Customer Support Manager France/benelux

Il y a 6 mois


Lieusaint, France tesa Temps plein

Purpose of the position:
Lead the team of Customer Service Representatives to effectively and efficiently manage the execution

of order to invoice cycle, aftersales activities, and customer service. Responsible for the team

performance, its analysis, the identification of potentials for improvements and the implementation of

respective measures.

Position location can be France, Belgium or the Netherlands.

Position content (core accountabilities, strategic responsibilities, key activities):

- Lead and develop the Customer Service team (cross-country) to provide excellent service level

to our customers
- Lead the team to ensure the efficient execution of day-to-day operations (order to invoice

cycle, after sales and customer inquiries, troubleshooting)
- Ensure clear priorities and follow-up on defined KPIs to monitor the process performance and

secure corrective actions if necessary
- Ensure local implementation of regional harmonization & digitalization initiatives
- Manage change processes related to new processes/tools implementation and ensure

positive customer & employee experience
- Maintain close and regular communication with other departments (marketing, sales, supply

chain, accounting, etc.)
- Realize annual efficiency gains by developing and ensuring process improvements as

requested by the Region
- Gather data on all customer complaints, concerns, and product returns and analyzes for root

and recurring causes.
- Plan and organize training for Customer Service personnel to improve customer service skills
- Ensure compliance with KPIs and other service level agreements in order to reach and

maintain high customer satisfaction
- Participate in international projects
- Scope: Cluster, multiple countries / Local, RBU
- Budget responsibility: No
- Leadership: Yes

Capabilities (education, years of experience, specific soft & hard skills)
- Bachelor's or Master's degree in business administration, supply chain or comparable field of

study
- Very good written and spoken English skills (C1 level or higher) and one or more local

languages required in the assigned geography
- 5+ years of professional experience in operations, customer service, supply chain

environment
- People developer with the ability to shape a high-performing and motivated team, ,

international scope is a plus
- Ability to achieve and improve key performance indicators and service levels
- Quick comprehension of problems and the ability to derive pragmatic, customer-centric

solutions
- Desire to challenge status quo and purposeful action taking to transform towards the future

needs
- Team player with ability to connect to different parts of the organization
- Structured and analytical thinking to standardize processes and drive efficiency
- High digital affinity and passion to working with digitized systems and processes in general

and very good SAP SD, CRM, Esker and MS Office (Word, Excel, Outlook) user skills
- Passionate to walk the change and comfortable in dealing with ambiguity
- Ability to coordinate work under pressure, meeting tough deadlines
- Motivated to collaborate in an international environment, with the willingness to

occasionally travel


  • Assistante Paie

    il y a 7 jours


    Lieusaint, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour son client, un(e) Assistant(e) Paie & Administratif / Agence dans le cadre d’un CDI. Vous accompagnez et conseillez les clients et les intérimaires dans la gestion administrative de leurs contrats. Vous êtes au centre de l’organisation de l’agence et vous assurez le support sur...


  • Lieusaint, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour son client, un(e) Chargé(e) de Recrutement-Inside (H/F). Votre mission principale est de réceptionner, traduire et définir la demande du client en fonction de sa connaissance du bassin d’emploi et des services du Groupe. Vous faites preuve de proactivité en réalisant des propositions...


  • Lieusaint, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour son client, un(e) Chargé(e) de Recrutement-Inside (H/F). Votre mission principale est de réceptionner, traduire et définir la demande du client en fonction de sa connaissance du bassin d’emploi et des services du Groupe. Vous faites preuve de proactivité en réalisant des propositions...

  • Store Manager

    Il y a 2 mois


    Lieusaint, France Gruppo Percassi Temps plein

    Nous recherchons pour notre futur magasin Victoria’s Secret à **Carré Sénart Westfield**, un **Directeur de Magasin (H/F), en CDI, à temps plein, **disponible immédiatement. Rattaché(e) à l’Area Manager, vous formez ensemble un véritable binôme afin d’assurer la performance du point de vente sur tous les aspects et êtes ambassadeur(rice) de...


  • Lieusaint, France tesa Temps plein

    **Main tasks**: - Search and track the RKA projects (new models, investments, process\quality improvement ) - identify the decision process and the key decision makers. - Build a solid tesa network within the RKA. Use that network to broaden tesa´s access to design trends and get the future tape requirements. - Increase specified tape allocation on all...


  • Lieusaint, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS 01 41 40 20 20 Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un (e) Responsable de secteur Agences H/F en CDI pour le secteur Est de l'Ile de France (Villepinte/Lieusaint et Meaux). Description du poste: Le projet que vous portez consiste à contribuer activement au développement des clients de vos agences ; prospection de nouveaux...


  • Lieusaint, France Expert & Manager Temps plein

    **Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un (e) Responsable de secteur Agences H/F en CDI pour le secteur Est de l’Ile de France (Villepinte/Lieusaint et Meaux).** Le projet que vous portez consiste à contribuer activement au développement des clients de vos agences ; prospection de nouveaux clients et fidélisation de la clientèle...


