisionnement, de la précision des stocks en dépôt, etc. en portant une attention particulière à la gestion des dates en regard du besoin du client.
- Clarification et traitement de tout écart pendant ou après le traitement d’une commande, en portant une attention particulière aux avoirs ou aux nouvelles factures générées par les erreurs de saisie de commande.

2°/ Service Clients / Expérience clients:

- Identifier et évaluer les besoins des clients pour garantir leur satisfaction et leur fidélité
- Enregistrer et traiter les réclamations des clients.
- Garantir une utilisation quotidienne du CRM pour consigner les appels, les tâches, les activités et les cas, ainsi que toutes les autres fonctionnalités offertes par le système. Surveiller les tâches et les cas ouverts ; gérer la clôture des dossiers (réclamations relatives au service clients) et assurer un suivi avec les autres services afin de fournir, si nécessaire, un retour sur les causes profondes des réclamations des clients.
- Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes / outils.

3°/ Collaboration:

- Collaboration étroite avec les autres départements pour assurer un niveau de service élevé des tâches et des demandes quotidiennes (par exemple, ventes, finances, RAQA, centre de distribution central, magasin, kits, gestion des produits, chaîne d'approvisionnement).
- Assister les responsables commerciaux dans tous les processus de comptage des dépôts (envoi des inventaires et / ou des démos, le cas échéant) pour identifier les faibles rotations, les stocks excédentaires ou les stocks redondants.
- Collaboration étroite avec le département Marchés Hospitaliers pour la gestion des prix par client (écarts de prix, prix manquants dans les ERP, etc.).
- Collaboration étroite avec le service Finance sur tous les processus liés aux incidents, aux factures rejetées, aux écarts de facturation, ainsi qu'au processus de comptabilisation des revenus mensuels / trimestriels, le cas échéant.
- Traiter directement avec les commerciaux et les responsables produits et les clients ce qui concerne les retours / RMA, la traçabilité et les facteurs réglementaires.
- Traiter avec la chaîne d'approvisionnement pour les commandes en souffrance ou les exigences particulières et la gestion des commandes de produits centralisés à Venlo, au CDC.
- Interactions avec les transporteurs nationaux et internationaux : organisation des services de transport spéciaux (démonstrations, urgences, retours, gestion des pannes de service).
- En étudiant les cahiers des charges du lieu d’enlèvement/livraison afin d’adapter la solution transport / stockage adéquate et en contactant les organisateurs pour le suivi logistique des envois.

  • Chargé de clientèle Démo

    il y a 9 heures

    Pusignan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Stryker France SAS Temps plein

    ResponsabilitésLe chargé de clientèle de Stryker France SAS est responsable de l'exécution efficace des processus de gestion des demandes clients internes et externes.ObjectifsFournir un service client de haute qualité.Assurer le plus haut niveau de satisfaction aux clients internes et externes.Identifier et évaluer les besoins des clients pour...

  • Chargé de Clientèle Commerciale

    Il y a 4 mois

    Pusignan, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower MEYZIEU recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, spécialisé dans le matériel orthopédique, un Chargé de clientèle commerciale 69 (H/F), **Les missions****: Travaillez avec l'un des leaders mondiaux du marché de l'orthopédie et l'une des plus importantes sociétés de dispositifs...

  • Chargé de clientèle Démo

    il y a 3 jours

    Pusignan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Stryker France SAS Temps plein

    ResponsabilitésLe chargé de clientèle de Stryker France SAS est responsable de l'exécution efficace des processus de gestion des demandes clients internes et externes.ObjectifsFournir un service client de haute qualité et garantir le plus haut niveau de satisfaction aux clients internes et externes.Identifier et évaluer les besoins des clients pour...

