Chargé(E) de Clientèle

Il y a 5 mois

Pusignan, France Stryker Temps plein

**Job Description**:
Le chargé de clientèle de Stryker est responsable de l’exécution efficace des processus de gestion des demandes clients internes et externes. Les principaux objectifs sont de fournir un service client « Best in Class » et d'assurer le plus haut niveau de satisfaction aux clients internes et externes. Cela comprend l'identification d’axe d’amélioration, l’implication et l'engagement dans l'amélioration continue des processus pour développer le service à nos clients. Ce rôle englobe le travail d’équipe et la collaboration, les normes de performance de qualité, le professionnalisme et l’intégrité afin de garantir que les résultats sont fournis conformément aux plans stratégiques, aux objectifs et aux accords contractuels des clients.

Vos Responsabilités principales sont les suivantes:
1°/ Order To Cash (OTC):

- Gestion des commandes clients via tous les canaux potentiels (y compris EDI, On Line Kit Booking Tool, téléphone, courrier, fax, etc.).
- Gestion des différents types de commande client, y compris les commandes de dépôt, les commandes de produits sur mesure, les commandes standards, les commandes en attente et les commandes de réapprovisionnement de kits et dépôt.
- S'assurer de la saisie correcte des commandes, de la facturation, du réapprovisionnement, de la précision des stocks en dépôt, etc. en portant une attention particulière à la gestion des dates en regard du besoin du client.
- Clarification et traitement de tout écart pendant ou après le traitement d’une commande, en portant une attention particulière aux avoirs ou aux nouvelles factures générées par les erreurs de saisie de commande.

2°/ Service Clients / Expérience clients:

- Identifier et évaluer les besoins des clients pour garantir leur satisfaction et leur fidélité
- Enregistrer et traiter les réclamations des clients.
- Garantir une utilisation quotidienne du CRM pour consigner les appels, les tâches, les activités et les cas, ainsi que toutes les autres fonctionnalités offertes par le système. Surveiller les tâches et les cas ouverts ; gérer la clôture des dossiers (réclamations relatives au service clients) et assurer un suivi avec les autres services afin de fournir, si nécessaire, un retour sur les causes profondes des réclamations des clients.
- Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes / outils.

3°/ Collaboration:

- Collaboration étroite avec les autres départements pour assurer un niveau de service élevé des tâches et des demandes quotidiennes (par exemple, ventes, finances, RAQA, centre de distribution central, magasin, kits, gestion des produits, chaîne d'approvisionnement).
- Assister les responsables commerciaux dans tous les processus de comptage des dépôts (envoi des inventaires et / ou des démos, le cas échéant) pour identifier les faibles rotations, les stocks excédentaires ou les stocks redondants.
- Collaboration étroite avec le département Marchés Hospitaliers pour la gestion des prix par client (écarts de prix, prix manquants dans les ERP, etc.).
- Collaboration étroite avec le service Finance sur tous les processus liés aux incidents, aux factures rejetées, aux écarts de facturation, ainsi qu'au processus de comptabilisation des revenus mensuels / trimestriels, le cas échéant.
- Traiter directement avec les commerciaux et les responsables produits et les clients ce qui concerne les retours / RMA, la traçabilité et les facteurs réglementaires.
- Traiter avec la chaîne d'approvisionnement pour les commandes en souffrance ou les exigences particulières et la gestion des commandes de produits centralisés à Venlo, au CDC.
- Interactions avec les transporteurs nationaux et internationaux : organisation des services de transport spéciaux (démonstrations, urgences, retours, gestion des pannes de service).
- En étudiant les cahiers des charges du lieu d’enlèvement/livraison afin d’adapter la solution transport / stockage adéquate et en contactant les organisateurs pour le suivi logistique des envois.

  • Chargé de Clientèle Développement

    il y a 1 semaine

    Pusignan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Stryker France SAS Temps plein

    Chargé de Clientèle DémoVous rejoignez notre équipe de Stryker France SAS dans le rôle de Chargé de Clientèle Démo. Votre mission est d'assurer un service client de haute qualité, en gérant les commandes clients et en abordant les problèmes techniques de niveau 1.ResponsabilitésGestion des commandes clients via tous les canaux potentiels (EDI, On...

