Coordinateur Sav

Lumibird Medical est la division du groupe LUMIBIRD spécialisé dans les technologies de lasers à solide, diodes laser et équipements médicaux. Lumibird Médical dispose de 3 marques spécialisées dans les équipements de diagnostic et de traitement pour l’ophtalmologie et autres domaines médicaux : Quantel Médical, Ellex et Optotek.
Résolument engagé en faveur du développement durable, le groupe Lumibird contribue à la transition écologique et sociale en développant une politique RSE ambitieuse qui fait partie intégrante de ses processus décisionnels.

QUANTEL MEDICAL, est implantée à Cournon d’Auvergne dans la zone d’activités du Zénith, proche des axes routiers importants, avec vue sur notre belle chaîne des puys. Spécialisé dans le développement, la fabrication et la commercialisation de solutions innovantes en lasers et échographes médicaux, notre organisation compte aujourd’hui plus de 172 salariés rattachés à des services aussi bien opérationnels que supports.

Vous voulez vous investir dans une entreprise innovante, vous impliquer dans des projets porteurs d’avenir, travailler au sein d’équipes reconnues pour leurs performances et leur esprit d’équipe ?
Travailler au sein du Groupe Lumibird Medical ouvre de nombreuses opportunités permettant de développer ses compétences et sa carrière. Jeune diplômé(e) ou professionnel(le) expérimenté(e), notre Groupe propose de nombreuses opportunités. N’hésitez plus rejoignez-nous

Rattaché(e) à notre responsable SAV France et travaillant au sein d’une équipe composée d’une coordinatrice SAV et de 4 techniciens itinérants, vos principales missions seront la coordination des interventions techniques et du support à la vente des techniciens itinérants France dans le but d’optimiser les plannings et la réactivité des prestations.

Vous et votre binôme êtes une réelle interface de liaison entre les clients France, les techniciens itinérants et atelier, et la logistique d’expédition des matériels sur votre secteur respectif.

Vos missions quotidiennes seront la réception et l’orientation les appels client, l’établissement des devis de réparation et d’intervention technique selon les instructions des techniciens et dans le respect des règles tarifaires en vigueur.

L’expédition chez le client et le conditionnement de retour en atelier du matériel feront partie de vos attributions.Vous coordonnez:

- la préparation et l’expédition de pièces détachées aux techniciens itinérants en relation avec le coordinateur atelier en intégrant le caractère d’urgence du besoin.
- les informations techniques en provenance des techniciens terrain afin de renseigner la base de données SAV conformément aux processus qualité.
- le planning des techniciens

Vous serez en charge de la facturation de l’activité SAV France et répondrez aux appels d’offres France pour la partie conditions de maintenance.

Concernant votre profil, vous êtes réactif, organisé et prêt à résoudre des situations parfois complexes. Vous savez gérer les priorités avec sérénité et êtes force de proposition d’amélioration.
Vous avez une bonne compréhension des enjeux terrains et adaptez votre communication écrite et orale selon vos interlocuteur.