Agent D'information Et de Vente Niveau 2
Il y a 2 mois
Agent d'information et de vente niveau 2 (Front office) TP 80% H/F
Marketing
Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,3 milliards d’euros. Présents dans 14 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.
Ensemble, nous coconstruisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.
Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole est délégataire de service public pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 2700 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain.
Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole, c’est rejoindre une entreprise engagée en RSE et exercer au quotidien une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation d’une mission de service public inscrite dans l’activité et les valeurs du groupe.
**Missions**
**Missions**
Accueillir, renseigner la clientèle et promouvoir l’offre du réseau et sa variation en temps réel, en apportant une réponse juste et adaptée dans une démarche de qualité de service. Identifier les attentes et besoins de la clientèle en matière de transport, proposer les solutions de transport adaptées et vendre les titres et/ou abonnements appropriés.
Mission Centre de Relation Clients (CRC):
Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone ou par écrit (mail, chat ou courrier) selon sa demande de déplacement (mode de transport, itinéraires, proposition tarification, déviation, et/ou perturbations en cours, objets trouvés ). Conseiller la clientèle dans la gestion de leur abonnement (résiliation, renouvellement, demande d’attestation, duplicata etc..) et apporter un premier niveau de solution. Assurer un suivi de la relation client avec les autres services à l’aide de l’outil ZENDESK. Gestion des NPAI (retours de cartes).
Transmettre tout dysfonctionnement et/ ou remontée clientèle constatés au service concerné : propreté, dysfonctionnement DTT, carte bleue coincée, informations dégradées etc. ). Prendre en charge les demandes de déplacement Mobibus et flexo-resago (transport à la demande) en enregistrant le profil pour toute nouvelle inscription et en proposant la solution horaire possible la plus adaptée à la demande du client.
Gérer les réclamations de la clientèle en apportant une réponse orale adaptée ou en notifiant la nature sur le logiciel des réclamations pour transmission au service dédié. Prendre en charge les appels du standard.
Mettre à jour les fiches horaires, notes de services, plan réseau en fonction des informations transmises par le responsable hiérarchique direct (mises à jour des classeurs, lignes déviation, contact portes vues )
Missions Agences commerciales:
Accueillir et informer la clientèle sur toutes les possibilités de déplacements qu’offre le réseau (Tbm, Mobibus, VCub, BatCub,) et sur les offres partenaires.
Identifier les attentes et besoins de la clientèle en matière de transport, proposer les solutions de transport adaptées et vendre les titres et/ou abonnements appropriés.
Informer et vendre les titres intermodaux, notamment Transgironde, partenaires de transport publics, de mobilité ou des événements de l’agglomération
Gérer et contrôler le fond de caisse, les recettes et les stocks de titres de transport selon les consignes et procédures définies.
Veiller à la mise
- disposition des documents d’information auprès de la clientèle.
Gérer les réclamations de la clientèle en apportant une réponse orale adaptée ou en notifiant la nature sur le logiciel des réclamations pour transmission au service dédié.
Mettre à jour les bases de données clients (adresses, état civil,) dans le logiciel de vente.
Accueil des personnes venant régulariser des PV et assurer le recouvrement de leur contravention.
Transmettre les informations lors des relèves de service.
Occasionnellement, effectuer des missions d’information et de promotion de l’offre de transport à l’occasion de manifestations diverses (salons, forum...).
Appliquer les critères de qualité définis dans les Engagements Qualité De Bordeaux Métropole (rapidité de décrochage ou de prise
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Agent d'information et de vente
il y a 1 semaine
Bordeaux, France Domino RH Temps pleinVotre agence Domino Staff recrute un Agent de vente H/F sur Bordeaux . Vous êtes passionné(e) par le service client et le domaine des transports Alors, cette offre est faite pour vous !-Accueillir et informer la clientèle sur les différentes possibilités de déplacements offertes par le réseau et sur les offres partenaires.-Proposer des solutions de...
