Un Coordonnateur

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d’œuvre) et salariés (d’exploitation, d’entreprises coopératives agricoles et d’organismes professionnels agricoles).

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

Le poste est à pourvoir au sein de la MSA d’ile de France assurant une présence territoriale sur les départements des Hauts de Seine, Val d’Oise, Essonne, Yvelines, Seine et Marne et de Paris Petite Couronne et employant 436 salariés.

Le coordonnateur est en responsabilité de l’animation des équipes de correspondants à l’accueil des agences du Mée sur Seine, de Meaux et de Provins.

Il a pour mission d’organiser, de coordonner et de suivre l’activité d’une équipe d’agents polyvalents afin de l’accompagner dans l’exercice des activités et des objectifs assignés.

Dans ce cadre, le coordonnateur/animateur d’équipe:

- Organise le travail de l'équipe en cohérence avec les axes de travail déterminés par le responsable
- Anime l'équipe, développe le dialogue de gestion et favorise l'émergence de propositions
- Anime des réunions d'information technique.
- Analyse les résultats de l'équipe et assure le reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie, propose des axes d'amélioration le cas échéant, et fait remonter les informations utiles quant au climat général
- Veille à la qualité de la relation, désamorce les situations conflictuelles, prend en charge les situations particulièrement difficiles
- Peut être amené selon les nécessités de service à assurer la mission d’accueil auprès des assurés et des entreprises
- Vous avez le sens du service client.
- Vous disposez d’excellentes qualités relationnelles : capacité d’écoute et communication orale adaptée, aptitude à maitriser la relation de service à distance.
- Vous maîtrisez les techniques d’accueil multi canal (téléphonie, accueil physique, traitement des mails des assurés )
- Vous faites preuve de dynamisme et d’esprit d’équipe.
- Vous savez vous adapter à différents interlocuteurs et/ou situations.
- Vous êtes capable d’intégrer les normes et procédures en vigueur.
- Vous avez la capacité à animer et conduire une réunion.
- Vous savez développer un climat propice au bon fonctionnement de votre équipe, à l’atteinte des objectifs et à la qualité de vie au travail.