Customer Support Manager France/benelux
Il y a 5 mois
Purpose of the position:
Lead the team of Customer Service Representatives to effectively and efficiently manage the execution
of order to invoice cycle, aftersales activities, and customer service. Responsible for the team
performance, its analysis, the identification of potentials for improvements and the implementation of
respective measures.
Position location can be France, Belgium or the Netherlands.
Position content (core accountabilities, strategic responsibilities, key activities):
- Lead and develop the Customer Service team (cross-country) to provide excellent service level
to our customers
- Lead the team to ensure the efficient execution of day-to-day operations (order to invoice
cycle, after sales and customer inquiries, troubleshooting)
- Ensure clear priorities and follow-up on defined KPIs to monitor the process performance and
secure corrective actions if necessary
- Ensure local implementation of regional harmonization & digitalization initiatives
- Manage change processes related to new processes/tools implementation and ensure
positive customer & employee experience
- Maintain close and regular communication with other departments (marketing, sales, supply
chain, accounting, etc.)
- Realize annual efficiency gains by developing and ensuring process improvements as
requested by the Region
- Gather data on all customer complaints, concerns, and product returns and analyzes for root
and recurring causes.
- Plan and organize training for Customer Service personnel to improve customer service skills
- Ensure compliance with KPIs and other service level agreements in order to reach and
maintain high customer satisfaction
- Participate in international projects
- Scope: Cluster, multiple countries / Local, RBU
- Budget responsibility: No
- Leadership: Yes
Capabilities (education, years of experience, specific soft & hard skills)
- Bachelor's or Master's degree in business administration, supply chain or comparable field of
study
- Very good written and spoken English skills (C1 level or higher) and one or more local
languages required in the assigned geography
- 5+ years of professional experience in operations, customer service, supply chain
environment
- People developer with the ability to shape a high-performing and motivated team, ,
international scope is a plus
- Ability to achieve and improve key performance indicators and service levels
- Quick comprehension of problems and the ability to derive pragmatic, customer-centric
solutions
- Desire to challenge status quo and purposeful action taking to transform towards the future
needs
- Team player with ability to connect to different parts of the organization
- Structured and analytical thinking to standardize processes and drive efficiency
- High digital affinity and passion to working with digitized systems and processes in general
and very good SAP SD, CRM, Esker and MS Office (Word, Excel, Outlook) user skills
- Passionate to walk the change and comfortable in dealing with ambiguity
- Ability to coordinate work under pressure, meeting tough deadlines
- Motivated to collaborate in an international environment, with the willingness to
occasionally travel
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Area Sales Manager
Il y a 3 mois
Lieusaint, France Cutera Temps pleinJob Description Territory Overview: Must reside in French territory Ability to travel adequately to cover the region, including overnight stays, attend tradeshows, and corporate and training meetings. Valid Driver's License Position Summary: Reporting to the French Country Manager, the Area Sales Manager role is responsible for lead...
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Sales Territory Manager
il y a 4 semaines
Lieusaint, Île-de-France Cutera Temps pleinJob Title: Area Sales ManagerJob Summary:Cutera is seeking a highly motivated and experienced Area Sales Manager to join our team in the French region. As a key member of our sales team, you will be responsible for driving the success and growth of your sales territory through cold calling and on-site visits to meet and exceed individual and team goals.Key...
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Technico-commercial Support Specialist
il y a 4 semaines
Lieusaint, Île-de-France ASSA ABLOY Temps pleinASSA ABLOY Entrance Systems France recherche un spécialiste en support technico-commercial (H/F). Ce poste est basé à Lieusaint (77).Vos responsabilités :Au sein du département Service BSI (Business Segment Industrial), vous travaillerez au sein du département Front Office, dont la mission consiste à apporter le support adéquat aux équipes terrain...
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Support technico-commercial
Il y a 6 mois
Lieusaint, France ASSA ABLOY Temps pleinASSA ABLOY Entrance Systems France recherche un Support Technico Commercial (H/F). Ce poste est basé à Lieusaint (77). Vous serez en charge de : Au sein du département Service BSI (Business Segment Industrial), vous travaillez au sein du département Front Office, dont la mission consiste à apporter le support adéquat aux équipes terrain...
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Spécialiste en Support Technico-Commercial
il y a 4 semaines
Lieusaint, Île-de-France ASSA ABLOY Temps pleinASSA ABLOY Entrance Systems France recherche un Spécialiste en Support Technico-Commercial (H/F).Vous serez en charge de :Au sein du département Service BSI (Business Segment Industrial), vous travaillerez au sein du département Front Office, dont la mission consiste à apporter le support adéquat aux équipes terrain pour l'établissement des devis...
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Sales Territory Manager
il y a 4 semaines
Lieusaint, Île-de-France Cutera Temps pleinJob Title: Area Sales ManagerJob Summary:Cutera is seeking a highly motivated and experienced Area Sales Manager to join our team in the French region. As a key member of our sales team, you will be responsible for driving the success and growth of your sales territory through cold calling and on-site visits to meet and exceed individual and team goals.Key...
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Business Analyst
il y a 3 semaines
Lieusaint, Île-de-France TGS France Temps pleinAbout the Role:We are seeking a highly skilled Business Analyst to join our team. The successful candidate will be responsible for analyzing business needs and developing solutions to improve our processes and systems.Key Responsibilities:- Analyze business needs and requirements- Develop and implement solutions to improve business processes and systems-...