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Agent d'information et de vente
il y a 1 semaine
Bordeaux, Gironde, France Domino RH Temps pleinVotre agence Domino Staff recrute un Agent de vente H/F sur Bordeaux . Vous êtes passionné(e) par le service client et le domaine des transports Alors, cette offre est faite pour vous !-Accueillir et informer la clientèle sur les différentes possibilités de déplacements offertes par le réseau et sur les offres partenaires.-Proposer des solutions de...
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Agent D'information Et de Vente
il y a 1 mois
Bordeaux, France Domino RH Staff Bordeaux Temps plein**Votre Mission**: Votre agence Domino Staff recrute un Agent de vente H/F sur Bordeaux. Vous êtes passionné(e) par le service client et le domaine des transports Alors, cette offre est faite pour vous ! - Accueillir et informer la clientèle sur les différentes possibilités de déplacements offertes par le réseau et sur les offres partenaires. -...
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Agent d'information et de vente
Il y a 2 mois
Bordeaux, France Domino RH Staff Bordeaux Temps pleinA propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...
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Agent d'information et de vente
il y a 3 jours
Bordeaux, France Domino RH Staff Bordeaux Temps pleinA propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...
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Agent D'accueil Et de Vente
il y a 12 heures
Bordeaux, France OFFICE DE TOURISME DE LEGE CAP FERRET Temps pleinLe Phare du Cap Ferret recrute 1 agent d'accueil et de vente H/F dans le cadre de sa saison touristique (du 1er juillet au 31 août 2023): **Mission**: Sous la responsabilité de la Directrice de l'Office de Tourisme et de la Responsable du Phare du Cap Ferret, vous accueillez les visiteurs français et étrangers. - Accueil, information et orientation des...
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Agent D'entretien
il y a 1 mois
Bordeaux, France agent de nettoyage (hf) Temps pleinMaster net Multiservices, Société de Nettoyage & Services Associés est PME située à Marmande et opérant sur tout le 47 et le 33. Notre société est professionnelle et agile, nous offront à notre personnels les meilleurs conditions. Points clés de notre environnement de travail: - Horaires variable - Disponibilité des responsables - A l'écoute -...
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Agent D'accueil Et de Vente
il y a 3 jours
Bordeaux, France OFFICE DE TOURISME DE LEGE CAP FERRET Temps pleinLe Phare du Cap Ferret recrute 1 agent d'accueil et de vente H/F dans le cadre de sa saison touristique (du 1er avril au 30 septembre 2023): **Mission**: Sous la responsabilité de la Directrice de l'Office de Tourisme et de la Responsable du Phare du Cap Ferret, vous accueillez les visiteurs français et étrangers. - Accueil, information et orientation des...
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Concepteur Niveau 2
il y a 1 mois
Bordeaux, France SOGECLAIR Temps plein**Le concepteur niveau II (H/F)** intervient au sein du bureau d’études d’un produits ou afférent, en phase de développement, préconcept (R&T), série ou encore en service. Il contribue au développement et/ou réparation du produit sur un domaine spécifique (ESI, MSI, Structure, Systèmeen adéquation avec les besoins et exigences qui lui sont...
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Agent D'accueil Et de Vente
il y a 1 mois
Bordeaux, France OFFICE DE TOURISME DE LEGE CAP FERRET Temps pleinLe Phare du Cap Ferret recrute 1 agent d'accueil et de vente H/F dans le cadre de sa saison touristique (du 1er juillet au 31 août 2023): **Mission**: Sous la responsabilité de la Directrice de l'Office de Tourisme et de la Responsable du Phare du Cap Ferret, vous accueillez les visiteurs français et étrangers. - Chargé de l'accueil a l'Office de...
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Agent / Agente Logistique en Magasinage (2 Jours
Il y a 2 mois
Bordeaux, France QAPA Temps pleinNotre client, une entreprise spécialisée dans la livraison du dernier kilomètre, est actuellement à la recherche d'Agents logistiques (H/F). Mission longue durée, 2 jours par semaine (lundi et samedi) de 6h à 14h. En tant qu'Agent logistique H/F, vos missions: - Réceptionner les livraisons. - Contrôle de commande - Dispatch de la marchandise -...