  • Chargé de Clientèle Commerciale Adv

    Il y a 4 mois

    Pusignan, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower MEYZIEU recherche pour son client, un des leaders mondiaux de la fabrication de dispositifs et équipements médicaux, un **Chargé de clientèle commerciale (H/F)**. Ce poste représente une chance exceptionnelle de travailler en partenariat avec une entreprise de **renommée mondiale**, engagée dans l'amélioration des soins...

  • Chargé de clientèle Démo

    il y a 7 jours

    Pusignan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Stryker France SAS Temps plein

    Présentation du posteLe chargé de clientèle de Stryker France SAS est responsable de l'exécution efficace des processus de gestion des demandes clients internes et externes. Ce rôle implique la fourniture d'un service client de haute qualité, la gestion des commandes et la recherche d'améliorations continues dans le domaine du service clients.Missions...

  • Chargé de clientèle Démo

    il y a 1 mois

    Pusignan, France Stryker France SAS Temps plein

    Work Flexibility: Hybrid Raison d’être Le chargé de clientèle de Stryker est responsable de l’exécution efficace des processus de gestion des demandes clients internes et externes. Les principaux objectifs sont de fournir un service client « Best in Class » et d'assurer le plus haut niveau de satisfaction aux clients internes et externes. Cela...

  • ETUDIANT(E) EN CAISSE POLYVALENTE

    il y a 1 mois

    Pusignan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Netto Temps plein

    Intégrez le Groupement Les Mousquetaires, un acteur incontournable de la grande distribution avec une présence dans divers secteurs. Rejoindre Netto, le spécialiste du hard discount alimentaire, c'est contribuer à offrir aux consommateurs des prix compétitifs tout en garantissant la qualité.Le magasin NETTO de PUSIGNAN recherche un(e) ETUDIANT(E)...

  • ETUDIANT(E) EN CAISSE POLYVALENTE

    il y a 1 mois

    Pusignan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Présentation de l'entreprise Intégrer le Groupement Les Mousquetaires, c'est rejoindre un acteur clé de la grande distribution, avec une diversité d'enseignes. Ce groupe unique opère sur plusieurs segments (alimentaire, bricolage, mobilité) et regroupe plus de 3 000 entrepreneurs. Netto se positionne comme le discounter alimentaire du Groupement...

  • Conseiller Magasinier

    il y a 1 mois

    Pusignan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Saint-Gobain Temps plein

    Pourquoi avons-nous besoin de vous ? POINT.P Matériaux de construction recherche un(e) Conseiller(e) Magasinier pour renforcer son équipe. Dans un environnement dynamique, vous serez chargé(e) d'une mission variée au contact direct des clients, incluant la gestion des stocks et la manutention de nos produits, ainsi que le chargement et le...

  • Conseiller Magasinier

    il y a 1 mois

    Pusignan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Saint-Gobain Temps plein

    Pourquoi avons-nous besoin de vous ? POINT.P Matériaux de construction recherche un(e) Conseiller(e) Magasinier pour renforcer son équipe. Dans un environnement de travail varié, vous serez en charge de diverses missions au contact de la clientèle, incluant la gestion des stocks, le chargement et le déchargement des marchandises, tout en...

  • Agent d'exploitation international

    il y a 7 jours

    Pusignan, Auvergne-Rhône-Alpes, France DIMOTRANS Group Temps plein

    Présentation de l'offreQui sommes-nous?Le DIMOTRANS Group est un groupe de transport et de logistique qui propose des solutions de gestion globale de la supply chain à ses clients. Avec plus de 2600 collaborateurs, nous sommes présents sur terre, mer et dans les airs, et nous avons acquis une maîtrise complète de toute la chaîne logistique, en...

  • Conseiller Magasinier

    il y a 1 mois

    Pusignan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Saint-Gobain Temps plein

    Pourquoi avons-nous besoin de vous ? POINT.P Matériaux de construction recherche un(e) Conseiller(e) Magasinier(e) pour renforcer son équipe. Dans un environnement de travail dynamique, vous serez en charge d'une mission variée qui implique la gestion des stocks et l'interaction avec la clientèle, tout en respectant les normes de sécurité. ...