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Store Manager
il y a 1 semaine
Lieusaint, France Gruppo Percassi Temps pleinNous recherchons pour notre futur magasin Victoria’s Secret à **Carré Sénart Westfield**, un **Directeur de Magasin (H/F), en CDI, à temps plein, **disponible immédiatement. Rattaché(e) à l’Area Manager, vous formez ensemble un véritable binôme afin d’assurer la performance du point de vente sur tous les aspects et êtes ambassadeur(rice) de...
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Spécialiste en Support Technico-Commercial
il y a 4 semaines
Lieusaint, Île-de-France ASSA ABLOY Temps pleinASSA ABLOY Entrance Systems France recherche un Spécialiste en Support Technico-Commercial (H/F). Ce poste est basé à Lieusaint (77).Vos missions :Vous apportez un support technico-commercial aux opérationnels terrains pour améliorer le niveau de vente.Vous vous assurez que les techniciens disposent de toute la documentation à jour utile à...
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Regional Key Account Manager Automotive
Il y a 5 mois
Lieusaint, France tesa Temps plein**Main tasks**: - Search and track the RKA projects (new models, investments, process\quality improvement ) - identify the decision process and the key decision makers. - Build a solid tesa network within the RKA. Use that network to broaden tesa´s access to design trends and get the future tape requirements. - Increase specified tape allocation on all...
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Chargé(E) de Recrutement
Il y a 5 mois
Lieusaint, France Expert & Manager Levallois Temps pleinDescriptif du poste - Votre mission principale est de réceptionner, traduire et définir la demande du client en fonction de sa connaissance du bassin d'emploi et des services du Groupe. Vous réalisez également des actions de sourcing correspondant aux besoins spécifiques des clients. Vous faites preuve de proactivité en réalisant des propositions...
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Key Account Manager
Il y a 3 mois
Lieusaint, France Iris Ohyama France Temps pleinSous la responsabilité directe du DG et en coopération avec l’équipe B&M, elle/il a pour mission de: - Optimiser et développe les ventes des Home Goods d’Iris Ohyama tels que les rangements, les articles pour animaux de compagnie et les appareils ménagers en France auprès des clients - Développer de nouveaux marchés/clients en France - Réaliser...
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Conseiller(E) de Mode Kiabi
Il y a 6 mois
Lieusaint, France Kiabi France Temps pleinDescription de l'entreprise Le Groupe Kiabi poursuit sa mission : faciliter la vie des familles en tissant ensemble une mode responsable et des solutions durables. Nous sommes une Great Place To Work avec une mission à l’ADN humaniste : Happy Kiabers, Happy Customers ! Autrement dit, un Kiaber heureux, c’est un client heureux. Si l'entreprise de tes...
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Responsable de la Gestion de Portefeuille France et Export
il y a 4 semaines
Lieusaint, Île-de-France GROUPE MORGAN SERVICES Temps pleinA propos de l'entreprise :Groupe Morgan Services est une entreprise spécialisée dans le recrutement depuis 1998. Notre mission est de vous aider à trouver des offres d'emplois dans tous les secteurs d'activités et à différents niveaux de qualifications.A propos du poste :Vous serez responsable de la gestion d'un portefeuille de clients France et...
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Shift Manager
Il y a 5 mois
Lieusaint, France KOEZIO SENART Temps plein**Description de l'entreprise** Le GROUPE KOEZIO fait vivre des expériences mémorables centrées sur le partage et les émotions depuis plus de 15 ans. Nous accueillons chaque année 130 000 visiteurs par parc dans nos 5 implantations en France et Belgique. Précurseur des loisirs indoor, nous concevons et exploitons des **expériences ludiques et...
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Office Coordinator
Il y a 5 mois
Lieusaint, France tesa Temps plein**Your role**: You will oversee and execute administrative and operational functions of offices for smooth and efficient operations (tesaCluster office, tesaFlex, and tesaHome). You also will organise company events and support tesa´s culture. **Your responsabilities**: - Organise office procedures for smooth operations and support employee...
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Field Service Rep Ii
Il y a 5 mois
Lieusaint, France Solar Turbines Temps pleinCareer Area: Product Support **Job Description**: Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc. When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do - but also about each other. We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just...
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Assistant Manager en Alternance
Il y a 6 mois
Lieusaint, France ESCAPE YOURSELF Temps pleinNous recherchons de futurs Assistants Managers en alternance sur nos 3 sites en Ile de France à Lieusaint (77), à Montlhéry (91) et à Saint Fargeau Ponthierry (77). Ils auront pour missions: 1ère partie: - D'accueillir les joueurs et de les informer des règles à suivre lors des parties - De suivre les joueurs par écran interposé et de veiller au...
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Assistant Manager
Il y a 5 mois
Lieusaint, France Columbus Café& Co Temps pleinVous intégrez le groupe KRISTY, spécialiste de l'exploitation d'enseignes en franchise dans les grands centres commerciaux d'Ile de France (WAFFLE Factory - Columbus Café & Co - Berliner Das Original). Le groupe KRISTY est en forte croissance et dans ce contexte recrute un assistant manager pour son établissement de Carré Sénart pour l'enseigne WAFFLE...
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Assistant Manager
Il y a 6 mois
Lieusaint, France Columbus Café& Co Temps pleinVous intégrez le groupe KRISTY, spécialiste de l'exploitation d'enseignes en franchise dans les grands centres commerciaux d'Ile de France (WAFFLE Factory - Columbus Café & Co - Berliner Das Original). Le groupe KRISTY est en forte croissance et dans ce contexte recrute un assistant manager pour son établissement de Carré Sénart pour l'enseigne WAFFLE...
