Conseiller.e Clientèle Et Assistant.e

il y a 4 semaines

Paris, France CGB.FR Temps plein

**FICHE DE POSTE**

**IDENTIFICATION DU POSTE**

**Intitulé du poste **Conseiller.e clientèle et assistant.e administratif.ve

**Adresse **36 rue Vivienne, 75002 PARIS

**IDENTITÉ DE LA SALARIÉE**

**Nom - Prénom**

**PRÉSENTATION DU RATTACHEMENT DU POSTE**

**Positionnement du **Le/la conseiller.e clientèle et assistant.e administratif rejoint
**service / de l’unité **l’équipe « Service clients et logistique » et est sous la direction de
**dans la structure **la Responsable des Services Client/Logistique et Services
**(organigramme) **Généraux

**Missions principales **Le/la conseiller.e clientèle assure l’accueil téléphonique des
**de la direction / du **client.e.s ainsi que l’accueil physique des client.e.s au sein de la
**service / de l’unité **boutique.

**Composition de la direction / du **Le/la conseiller.e clientèle et assistant.e administratif intégre
**service / de l’unité **l’équipe Service clients composée de 3 personnes
**(effectif)**

**MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE**

**Positionnement de **Le/la conseiller.e clientèle et assistant.e administratif est sous la
**le.la salarié.e dans **responsabilité hiérarchique de la Responsable des Services
**l’organigramme **Clients/Logistiques et Services Généraux.
**(direction, service, unité) **Le/la conseiller.e clientèle et assistant.e administratif travaille en

étroite collaboration avec la personne en charge du guichet

**Missions Principales **Ses missions s'inscrivent dans l’accueil téléphonique et physique des clients. De par ses actions, le.la salarié.e contribue à l’écoute des demandes de la clientèle et à la bonne redirection des clients vers les services concernés.

Clients/Logistique. Parallèlement, elle peut etre amenée à apporter son aide au service logistique lors d’absence de ses collègues.
- **Activités principales : Gestion des appels téléphoniques entrants**_

**Mission 1 ** Ecouter les demandes de la clientèle.
- Renseigner ou rediriger vers le service compétent.
- Prendre les commandes au téléphone.
- **Activités principales : Accueil physique de la clientèle**_
- accueillir les client.e.s. à la réception
- comprendre la demande.
- Conseiller la clientèle.

**Mission 2**
- Faire intervenir le ou la spécialiste en fonction de la marchandise présentée.
- Présenter la marchandise à la clientèle.
- Facturer les commandes « en retrait magasin » directement avec le client.
- comprendre les demandes de la clientèle.
- renseigner ou rediriger les demandes aux services compétents.

**Mission 3**
- Conserver au sein du courrier entrant de la boite mail les courriels nécessitant une attention particulière ou rapide de la part de la Responsable des Services

Clients/Logistique. Les courriers traités sont rangés dans l’arborescence de la boite mail.
- Répondre progressivement aux demandes du SAV.
- **Activités principales : Renfort logistique**_

A la demande de la Responsable des Services Clients/Logistique
**Mission 4 **et des Services Généraux:

- Venir en renfort sur la préparation et l’envoi des commandes.

**COMPÉTENCES REQUISES SUR LE POSTE**

**Profil du poste **_**Les comportements professionnels attendus**:_
- Bonne culture générale du commerce à distance et intérêt marqué pour le commerce des biens culturels.
- Souci de la qualité du service rendu à la clientèle / être diplomate.
- Esprit d’équipe.
- Esprit d’initiative / Capacité d’anticipation / Rigueur.
- Savoir rendre des comptes à la hiérarchie.
- **Les compétences requises**:_
- Savoir maîtriser l’anglais à l’oral et à l’écrit
- Savoir organiser les priorités des demandes de la clientèle.
- Savoir résister à la pression de la clientèle.
- Savoir mettre en évidence l’information auprès de la

Responsable des services clients/ logistique et desServices généraux.
- Savoir maîtriser le Pack Office ainsi que les logiciels

Filemaker et Webbtq.
- Capacités rédactionnelles.

**Conditions de travail **_**Temps de travail hebdomadaire**:_

Poste à temps complet en présentiel
- **Lieu de travail**:_

36 rue Vivienne, 75002 Paris
- **Contraintes de travail**:_

Déplacements professionnels possibles en week-end lors de salons numismatiques. Travail du lundi au vendredi.

Les comportements professionnels attendus:

- Bonne culture générale du commerce à distance et intérêt marqué pour le commerce des biens culturels.
- Souci de la qualité du service rendu à la clientèle / être diplomate.
- Esprit d’équipe.
- Esprit d’initiative / Capacité d’anticipation / Rigueur.
- Savoir rendre des comptes à la hiérarchie.