  • Chargé de clientèle Démo

    il y a 3 semaines

    Pusignan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Stryker France SAS Temps plein

    Rôle et responsabilitésLe chargé de clientèle de Stryker France SAS est responsable de l'exécution efficace des processus de gestion des demandes clients internes et externes. Il s'agit de fournir un service client de haute qualité, en garantissant la satisfaction et la fidélité des clients.Compétences et responsabilités Gestion des commandes...

  • Chargé de clientèle Démo

    il y a 4 semaines

    Pusignan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Stryker France SAS Temps plein

    ResponsabilitésLe chargé de clientèle de Stryker France SAS est responsable de l'exécution efficace des processus de gestion des demandes clients internes et externes. Il s'agit de fournir un service client de haute qualité et d'assurer le plus haut niveau de satisfaction aux clients internes et externes.ObjectifsFournir un service client « Best in...

  • Représentant Clientèle

    il y a 4 semaines

    Pusignan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Stryker France SAS Temps plein

    Présentation du Poste Nous recherchons un représentant clientèle dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe de service clientèle à Stryker France SAS. En tant que représentant clientèle, vous serez chargé de fournir un service exceptionnel aux clients internes et externes, en traitant leurs demandes, en résolvant les problèmes et en...

  • Chargé de clientèle Démo

    il y a 3 semaines

    Pusignan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Stryker France SAS Temps plein

    Raison d'êtreLe chargé de clientèle de Stryker France SAS est responsable de l'exécution efficace des processus de gestion des demandes clients internes et externes.ObjectifsLes principaux objectifs sont de fournir un service client « Best in Class » et d'assurer le plus haut niveau de satisfaction aux clients internes et externes. Cela...

  • Chargé de clientèle Démo

    il y a 2 semaines

    Pusignan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Stryker France SAS Temps plein

    Rôle et responsabilitésLe chargé de clientèle de Stryker France SAS est responsable de l'exécution efficace des processus de gestion des demandes clients internes et externes. Il s'agit de fournir un service client de haute qualité, en garantissant la satisfaction et la fidélité des clients.Compétences et responsabilitésGestion des commandes...

  • Représentant Clientèle

    il y a 2 semaines

    Pusignan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Stryker France SAS Temps plein

    Présentation du poste: Nous recherchons un représentant clientèle pour rejoindre notre équipe de service clientèle. Vous serez chargé de traiter les commandes, les crédits, les requêtes liées aux kits de prêt, les demandes d'ordre de réparation et d'organiser les retours et collectes. Vous devrez également gérer les appels et e-mails...

  • Représentant Clientèle

    il y a 3 semaines

    Pusignan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Stryker France SAS Temps plein

    Mission du poste: Nous recherchons un représentant clientèle pour rejoindre notre équipe de service clientèle. Vous serez chargé de traiter les commandes, les crédits, les requêtes liées aux kits de prêt, les demandes d'ordre de réparation et d'organiser les retours et collectes. Vous devrez également gérer les appels et e-mails...

  • Représentant Clientèle

    il y a 4 semaines

    Pusignan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Stryker France SAS Temps plein

    Poste de Représentant ClientèleVous rejoindrez l'équipe de Stryker France SAS en tant que Représentant Clientèle. Vous serez chargé de traiter les commandes, les crédits, les requêtes liées aux kits de prêt, les demandes d'ordre de réparation et d'organiser les retours et collectes. Vous devrez également gérer les demandes de prix et...

  • Représentant de Service Clientèle

    il y a 3 semaines

    Pusignan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Stryker France SAS Temps plein

    Poste de Représentant de Service ClientèleVous rejoindrez l'équipe de Stryker France SAS comme Représentant de Service Clientèle. Dans ce rôle, vous serez chargé de fournir un service clientèle exceptionnel aux clients internes et externes de l'entreprise.MissionsTraiter les commandes, les crédits, les requêtes liées aux kits de prêt, les...