  • Conseiller Développement Commercial H/F

    il y a 2 jours

    Pusignan, Auvergne-Rhône-Alpes, France RENTSCAPE Temps plein

    Rejoignez RENTSCAPENous sommes une nouvelle marque en forte expansion, spécialisée dans la location de véhicules de loisir et de tourisme. Nous sommes présents dans les principaux pôles touristiques du Grand Ouest et nous poursuivons notre développement à travers la France.MissionNous recherchons un conseiller clientèle en location moyenne et longue...

  • Conseiller Développement Commercial H/F

    il y a 2 jours

    Pusignan, Auvergne-Rhône-Alpes, France RENTSCAPE Temps plein

    Rejoignez RENTSCAPENous sommes en pleine expansion et recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de vente de location moyenne et longue durée BtoB.Présentation de l'entrepriseRENTSCAPE est une marque en forte croissance, spécialisée dans la location de véhicules de loisir et de tourisme. Nous sommes présents dans les...

  • Conseiller Développement Commercial H/F

    il y a 2 jours

    Pusignan, Auvergne-Rhône-Alpes, France RENTSCAPE Temps plein

    Rejoignez RENTSCAPENous sommes en pleine expansion et recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de vente de location moyenne et longue durée BtoB.Présentation de l'entrepriseRENTSCAPE est une marque en forte croissance, spécialisée dans la location de véhicules de loisir et de tourisme. Nous sommes présents dans les...

  • Gestionnaire Opérationnel de Flotte

    Il y a 4 mois

    Pusignan, France R.A.S Intérim Temps plein

    **Vous souhaitez vivre une expérience de recrutement unique ? Faites confiance à nos différences !** R.A.S Intérim, réseau d’agences d’emploi de plus de 170 agences, propose des centaines d’opportunités d’emploi dans tous les secteurs d’activité, en intérim, CDD et CDI. L’agence R.A.S. Intérim de **LYON St Exupéry** recherche un(e)...

  • Receptionniste (H/F)

    Il y a 3 mois

    Pusignan, France RESO 69 Temps plein

    **Vous êtes passionné(e)s par votre métier, et vous souhaitez vous réaliser et vous impliquer dans une structure à taille humaine ? Alors ce poste est fait pour vous !** Pour l'un de nos adhérents situé dans l'Est lyonnais, nous recherchons: **Un/e Réceptionniste H/F** Vous travaillerez dans un hôtel - restaurant haut de gamme ; l'établissement...

  • Commercial (H/F)

    Il y a 4 mois

    Pusignan, France SEALOGIS FREIGHT FORWARDING Temps plein

    Commercial H/F Pusignan **Finalité du poste**: Sous la responsabilité du responsable d’agence, le commercial est chargé de prospecter, de visiter et de développer une clientèle dans le but de la fidéliser. Il devra respecter les objectifs commerciaux définis en accord avec la direction. **Missions principales**: - Construire et/ou développer...

  • Responsable de Parc Matériaux

    Il y a 4 mois

    Pusignan, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: A la tête d'une équipe de pilotes aguerris, tu es reconnu (e) pour ton sens de l'organisation et ta capacité à gérer les rebondissements du quotidien. Tu es un véritable pilier de la logistique : le succès des livraisons repose sur le travail assidu que vous fournissez toi et ton équipe. Etre sur tous les fronts, c'est ce...

  • Technicien SAV H/F

    il y a 4 semaines

    Pusignan, France Manpower Temps plein

    Manpower Cabinet de recrutement Lyon Sud recherche pour son client, acteur majeur et fabricant de chariots pour la distribution de repas, un Technicien SAV Itinérant (H/F) Vous intervenez chez les clients (hôpitaux, maisons de retraite, cliniques, centres de soins spécialisés?), sur l'ensemble des chariots, principalement sur les départements du 69,...