Les compétences requises:

- Savoir maîtriser l’anglais à l’oral et à l’écrit
- Savoir organiser les priorités des demandes de la clientèle.
- Savoir résister à la pression de la clientèle.
- Savoir mettre en évidence l’information auprès de la Responsable des services clients/ logistique et des Servic

  • Conseiller.e de Clientèle Essentiel

    il y a 4 semaines

    Paris, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...

  • Alternance - conseiller.ère clientèle particuliers courcelles H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, France Crédit Coopératif Careers Temps plein

    Alternance - conseiller.ère clientèle particuliers courcelles H/FVous pensez que toutes les banques se ressemblent ? Alors laissez-nous vous prouver en quelques lignes qu'une autre banque est possible. En deux mots, nous sommes la banque des transitions sociale et environnementale. Tout simplement. Ou presque.Être une banque responsable, c'est limiter...

  • Conseiller.e de Clientèle Essentiel Junior

    il y a 4 semaines

    Paris, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...

  • Alternance - conseiller.ère clientèle particuliers courcelles H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Crédit Coopératif Temps plein

    Alternance - conseiller.ère clientèle particuliers courcelles H/F Vous pensez que toutes les banques se ressemblent ? Alors laissez-nous vous prouver en quelques lignes qu'une autre banque est possible. En deux mots, nous sommes la banque des transitions sociale et environnementale. Tout simplement. Ou presque. Être une banque responsable, c'est...

  • Alternance - Conseiller.e Clientèle Au Sein D'une

    il y a 4 semaines

    Paris 1er, France Dogfinance Temps plein

    Descriptif du poste - Tu es à la recherche d’une alternance pour la rentrée 2024 ? Et pourquoi pas rejoindre le Crédit Agricole des Côtes d’Armor comme Conseiller.e Clientèle ! Tu intègreras l’une de nos 88 agences sur le territoire des Côtes d’Armor et tu seras accompagné.e d’un tuteur ainsi que d’une équipe dynamique et bienveillante...

  • Conseiller.ère Clientèle

    il y a 3 jours

    Paris, France Groupe BPCE Temps plein

    **Description de l'entreprise** Au sein du Groupe Banque Populaire Caisse d’Épargne (BPCE), près de 2000 collaborateurs travaillent chaque jour au Crédit Coopératif pour contribuer, grâce à la grande diversité de nos métiers, à donner de la voix aux principes d’une banque engagée. Par nature et par choix, nous partageons avec nos clients une...

  • Conseiller.ère Clientèle

    il y a 3 jours

    Paris, France Groupe Crédit Coopératif Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Au sein du Groupe Banque Populaire Caisse d’Épargne (BPCE), près de 2000 collaborateurs travaillent chaque jour au Crédit Coopératif pour contribuer, grâce à la grande diversité de nos métiers, à donner de la voix aux principes d’une banque engagée. Par nature et par choix, nous partageons avec nos clients une...

  • Alternance - Conseiller.ère Clientèle de Particuliers - Paris Nation

    il y a 2 semaines

    Paris, France Groupe Crédit Coopératif Temps plein

    Description de l'entreprise Vous pensez que toutes les banques se ressemblent ? Alors laissez-nous vous prouver en quelques lignes qu’une autre banque est possible. En deux mots, nous sommes la banque des transitions sociale et environnementale. Tout simplement. Ou presque. Être une banque responsable, c’est limiter notre impact carbone : nous...

  • Alternance - Conseiller.ère Clientèle de Particuliers - Paris Nation

    il y a 2 semaines

    Paris, France Groupe BPCE Temps plein

    Description de l'entrepriseVous pensez que toutes les banques se ressemblent ? Alors laissez-nous vous prouver en quelques lignes qu’une autre banque est possible. En deux mots, nous sommes la banque des transitions sociale et environnementale. Tout simplement. Ou presque. Être une banque responsable, c’est limiter notre impact carbone : nous émettons...

  • Conseiller.ère Clientèle

    il y a 20 heures

    Paris, France Groupe BPCE Temps plein

    Description de l'entreprise Au sein du Groupe Banque Populaire Caisse d’Épargne (BPCE), près de 2000 collaborateurs travaillent chaque jour au Crédit Coopératif pour contribuer, grâce à la grande diversité de nos métiers, à donner de la voix aux principes d’une banque engagée. Par nature et par choix, nous partageons avec nos clients une...

