Responsable D'équipe Strasbourg

Il y a 7 mois


Strasbourg, France Crédit Agricole Consumer Finance Temps plein

**Description du poste**:
**Management des hommes et des femmes**:

- Embarquer, animer et piloter une équipe de conseillers commerciaux dans une démarche collaboratrice impulsée par le projet humain et ayant comme facteur de réussite le capital humain
- Mettre en œuvre la stratégie de la direction et conduire le changement dans un environnement en forte mutation sur la prise en charge du client dans une vision d’excellence relationnelle sur son équipe
- Développer les compétences des conseillers, régulièrement, progressivement, tant individuellement que collectivement tout en incarnant les postures de la transformation managériale
- Accompagner la transformation du métier de conseiller clientèle dans un environnement omnicanal et de plus en plus digitalisé, en cohérence avec la nouvelle stratégie de l’octroi automatisé
- Mettre en œuvre un coaching de proximité des conseillers pour apporter sur l’ensemble des canaux de contacts une réponse de qualité via des doubles écoutes, écoutes à distance, des feedback réguliers
- Assurer la formation continue de ses conseillers pour favoriser l’excellence relationnelle
- Accompagner les conseillers commerciaux au quotidien afin d’apporter une réponse claire rapide dans les meilleurs délais à nos clients
**Management de la performance**:

- Garantir l’atteinte des objectifs fixés par le responsable de CRC et contribuer à la performance de ce dernier, tout en s’assurant du respect des règles et des procédures dans son équipe
- Garantir et piloter tous les indicateurs de mesure de la satisfaction client et les différents IRC afin d’optimiser l’excellence relationnelle et de répondre aux standards de la relation clients au sein de son équipe
- Garantir la maîtrise du risque et de la lutte contre la fraude au sein de son équipe
- Piloter et mettre en œuvre des plans d'actions collectifs et individuels afin de garantir la réalisation des objectifs de création de valeur et de satisfaction client
- Garantir le management des activités entrantes, sortantes, Webmail et étude de dossiers au sein de son équipe
- Garantir une animation régulière auprès de son équipe via des briefs, réunions
**Transversalité et efficacité opérationnelle**:

- Participer à l'homogénéité et l’uniformisation des pratiques commerciales, du discours et des standards de la relation clients au sein du CRC
- Participer aux partages de bonnes pratiques avec les CRC, le centre d’octroi, le SAV et le responsable de la sous-traitance.
- Identifier et remonter les leviers d’efficacité ou dysfonctionnements, et contribuer à leurs résolutions.
- Promouvoir des solutions innovantes au service du développement.
- Communiquer et s’assurer du bon niveau d’information de son équipe sur la direction ou l’actualité de l’entreprise.
**Eventuellement en fonction des sites**:

- Garantir la sécurité des biens et des personnes sur le site
- Responsable du bon fonctionnement du site
- Identifier et remonter les dysfonctionnements éventuels
- Poste avec management
- Oui
- Cadre / Non Cadre
- Cadre
- Niveau d'étude minimum
- Bac + 3 / L3
- Formation / Spécialisation
- .
- Niveau d'expérience minimum
- 3 - 5 ans
- Compétences recherchées
- Compétences métiers:

- Porter la stratégie de l'entreprise et de sa direction au sein du siteo Piloter et garantir l'excellence Relationnelle et la Satisfaction Clientso Manager des conseillers commerciauxo Piloter des indicateurs commerciauxo Gérer et être responsable d'un site (en fonction de l'attribution du site)
- Compétences comportementales:
Incarner les 4 engagements du référentiel Leadero Donner du sensLes objectifs sont clairs et la manière de les atteindre est soupleo Agir comme un entrepreneurBaser ses réussites en tant que dirigeant sur les savoir-être et pas uniquement sur les savoir-faireo Responsabiliser les personnesGérer les organisations par le changement et aider les autres à faire face à leurs défis, tout en encourageant la motivation et le développemento Viser l'efficacitéGagner du temps et de l'efficacité organisationnelle tout en contribuant à nourrir l'innovation
- Parmi ces compétences (métiers et comportementales), quelles sont celles critiques ?
- Ne pas opposer : Piloter et garantir l'excellence Relationnelle et la Satisfaction Clients à piloter des indicateurs commerciauxo Responsabiliser les personnes
- Outils informatiques
- Compétences informatiques:

- Pack Office
- Outils spécifiques et opérationnels Métiers
- **Entreprise Crédit Agricole Consumer Finance**:



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