Standardiste Dispatcheur

**Description de l'entreprise** Septeo**, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la **simplicité**, la **convivialité** & la **confiance**.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, **on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.**

Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le **8ème plus grand éditeur de logiciels en France** au classement **Truffle 100** et **9ème** au **FW500**. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, **derrière chaque moment de vie**, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

**Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?**
**Description du poste**
Nous recherchons un **standardiste dispatcheur** H/F, en CDI, à proximité de Montpellier (Lattes) pour notre filiale **Septeo Solutions Notaires**.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble:
Intégré(e) au service support client, vous rejoignez l’équipe « Dispatch » composée de 4 personnes

Votre quotidien:

- Réceptionner les appels téléphoniques à la suite des demandes clients, prestataires et services internes, afin de les rediriger vers un conseiller dans un délai imparti
- Dispatcher les demandes clients depuis l’outil de ticketing de façon méthodique vers les conseillers en tenant compte de la criticité des demandes, mais aussi du niveau de formation et de la disponibilité des conseillers du support
- Actualiser les tickets en cours au sein du logiciel pour filtrer les demandes obsolètes
- Documenter les différents supports utiles au service et les tenir à jour (Support de formation, infos pratiques, organigramme, document de suivi de formations des collaborateurs.)
- Gérer le planning quotidien dédié au reporting des demandes privilèges afin de maintenir une cohérence et une efficacité lors du dispatch
- Suivre la satisfaction client

**Qualifications**
Ce poste est fait pour vous si:
Issu(e) d’une formation de niveau bac/bac+2 vous disposez d’une expérience réussie dans le domaine de la relation client. Vous êtes soucieux (se) de la satisfaction client et vous avez de bonnes compétences rédactionnelles et un bon niveau d’orthographe. Vous maitrisez parfaitement les outils bureautiques.

Organisé(e), rigoureux(se), vous avez le sens du relationnel et de l’écoute.
**Informations supplémentaires**
Rejoindre Septeo, c’est aussi:

- Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes:

- Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
- Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
- Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

**Vous faites quoi lundi ?