Senior Service Quality Specialist

Il y a 7 mois

Strasbourg, France The White Team Temps plein

**Senior Service Quality Specialist - Strasbourg - EU Public Organisations**

**Tasks**
- Propose and implement a Continuous Service Improvement (CSI) process and methodology with accompanying Key Performance Indicators (KPIs), reporting and governance mechanisms.
- Contribute to service audits to verify compliance and recommendations of service improvements.
- Work closely with the Agency and vendors to understand improvement opportunities and to size, scope and generate business cases that support the implementation of improvement projects whilst effectively prioritising against the other needs of the business to ultimately produce quality service improvement plans.
- Assist the Contracting Authority's management to take action for the improvement of the end user experience, as measured by monthly customer satisfaction (CSAT) results.

**Additional Tasks**
- Quality control of request for offers and corresponding technical offers.
- Quality process improvement and documentation of quality processes, including standardization and simplification of such processes.
- Quality control of technical documents related with test deliverables.

**Education Requirements**

Minimum 4 years of relevant education (master's or equivalent) after secondary school.

**Job requirements**

**Minimum Experience Requirements**:

- Minimum 9 years of professional experience in the domain, of which
- Minimum 3 years of relevant professional experience in user support, training or documentation writing

**Qualifications, Knowledge and Skills**
- Certification in ITIL/ITIL V3 Foundation essential, ITIL Practitioner or ITIL Expert desirable.
- Certification in PRINCE2 is considered an asset.
- Experience with quality procedures.
- Developed communication and diplomacy skills with a strong ability to persuade and influence client and stakeholder relationships.
- Experience in managing deliverables via 3rd party vendors in a high profile and/or technically innovative enterprise solution.
- Previous experience in a continous improvement or service management role.
- Very strong communication skills: oral, written, presentation, facilitation.
- Technical understanding with ability to translate into business concepts.

**Additional Qualification, Knowledge and Skills**
- ISTQB expertise and certification
- Knowledge about quality process improvement and documentation of quality processes, including standardization and simplification of such processes.
- Experience in quality control of request for offers and corresponding technical offers.
- Experience in verifying that the contractual service requirements specification is aligned internal standards and directives.
- Experience in review of technical documents related with test deliverables
- Strong coordination skills between internal and external stakeholders, both for drafting and review tasks.

  • Group Quality Manager

    il y a 3 jours

    Strasbourg, France LEADERIA Temps plein

    **Mission** In direct report with the global head of science and innovation manager, your tasks are: - To protect and support the company and its business growth and to strengthen its supply chain, ensuring best-in-class quality and service, and reduce the environmental impact of our business on the planet - Prepare, under the coordination of the Group...

  • Senior Project Support Specialist

    Il y a 7 mois

    Strasbourg, France The White Team Temps plein

    **Senior Project Support Specialist - Strasbourg - EU Public Organisations** **Tasks**: - Arranging meetings and producing meeting minutes. - Set up and maintain project files. - Collect actuals data and forecasts. - Update plans. - Administer or assist the quality review process. - Administer or assist Project Board meetings. - Assist with the compilation...

  • Senior Operational Change Management Specialist

    Il y a 6 mois

    Strasbourg, France The White Team Temps plein

    **Senior Operational Change Management Specialist - Strasbourg - EU Public Organisations** **Tasks - Coordinate operational change management activities to ensure effective service management. - Make improvements to the operational change management process on a regular basis, aiming for consistent, on-time validation of changes. - Ensure quality is...

  • Alternance Mastère RH

    Il y a 4 mois

    Strasbourg, France Quality Formation Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) **Assistant(e) en Ressources Humaines **qui souhaite effectuer un Mastère RH la rentrée 2024 pour notre entreprise partenaire dans le domaine du service à la personne. Quality Formation est une **école de commerce** proposant des formations de Bac à Bac+5 dans les domaines suivants : Marketing, Commerce,...

  • Senior Test Management Specialist

    Il y a 3 mois

    Strasbourg, France NRB Temps plein

    Are you an experienced IT professional with a passion for delivering quality technical products? Do you thrive in a dynamic environment, managing multiple projects and testing systems for high availability and performance? We are seeking a **Senior Test Management Specialist** to join our talented team! **What You’ll Do**: - **Test Strategy...

  • Senior IT Test Specialist

    il y a 2 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Thaleria Temps plein

    We are seeking a highly skilled Senior IT Test Specialist to join our team at Thaleria. As an IT Consulting and Development company, we provide services to European Institutions and large private sector organizations.About UsFounded in Brussels in 2018, Thaleria has grown to over 120 professionals, focusing on Software Development, Data & AI, and Cloud...

  • Senior DevOps Engineer

    il y a 3 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Serco European Agencies Temps plein

    Serco European Agencies, a trusted partner of European Institutions and International Organizations, is seeking an experienced Senior DevOps Specialist to join our team in Strasbourg Office.About SercoWith over 30 years of excellence, we offer tailored solutions from Information System support to dynamic consultancy for EU institutions. Our strong culture is...

  • Alternance - Employé de Restauration (H/F) - Titre

    Il y a 4 mois

    Strasbourg, France Quality Formation Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'une alternance pour effectuer un diplôme niveau BAC dans le domaine du commerce à la rentrée 2024 ? Nous sommes à la recherche d'un(e) **Employé Restauration H/F située à Strasbourg **à la rentrée 2024 pour notre entreprise partenaire dans le domaine de la restauration située à Strasbourg. Quality Formation est une...

