Superviseur Téléventes

**Le Groupe La Centrale** est le groupe spécialiste **des marketplaces auto (La Centrale, Promoneuve et maVoitureCash)** et du contenu éditorial **(Caradisiac et Forum Auto**).

Avec plus de **50 millions de visites par mois**, nous sommes la référence pour acheter, vendre et consulter un maximum d’informations sur un véhicule.

Nous sommes aujourd’hui **plus de 200 collaborateurs **qui participent à l’évolution de notre entreprise en générant un** chiffre d’affaires de 70 millions d’euros**.

Notre mission est de rendre la démarche d’achat et de vente la plus simple et sereine possible, à l’occasion d’une décision de vie engageante (le changement de voiture). Faciliter la recherche, exposer et décrypter toutes les informations utiles sur un véhicule, apporter davantage de transparence sont au cœur de notre stratégie.

Le Groupe dispose d’un écosystème unique de marques complémentaires, qui nous positionnent sur toutes les démarches digitales:

- L’achat de véhicules d’occasion avec La Centrale
- L’achat de véhicules neufs avec Promoneuve
- La vente de véhicules auprès de Professionnels partenaires avec mavoiturecash
- Toute l’actualité automobile enfin (essais, guides, comparatifs et avis) avec Caradisiac

**Sa vision stratégique ? Avoir toujours une longueur d’avance**

Nous recherchons actuellement notre **Superviseur Télévente** (F/H).

Pour faire face à un développement rapide de son activité lié à la mise en place de nouvelles offres, l’équipe Télévente doit se renforcer pour améliorer sa performance et poursuivre son développement. Nous créons à cette fin, le poste de Superviseur Télévente, rattaché au sein de la Direction commerciale, à la Direction du Service Clients.

Vous aurez pour objectif **le développement du chiffre d’affaires et du portefeuille clients rattachés à la Télévente.**

**Vos responsabilités et missions**:

- **Manager **une équipe de 6 commerciaux sédentaires
- Accompagner les collaborateurs en les faisant **monter en compétence**:

- Assurer la qualité du travail de votre équipe en vous appuyant sur les process et les outils à votre disposition (Axialys, Salesforce, Tableau )
- **Piloter** en temps réel **l’activité**, établir et suivre des **KPI’S**.

Vous serez également le.la garant.e de la satisfaction clients et participerez à la définition et aux évolutions de nos offres.

Bac + 3 minimum, avec une expérience d’encadrement réussie de 3 à 5 ans en centre d'appels.

Vous possédez des compétences managériales et commerciales afin de mener à bien ces missions. Une bonne capacité d'organisation et d'adaptation est également nécessaire. Vous maitrisez les outils informatiques de base, outils de téléphonie, CRM

Vous êtes reconnu.e pour:

- Être rigoureux.se et organisé.e
- Avoir une bonne aisance relationnelle
- Avoir un sens de l'écoute active

***Avantages & environnement:

- Package (fixe + variable) en fonction du profil
- Participation attractive
- CSE
- Situation géographique idéale : Paris 8ème (Saint Lazare)
- Télétravail (PC portable + Téléphone)

**Déroulement des entretiens**:
Un échange téléphonique avec Dalila ou Esther, chargée RH
Un entretien avec la RRH, Dalila
Un entretien Sandrine, Directrice service clients