  • Chargé de clientèle Démo

    Il y a 3 mois

    Pusignan, France Stryker France SAS Temps plein

    Work Flexibility: Hybrid Raison d’être Le chargé de clientèle de Stryker est responsable de l’exécution efficace des processus de gestion des demandes clients internes et externes. Les principaux objectifs sont de fournir un service client « Best in Class » et d'assurer le plus haut niveau de satisfaction aux clients internes et externes. Cela...

  • Représentant Clientèle

    il y a 3 semaines

    Pusignan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Stryker France SAS Temps plein

    Mission du poste: Nous recherchons un représentant clientèle pour rejoindre notre équipe de service clientèle. Le représentant clientèle est un poste d'entrée du service clientèle et un membre junior de l'équipe. Responsabilités: Traiter les commandes, les crédits, les requêtes liées aux kits de prêt, les demandes d'ordre...

  • Représentant Clientèle

    il y a 3 semaines

    Pusignan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Stryker France SAS Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe de Stryker France SAS comme Représentant Clientèle. Vous serez chargé de traiter les commandes, les crédits, les requêtes liées aux kits de prêt, les demandes d'ordre de réparation et d'organiser les retours et collectes. Vous devrez également gérer les appels et e-mails entrants, communiquer de manière...

  • Représentant Clientèle

    il y a 2 semaines

    Pusignan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Stryker France SAS Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe de Stryker France SAS en tant que Représentant Clientèle. Dans ce rôle, vous serez chargé de traiter les commandes, les crédits, les requêtes liées aux kits de prêt, les demandes d'ordre de réparation et d'organiser les retours et collectes.Missions:Traiter les commandes, les crédits, les requêtes liées aux...

  • Conseiller Relations Clientèle

    il y a 5 jours

    Pusignan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Martin Belaysoud Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un Conseiller Relations Clientèle pour rejoindre notre équipe à PUSIGNAN. Ce poste est idéal pour les personnes motivées et passionnées par le service client.MissionsVous serez chargé de communiquer et de travailler en étroite collaboration avec les différents services de la plateforme (gestion de stocks,...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 mois

    Pusignan, France Stryker France SAS Temps plein

    Work Flexibility: Hybrid or Onsite Figurant parmi les meilleures entreprises où il fait bon travailler en Europe, Stryker est une entreprise leader de la technologie médicale dans laquelle vous aurez l’occasion de faire la différence au niveau du service essentiel que nous fournissons aux organismes de santé. Vous ferez partie d’une entreprise qui...

  • Commercial (e) Sédentaire en Alternance F/H

    il y a 3 semaines

    Pusignan, Auvergne-Rhône-Alpes, France SAMSE Temps plein

    Description du posteEn tant que commercial (e) en alternance, tu es chargé(e) de développer et de maintenir des relations commerciales avec les clients. Tu es responsable de la vente de produits et services, ainsi que de la gestion de la clientèle.MissionsVoici quelques-unes des missions que tu pourras effectuer :Accueillir les clients et les renseigner...

  • Gestionnaire Opérationnel de Flotte

    Il y a 5 mois

    Pusignan, France R.A.S Intérim Temps plein

    **Vous souhaitez vivre une expérience de recrutement unique ? Faites confiance à nos différences !** R.A.S Intérim, réseau d’agences d’emploi de plus de 170 agences, propose des centaines d’opportunités d’emploi dans tous les secteurs d’activité, en intérim, CDD et CDI. L’agence R.A.S. Intérim de **LYON St Exupéry** recherche un(e)...

  • Agent de transport international

    il y a 1 semaine

    Pusignan, Auvergne-Rhône-Alpes, France DIMOTRANS Group Temps plein

    Présentation de l'offre Nous recherchons un Agent de transport international pour rejoindre notre équipe de DIMOTRANS Group. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de suivre la bonne réalisation des prestations de transport à caractère national et international. Vous serez également responsable de transmettre les rapports...

  • Commercial (H/F)

    Il y a 5 mois

    Pusignan, France SEALOGIS FREIGHT FORWARDING Temps plein

    Commercial H/F Pusignan **Finalité du poste**: Sous la responsabilité du responsable d’agence, le commercial est chargé de prospecter, de visiter et de développer une clientèle dans le but de la fidéliser. Il devra respecter les objectifs commerciaux définis en accord avec la direction. **Missions principales**: - Construire et/ou développer...