  • Senior Biometrics Specialist

    Il y a 7 mois

    Strasbourg, France NRB Temps plein

    **Who are we?** **Trasys International **is a dynamic global organization that takes pride in being the trusted partner of **EU Institutions.** With strong commitment to excellence and a **30-years track record** of delivering high-quality solutions, we are dedicated to supporting the growth and success of our clients. Our Mission is to help our clients...

  • Responsable Commercial

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France Quality Formation Temps plein

    Quality Formation - EGRH est une école de commerce proposant des formations de Bac à Bac+5 dans les domaines suivants : Marketing, Commerce, Management, RH et Gestion. **Lieu : Strasbourg** **Type de contrat : CDI** **Démarrage : Immédiat** Nous recherchons un Responsable Développement Commercial afin de piloter le dévelepoment de nos centres de...

  • Eu - Junior - Senior Project Management Specialist

    Il y a 7 mois

    Strasbourg, France The White Team Temps plein

    **Junior Project Management Specialist: **Tasks**: - Assist in managing the implementation of IT projects to meet identified business needs, acquiring and using the necessary resources and skills, within agreed parameters of cost, timescales, and quality; - Assisting in managing and delivering highly complex IT projects in accordance with Project Management...

  • Alternance - Secrétaire Polyvalent (H/F) - Titre

    Il y a 4 mois

    Strasbourg, France Quality Formation Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'une alternance pour effectuer un diplôme niveau BAC sur un an à la rentrée 2024 ? Une entreprise partenaire spécialisée dans le domaine du service aux entreprises **à Strasbourg**, est actuellement à la recherche d'un(e) **Secrétaire polyvalent** **H/F.**. Quality Formation est une **école de commerce** **située à...

  • Eu - Senior Release and Deployment Specialist

    Il y a 7 mois

    Strasbourg, France The White Team Temps plein

    **Tasks**: - Coordinate release and deployment management activities to ensure effective service management; - Assist in supporting models and managing transition of projects and new services into the business-as-usual model; - Make improvements to the release process on a regular basis, aiming for consistent, on-time delivery of high quality releases; -...

  • Alternance Titre Professionnel Niveau Bac

    Il y a 4 mois

    Strasbourg, France Quality Formation Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) **Employé(e) Polyvalent(e) en Restauration **qui souhaite effectuer un **Titre professionnel Conseiller(ère) de Vente **(Niveau BAC) à la rentrée 2024 pour notre entreprise partenaire dans le domaine de la restauration. Quality Formation est une **école de commerce** proposant des formations de Bac à Bac+5 dans les...

  • Bts Mco en Alternance

    Il y a 4 mois

    Strasbourg, France Quality Formation Temps plein

    Quality Formation est une **école de commerce** proposant des formations de Bac+2 à Bac+5 dans les domaines suivants : Marketing, Commerce, Communication Digitale, RH et Gestion. Une entreprise partenaire spécialisée dans le domaine de la fabrication d'outillage, est actuellement à la recherche **d'un(e) Conseiller(ère) Technique Sédentaire **pour...

  • Alternance Titre Professionnel Niveau Bac

    Il y a 4 mois

    Strasbourg, France Quality Formation Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) **Secrétaire Administratif(ve) **qui souhaite effectuer un Titre professionnel Secrétaire Assistant(e) (Niveau BAC) à la rentrée 2024 pour notre entreprise partenaire dans le secteur du bâtiment. Quality Formation est une **école de commerce** proposant des formations de Bac à Bac+5 dans les domaines suivants :...

  • Alternance - Bachelor Ressources Humaines

    Il y a 4 mois

    Strasbourg, France Quality Formation Temps plein

    _Nous sommes à la recherche d'un(e) _**Gestionnaire de paie **_qui souhaite effectuer un Bachelor Ressources Humaines à la rentrée 2024 pour notre entreprise partenaire dans le domaine de la Comptabilité._ - Quality Formation est une _**école de commerce**_ _proposant des formations de Bac à Bac+5 dans les domaines suivants : Marketing, Commerce,...

  • Senior Test Management Specialist

    Il y a 7 mois

    Strasbourg, France The White Team Temps plein

    **Senior Test Management Specialist - Strasbourg - EU Public Organisations** **Tasks** - Develop, maintain and contribute to test strategies and planning. - Contribute to and review technical specifications, requirements and develop test acceptance criteria and other test deliverables. - Perform, control and monitor testing activities on technical...

  • Alternance - Chargé de Développement Commercial

    Il y a 4 mois

    Strasbourg, France Quality Formation Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'une alternance pour effectuer votre Bachelor Responsable Développement Commercial à la rentrée 2024 ? Nous sommes à la recherche d'un(e) **Chargé de développement commercial (F/H) **pour notre entreprise partenaire **située à Strasbourg** dans le domaine de la vente de produits/matériels sportifs. Quality Formation est...

  • Alternance Titre Professionnel Niveau Bac

    Il y a 4 mois

    Strasbourg, France Quality Formation Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) **Employé(e) Polyvalent **qui souhaite effectuer un **Titre professionnel Conseiller(ère) de Vente **(Niveau BAC) à la rentrée 2024 pour notre entreprise partenaire dans le domaine de la grande distribution. Quality Formation est une **école de commerce** proposant des formations de Bac à Bac+5 dans les domaines...