Travaillant en étroite collaboration avec le personnel clé au sein de chaque entreprise cliente pour développer une stratégie de recherche de personnes talentueuses.

**L’humain d’abord en alliant un service personnalisé.**

**Description du poste**:
McDonald's

L’ambassadeur de la marque, au service des clients dans le respect de la culture service de l’Enseigne, le/la Responsable Marketing est, au sein des restaurants de son périmètre, garant(e) de la qualité de l’accueil de la clientèle, de leur bien-être et de leur entière satisfaction en étant en mesure d’analyser leurs besoins et de les conseiller dans leurs choix.

Contribue à la satisfaction des clients

En charge des actions de communication, marketing et merchandising

Pilote le « digital » en restaurant

Il/elle anime, développe et accompagne les équipes en charge du Service à la clientèle.

Madame, Monsieur, adoptera en toute circonstance une présentation professionnelle et soignée et un comportement en cohérence avec l’image de l’Enseigne. Il/elle pourra être amené(e) à effectuer toute autre tâche de polyvalence qui pourrait s'avérer nécessaire à la bonne marche des restaurants de son périmètre. Il/elle intervient sur l’ensemble des domaines suivants au sein des restaurants de son périmètre:
CONTRIBUE A LA SATISFACTION DES CLIENTS:
En faisant preuve d’un relationnel accueillant, authentique et généreux:

- Assure un accueil personnalisé, souriant et courtois aux clients, les guide et les oriente dans leur choix
- Effectue de la prise de commande (comptoir, bornes, etc.) en faisant de la vente suggestive et en accompagnant les clients dans leur appropriation du digital
- A une attention particulière vis-à-vis des clients en allant au-devant de leurs attentes, en les renseignant et en répondant à leurs attentes
- Sait parler des services proposés au sein des restaurants et décrire les produits de façon gourmande pour orienter les clients dans leur choix
- A une attention particulière vis à vis des enfants (distribution de primes, ballons, etc.) et se place à leur hauteur pour leur parler
- Gère les réclamations, remarques ou suggestions de notre clientèle
- Avec l’aval de sa hiérarchie, propose et organise des dégustations aux clients et aux équipes afin de leur faire découvrir notre gamme de produits
- Fait des interviews clients afin de mesurer leur niveau de satisfaction
- Fait preuve, en tout temps, de symétrie des attentions dans son relationnel avec les membres des équipes du/des restaurant(s) et a une attention particulière à leur égard dans le cadre des différentes manifestations/actions de marketing qu’il/elle pourrait être amené(e) à développer ou mettre en œuvre

Assure l'organisation opérationnelle "Culture service"; des unités de ventes.
- Conseille, forme et assure le suivi opérationnel des équipes, par la mise en œuvre de programmes nationaux ou locaux conjointement avec les directeurs et hôtesses principales.

EN CHARGE DES ACTIONS DE COMMUNICATION, MARKETING ET MERCHANDISING

Communication interne
- Organise la communication interne au sein de son périmètre d’activité

Communication locale des unités de ventes.
- Met en place une communication institutionnelle visant à améliorer l'image et la connaissance de l'enseigne auprès des leaders d'opinion et du grand public.
- Communique et anime autour du digital.
- En charge de l’e-réputation, communique et anime les réseaux sociaux
- Gère les plaintes clients.

Marketing National
- Assure le suivi des campagnes nationales par la mise en place des bons outils PLV en restaurant Paraphe / Initiales
- Identifie et fait remonter les éventuels problèmes lors des lancements nationaux
- S’assure de la mise en place des plans Marketing
- Elabore un reporting hebdomadaire concernant les lancements « clés » et communique les indicateurs de vente
- Prévoit et coordonne les commandes d’outils de communication (magazines, urnes de la fondation, etc.) et de la PLV autorisée en restaurant

Marketing Local, développement des relations publiques
- Conçoit et propose pour validation les plans annuels de marketing local et Culture Service de chaque restaurant de son périmètre. Pour ce faire, il/elle reste constamment en veille sur son marché et collecte, en amont puis au fur et à mesure, des informations pour parfaitement maîtriser sa connaissance du marché, la concurrence. Prévoit/anticipe les événements internes aux restaurants de son périmètre (ouvertures de nouveaux restaurants, fermetures de restaurants existants pour travaux, etc.). Définit des actions marketing (communication, promotion, distribution, publicité) appropriées en accord avec la charte graphique, l’engagement, l’image et le cadre juridique de l’Enseigne
- Met en œuvre, coordonne et s’assure du suivi et de la réalisation des actions inhérentes à chaque plan marketing ou plan d’action.