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Agent / Agente Logistique en Magasinage (2 Jours
il y a 1 mois
Bordeaux, France QAPA Temps pleinNotre client, une entreprise spécialisée dans la livraison du dernier kilomètre, est actuellement à la recherche d'Agents logistiques (H/F). Mission longue durée, 2 jours par semaine (lundi et samedi) de 6h à 14h. En tant qu'Agent logistique H/F, vos missions: - Réceptionner les livraisons. - Contrôle de commande - Dispatch de la marchandise -...
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Agent D'information Publique
il y a 1 mois
Bordeaux, France Adecco Temps plein**Votre mission**: L'agence Adecco Tertiaire de Bruges recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les transports: **DES AGENTS D’INFORMATION TERRAIN H/F** **Vos missions**: Déplacements dans les mairies de la Métropole afin d’aider les clients à effectuer leurs démarches de création d’abonnements TBM **(véhicule indispensable)** -...
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Agent Polyvalent Restauration
il y a 12 heures
Bordeaux, France armée de l'Air et de l'Espace Temps plein**Votre rôle d'agent polyvalent restauration** - Vous occupez des postes en restauration collective (cuisine, magasin, service en salle ) et savez réaliser de très hautes prestations gastronomiques - Vous participez au fonctionnement de l'ensemble du service restauration (préparation des aliments, élaboration des plats, service en salle) et de ses...
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Agent D'information Publique
il y a 1 mois
Bordeaux, France Adecco Temps plein**Votre mission**: L'agence Adecco Tertiaire de Bruges recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les transports: **DES AGENTS D’INFORMATION H/F** **Vos missions**: - Informer les voyageur, réorienter les clients vers les bus relais mis à disposition suite à des travaux sur les lignes de tram B ainsi que la mise en place d'un nouveau...
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Agent D'entretien
il y a 1 mois
Bordeaux, France agent de nettoyage (hf) Temps pleinDans le cadre de son developpement, Master net Multiservices recherche plusieurs agents dynamiques, ponctuels, motivés pour: - assurerer la plonge des restaurants fast food modernes - nettoyer de la salle, de la cuisine Horaires : Lundi au Dimanche, horaires variables Contrat à durée indéterminée Type d'emploi : CDI (15h00 à 30h par semaine selon...
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Alternance Assistant Vente Boutique
il y a 7 jours
BORDEAUX, France ISCOD Temps pleinDescription de l'offre d'emploi L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la téléphonie mobile, son Assistant vente boutique, en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac...
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Opérateur Du Traitement Des Informations Aériennes
il y a 12 heures
Bordeaux, France armée de l'Air et de l'Espace Temps pleinVous exploitez et traitez des informations liées à la sécurité et à la régularité des vols - Vous utilisez des moyens de transmission - Vous acheminez et exploitez des plans de vol - Vous mettez à jour de la documentation aéronautique, des tableaux de situation et de suivi d'activité opérationnelle, des tableaux d'ordres et de registres de trafic...
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Assistant Moa
il y a 1 mois
Bordeaux, France L'assurance Maladie Temps plein**Contexte et enjeux**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d’intérêt général !*** Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale, ainsi la CPAM de la Gironde compte aujourd’hui près de 1 300 agents. Dans le cadre...
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Agent D'information Publique
il y a 1 mois
Bordeaux, France Adecco Temps plein**Votre mission**: L'agence Adecco Tertiaire de Bruges recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les transports: **DES AGENTS D’INFORMATION H/F** **Vos missions**: - Promotion et explication du nouveau Vélo en Libre Service (VLS) **Nous vous proposons**: - Dates et horaires de la mission: **10 avril : 15h/19h** **11 avril : 7h/10h puis...
