Chargé(E) de Clientèle

Il y a 6 mois

Pusignan, France Stryker Temps plein

**Job Description**:
Le chargé de clientèle de Stryker est responsable de l’exécution efficace des processus de gestion des demandes clients internes et externes. Les principaux objectifs sont de fournir un service client « Best in Class » et d'assurer le plus haut niveau de satisfaction aux clients internes et externes. Cela comprend l'identification d’axe d’amélioration, l’implication et l'engagement dans l'amélioration continue des processus pour développer le service à nos clients. Ce rôle englobe le travail d’équipe et la collaboration, les normes de performance de qualité, le professionnalisme et l’intégrité afin de garantir que les résultats sont fournis conformément aux plans stratégiques, aux objectifs et aux accords contractuels des clients.

Vos Responsabilités principales sont les suivantes:
1°/ Order To Cash (OTC):

- Gestion des commandes clients via tous les canaux potentiels (y compris EDI, On Line Kit Booking Tool, téléphone, courrier, fax, etc.).
- Gestion des différents types de commande client, y compris les commandes de dépôt, les commandes de produits sur mesure, les commandes standards, les commandes en attente et les commandes de réapprovisionnement de kits et dépôt.
- S'assurer de la saisie correcte des commandes, de la facturation, du réapprovisionnement, de la précision des stocks en dépôt, etc. en portant une attention particulière à la gestion des dates en regard du besoin du client.
- Clarification et traitement de tout écart pendant ou après le traitement d’une commande, en portant une attention particulière aux avoirs ou aux nouvelles factures générées par les erreurs de saisie de commande.

2°/ Service Clients / Expérience clients:

- Identifier et évaluer les besoins des clients pour garantir leur satisfaction et leur fidélité
- Enregistrer et traiter les réclamations des clients.
- Garantir une utilisation quotidienne du CRM pour consigner les appels, les tâches, les activités et les cas, ainsi que toutes les autres fonctionnalités offertes par le système. Surveiller les tâches et les cas ouverts ; gérer la clôture des dossiers (réclamations relatives au service clients) et assurer un suivi avec les autres services afin de fournir, si nécessaire, un retour sur les causes profondes des réclamations des clients.
- Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes / outils.

3°/ Collaboration:

- Collaboration étroite avec les autres départements pour assurer un niveau de service élevé des tâches et des demandes quotidiennes (par exemple, ventes, finances, RAQA, centre de distribution central, magasin, kits, gestion des produits, chaîne d'approvisionnement).
- Assister les responsables commerciaux dans tous les processus de comptage des dépôts (envoi des inventaires et / ou des démos, le cas échéant) pour identifier les faibles rotations, les stocks excédentaires ou les stocks redondants.
- Collaboration étroite avec le département Marchés Hospitaliers pour la gestion des prix par client (écarts de prix, prix manquants dans les ERP, etc.).
- Collaboration étroite avec le service Finance sur tous les processus liés aux incidents, aux factures rejetées, aux écarts de facturation, ainsi qu'au processus de comptabilisation des revenus mensuels / trimestriels, le cas échéant.
- Traiter directement avec les commerciaux et les responsables produits et les clients ce qui concerne les retours / RMA, la traçabilité et les facteurs réglementaires.
- Traiter avec la chaîne d'approvisionnement pour les commandes en souffrance ou les exigences particulières et la gestion des commandes de produits centralisés à Venlo, au CDC.
- Interactions avec les transporteurs nationaux et internationaux : organisation des services de transport spéciaux (démonstrations, urgences, retours, gestion des pannes de service).
- En étudiant les cahiers des charges du lieu d’enlèvement/livraison afin d’adapter la solution transport / stockage adéquate et en contactant les organisateurs pour le suivi logistique des envois.

  • Chargé de clientèle Démo

    Il y a 4 mois

    Pusignan, France Stryker France SAS Temps plein

    Work Flexibility: Hybrid Raison d’être Le chargé de clientèle de Stryker est responsable de l’exécution efficace des processus de gestion des demandes clients internes et externes. Les principaux objectifs sont de fournir un service client « Best in Class » et d'assurer le plus haut niveau de satisfaction aux clients internes et externes. Cela...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 2 mois

    Pusignan, France Stryker France SAS Temps plein

    Work Flexibility: Hybrid or Onsite Figurant parmi les meilleures entreprises où il fait bon travailler en Europe, Stryker est une entreprise leader de la technologie médicale dans laquelle vous aurez l’occasion de faire la différence au niveau du service essentiel que nous fournissons aux organismes de santé. Vous ferez partie d’une entreprise qui...