  • Conseiller.ère Clientèle

    il y a 2 semaines

    Paris, France Groupe Crédit Coopératif Temps plein

    Au sein du Groupe Banque Populaire Caisse d'Épargne (BPCE), près de 2000 collaborateurs travaillent chaque jour au Crédit Coopératif pour contribuer, grâce à la grande diversité de nos métiers, à donner de la voix aux principes d'une banque engagée.Par nature et par choix, nous partageons avec nos clients une vision responsable de...

  • Conseiller.ère Clientèle

    il y a 2 semaines

    Paris, France Groupe BPCE Temps plein

    Description de l'entreprise Au sein du Groupe Banque Populaire Caisse d’Épargne (BPCE), près de 2000 collaborateurs travaillent chaque jour au Crédit Coopératif pour contribuer, grâce à la grande diversité de nos métiers, à donner de la voix aux principes d’une banque engagée. Par nature et par choix, nous partageons avec nos clients une...

  • Conseiller.ère Clientèle

    il y a 2 jours

    Paris, France Groupe Crédit Coopératif Temps plein

    Description de l'entreprise Au sein du Groupe Banque Populaire Caisse d’Épargne (BPCE), près de 2000 collaborateurs travaillent chaque jour au Crédit Coopératif pour contribuer, grâce à la grande diversité de nos métiers, à donner de la voix aux principes d’une banque engagée. Par nature et par choix, nous partageons avec nos clients...

  • Conseiller.ère Clientèle

    il y a 3 jours

    Paris, France Groupe Crédit Coopératif Temps plein

    Au sein du Groupe Banque Populaire Caisse d'Épargne (BPCE), près de 2000 collaborateurs travaillent chaque jour au Crédit Coopératif pour contribuer, grâce à la grande diversité de nos métiers, à donner de la voix aux principes d'une banque engagée.Par nature et par choix, nous partageons avec nos clients une vision responsable de...

  • Conseiller.e de Vente Expérimenté.e

    il y a 4 semaines

    Paris 11e, France Ivoire & Ben Temps plein

    **Conseiller.e de vente boutique Ivoire & Ben** Ivoire &Ben a ouvert sa première boutique et recherche un.e conseiller.e de vente ayant déjà une expérience dans la vente pour accueillir sa clientèle et participer au développement de son implantation et de sa marque. **Ivoire & Ben, Créateur & Curateur de beauté et bien-être** **CREER - DENICHER -...

  • Conseiller.ère de Vente Vélizy 30h

    il y a 1 mois

    Paris, France RougeGorge Lingerie Temps plein

    ROUGEGORGE DEBARQUE A VELIZY ! Dans le cadre de cette prochaine ouverture, nous recherchons un.e** conseiller.e de vente,** dont le rôle sera de maximiser le chiffre d’affaires en développant avec nos client(e)s une relation d’excellence. Pour cela, il faudra: - Assurer un **accueil **et un accompagnement personnalisé pour chaque **client**: -...

  • Conseiller.e Clientèle

    il y a 4 semaines

    Paris, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Devenez un acteur de choix pour Société Générale et nos clients Vous contribuez à gérer la relation au quotidien de vos clients, à évaluer les risques ainsi que les opportunités et à leur proposer des produits répondant à leurs besoins. A ce titre et en collaboration avec votre maître de stage qui assurera votre...

  • Conseiller.e de Clientèle

    il y a 1 mois

    Paris, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Votre première mission est d’accueillir et conseiller les clients sur leurs opérations de banque au quotidien. - Vous les conseillez et leur proposez les produits et services bancaires adaptés à leurs besoins (livrets d’épargne, cartes, banque à distance ) - Vous participez à des campagnes de promotion et relevez...

  • Assistant.e Commercial.e

    il y a 4 semaines

    Paris 10e, France JAMINI Temps plein

    **POSTE ASSISTANT.E COMMERCIAL.E JAMINI** **L’organisation** JAMINI, marque niche d’objets de décoration et accessoires, a pour vision d’être au cœur de la promotion d’un mode de consommation responsable. Elle poursuit son développement, tout en aidant à la préservation et la transmission de savoir-faire artisanaux dans des matières nobles...

  • Un.e Assistant.e Commercial.e

    il y a 1 mois

    Paris, France INFREP Alternance Temps plein

    Qui sommes-nous ? Fondé il y a plus de 40 ans, l’INFREP est un organisme de formation privé à taille humaine qui s’adresse à des publics demandeurs d’emploi, alternants et salariés ayant un projet de développement des compétences ou de reconversion. Depuis 2020, l'INFREP est UFA du CFA de l'Education Populaire (Centre de Formation...