  • Lieusaint, France Expert & Manager Temps plein

    **Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un (e) Responsable de secteur Agences H/F en CDI pour le secteur Est de l’Ile de France (Villepinte/Lieusaint et Meaux).** Le projet que vous portez consiste à contribuer activement au développement des clients de vos agences ; prospection de nouveaux clients et fidélisation de la clientèle...


  • Lieusaint, France Expert & Manager Levallois Temps plein

    Descriptif du poste - Votre mission principale est de réceptionner, traduire et définir la demande du client en fonction de sa connaissance du bassin d'emploi et des services du Groupe. Vous réalisez également des actions de sourcing correspondant aux besoins spécifiques des clients. Vous faites preuve de proactivité en réalisant des propositions...

  • Key Account Manager

    Il y a 4 mois


    Lieusaint, France Iris Ohyama France Temps plein

    Sous la responsabilité directe du DG et en coopération avec l’équipe B&M, elle/il a pour mission de: - Optimiser et développe les ventes des Home Goods d’Iris Ohyama tels que les rangements, les articles pour animaux de compagnie et les appareils ménagers en France auprès des clients - Développer de nouveaux marchés/clients en France - Réaliser...


  • Lieusaint, France Kiabi France Temps plein

    Description de l'entreprise Le Groupe Kiabi poursuit sa mission : faciliter la vie des familles en tissant ensemble une mode responsable et des solutions durables. Nous sommes une Great Place To Work avec une mission à l’ADN humaniste : Happy Kiabers, Happy Customers ! Autrement dit, un Kiaber heureux, c’est un client heureux. Si l'entreprise de tes...


  • Lieusaint, France Kiabi France Temps plein

    Description de l'entreprise Le Groupe Kiabi poursuit sa mission : faciliter la vie des familles en tissant ensemble une mode responsable et des solutions durables. Nous sommes une Great Place To Work avec une mission à l’ADN humaniste : Happy Kiabers, Happy Customers ! Autrement dit, un Kiaber heureux, c’est un client heureux. Si l'entreprise de tes...

  • Shift Manager

    Il y a 7 mois


    Lieusaint, France KOEZIO SENART Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le GROUPE KOEZIO fait vivre des expériences mémorables centrées sur le partage et les émotions depuis plus de 15 ans. Nous accueillons chaque année 130 000 visiteurs par parc dans nos 5 implantations en France et Belgique. Précurseur des loisirs indoor, nous concevons et exploitons des **expériences ludiques et...


  • Lieusaint, France SERIS Temps plein

    **Reconnu pour son expertise, SERIS se place comme le 1er groupe Français sur le marché de la sécurité privée.** Avec plus de 9 000 collaborateurs répartis dans 50 agences en France, **SERIS recrute de nouveaux talents, hommes et femmes, sur tout le territoire national**, mais également en Guyane, Guadeloupe et Martinique. Au service des entreprises...


  • Lieusaint, France LA TETE DANS LA NUAGES Temps plein

    LA TETE DANS LES NUAGES, le leader en France des centres de loisirs pour tous recrute son futur **Responsable Loisir dans le cadre de sa nouvelle ouverture située dans le centre commercial de Carré Sénart à Lieusaint.** Rattaché(e) au Directeur du site, vos principales missions sont: - **Manager les équipes en salle **:activité, planning,...

  • Manager de Boutique

    il y a 1 mois


    Lieusaint, France Lush France Temps plein

    Lush est une marque de cosmétiques frais et faits à la main née à Poole en Angleterre en 1995. La marque est présente aux quatre coins du monde et révolutionne l’industrie de la cosmétique en créant des produits innovants, remplis de fruits et légumes frais, privilégiant des matières premières issues du commerce équitable ainsi que des...

  • Office Coordinator

    Il y a 7 mois


    Lieusaint, France tesa Temps plein

    **Your role**: You will oversee and execute administrative and operational functions of offices for smooth and efficient operations (tesaCluster office, tesaFlex, and tesaHome). You also will organise company events and support tesa´s culture. **Your responsabilities**: - Organise office procedures for smooth operations and support employee...

  • Field Service Rep Ii

    Il y a 7 mois


    Lieusaint, France Solar Turbines Temps plein

    Career Area: Product Support **Job Description**: Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc. When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do - but also about each other. We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just...


  • Lieusaint, France ESCAPE YOURSELF Temps plein

    Nous recherchons de futurs Assistants Managers en alternance sur nos 3 sites en Ile de France à Lieusaint (77), à Montlhéry (91) et à Saint Fargeau Ponthierry (77). Ils auront pour missions: 1ère partie: - D'accueillir les joueurs et de les informer des règles à suivre lors des parties - De suivre les joueurs par écran interposé et de veiller au...


  • Lieusaint, France ESCAPE YOURSELF Temps plein

    Nous recherchons de futurs Assistants Managers en alternance sur nos 3 sites en Ile de France à Lieusaint (77), à Montlhéry (91) et à Saint Fargeau Ponthierry (77). Ils auront pour missions: 1ère partie: - D'accueillir les joueurs et de les informer des règles à suivre lors des parties - De suivre les joueurs par écran interposé et de veiller au...