  • Gestionnaire Opérationnel de Flotte

    Il y a 6 mois

    Pusignan, France R.A.S Intérim Temps plein

    **Vous souhaitez vivre une expérience de recrutement unique ? Faites confiance à nos différences !** R.A.S Intérim, réseau d’agences d’emploi de plus de 170 agences, propose des centaines d’opportunités d’emploi dans tous les secteurs d’activité, en intérim, CDD et CDI. L’agence R.A.S. Intérim de **LYON St Exupéry** recherche un(e)...

  • Commercial (H/F)

    Il y a 7 mois

    Pusignan, France SEALOGIS FREIGHT FORWARDING Temps plein

    Commercial H/F Pusignan **Finalité du poste**: Sous la responsabilité du responsable d’agence, le commercial est chargé de prospecter, de visiter et de développer une clientèle dans le but de la fidéliser. Il devra respecter les objectifs commerciaux définis en accord avec la direction. **Missions principales**: - Construire et/ou développer...

  • Conseiller Technique

    Il y a 4 mois

    Pusignan, France Ital Express Temps plein

    Ital express est une entreprise leader dans le secteur de la Distribution de Pièces Détachées pour Poids Lourds, Remorques et Utilitaires. Nous nous adressons à une clientèle de professionnels composée de garages, de transporteurs avec ateliers intégrés, Pour accompagner notre croissance, nous recherchons des personnes passionnées et...

  • Responsable de Parc Matériaux

    Il y a 7 mois

    Pusignan, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: A la tête d'une équipe de pilotes aguerris, tu es reconnu (e) pour ton sens de l'organisation et ta capacité à gérer les rebondissements du quotidien. Tu es un véritable pilier de la logistique : le succès des livraisons repose sur le travail assidu que vous fournissez toi et ton équipe. Etre sur tous les fronts, c'est ce...

  • Key Account Manager

    Il y a 6 mois

    Pusignan, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Automobile, Aéronautique, Spatial, Ferroviaire, Télécommunications, Energie, Services & Systèmes d'Informations, Naval, Machines & Industrie Lourde **Modalités** - Date de démarrage : dès que possible - Candidats recherchés : 1 - Expérience : 2+ ans - Type de contrat : CDI, Temps complet - Rémunération : selon...

  • Key Account Manager

    Il y a 7 mois

    Pusignan, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Automobile, Aéronautique, Spatial, Ferroviaire, Télécommunications, Energie, Services & Systèmes d'Informations, Naval, Machines & Industrie Lourde **Modalités** - Date de démarrage : dès que possible - Candidats recherchés : 1 - Expérience : 2+ ans - Type de contrat : CDI, Temps complet - Rémunération : selon...

  • Assistant Transport

    Il y a 6 mois

    Pusignan, France Lequipe rh Temps plein

    L'EQUIPE RH recherche Assistant Transport H/F Votre mission - Aider le service transports au quotidien. - Vous êtes en charge de la gestion des restes à quai et vous êtes en étroite collaboration avec les transporteurs extérieur. - Vous gérez les retours de tournées, la gestion des anomalies, vous assurez le lien avec la clientèle ainsi que les...

  • Gestionnaire Opérationnel de Flotte

    Il y a 6 mois

    Pusignan, France R.A.S Intérim Temps plein

    R.A.S n’est pas une entreprise de travail temporaire comme les autres : Nous sommes à votre service 7j/7 et 24h/24 sans interruption. Nous assurons un recrutement spécifique et urgent adapté à votre situation. R.A.S Intérim, c’est un réseau d’agences d’emploi de plus de 170 agences qui propose des centaines d’opportunités d’emploi dans...

  • Gestionnaire Opérationnel de Flotte

    Il y a 6 mois

    Pusignan, France R.A.S Intérim Temps plein

    R.A.S n’est pas une entreprise de travail temporaire comme les autres : Nous sommes à votre service 7j/7 et 24h/24 sans interruption. Nous assurons un recrutement spécifique et urgent adapté à votre situation. R.A.S Intérim, c’est un réseau d’agences d’emploi de plus de 170 agences qui propose des centaines d’opportunités d’emploi dans...

