End Users Support

**QUI SOMMES-NOUS ?**

L’activité avionique fournit divers systèmes de bord pour l’aviation : avionique de vol, production et conversion d’électricité, multimédia de cabine et connectivité. Son offre couvre également des solutions d’entraînement et de simulation pour les forces terrestres, aériennes et interarmées, ainsi que des systèmes d’imagerie à rayons X et des amplificateurs de puissance radiofréquences et hyperfréquences.

Le site de Chatou, 250 collaborateurs, est le centre d'excellence en matière d'études et développements de machines tournantes, générateurs d'énergie électrique, convertisseurs destinés au marché aéronautique.

**QUI ETES VOUS ?**
- Issu d'une formation BAC+3 ou équivalent, vous avez de très bonne connaissance des différents systèmes d'exploitation (Windows, Linux), des outils de gestion des périphériques et des différents composants bureautiques. Vous savez intégrer les composants matériels et logiciels dans un système existant ou complètement nouveau.
- Vous savez configurer le matériel, les logiciels et le réseau pour assurer l'interopérabilité des composants du système et corriger toute incompatibilité ou anomalie.
- Vous savez appliquer les processus et procédures établis, à rédiger de la documentation
- Vous parvenez à détecter les problèmes récurrents et à proposer des solutions correctives.
- Votre capacités d'écoute et esprit de synthèse vous permettent d'identifier et de résoudre les dysfonctionnements
- Vous êtes Méthodique, organisé et réactif ? Vous prenez des décisions opérationnelles rapides et faites preuve de sang-froid et de patience face à des demandes urgentes ?
- Vous savez vous adapter aux changements technologiques ?

Vous vous reconnaissez ? Alors parlons missions

**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
L’activité est réalisée au sein de l’IT, rattachée au responsable de la production, pour le support au poste et traitement de demandes en proximité sur le site de Chatou, Méru et Conflans notamment:

- Support distant sur Méru et Conflans et potentiels déplacements sur ces sites si nécessaires
- Support poste de travail et environnement de travail
- Support téléphonie fixe et mobile

Vos principales missions sont les suivantes:

- Traiter les demandes de service des utilisateurs (préparation et livraison des postes de travail, des téléphones fixes ou mobiles,...)
- Fournir un support et un dépannage de niveau 2 aux utilisateurs finaux
- Répondre aux demandes des utilisateurs et traiter les incidents en qualifiant les dysfonctionnements et les demandes cataloguées. (Assurer leur résolution à l'aide de l'outil ITSM)
- Assurer la gestion des stocks de matériel informatique et gérer les flux d'approvisionnement avec l'usine de production centralisée
- Réaliser les activités nécessaires aux projets de déploiement ou d'ouverture de nouveaux services informatiques.
- Téléphonie Mobile : Gestion des stocks, livraison des mobiles, réaliser la demande KISS pour ECHO Activités multi-site (Meru, Chatou, Conflans)

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.