Charge D'accueil Itinerant
Il y a 2 mois
Informations générales
Référence de l'offre: 4718
Type de contrat: Emploi permanent
Lieu de travail: EVRY
Vos missions
La DITM est rattachée directement auprès du Directeur général des services, elle a notamment pour mission de piloter le développement d’une nouvelle politique de relation à l’usager.
Dans le cadre de l’amélioration de sa relation à l’usager, le département s’est doté d’un outil numérique afin de mettre en place des démarches en ligne (déploiement de téléservices).
Afin de pouvoir les accompagner et donner une visibilité d’ensemble, un nouveau service relations aux usagers est créé, composé de 25 agents dont certains qui sont localisés au sein des différentes Maisons de l’Essonne du territoire.
Les Maisons de l’Essonne ont pour but de faciliter l’accès aux services publics à tous les Essonniens, via un guichet unique, délivrant une offre de proximité et de qualité pour mieux répondre à leurs besoins.
Le rôle du chargé d’accueil territorialisé est d’accueillir, d’informer, d’orienter les usagers des Maisons de l’Essonne et d’accompagner dans le cadre des missions de conseiller France services les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien, au plus près de leur lieu de résidence.
Rattaché à la chef du service de la Relation à l’usager. Le chargé d’accueil itinérant est amené à se déplacer sur les 3 maisons de l’Essonne de Viry-Châtillon, Brétigny sur orge, Corbeil-Essonnes ainsi que sur les accueils de l’Hôtel du Département et de la Tour Malte situés à Evry-Courcouronnes.
A ce titre, vos activités seront les suivantes:
- Accueillir le public (téléphone, accueil physique, courriers et courriels)
- Accompagner l’usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service départemental compétent
- Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté
- Promouvoir les dispositifs départementaux
- Alimenter le tableau de bord de suivi de la MDE
- Apporter une aide aux publics en difficulté avec l’usage du numérique dans le cadre de leurs démarches départementales en ligne (téléservices)
- Assurer la gestion de la salle d’attente
- Veiller à l’actualisation de la documentation et de l’affichage dans les espaces d’attente et bureaux France services
Le chargé d’accueil itinérant a aussi un rôle de conseiller France services. Après avoir suivi le cursus de formation initiale des conseillers France services, le conseiller certifié peut accompagner les usagers sur les démarches de partenaires nationaux : La Poste, Pôle emploi, Caisse nationale des allocations familiales, Caisse nationale d’assurance maladie, Caisse nationale d’assurance vieillesse, Mutualité sociale agricole, ministères de l’Intérieur et de la Justice, Direction générale des finances publiques, ANAH, et futurs identifiés. Il informe les usagers sur leurs droits et réalise les démarches administratives en ligne de premier niveau.Votre profil
Vous possédez idéalement une bonne connaissance des techniques d’accueil physique des usagers. Doté d’un bon relationnel et dynamique, vous appréciez le travail en équipe. Vous faite preuve d’autonomie et vous maitrisez la connaissance des règles administratives. La maitrise de la langue anglaise et de la langue des signes serait appréciée.
2 Postes basés sur plusieurs villes à pourvoir pour l’un au 01/01/2024 et l’autre 01/03/2024 sur le cadre d’emploi des adjoints administratifs.
39h hebdomadaire, 50 jours de repos
Rémunération statutaire + régime indemnitaire + primes annuelles + NBI pour les postes y ouvrant droit +CNAS + participation de l’employeur à la mutuelle et à la prévoyance.
Autres informations
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il y a 2 semaines
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Paris, France IFAE ACCUEIL Temps pleinIFAE Accueil recrute des **chargés d'accueil en entreprise H/F** pour le compte de son client et partenaire à **Paris**, spécialisé dans les métiers de l'Accueil à partir de **Juin/Juillet** **2023**. Vos **missions**: - l'accueil physique - l'accueil téléphonique - la gestion de tâches administratives diverses Vous souhaitez vous engager dans...
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Chargé D'accueil
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Paris, France IFAE ACCUEIL Temps pleinIFAE Accueil recrute des **chargés d'accueil en entreprise H/F** pour le compte de son client et partenaire à **Paris**, spécialisé dans les métiers de l'Accueil à partir de **Septembre 2023**. Vos **missions**: - l'accueil physique - l'accueil téléphonique - la gestion de tâches administratives diverses **PROFIL**: Vous souhaitez vous engager...
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Chargé D'accueil
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Paris, France IFAE ACCUEIL Temps pleinIFAE Accueil recrute des **chargés d'accueil en entreprise H/F** pour le compte de son client et partenaire à **Paris**, spécialisé dans les métiers de l'Accueil à partir de **Août 2023**. Vos **missions**: - l'accueil physique - l'accueil téléphonique - la gestion de tâches administratives diverses **PROFIL**: Vous souhaitez vous engager dans...
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Conseiller Accueil Itinérant
il y a 1 mois
Paris, France Harmonie Mutuelle Temps plein**Nous recherchons**: **1 Conseiller Accueil itinérant** **Rattaché(e) à la direction Développement dédiée aux Secteurs Publics, vous assurez l’accueil des agents de la fonction publique soit **directement sur les sites** des Ministères ou établissements publics où la mutuelle est référencée, soit **en prenant contact avec eux par téléphone...
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il y a 4 semaines
Paris, France IFAE ACCUEIL Temps pleinL'IFAE Accueil - un métier, une formation, un emploi L’IFAE Accueil est spécialisé dans les métiers de l’accueil Plongez dans l’univers captivant de l’accueil avec l’IFAE Accueil où chaque interaction devient une opportunité Notre entreprise partenaire, un leader des métiers de l’accueil est à la recherche d’un Chargé d’accueil...
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il y a 1 semaine
Paris, France IFAE ACCUEIL Temps pleinL'IFAE Accueil - un métier, une formation, un emploi L’IFAE Accueil est spécialisé dans les métiers de l’accueil Plongez dans l’univers captivant de l’accueil avec l’IFAE Accueil où chaque interaction devient une opportunité Notre entreprise partenaire, un leader des métiers de l’accueil est à la recherche d’un Chargé d’accueil...
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