  • Assistant Transport

    Il y a 6 mois

    Pusignan, France Lequipe rh Temps plein

    **L'EQUIPE RH agence d'emploi recherche**: **Assistant Transports H/F** Rejoignez une entreprise parmi les leaders du marché de la plomberie et sanitaire. - Votre mission: - Aider les équipes transports au quotidien, vous serez en charge de la gestion des restes à quai, effectuer les affrètements si besoin, en lien direct avec les transporteurs...

  • Responsable Marketing

    Il y a 6 mois

    Pusignan, France MADENR Temps plein

    **À propos de nous** Spécialiste et acteur reconnu dans le secteur de l'énergie renouvelable depuis plus de 15 ans, MadEnr développe et fabrique en grandes séries des coffrets de protection et des armoires d'autoconsommation avec ou sans stockage dans le domaine du photovoltaïque. Sa clientèle est exclusivement composée de professionnels de...

  • Agent de Transit Aérien

    Il y a 4 mois

    Pusignan, France MAINFREIGHT Temps plein

    Mainfreight est un fournisseur mondial de services de chaîne d'approvisionnement. Depuis ses humbles débuts en Nouvelle-Zélande, Mainfreight a étendu son empreinte mondiale jusqu'à ce qu'elle est aujourd'hui. Avec plus de 280 succursales et 8 500 membres d'équipe en Europe, aux États-Unis, en Asie, en Nouvelle-Zélande et en Australie, Mainfreight est...

  • Chauffeur Spl Adr Base

    Il y a 6 mois

    Pusignan, France Groupe Berto Temps plein

    En croissance clientèle, nous recrutons un conducteur (H/F) SPL ADR base pour notre filiale Berto Lyon. **Prise de poste**: Feyzin et Pusignan **Contrat** : CDI 180H garanties **Horaires** : Du L au V 4h30-15h variables selon planning **Rémunération selon profil**:Fixe + Panier repas/jour 15.96€ + Prime qualité jusqu'à 600€ brut en fin d'année et...

  • Commercial Transport

    Il y a 7 mois

    Pusignan, France MAINFREIGHT France Temps plein

    Mainfreight est un fournisseur mondial de services de chaîne d'approvisionnement. Depuis ses humbles débuts en Nouvelle-Zélande, Mainfreight a étendu son empreinte mondiale jusqu'à ce qu'elle est aujourd'hui. Avec plus de 280 succursales et 8 500 membres d'équipe en Europe, aux États-Unis, en Asie, en Nouvelle-Zélande et en Australie, Mainfreight est...

  • Conducteur Spl Semi-remorque

    Il y a 7 mois

    Pusignan, France Groupe Berto Temps plein

    **Présentation de notre entreprise** Fondé en **1963**, le Groupe Berto est le leader national de la **location de véhicules industriels avec conducteurs**. Implanté sur tout le territoire avec nos 24 filiales _Berto Location_, nous **distribuons** une grande **diversité de marchandises** pour nos clients issus de nombreux secteurs d’activités...

  • Affréteur International

    Il y a 6 mois

    Pusignan, France MAINFREIGHT France Temps plein

    Mainfreight est un fournisseur mondial de services de chaîne d'approvisionnement. Depuis ses humbles débuts en Nouvelle-Zélande, Mainfreight a étendu son empreinte mondiale jusqu'à ce qu'elle est aujourd'hui. Avec plus de 280 succursales et 8 500 membres d'équipe en Europe, aux États-Unis, en Asie, en Nouvelle-Zélande et en Australie, Mainfreight est...

  • Commercial Transport

    Il y a 6 mois

    Pusignan, France MAINFREIGHT France Temps plein

    Mainfreight est un fournisseur mondial de services de chaîne d'approvisionnement. Depuis ses humbles débuts en Nouvelle-Zélande, Mainfreight a étendu son empreinte mondiale jusqu'à ce qu'elle est aujourd'hui. Avec plus de 280 succursales et 8 500 membres d'équipe en Europe, aux États-Unis, en Asie, en Nouvelle-Zélande et en Australie, Mainfreight est...

  • Chauffeur Spl

    Il y a 6 mois

    Pusignan, France Groupe Berto Temps plein

    En croissance clientèle, nous recrutons des conducteurs SPL bâché (H/F) pour notre filiale Berto Lyon. **Prise de poste**: 69330 Pusignan **Contrat** : CDI 180H garanties **Horaires** : Du L au V 7h-17h variables selon planning **Rémunération selon profil**:Fixe + Panier repas/jour 15.96€ + Prime qualité en fin d'année et paiement de...