Responsable SAV

STEF recrute pour sa filiale Logistique de Darvault (77), 250 salariés, **un(e) RESPONSABLE SAV H/F.**

**Votre rôle ?**

Vous organisez et supervisez au quotidien le suivi de l’ensemble des livraisons, ainsi que des litiges identifiés par les membres de votre service, tout en participant à l’activité quotidienne à leur côté. Vous ëtes garant de la résolution de l’ensemble des litiges signalés sur le site et la bonne remontée des informations dans le but de satisfaire les clients. Vous suivez au quotidien l’impact financier des litiges en livraison et reportez/alertez votre hiérarchie en cas de dérive versus les objectifs de la filiale.

**Vos missions**:
Rattaché(e) à la Responsable du Service Clients, vos missions seront les suivantes:

- veiller au retour de l'ensembe des émargés,
- gérer les problèmes constatés par votre équipe pendant l'activité,
- constituer les dossiers d'assurance,
- contrôler la facturation des anomalies,
- suivre la gestion des retours,
- gérer la relation clients,
- communiquer avec les autres équipes et service du site,
- animer votre équipe au quotidien.

**Profil recherché**:
Idéalement de formation Bac +2 (BTS NDRC, ventes, etc.), vous disposez d’un ou deux ans d'expérience dans les relations clients dans le domaine du transport ou dans la grande distribution.

Doté d’un excellent relationnel, vous êtes reconnu pour votre engagement et votre rigueur dans votre travail. Manager dynamique avec une force de proposition. Vous êtes également à l’aise avec les outils informatiques et avez pratiqué de la compta/finance (type contentieux).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : Un seul lieu de travail